《企业经营管理优秀实践案例订单流程管理概述教材_(华为.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业经营管理优秀实践案例订单流程管理概述教材_(华为.ppt（44页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、订单流程管理概述第2页目 录一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程及重点业务介绍第3页课程目的u了解流程的基本概念及相关知识u了解公司集成供应链流程框架体系u了解订单履行流程体系建设情况u了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务第4页目 录一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程重点业务介绍第5页两个重要的概念顾客？订单？接受产品的组织或个人，如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工序就是我们的顾客）。一份来自顾
2、客的请求。第6页市场环境的变化要求我们更加关注客户 过去 现在 竞争程度：温和的 激烈的变化速度和频率：缓慢的 不断、快速的 顾客的要求：软弱的 高要求的企业关注的重点：以自己的方便来经营业务 意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制，即自身组织的价值创造机制。以顾客的方便来经营业务第7页顾客的需求是什么？容易（easy）：容易与你做生意（easy to do business with you）。便宜（cheap）：少花些钱来满足我的订单。正确（right）：是我想要的东西。快速（fast）：及时提供我所订购的东西。第8页传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求市场部制造部物流部技
3、术支援部部门墙缓慢错误昂贵死板n部门间大量的非增值工作；n各自孤立的目标，存在职责的空白地带；第9页发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务处理合同 安排生产计划采购物料发货及运输安装调试 终验交割制造 开出发票催收货款收讫货款 把流程从职能组织的背后移到前面来第10页3什么是流程（process）？（Hammer）流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程，是企业价值创造的机制。3流程的特点：u共同给客户创造价值；u跨越了多个职能部门；u是一组相互关联的活动；那么什么是流程呢？流 程需求输入产品/服务输出活动1 活动2活动3第11页什么是流程式管理？为什么我要认真推IPD/I
4、SC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少层级，使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，不管如何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如Marketing，它不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流程来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，这就是我们说的微观的商业模型。引自：总裁办电子邮件：任总
5、在2003年5月25日在管理培训班上的讲话第12页目 录一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程重点业务介绍第13页什么是集成供应链(ISC)计划制造 交付 采购制造 交付 采购 制造 交付 采购 采购 交付华为公司 供应商 客户客户的客户供应商的供应商内部或外部 内部或外部如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争 集成供应链(Integrated Supply Chain)是由相互间提供原材料、零部件、产品、服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控
6、制，来保证在正确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的供应链成本。第14页为什么要对供应链进行集成-ISC批量-库存的权衡l库存-运输成本的权衡l提前期-运输成本的权衡l产品多样性-库存的权衡l成本-客户服务的权衡 如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理，但是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如.供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的这项工作进展第15页供应链与功能领域KPI的确定价值驱动 功能层面5大流程KPI（40+10个）ISC层面KPI（5个）供应链绩效衡量 供应链及各功能领域KPIs的确定将帮助鉴定问题产生的原因及相关的重要影响领域 集成供应链供应链可靠性资产利用供应链柔性及响应能力1.及时齐套发货率 2.完美订单履行率3.库存周转天数/周转率4.订单履行提前期5.供应链响应周期 20个KPI 11个KPI 11个KPI功能优秀10个KPI供应链成本l 供应链可靠性-供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产品l 供应链响应性-供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度 l 供应链柔性-供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏捷度l 供应链成本-供应链运作相关成本l 资产利用-管理资产以满足需求的效果