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1、第三章 组织环境一、企业环境评价(一)一般环境1、政治法律环境 2、经济环境 3、技术环境 4、社会文化环境 5、自然环境 第一节 企业与环境(二)具体环境 对管理者的决策和行动产生直接影响的外部力量和机构:顾客 供应商 竞争者 政府 媒体 行业协会二、企业对环境的反应形式管理万能论与管理象征论1、适应环境：改变自己。2、影响环境：改变环境。3、寻找新环境：选择环境。第二节 企业伦理与企业社会责任一、企业伦理道德 企业伦理:企业在处理与其利益相关者关系时所遵循的规范、准则。利益相关者:指可能对组织的决策和活动施加影响或可能受组织的决策和活动影响的所有个人、群体和组织。企业道德：指企业在生产经营
2、活动中所体现的伦理水平。二、企业社会责任1、企业社会责任的内涵 哈罗德.孔茨：“公司的社会责任就是认真地考虑公司的一举一动对社会的影响。”埃德温.M.爱泼斯坦：“企业社会责任就是要努力使企业决策结果对利益相关者产生有利的而不是有害的影响。企业行为的结果是否正当是企业社会责任关注的焦点。”斯蒂芬.P.罗宾斯：“企业社会责任是指超过法律和经济所要求的、企业为谋求对社会有利的长远目标所承担的责任。”企业社会责任是一个整体的概念，是指企业应该承担的，以利益相关者为对象，包括经济责任、法律责任和道德责任在内的一种综合责任。道德责任，是指促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情。作为
3、社会有机体的一分子，企业具有双重职责，一方面，它要服务于有机体系统，即为创造更加美好的社会而努力；另一方面，它作为相对独立的系统，必须谋求自身的发展。2、企业应该履行道德责任的理由（1）企业的目的：通过合乎法律和伦理的方式，提供具有竞争力、能增进社会福利的产品或服务，从而实现自身的生存与发展。（2）市场机制及其缺陷不完全竞争存在外部效果价格信号失真（3）法律的局限性 法律所要规范的行为有限 法律只能惩恶，不能劝善 立法滞后 法律有漏洞 实施上有难度三、企业社会责任的内容1、对顾客 深入调查并千方百计地满足顾客的需求；广告要真实；交货要及时；价格要合理；产品使用要方便、经济、安全；产品包装不应引起环境污染；实行质量保证制度；提供周到的售后服务。2、对所有者和债权人 提高投资收益率；提高市场占有率；股票升值。3、对员工 公平的就业、上岗、报酬、调动、晋升；安全、卫生的工作条件；丰富的文化、娱乐活动；参与管理、全员管理；教育、培训；利润分享。4、对政府、社区 执行国家的法令、法规；照章纳税；保护环境；提供就业机会；支持社区建设。5、对供应者 恪守信誉；严格执行合同。6、对竞争者 公平竞争7、对媒体 树立良好的公众形象8、在解决社会问题方面 救济无家可归人员；安置残疾人就业；资助失学儿童重返校园；在高校设立奖学金；支持老少边穷地区发展经济；帮助老人；资助文化、教育、体育事业。