汽车服务企业管理试题.pdf

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1、汽车服务企业管理试题 一、单项选择题 1、企业管理的首要职能是（）A 计划职能 B 组织职能 C 领导职能 D 激励职能 2、规范性和政策性很强的职能是（）A 计划职能 B 组织职能 C 领导职能 D 控制职能 3、企业管理者能力的核心部分是（）A 决策能力 B 组织能力 C 控制能力 D 领导能力 4、管理要处理人与自然的关系指的是管理的（）A 自然属性 B 社会属性 C 生产关系属性 D 管理属性 5、普遍应用在消费品市场的调查方法是（）A 询问法 B 观察法 C 试验法 D 问卷法 6、电气系统维修中，电子电器主修人员应不少于（）A 1 人 B2 人 C 3人 D 4 人 7、发动机修理

2、中，发动机主修人员应不少于（）A 1 人 B2 人 C 3人 D 4 人 8、招聘金字塔的顶端是（）A 应聘者 B 面试者 C 通知者 D 录用者 9、所有招聘方式中成本最低的是（）A 广告 B 员工推荐 C 学校分配 D 内部搜寻 10、人力资源管理中所使用的一种前控手段是（）A 甄选 B 培训 C 招聘 D 绩效评估 11、绩效评估的核心评价者是（）A 直接主管 B 员工的同事 C 员工自我 D 下级 12、排列图中，A类区的因素为（）A 主要因素 B 次要因素 C 更次要因素 D 无关因素 13、由特性、原因和枝干组成的图是（）A 排列图 B 鱼骨刺图 C 直方图 D 相关图 14、企业

3、依法长期拥有、自主调配使用的资金是（）A 负债资本 B 流动资本 C 固定资本 D 权益资本 15、企业在购置和建造某项固定资产时支出的货币总额为（）A 净值 B 重置价值 C 折余价值 D 原值 16、对某些较大的设备，经常不使用，维修企业可以采用工作时间法计算折旧，这种方法称为（）A 使用年限法 B 工作量法 C 年数总和法 D 直线法 17、根据固定资产的原值，减去预计残值和清理费用，按预计使用年限平均计算的一种方法称为（）A 使用年限法 B 工作量法 C 年数总和法 D 双倍余额递减法 18、固定资产投资管理中，采用原始投资额除以每年现金近流入量的计算方法为（）A 回收期法 B 会计收

4、益率法 现金流量法 D 投资额法 19、固定资产投资管理中，采用年平均收益率除以原始投资额的计算方法为（）A 回收期法 B 会计收益率法 现金流量法 D 投资额法 20、财务分析中，通过经济指标数量上的变化来揭示它的数量关系和数量差异的方法是（）A 比较法 B 比率分析法 C 趋势分析法 D 因素分析法 21、财务分析中，从数量上确定一个综合经济指标所包含的各个因素的变化对该综合指标的影响程度的分析方法是（）A 比较法 B 比率分析法 C 趋势分析法 D 因素分析法 22、反映短期偿债能力，用流动资产除以流动负债的是（）A 流动比率 B 速动比率 C 现金比率 D 产权比率 23、反映短期偿债

5、能力，用速动资产除以流动负债的是（）A 流动比率 B 速动比率 C 现金比率 D 产权比率 24、成本管理工作的起点是（）A 成本预测 B 成本计划 C 成本控制 D 成本利润 25、要坚持积极性原则和因地制宜原则的是（）A 成本预测 B 成本计划 C 成本控制 D 成本利润 26、设备性能相同，又属于各行业通用的，列为（）A、通用设备 B 专用设备 C 一般设备 D 特殊设备 27、设备结构、性能只适用于某一行业专用的，列为（）A、通用设备 B 专用设备 C 一般设备 D 特殊设备 28、主要用于日常维护和维修前的清洗，完成汽车车头、车身和底盘的清洗的设备属于（）A 外部清洗设备 B 零件清

6、洗设备 C 补给设备 D 检测设备 29、主要用清洗剂对零件表面进行喷洗，以达到清洗油污目的设备属于（）A 外部清洗设备 B 零件清洗设备 C 补给设备 D 检测设备 30、为开发新的服务项目而选择的设备属于（）A 业务项目开发型 B 生产能力扩张型 C 设备更新型 D 经营发展综合型 31、为扩大现有生产能力而选择的设备属于（）A 业务项目开发型 B 生产能力扩张型 C 设备更新型 D 经营发展综合型 32、单位时间内完成的维修汽车作业量或与工作有关的技术参数是指设备的（）A 安全性 B 生产效率 C 配套性 D 维修性 33、设备本身之间相互配套的水平或密切程度是指设备的（）A 安全性 B

7、 生产效率 C 配套性 D 维修性 34、设备磨损的速度比较平缓、磨损增值缓慢的阶段是（）A 初期磨损阶段 B 走合期阶段 C 正常磨损阶段 D 急剧磨损阶段 35、设备磨损急剧上升，工作性能明显下降的阶段是（）A 初期磨损阶段 B 走合期阶段 C 正常磨损阶段 D 急剧磨损阶段 36、工作量最小的局部修理是指（）A 小修 B 大修 C 中修 D 维护 37、通过更换修复重要零部件，以消除有型磨损，恢复设备原有精度、性能和生产效率而进行的全面解体修复为（）A 小修 B 大修 C 中修 D 维护 38、设备从投入使用领域开始到报废退出使用领域为止所经历的时间为设备的（）A 自然寿命 B 技术寿命

8、 C 经济寿命 D 使用寿命 39、设备开始使用起到年平均总费用最低为止所经历的时间为设备的（）A 自然寿命 B 技术寿命 C 经济寿命 D 使用寿命 40、信息系统的第一属性是（）A 事实性 B 时效性 C 不完全性 D 层次性 41、网络范围限制在几米至 10 千米的是（）A 局域网 B 城域网 C 广域网 D 互联网 42、企业与消费者之间依托 Internet等现代信息技术手段进行的商务活动是（）A B to B 模式 B B to C 模式 C B to G 模式 D C to G 模式 43、企业与企业之间依托 Internet等现代信息技术手段进行的商务活动是（）A B to B

9、 模式 B B to C 模式 C B to G 模式 D C to G 模式 44、电子商务的交易包括三种基本“流”，不包括（）A、物流 B、资金流 C、数据流 D、信息流 45、为交通事故受害人提供基本的保障的是（）A 车辆损失险 B 第三者责任险 C 交强险 D 附加险 46、保险车辆在使用过程中因本车电器、线路、供油系统发生故障或运载货物自身原因起火燃烧给车辆造成的损失负责赔偿责任的是（）A 全车盗抢险 B 新增加设备损失险 C 无过失责任险 D 自燃损失险 47、根据免赔率的规定，负全部责任的免陪（）A 10%B 20%C 30%D 40%48、旧机动车交易中心将旧机动车向客户提供租

10、赁的经营活动指的是（）A 旧车拍卖 B 旧车租赁 C 旧车寄售 D 旧车代购 49、根据汽车备件的使用性质，轮胎属于（）A 消耗件 B 易损件 C 维修件 D 基础件 50、根据汽车备件的使用性质，凸轮轴属于（）A 消耗件 B 易损件 C 维修件 D 基础件 51、以清洁、补给和安全检视为主要内容的维护属于（）A 日常维护 B 一级维护 C 二级维护 D 三级维护 52、用修理或更换个别零件的方法，保证或恢复汽车局部工作能力的运行性修理是（）A 整车大修 B 总成大修 C 汽车小修 D 零件修理 53、下列工具中属于专用工具的是（）A 卡具，游标卡尺 B 钳工工具 C 车轮动平衡仪和汽车四轮定

11、位仪 D 扳手，起子 54、属于室内调研的是（）A、询问法 B、观察法 C、试验法 D、企业内部信息搜集 55、车身装饰中，为保护汽车安全而安装的是（）A 行李架 B 金边贴 C 备胎架 D 邓护罩 56、汽车维修业开业审批程序的第一步是（）A 注册登记 B 审查开业资格 C 申请立项 D 领取单证 57、汽车维修合同鉴定实行（）A 自愿原则 B 公平原则 C 平等原则 D 自费原则 58、适合高层管理人员的激励手段是（）A 长期激励 B 短期激励 C 年度奖金 D 职位薪资 59、绩效评估中，将需要评估工作的方方面面列出表格的方法是（）A 书面描述法 B 关键事件法 C 评分表发 D 目标管

12、理法 60、根据企业形象概念，企业风尚、工作氛围、设施摆放属于（）A、外部形象 B、内部形象 C、物质文化 D、精神文化 61、需要强调人际关系的职能是（）A 计划职能 B 组织职能 C 领导职能 D 激励职能 62、管理要处理人与人之间的关系指的是管理的（）A 自然属性 B 社会属性 C 生产力属性 D 管理属性 63、不断重复的资金循环成为（）A 资金的周转 B 资金的运用 C 资金的回收 D 资金的分配 64、根据商圈的形态，户数多，至少须有 1000 户以上的是（）A 商业区 B 住宅区 C 办公区 D 混合区 65、曲轴加工设备是（）A 汽车补给设备 B 汽车维修专用加工设备 C 汽

13、车拆装整形设备 D 汽车检测设备 二、多项选择题 1、汽车服务企业市场具有（）A 时效性 B 分散性 C 间接性 D 动态性 E 系统性 2、管理者的知识素质包括（）A 专业基础知识 B 专业知识 C 经济学知识 D 法律学知识 3、市场调研的步骤包括（）A 准备阶段 B 实施阶段 C 总结阶段 D 分析结果 4、商圈的形态有（）A 商业区 B 住宅区 C 办公区 D 混合区 5、在职培训的主要方式有（）A 工作轮换 B 预备实习 C 案例研究 D 管理竞赛 6、企业寻求应聘者的来源很多，主要有（）A广告和就业服务机构 B 学校和员工推荐 C 随机求职者 D内部搜寻 7、员工培训的内容包括（）

14、A 技术技能培训 C 业务知识培训 C 人际关系培训 D 创新技能培训 8、脱产培训的方法包括【】A 案例研究 B 管理竞赛 C 大学研修班 D 角色扮演和行为模仿 9、质量具有的特性是（）A 经济性 B 广义性 C 时效性 D 针对性 10、排列图将影响因素划分为（）A A类区 B B类区 C C 类区 D D 类区 11、直方图分析的类型有（）A 正常型和偏态型 B 锯齿型和双峰型 C 倾斜型和陡壁型 D 孤岛型和平顶型 12、维修质量的评价方法有（）A 缺陷系数法 B 打分法 C 矩阵法 D 扣分法 13、汽车服务企业管理的目标是（）A 生存 B 发展 C 获利 D 筹措资金 14、固定

15、资产根据所属关系，可以分为（）A 自由固定资产 B 融资租入固定资产 B 未使用固定资产 D 不需要用的固定资产 15、常用的财务分析方法有（）A 比较法 B 比率分析法 C 趋势分析法 D 因素分析法 16、衡量短期偿债能力的指标有（）A 流动比率 B 速动比率 C 现金比率 产权比率 17、设备的检查方法可以分为（）A 日常检查 B 定期检查 C 精度检查 D 机能检查 18、汽车服务企业设备主要以维修设备为主，具体可以分为（）A 通用设备 B 专业设备 C 拆装设备 D 检修设备 19、信息系统的基本类型有（）A 业务信息系统 B 管理信息系统 C 决策支持系统 D 办公信息系统 20、

16、机动车辆保险的主险包括（）A 交强险 B 车辆损失险 C 第三者责任险 D 全车盗抢险 三、名词解释 1、汽车服务企业技术管理 2、汽车整车维修企业 3、绩效评估 4、全面质量管理 5、汽车大修 6、企业筹集资金 7、汽车服务企业设备管理 8、汽车保险 9、汽车维修合同。10、护理性美容 11、汽车服务企业 12、管理者 13、市场调研 14、人力资源管理 15、人力资源规划 16、甄选 17、排列图 18、鱼骨刺图 19、直方图 20、财务管理 21、流动资产 22、固定资产 23、汽车服务企业设备 24、机械磨损 25、无形磨损 26、设备的检查 27、设备的物质寿命(自然寿命)28、技术

17、寿命 29、汽车售后服务 30、旧车交易 31、汽车维修 32、汽车维护 33、汽车修理 34、年检 35、修复性美容 36、汽车维修业 37、企业文化 38、汽车服务企业成本预测 39、成本计划 40、设备改造 四、简答题 1、简述 PDCA 四个字母及其在 PDCA 循环中的含义。2、简述 PDCA 循环的特点。3、简述全面质量管理的特点。4、什么是商圈？它有哪几部分构成？5、简述企业财务分析与评价的基础。6、设备管理的主要任务是什么？7、电子商务的功能有哪些？8、简述多辆或批量的旧机动车交易业务的评估操作程序。9、简述汽车维修合同的主要内容。10、企业文化建设应掌握哪些基本原则？11、服

18、务企业现代化管理的职能有哪些？12、汽车服务企业技术管理的任务有哪些？13、汽车服务企业厂址的选择要经历哪几个流程？14、工作说明书的主要内容有哪些？15、应聘者的来源主要有哪些？16、简述什么条件下发生解聘？17、简述培训的内容及方法。18、绩效评估的程序是什么？评估人可以是哪些？19、绩效评估的方法有哪些？20、简述全面质量管理工作的基本步骤。21、财务管理的目标是什么？22、简述企业财务管理的内容。23、简述企业筹集资金的渠道有哪些？24、简述设备更新的类型。25、简述网络的类型。26、简述电子商务的基本模式。27、简述电子商务涉及的安全保密技术有哪些。28、简述电子商务支付系统的特点。

19、29、简述第三者责任险中第三者的内涵。30、建设汽车理赔的内涵。31、简述旧车交易的类型。32、简述旧车交易价格评估的方法。33、简述国内汽车维修企业的发展趋势。34、简述汽车市场信息的特征。35、简述企业文化建设的一般程序。36、确定企业厂址，应考虑哪些问题？37、简述质量的分析方法有哪些？38、简述维修质量的评价方法。39、简述成本费用管理的任务。40、简述成本控制的途径有哪些？五、论述题 1、根据分级维护保养制度来论述设备维护保养的主要内容。2、论述新车、旧车险种的选择及其依据。3、论述商圈的分析内容。4、论述发动机专项修理的人员条件。5、论述汽车服务企业在筹建过程中，建立市场开发部的意

20、义。6、论述人力资源规划与工作分析的作用。7、论述如何去考查汽车服务企业服务产品质量。8、论述汽车服务企业产品质量的形成。9、论述汽车服务企业固定资产的种类及特征。10、论述如何对固定资产进行日常管理。11、论述设备分类的依据以及汽车服务企业设备的类型。12、论述汽车服务企业设备管理的具体内容。13、论述如何选择汽车服务企业设备。14、论述如何合理的使用设备。15、论述设备有形磨损的原因及其规律。16、论述设备无形磨损的原因及其规律。17、论述根据分布范围分类的网络类型及其特点。18、结合我国国情，论述我国汽车消费信贷存在的问题。19、论述车辆损失险的适用范围。20、论述汽车维修合同的作用。六

21、、分析计算题 1、某公司是上海的一家股份制公司,按计划该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧。当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间，费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对教师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后

22、，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。根据案例回答:1、该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？2、该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？3、根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。2、随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是

23、临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。3、某维修企业 2004 年底购入设备一台，价值 15 万元，其净残值率为 3%，预计使用年限为 10 年，求年月折旧额。4、四海公司购入一台设备，价值 40000 元，预计折旧年限 12 年，预计残值收入 800 元，清理费用 400 元。计算该设备的年折旧额。5、某维修企业有两种投资方案，甲方案投资 200 万元，投资后每年可

24、产生 40 万元的净收益。乙投资 150 万元，投资后每年可产生净收益 35 万元。假设只能选择一个方案，试分别用回收期法和会计收益率发比较两方案的优劣（投资有效期均为 5 年）。6、某维修企业是大型的维修企业，有一台不经常使用的机床，价值 5 万元，该机床总的工作时间为 5000 小时，当年实际使用 200 小时，求当年的折旧额（残值忽略不计）编制单位：A企业 201X年 12 月 31 日 单位：万元 资产 年初数 年末数 负债及所有着权益 年初数 年末数 流动资产:货币资金 短期投资 应收账款 预付账款 存货 待摊费用 流动资产合计 长期投资 固定资产净值 无形资产 800 1000 1

25、200 40 4000 60 7100 400 12000 500 900 500 1300 70 5200 80 8050 400 14000 550 流动负债:短期借款 应付账款 预收账款 其他应付款 流动负债合计 长期负债 所有着权益 实收资本 盈余公积 未分配利润 所有者权益合计 2000 1000 300 100 3400 2000 12000 1600 1000 14600 2300 1200 400 100 4000 2500 12000 1600 2900 16500 资产总计 20000 23000 负债及所有者权益合计 20000 23000 7、根据上表资料，计算流动比率。8、根据上表资料，计算速动比率 9、根据上表资料，计算现金比率。10、根据上表资料计算资产负债率。