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1、UIBE1管理信息系统 教材教材 信息时代的管理信息系统信息时代的管理信息系统（第二版）（第二版）（美）斯蒂芬（美）斯蒂芬 哈格等哈格等 著著 机械工业出版机械工业出版参考书参考书 信息系统原理信息系统原理（美）（美）Ralph M.Stair著著 机械工业出版机械工业出版2002.3uibe2当今社会正面临着全球贸易自由化为主的市场革命 以信息技术为核心的科技革命以提高人力资本增值为核心的管理革命uibe3课程安排课程分九次完成1、信息与信息技术系统2、3信息技术的战略管理4、5数据库6、信息技术资源7、信息系统的规划8、信息系统的开发9、信息系统的管理uibe4课程成绩1、个人作业 两次
2、30分2、小组作业 20分3、期末考试 50分（第十次）uibe5第一章 信息与信息技术系统本章要点管理信息系统定义管理信息系统的结构信息与系统管理信息系统（MIS）的挑战当代企业的特征信息时代IT及知识工作者的作用组织中的各种信息系统uibe6一、管理信息系统定义管理信息系统是一个人-机系统，它从全面出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，实测企业的各种功能，利用信息控制企业行为，一起达到企业的长期目标。涉及系统的规划、开发、管理和信息工具的运用，目的在于帮助人们完成与信息处理和信息管理的相关任务uibe7管理信息系统的学科构成面向管理系统的方法数学的方法计算机技术uibe8二、管理
3、信息系统结构概念结构-信息源、信息处理、用户及信息管理功能结构软件结构硬件结构uibe9三、信息与系统1、信息与数据数据 客观实体的属性。原始的事实。信息对数据的解释。具有一定含义的数据。uibe102、信息与数据的关系原料与产品信息是有某种含义的数据可以相互转换 例：110105551212772 数据身份证号uibe113、信息的属性可分享事实性（真实性）（如实反映、多方面描述）传输性延迟性等级性（层次性）uibe124、系统定义 有若干部件为了某种目标而有机结合的整体。分类 开环与闭环系统uibe13系统性能的评价目标明确结构合理接口清楚 便于控制uibe14四、管理信息系统（MIS）的
4、挑战1、企业做什么企业为客户服务牢记客户第一uibe152、客户的价值因素是提供完美的服务1.When-顾客需要的时间（time)2.Where-顾客需要的地点（location)3.How-顾客希望的方式(form)4.Guaranteed-对顾客的承诺(perfect delivery)uibe163、信息技术的作用 信息技术（IT）是一组有力的工具，他能帮助我们把正确的信息按恰当的时间提供给需要的人uibe17三、当代企业特征1.全球化2.竞争3.信息成为主要的资源4.虚拟工作场所和电子通信5.电子商务6.知识工作者计算化uibe181、全球化今天几乎没有一家企业是完全国内的美国有2.6
5、亿，中国为13亿客户全球有近60亿的客户uibe192、竞争竞争无处不在全球化的竞争越来越加剧IT成为竞争升温的主要原因竞争有利于客户uibe203、信息作为一种主要的资源我们处在信息的时代今天的时代信息就是力量你必须认识你的客户在消费驱动经济的时代，你必须知道人们的需求uibe214、虚拟工作场所和远程通信虚拟工作场所是指能够通过技术实现的工作地点工作地点。没有围墙、边界，可随时随地工作，无论在哪都可以连接到他处，以获取信息。远程通信指异地利用通信技术连接。uibe225、电子商务包括通过因特网的交易通过EDI的交易收集客户及竞争者的信息发布电子化的广告uibe236、知识工作者计算化通信工
6、具的使用数据库的采用利用WEB的浏览向相关的人员提供有用的信息，以便决策uibe24四、信息时代IT及知识工作者的作用1.支持组织中的信息处理任务2.企业创新的驱动力3.用于浓缩时间与空间4.信息：一种新的重要的企业资源5.知识工作者的责任uibe251、支持组织中的信息处理任务1）.Capturing 捕获信息在信息发源地获取信息2）.Conveying 传播信息以最有用的形式输出信息3）.Creating 创建信息信息的再加工4）.Cradling 保存信息存储信息备用5）.Communicating 交流信息 向他人或其他地点发送信息uibe262、企业创新的驱动力IT自身并不意味改革、
7、创新IT可以成为创新的驱动力联邦快递利用IT建立了一套客户追踪软件uibe273、用于浓缩时间与空间空间的缩短一长CD-ROM 650兆字符相当于3.25亿个汉字时间的浓缩目前的PC 约1.3亿条指令/秒uibe284、信息：一种新的重要的企业资源信息的价值：TIME 及时、新颖Content 准确、相关、完整FORM 适用、详尽uibe295、知识工作者的责任1.确定自己的信息需求2.知道如何及从何处获取信息3.理解信息的含义4.根据信息采取必要的行动5.使用信息的过程需要遵守法律和道德规范uibe30 五、组织中的各种信息系统信息共享n集中处理、孤立信息集中处理、孤立信息n 70年代后期年
8、代后期-80年代年代 初初n分布式处理、孤立信息分布式处理、孤立信息n80年代年代-90年代初年代初n分布式处理、共享信息分布式处理、共享信息n现在现在uibe31组织中的信息处理任务1.捕捉2.传播3.创建4.保存5.通信了解处理任了解处理任务的目的以务的目的以便确定所需便确定所需要的技术支要的技术支持持uibe32组织中的七种信息系统事务处理系统客户集成系统管理信息系统工作组支持系统决策支持系统经理信息系统组织互连系统uibe331、事务处理系统(TPS)Transaction Processing SystemTPS-对组织中的事务活动进行处理。主要任务：捕捉、创建、保存信息辅助任务传播
9、信息uibe34TPS 的基本过程数据采集数据处理查 询数据库uibe35TPS的特征每个组织的核心向客户提供基本的界面组织职能的基础如果失败会给整个组织带来灾难uibe36TPS 实例-POS系统POS Point-of-Sale 销售点系统狭义的POS：电子收款机广义的POS：由电子收款机构成的销售管理 系统 在商业MIS中，POS作为前台，主要功能为完成销售的任务，即数据的输入，简单的计算及出销售凭据。uibe37POS系统构成网 络银行数据库后台PC前台（收款机uibe382、客户集成系统(CIS)Customer Intergrated SyStemCIS是TPS的外延，它将TPS中
10、的终端从组织内部延伸到客户端。主要任务捕捉、创建、保存、传递信息辅助任务传播信息应用ATM(Automated Teller Machines)网上订购 IC卡的使用.uibe39CIS的主要特征每个组织的核心向客户提供基本的（新的）界面描绘了将来分散计算的趋势向客户提供了更多的处理功能改变了组织与客户的关系uibe403、管理信息系统（MIS）MIS 是一种将数据库中的数据汇总后，提供定期和预期报告的系统。MIS是以数据为中心的计算机信息系统，TPS往往是MIS 的基础。主要任务创建、传播信息uibe41DBMISMIS 工作原理示意uibe42MIS的特征MIS 的主要功能为预测与控制 -
11、MIS用数据库中的数据作出报告 -MIS只是一个警示(alert)系统报告类型周期报告例外报告汇总信息比较报告uibe434、工作组支持系统专为通过支持信息共享和信息流动来改善团队工作而设计的系统主要任务：通信uibe44工作组支持系统的特征支持信息的共享、分发、流动支持：项目小组部门工作基础是群件（groupware)uibe45群件一个非常流行的软件术语,群件支持团队的的合作。群件支持以下三种功能：1.团队的动态交流2.文档管理3.应用开发uibe46群件对团队动态交流的支持电子消息 支持团队成员之间的通讯电子会议 会议安排 会议实用软件电子会议 视频会议 白板软件uibe47文档管理是群
12、件产品中至关重要的软件。通过群组文档数据库实现。群组文档数据库是一个功能强大的存储工具。其特点：包含不同工作组的文档支持多级安全权限可以以多种形式存放uibe48应用开发包含丰富的用于快速创建应用程序的基本构造模块，以便小组成员可以较快的投入工作。预写的应用企业共同需要的职能编程工具生成特定的软件工作流自动化软件在特定的过程，业务文档流动的自动化软件uibe49 5、决策支持系统（DSS）DSS 是高度灵活、交互式的IT系统，用来支持对非结构化决策的支持。信息处理任务1.主要 创建信息2.次要 传递地理信息系统（GIS）GISGeographic Information system专用于利用
13、空间信息进行工作的决策支持系统。专用于利用空间信息进行工作的决策支持系统。uibe50人工智能（AI）AI是是让机器模拟人类思考及行为的科学。信息处理任务1.主要 创建信息2.次要 传递遗传算法一种用模拟进化过程、最佳生存过程，逐渐形成对问题的解答的人工智能系统。专家系统（Expert System,ES)具有推理能力并从而延伸出一向结论的人工智能系统。uibe516、经理信息系统（EIS）将决策支持系统与人工智能想结合的高度交互化的MIS。主要信息处理任务创建信息传递信息uibe52EIS的特点利用数据仓库具有挖掘能力灵活的信息提供能力应用DSS和AI工具支持各种信息的存取uibe537、组织互连系统 主要目的企业内部的沟通企业与客户的沟通