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1、人力资源管理人力资源管理第第2 2讲：讲：中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院中南财经政法大学公共管理学院一、绩效管理的基本范畴一、绩效管理的基本范畴n什么是绩效？什么是绩效？n为什么要进行绩效考核？为什么要进行绩效考核？n绩效考核的层次是什么？绩效考核的层次是什么？2023/7/12（一）绩效是什么（一）绩效是什么n对企业而言：对企业而言：净资产回报率、市场份额等净资产回报率、市场份额等n对部门而言，绩效主要体现在以下三个方面：对部门而言，绩效主要体现在以下三个方面：n一是工作效率一是工作效率n二是工作数量与质量二是工作数量与质量n三是工作效益
2、三是工作效益n对对员员工工个个人人而而言言，绩绩效效是是上上级级和和同同事事等等对对自自己己工工作作状状况况的的评评价。价。2023/7/13（二）绩效考核的目标（二）绩效考核的目标n为什么要进行绩效考核？为什么要进行绩效考核？2023/7/14绩效面谈的内容与意义绩效面谈的内容与意义n面谈的内容与意义：面谈的内容与意义：n将公司经营目标分解到部门和个人！将公司经营目标分解到部门和个人！n使员工了解自己的工作在整个公司运做中的作用！使员工了解自己的工作在整个公司运做中的作用！n使企业的文化得以落实！使企业的文化得以落实！n薪酬、奖金与个人的贡献相联系，调动员工积极性！薪酬、奖金与个人的贡献相联
3、系，调动员工积极性！n通过经理和员工经常性和系统性沟通，增加公司凝聚力通过经理和员工经常性和系统性沟通，增加公司凝聚力n帮助员工发挥能力，增加员工对企业的归属感！帮助员工发挥能力，增加员工对企业的归属感！2023/7/15（三）绩效考核的层次（三）绩效考核的层次n绩效考核对象是个人绩效，还是组织绩效？绩效考核对象是个人绩效，还是组织绩效？n个人与组织绩效是否必然一致？个人与组织绩效是否必然一致？2023/7/16结论：绩效考核的层次结论：绩效考核的层次n（1）提升绩效（个体、组织）提升绩效（个体、组织）n（2）薪酬调整）薪酬调整n（3）岗位调整）岗位调整n（4）战略、制度与流程修正）战略、制度
4、与流程修正2023/7/17二、绩效管理的流程与对象二、绩效管理的流程与对象n第一组名词：第一组名词：n目标管理、绩效管理、员工指导、岗位责任制的关目标管理、绩效管理、员工指导、岗位责任制的关系？系？n第二组名词：第二组名词：n流程、职责、目标的关系？流程、职责、目标的关系？n第三组名词：第三组名词：n目标、任务、计划的关系？目标、任务、计划的关系？2023/7/18n（一）第一组名词：绩效管理流程（一）第一组名词：绩效管理流程5.绩绩效效管管理理1.1.目标设定目标设定目标设定目标设定2.2.员工指导员工指导员工指导员工指导3.3.绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核4.岗岗位位责责任任制制20
5、23/7/19（二）第二、三组名词：绩效管理对象（二）第二、三组名词：绩效管理对象n1、流程、职责、目标的关系是什么？、流程、职责、目标的关系是什么？n2、目标、任务、计划的关系是什么？、目标、任务、计划的关系是什么？2023/7/1101、流程、职责、目标的关系、流程、职责、目标的关系n职责：是做什么；职责：是做什么；n流程：如何做；流程：如何做；n目标：做到什么程度；目标：做到什么程度；2023/7/111管理启示：管理启示：属下需要知道他们属下需要知道他们“该做什么该做什么”，“如何做如何做”及及“做到什么程度做到什么程度”研究资料显示人们会工作得较有效，当：研究资料显示人们会工作得较有
6、效，当：他们事先知道要从事什么工作他们事先知道要从事什么工作他们知道工作标准的要求是什么他们知道工作标准的要求是什么他们就在某个程度上能够自己衡量自己的工作表现他们就在某个程度上能够自己衡量自己的工作表现2023/7/1122、目标、任务、计划的关系、目标、任务、计划的关系n三者之间的关系是什么？三者之间的关系是什么？n实践中，目标与任务是否容易出现实践中，目标与任务是否容易出现“本末倒置本末倒置”？2023/7/113管理启示：管理启示：n众多经营不善的企业，大都是任务型的，即任众多经营不善的企业，大都是任务型的，即任务都很明确，然而却没有目标！务都很明确，然而却没有目标！n“目标型目标型”
7、企业的一切管理行为的开始是确定企业的一切管理行为的开始是确定“目标目标”，执行过程以，执行过程以“目标目标”为指针，结为指针，结束则以束则以“目标目标”的完成度来评价的完成度来评价工作目工作目标、计划以及任务都是管理者自己来制定。标、计划以及任务都是管理者自己来制定。2023/7/114三、绩效管理的权责体系三、绩效管理的权责体系n谁来推动企业绩效管理？谁来推动企业绩效管理？n人力资源部门是制度设计、方法培训、结果应用部门，人力资源部门是制度设计、方法培训、结果应用部门，不是具体的业务管理部门；不是具体的业务管理部门；n绩效管理的直接责任人是一线经理；绩效管理的直接责任人是一线经理；n企业领导
8、人是绩效管理的原动力；企业领导人是绩效管理的原动力；n各种与绩效管理相关的制度是确保企业推动绩效不断各种与绩效管理相关的制度是确保企业推动绩效不断提高的动力保障。提高的动力保障。2023/7/115四、绩效管理的具体实施四、绩效管理的具体实施n（一）明晰岗位职责与工作重点（一）明晰岗位职责与工作重点n（二）设定绩效目标（二）设定绩效目标n（三）目标实施过程中的授权管理（三）目标实施过程中的授权管理n（四）考核指标模式（四）考核指标模式n（五）考核权重与方法（五）考核权重与方法n（六）绩效反馈与面谈（六）绩效反馈与面谈2023/7/116n（一）明晰岗位职责与工作重点（一）明晰岗位职责与工作重点
9、n1 1、明晰岗位的主要职责、明晰岗位的主要职责n2 2、沟通部门工作重点、沟通部门工作重点n3 3、设定员工工作目标、设定员工工作目标2023/7/117（二）设定绩效目标（二）设定绩效目标n1 1、目标是什么：、目标是什么：n目标的期限：长期、中期、短期目标的期限：长期、中期、短期n目标的内涵：目标的内涵：n想做什么？想做什么？n能做什么？能做什么？n想做什么想做什么+能做什么？能做什么？2023/7/1182、目标设置的原则、目标设置的原则2023/7/1193、目标设置的误区、目标设置的误区K据据报报道道，在在美美国国的的一一个个小小镇镇里里，每每天天都都有有交交通通警警察察骑骑着着巡
10、巡逻逻摩摩托托车车穿穿梭梭于于大大街街小小巷巷，但但是是这这里里的的交通状况非常地糟糕。交通状况非常地糟糕。K一一些些细细心心的的人人很很快快就就发发现现原原因因了了，那那些些警警察察对对很很多多交交通通事事故故，象象违违章章驾驾驶驶、交交通通堵堵塞塞等等等等，往往往往都置之不理。这是怎么回事呢？都置之不理。这是怎么回事呢？2023/7/120（三）目标实施过程中的授权管理（三）目标实施过程中的授权管理P一个人无法解决绩效问题，要与员工充分合作一个人无法解决绩效问题，要与员工充分合作P训练过程利益合作，不应对抗训练过程利益合作，不应对抗P绩效管理是向员工授权的一个重要组成部分绩效管理是向员工授
11、权的一个重要组成部分P再忙也要注意绩效管理，否则你会更忙再忙也要注意绩效管理，否则你会更忙2023/7/121（四）考核指标模式（四）考核指标模式n从从“德能勤绩德能勤绩”、“态度、能力、业绩态度、能力、业绩”到到KPI，从从BSC到到EVA，流行先进即最有效，流行先进即最有效n考核不是孤立的，企业不同发展阶段需要不同的战考核不是孤立的，企业不同发展阶段需要不同的战略、价值观、组织结构和管理流程，这些都会影响略、价值观、组织结构和管理流程，这些都会影响企业考核体系设计。企业考核体系设计。2023/7/122（五）考核权重与方法（五）考核权重与方法1、考核的权重、考核的权重德能勤绩直接上级30%
12、30%30%80%同级员工30%30%30%直接下级20%20%20%自我考评20%20%20%20%考核主体权重和指标权重100%100%100%100%0.20.150.150.52023/7/1232、考核的方法、考核的方法n（1）员员工之工之间间相互比相互比较较n员员工工的的绩绩效效往往往往是是通通过过与与其其他他雇雇员员的的绩绩效效相相比比较较来来评评价价的的，即即员员工工比比较较系系统统的的评评价价方方法法实实质质上上是是排排序序，而而不是评分。不是评分。n员员工工比比较较评评价价系系统统的的形形式式包包括括简简单单排排序序法法、交交替替排排序序法法（ARM）、配配对对比比较较法法
13、(PCM)及及强强制制分分布布法法（FDM）等等2023/7/124（2）员员工与工作工与工作标标准相比：准相比：评级评级法法n员员工工与与工工作作标标准准相相比比较较的的方方法法有有图图解解式式评评定定量量表表法法（GRSGRS）、关关键键事件法（事件法（CIMCIM）、行）、行为锚为锚定等定等级评级评价量表法（价量表法（BARSBARS）等）等n工作工作绩绩效效的的多多维维性和多因性性和多因性可能会可能会导导致：致：n有有效效性性较较差差：员员工工行行为为与与其其工工作作结结果果之之间间缺缺乏乏确确定定的的关关系系；而而且且往往往往无无法法涵涵盖盖员员工工达达成成理理想想工工作作标标准准的全部行为或特征。的全部行为或特征。n缺缺乏乏稳稳定定性性：特特别别是是不不同同的的评评价价者者对对同同一一个个员员工工的的评价结果可能相差很大。评价结果可能相差很大。2023/7/1252023/7/126