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1、华夏天天旅游服务公司一 公司概要: 本公司本着创立品牌公司和名牌服务的指导思想，坚持以科学为先导，严格按照ISO9001质量管理体系运作。本着文化，多圆而有序竞争的经营原则，稳步进入旅游市场，为提高人民群众的生活品位、振兴地方经济，为民族旅游业的发展作出贡献。 1.1创业背景20多年来，中国旅游业经历了从倔起到平稳发展的过程。目前，旅游业作为初具规模的独立产业，对国民经济的贡献日益显现。特别是加人世贸组织后，旅游业已经成为增加国家外汇收入、刺激公民消费、加速经济发展的新的经济增长点，同时也成为社会各界关注的热点。中国有着五千多年的文化历史，文化底蕴浓重，尤其是西安更是不同于其他地方，十几代帝王
2、在此建都，也就是说它是中国政治经济文化交流的中心，还有古老建筑等的更是独具特色，有很强的研究和欣赏价值。如大雁塔，大唐芙蓉圆，钟楼，鼓楼，兵马俑等都保持原有建筑风格。这些都是外国所没有的，也是他们梦寐以求的。 旅游业的发展与走向世界必须保证有好的旅游服务，但西安旅游服务还没有自己的优势没有自己的特性。我们看到这个弱点，决定创立一家能够体现中华民族优秀传统服务优秀的旅游服务公司。1.2 公司目标 本公司目标是根植于西安旅游景点，以景点文化为对象，创立一家能够代表中华民族风格的旅游服务公司。弘扬中华文化，满足人们对心事物，新时尚的追求，并符合行业发展趋势，和建设和谐社会的潮流。1.3产品与服务介绍
3、本公司是一家崇尚传统与新鲜，服务至上的旅游服务公司。主要经营有旅游导游与景区相关服务工作，餐厅酒店，旅社住宿等。为国内外来西安旅游的朋友提供方便省心，自由快乐，回味悠长的旅游服务。1.4市场分析 随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。旅游服务正好迎合了时代的要求，必将快速发展为一项实力雄厚的行业。我公司以新代旧，是走在时代前边的。1.5公司发展战略及竞争本公司是一家根植于文化的服务机构，而2
4、1世纪正是知识型社会。随着人们素质的提高，简简单单的粗糙服务已经不能满足人们对文化的需求，而我公司完全弥补了这项不足。本公司主要困难在于公司处于初始阶段，如何打入市场，如何走独特化道路是公司今后业务经营的难点所在。1.6 旅游服务策略与营销根据分析，为了达到更好的经营，我们采取了价格策略，营销策略，促销策略，渠道策略 等。1.7管理机构 公司采取严格分层管理，最高权利为董事会，董事会委任总经理，副总经理三人，根据其所长分别管理旅游导游业务，餐饮住宿业务，公司财务业务。1.8 风险评估在公司进入市场时存在意识进入壁垒，这是公司初立的较大障碍。公司成立以后还会有其他公司进行效仿，将面临较大竞争。1
5、.9公司的可行性分析，竞争分析以及风险分析表明，无论在市场的潜力和行业的领先性上本公司都有很强的竞争力和活力，有很大空间。公司战略思想及经营理念是：战略思想：科学化、制度化、正规化管理，诚信守信、营造华夏文化，创造旅游名牌企业。 服务观念：以客户满意为根本，以客户“高度满意”为目标。 创新观念：不断创新是企业生存之本，企业发展之源。 顾客观念：我们提供给顾客的是最好的、最适合的服务而不是利润最大服务。 质量观念：严把服务质量，保障公司信誉。 公司的各项工作在自由的氛围中有计划，有目的的进行，时刻追求高的品质，高的要求，严格把关，这样才会有巨大进展。内部管理制度、业务流程等向外学习并有独创性。造
6、就并拥有一支素质优良、业务过硬的员工队伍，本公司对内加强管理，对外全面谋求广泛合作，一个新兴、现代、高度专业化的旅游公司的雏形随着旅游市场的进一步开放即将展现在世人面前。华夏天天旅游服务公司强化以人为本、科技兴司的经营理念，在中国入世初期，灵活把握无限商机，从容应对未来挑战。 二 公司描述1公司宗旨：以人为本，回归文化。2公司名称：华夏天天旅游服务股份有限公司3公司经营策略本服务公司与西安各大景点交织融合，向广大旅客提供方便舒心，充满文化气的住宿餐饮服务。开办这样一家公司主要解决如何在众多的服务业机构中独树一帜，办法就是以深博代替粗俗，以稳抓西安悠久文化为契机，以物美价廉，服务至上为口碑，以提
7、高本公司高品质高文化氛围为突破口。这些都是那些夸富和移植西方格局的同行所没有的，物以稀为贵，又加之全世界流行的中国风，本公司必将给顾客带来耳目全心的体验感受。4公司设施我公司的服务设备主要集中于餐饮住宿方面，我们公司认为到2012年12月为止，五年中为了达到一亿元的资产，我们需要三千万。建立服务体系，逐渐提高服务能力，以便满足日益提高的顾客需求。进行大量的广告宣传，提高本公司的知名度。扩大分布点，形成网络式结构。电气化。录用新的员工，以便支持在新的市场计划下可持续发展。发展目标：紧紧抓住西安旅游发展要求和国际服务业加速转移带来的现实机遇，发挥比较优势，加大文化内涵，培养具有优秀文化知识的人才，
8、以其独特性带动的现代服务业体系。到2012年这五年计划，本服务公司的发展目标是，规模实现倍增，成为一家大型一条龙服务的体系，本部与连锁机构在西安市网络式分布。功能大幅提升，保持在全国服务业发展中的领先地位。公司总值值力争在原有的基础上翻两番以上。三产品与服务1快乐服务餐饮行业有着区别于其他行业的特殊性，如果没有好的心态来面对餐饮服务这一行业，那么就无法做好餐饮服务工作。酒店是无选择地必须热情地为他人提供服务的行业，提供全方位服务；是与人近距离打交道的行业，酒店是与人进行接触的行业，而与人接触就决定了酒店服务的复杂性。快乐至诚的服务给顾客回家感觉。2开设专门性的餐饮服务品质培训研究教育中心，培养
9、酒店管理精英、推动酒店经理职业化，全面提升餐饮核心竞争力为宗旨，以餐饮管理服务培训为核心，培养酒店业、酒店公寓、餐馆业、超市业及相关服务业的管理人员，向员工提供酒店培训、酒店内训、酒店顾问、酒店咨询、餐饮培训、酒店会议、酒店人才、酒店服务为一体的综合体。拥有一支优秀的专业培训团队，既有大专院校专门从事旅游饭店发展的教授，又有来自第一线拥有丰富实战经验的各级酒店经理人专家，这些专家，具有丰富的企业管理咨询和培训经验，对于日常的管理和操作培训具有独到的心得。 管理培训研究中心拥有一支具有现代酒店管理经验和持续学习研究能力的课程开发团队，课程形式生动活泼，具有大量的实践安全和经验总结，突显实用性和实
10、战性。3主力营造有关于景点的餐饮住宿文化氛围。西安是十三朝古都，拥有悠久的历史文化，汉唐文化高度繁荣，这是西安特有的，也是我们当代人着力挖掘的潜力所在。我们抓住这个机遇，大力发展弘扬祖国文化。在酒店布置上以汉唐古风为主，提供各类中国菜鲜，各种民俗风味小吃，把发展“中国味”作为一项基本任务。顾客光临必将感受到不同与日常饮食住宿的氛围，从新鲜中获得乐趣。尤其是国外朋友，将所获颇多。四 市场分析： 随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现
11、。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。作为国民经济的新兴行业，中国旅游业在发展初期就明确了开发建设的基本方针。一方面坚持对外开放，广泛吸引海内外各界资金；另一方面，充分利用社会资源，鼓励国家、集体、个人投资建设旅游项目。这种开放的投资方针推动了中国旅游投资市场的活跃和旅游接待能力的提高，为旅游业的繁荣发展创造了条件。尽管中国旅游业的发展仍存在许多问题和障碍，特别是旅游业管理体制和投资机制的市场化程度较低，但从总体上看，中国旅游业的投资环境呈不断优化的趋势。1 市场规模逐年增大 专家预测，如果全国4000万商务人士按每人每年平均出行三次计算，全年商务旅游总量可达1.2亿人次左右。国家旅游局20
12、03年的一份资料显示，中国每年国际商务旅游支出超过357亿元，占亚洲商务旅游市场的17%，目前我国因公出境包括公务和商务考察的人数已占出国人数的53.3%；中国国内商务旅游支出则高达1700亿美元，约占国内整个旅游市场的30.5%，并以每年20%的速度增长。以北京为例，2003年北京共接待了一亿两千万人次游客，其中属于商务旅游游客的占41.2%，超过了休闲度假旅游，位居榜首。 国家旅游局发布的消息，从我国入境旅游市场的结构中分析，商务及会议旅游共占39.9%，已接近或超过一些发达国家的水平。近年来，中国在旅游基础设施建设方面成绩显著，与中国通航的国家越来越多，航线越来越长。中国相对齐备的涉外旅
13、游服务系统也为商务旅游提供了便利。中国经济的发展以及在中国境内的各项展览、会议等都成为吸引商务旅游人士的重要磁石。中国加入WTO、2008 年奥运会及 2010 年世博会的申办成功更为中国会奖旅游的发展提供了良好的契机。2 利润丰厚近年来随着生活水平的提高，农村个别村上已开始组织集体去外旅游，更不用说城市的工薪阶层，尤其是商务旅游，且消费者自费的比重不大，并且通常商务旅游者所产生的费用是由公司等报销，价格因素并不是决定性因素，相对于休闲旅游而言，商务旅游者的消费能力更高。从两种类型旅游的目的上来看，商务旅行者更看中的是服务质量、效率和便利性。据统计，商务客人的人均日消费额比观光客人要高出23%
14、。还有，商务旅游者在目的地的停留时间也相对较长，收入远远高于一般休闲旅游。 3 政策支持 我国政府一直以来都大力扶持旅游和其相关产业的发展。近两年来，一些地方政府也出台相关法规来促进商务旅游这一市场的发展。例如北京市旅游条例中第十三条规定：“国家机关、事业单位和社会团体经审批获准的公务活动，可以委托旅行社安排交通、住宿、餐饮、会务等事项。”上海市旅游条例中第十八条提出 “鼓励利用有关专业会议、博览交易、文艺演出、体育赛事、科技交流等活动，促进旅游业的发展。有关组织机构在协调安排年度展览计划时，应当优先考虑规模大、国际化程度高、对旅游业促进作用明显的展览项目。”第二十一条规定“国家机关、企业、事
15、业单位和社会团体经审批获准的公务活动，可以委托旅行社安排交通、住宿、餐饮、会务等事项。” 但是也应当看到只有少数商务活动发达的地区的政府为推动商务旅游的发展积极努力，这也是市场处于发育期的一个表现，也为我们提供了一个发展的机会。4外国旅游者纷纷来华 以前，在中国的这片土地上有几个人见过外国人，然而现在却大不一样啦！随着改革开放以来，尤其是对外开放政策以来，在中国这片广阔的大地上，外国旅游者到处可见，尤其是旅游景点区更是多如牛毛，没有什么稀奇可言。以下是2003年调查各国来西安人数统计：2003年西安市接待外国人分国籍人数统计国籍2003年2003年/2002年本年构成增(+)减(-)%合计23
16、7963710014.22日本54331922.8319.03菲律宾82670.35-29.70新加坡731113.070.39泰国438441.846.64印尼206370.87-0.66马来西亚1053124.42-3.87韩国27805511.6845.17蒙古262081.1020.13印度93610.3933.39美国31051513.0528.89加拿大523102.20-4.01英国968274.079.85法国958314.0321.66德国1210915.0914.99意大利511322.1530.51瑞典323641.369.86瑞士244131.03-3.51俄罗斯386
17、781.63-15.48澳大利亚450451.89-7.19新西兰75290.32-25.05荷兰328041.387.57西班牙190520.8027.08通过数据不难看出，以后的几年来我国的外国旅游者将呈上升趋势，因此旅游业也将蓬勃发展。5 市场形成期晚，专业性匮乏从市场周期角度对于国内商务旅游市场分析，可以发现这一市场正处于市场发育期。、首先这一市场被分割成为无数个小的区域市场，已进入者和潜在的进入者数量很多，并且没有具有绝对竞争优势的企业，该市场暂时处于完全竞争的状态。、其次，作为旅游市场中的独立细分市场，商务旅游市场发展速度很快，还没有形成一个稳定状态的市场规模。、最后，这一市场的相
18、应规则还没有成型，还远没有达到成熟的阶段。因此，在这一阶段中企业的业务空间广阔，竞争并不十分激烈，因此企业能够也必须尽力拓展市场份额，为迎接下一阶段中的激烈竞争做好准备。未来五年内，能否做好商务旅游市场将成为旅游业竞争制胜的关键。 缺乏专业经验是一个非常现实的问题，这是商务旅游发展进程中绕不过去的门槛。商务旅游具有很强的系统性，不仅需要成熟、专业的旅游公司来运作，而且还需要相关政策、相匹配的旅游资源、基础设施建设等的支撑。目前，国内缺乏较专业的商务旅游公司，而且商务旅游作为一种新兴的旅游分支，在中国并没有固定的功能齐全的专业城市予以匹配。专家预测，未来10 年间，我国旅游业将保持年均10.4%
19、的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长，企业/政府旅游的增长速度将达到10.9%，到2020 年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。到2010 我国旅游总收入占GDP的比例将从2002年的5.44%达到8%。因此，作为新兴消费热点行业之一的旅游行业，在今后几年内将存在重大的投资机会。五 公司发展战略及竞争：加强旅游推介： 随着城市政府逐渐认识到旅游产业的重要性，各种旅游宣传广告铺天盖地，各地争先恐后地举办各种旅游节。这些出发点是好的。但是很多推介活动并没有达到预期的效果。 因此，要改进宣传促销手段。 首先，借助各大报纸，媒体，网络力量，节庆活动，还有名人效应等
20、加强本公司的知名度；其次，通过与旅行商合作宣传促销。通过旅行商出游的游客比例是比较高的。对于那些以吸引远程游客为主的中小城市，更要加强与旅行商的合作，比如共同制作客源地宣传资料、宣传广告，通过后者直接向客源地宣传促销；还有要推进诚信旅游建设，因为诚信是旅游业生存之本。中小城市提供的很多休闲类的旅游项目，抓住老客户，更要对顾员严格要求，提高旅游服务质量；最后要以品牌拓展市场。旅游产品的宣传促销一定要注重树立品牌。当品牌被旅游者认可后，旅游产品的推介就能取得事半功倍的效果。就比如现在的各服装公司李宁等有了好的品牌就不怕没人买衣服，即使价钱高上许多也是顾客不断，因为顾客已经对此有了一个好的评价。文化
21、宣传：中国有着五千多年的文化历史，文化底蕴浓重，尤其是西安更是不同于其他地方，十几代帝王在此建都，也就是说它是中国政治经济文化交流的中心，还有古老建筑等的更是独具特色，有很强的研究和欣赏价值。如大雁塔，大唐芙蓉圆，钟楼，鼓楼，兵马俑等都保持原有建筑风格。这些都是外国所没有的，也是他们梦寐以求的。一条龙服务：由于来旅游的基本上来自外地，他们对这里的地形文化风俗等不是很了解或者说是根本不了解，可能在许多方面存在一些困难。为此，我们公司配备有导游等带领旅行者参观、游览。自始到终参与旅游团全旅程的活动，做好旅游者参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排，妥善处理各方面的关系和
22、出现的问题。负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化，使他们增长知识，开阔眼界，受到美的熏陶，获得满意的感受；配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财物安全等。旅游者在旅游过程中涉及的食宿、交通、游览、文娱活动等，在旅游者出发前由旅行社事先安排好。全陪作为旅行社的代表，自始到终应参与旅游团全旅程的活动，总之，你们所需要的我们将为尽量满足。举办一些娱乐及优惠活动：现在的旅游业的发展前景不仅你我看到了，而是千千万万的企业家，因此竞争也显得尤为激烈，为了企业的发展和前途，必须要采取一些措施：我们将在重大节日举办一些来自各地的精彩表演，如陕北腰鼓，少数民族民歌及歌舞表演等。还有就是在
23、平常搞一些优惠，如价格方面的优惠等。 与旅游景点合作：为了方便您的旅游中的住宿，饮食等方面的需要，我们将在景区开办旅社，餐饮店等，这样对于旅者的人身安全，财产安全等都得到了很大的保障，也方便了我们的管理，互相都得到了利益。当然，由于是我们自己开办的旅馆，饭店，在这些方面的消费也必将低于平常的费用。为旅者也节省了一定的花费。丰富旅客的饮食与娱乐： 来自各地的旅客理所当然有着不同的饮食习惯和娱乐活动,为了不使您在虚度或感到单调,我们公司专门配备有采购方面的人才,定期去国外市场了解调查并研究,引进旅客所喜欢的菜品,丰富他们的饮食生活,同时还可以互相了解各国的饮食文化,开拓视野, 增长见识,此外, 我
24、们还雇佣有来自各地的擅长娱乐的人才,他们可以带领旅客去他们所喜欢的娱乐场所,丰富他们的业余生活,对于旅客不懂的我们将献上我们真诚的服务,让您在不知不觉中学到许多方面的知识,在这里感受到世界各国文化的丰富。西安的旅游资源西安的旅游资源得天独厚，是著名的世界历史名城。从100 多万年前旧石器时代的蓝田猿人，到六、七千年前的新石器时代的半坡村，西安的建城史已有 3100 多年，众多王朝在此建都，历时 1100 多年。难怪“秦中自古帝王州”！在汉唐时期，西安就是中国政治、经济、文化和对外交流的中心，是当时人口最早超过百万的国际大都市。“西罗马，东长安”是西安在世界历史地位的写照。 西安还是著名的丝绸之
25、路的起点。西汉时期，汉武帝派遣张骞出使西域，正式开辟了以长安为起点，联结欧亚大陆的通道“丝绸之路”。从此，中国的使臣、商贾和中亚、西亚、南亚各国的使节客商往来络绎不绝，中外商业贸易迅速发展，文化交流日趋活跃，友好往来不断加深。 “西安文物甲天下”，深厚的历史文化积淀和浩瀚的文物古迹遗存使西安享有“天然历史博物馆”的美称。全省境内有重点文物保护单位 554 处，其中陕西省国家级重点文物保护单位 89 处，陵墓 8822 处，古遗址 5700 余处，文物点 2 万 1 千 1 百余个。秦始皇兵马俑坑被誉为“世界第八大奇迹”，秦始皇陵是最早列入世界遗产名录的中国遗迹，西安古城墙是至今世界上保存最完整
26、、规模最宏大的古城墙遗址。近年，汉阳陵的开发又一次造成了世界的轰动，其出土的裸体彩俑被誉为“东方维纳斯”。市内有 6000 多年历史的半坡遗址；明代建立的藏石碑三千多块、被誉为石质历史书库的碑林博物馆；文物储藏量全国之最的陕西历史博物馆；唐代著名高僧玄奘法师译经之地大雁塔；西北历史最长的清真寺化觉巷大清真寺，以及西安周边的华夏始祖轩辕黄帝之陵黄帝陵；汉武帝刘彻之墓汉茂陵；唐女皇武则天与唐高宗李治的合葬墓唐乾陵；释伽牟尼佛指舍利存放之处法门寺,唐大明宫遗址等驰名中外的景点。自然景观峭拔险峻，独具特色，境内及附近有西岳华山、终南山、太白山、王顺山、骊山、楼观台、辋川溶洞等风景名胜区，更有周边的森林
27、公园十余个。人文山水、古城新姿交相辉映，构成古老西安特有的神韵风姿。 近年来，西安旅游业发展迅猛，旅游设施不断完善，旅游业已成为西安市真正的支柱产业和先导产业。西安市还首批获得“中国优秀旅游城市”称号。 对于西安的发展，特别是旅游业的发展我们有很大的空间和市场，我们将以专业的团对带拉一专业的服务。旅游业的发展的问题： 虽然发展旅游业有着巨大的优势，经过多年努力，也取得了较大成绩，积累了许多经验，形成了一些利于旅游业今后发展的有利条件。但是还存在不少问题，制约着旅游产业主导地位的进一步发挥：城市旅游功能不尽完善，发展水平不高。国际国内的航空、陆路运输系统需进一步完善，市内交通拥堵现象严重尤其是中
28、心路段由南向北，旅游车辆老化；缺乏足够、达标的卫生设施；旅游指示系统数量不足、不规范等，给游客的游览带来极大不便。旅游产品以文物观光旅游为主，结构单一，不能完全适应现代旅游业发展的需要。市场开发经费的投入与国内同类旅游城市相比严重滞后，使得旅游市场开拓能力低，旅游品牌的宣传、开发与其资源优势严重不符。旅游商品创意、设计水平低下，市场不规范，导致旅游产品效益差，创汇能力低。旅游业管理体制不顺，旅游行政管理部门纵向之间和同级相关部门之间旅游管理的责、权、利不一致，使得管理不能有效实施，相关部门发展旅游的合力优势尚未形成。六 风险评估哪里有利润，哪里就存在风险，因此我公司在市场上必然遭遇风险，作为管
29、理团队我们应该看到风险的存在和发生概率使公司走和正常化轨道。1 在公司进入市场时存在意识进入壁垒2 其他同类的旅游服务业已经在市场上有一定的市场份额，对于一个的新的机构走入市场必然有和其他单位的竞争，他们的经验和服务手段是我们所不具备的3 旅游服务业不同与生产类产品的市场需求，属于意识层面的范畴，市民消费意识淡薄，服务网很难建立起来。4 公司建立的初级阶段，没有形成一定的市场份额，需要大量资金来开拓市场，所以回报的风险加大，资金的周转存在一定困难。5 存在可能的自然或人为的不可抗拒因素，如：天气变化迫的风险和连带风险的存在，所以在资金的利用要合理。使旅游计划的随时改变，非典之类的传染性因素。都
30、可以引起公司经营的问题，不利于建立良好的企业文化和服务口碑。6 经济全球化的发展使人类的交流困难降低，自主旅游的可能性加大，我们的市场份额减少。（一） 公司有完善的服务体系后，利润可观时有其他同类公司的兴起，必然影响公司的市场。（二） 公司在发展的最后阶段，人员较多，社会福利水平普遍提高，造成利润分配和加大规模的矛盾，存在了很大退出壁垒。公司转型时，要有新的技术和员工及管理人员的引进，必然有人员的过剩和资金流向的转变，引起经济困难七 旅游服务业策略与营销由于不同旅游者在身体、思想及生活习惯等方面的不同性，在对旅游市场进行开发时必须认真分析旅游者的需求特点，在经营思想和经营方针上采取行之有效的、
31、有针对性的营销策略。（一）旅游市场的调研。总体来讲，我国旅行社在制定营销策略前都缺乏必要的市场调查和研究，这在一定程度上造成了其经营和管理上的混乱。随着市场竞争的日趋激烈及市场规范化的逐步提高，旅行社应把市场调研提到重要的议事日程上来，通过分类调研对主要客源及其旅游目的、旅客经济特征及行为特征、旅客消费偏好及客源流向等进行深入的了解，系统地搜集有关旅游需求方面的信息，从而制定出切实可行的产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。（二）产品策略。经研究表明，大多数旅游者重要在于：1其旅游动机以“回归自然”为主；2其喜欢的旅游形式为：山野风光、乡村风光、森林游憩、旧地重游、亲情游、寻根游、温泉浴、日
32、光浴等；3，较多中国游客更倾向于参加团队游，并希望有一名有耐心、脾气温和且能干的导游。（三）价格策略。，价格高低对许多游客来说十分重要，对此采取变价方式。例如:1区别不同时间实行差价。可以根据旅游淡旺季的不同实行浮动价格。2.区别不同的空间实行差价。即根据旅游目的地的不同制定不同的价格。3额外服务附加价。4.小包团价。（四）促销策略。在促销的各个环节都要用“情”字贯穿始终，为他人着想。一个有针对性的旅游市场促销策略应包括以下几方面内容:1设计内容详尽、风趣有意义的宣传印刷品，介绍旅游线路、可提供的服务、旅游目的地的特色（风俗民情、风光名胜、特殊意义、特殊资源等），这种印刷品应图文并茂、实用功能
33、强、可长时间保留。2针对旅游者制作的广告，应该多选择介绍性、提示性广告,尽量避免炫耀性、夸张性和竞争性广告，并以视听广告和报刊广告为主要媒体。3.利用特殊节假日推出“家庭旅游特餐”。（五）渠道策略。1旅行社应成为旅客有求必应的窗口，热情提供各种旅游信息,推荐灵活多样的服务项目。旅行社甚至可以成立“旅客市场部”，及时追踪旅客市场动态，作好信息反馈，为旅行者提供高质量、多样化、个性化的服务。2应充分利用电脑网络建立健全旅客市场预订系统。如今上网冲浪已经十分普遍，旅行社应充分看到这一趋势，除了在网上提供丰富多彩的旅游介绍以吸引旅行者的注意外，还要针对他们的需求设立完善的网上预订系统，以最简便的方式和
34、最快捷的速度为旅行者提供周到的服务。3旅行社应采取多种方式与企 事业单位，机关团体，学校，社区等保持密切的联系。八 公司管理公司组织基本结构 董事会总经理 副总经理 副总经理 副总经理导游资源部旅游导向部机动综合部 人事部 旅游，餐饮财务部 物资采购中心 旅游，餐饮财务部 审计部 酒店管理中心 各景点服务所 各酒店服务所 公司总部规划科 各组织介绍董事会由所有参与股东和技术人员组成，决定公司的整体发展方向和资金导向。由董事会推荐总经理人选，任用合适的人为整个董事会负责。总经理由董事会产生后，负责公司的经营和管理。有专业知识和相关经验，了解市场的发展要求，能够做出好的决策。副总经理由总经理选拔产
35、生，第一副总是旅游专业人才，懂得旅游业的市场规划和发展，有做出公司发展计划和运转的能力，为公司的主要行业。第二副总是酒店专业的人士，有酒店管理经验和旅游业的相关知识，做好餐饮为旅游服务，为旅客提供很好的休息场所。第三副总是管理专业人士，在人事任免，财务预算，结算，合理分配，调整市场导向等有经验。各部和各所的人员主要由专业知识的人组成，积极向上，有朝气，热情服务，有奉献精神。有较好的英语水平，能够进行交流和提供服务。注：总经理有5年以上工作经验，三位副总有心理学及相关专业知识。各部和各所人员基本素质要好，各年龄段分布与市场适宜，老人有年龄较大者带领和服务，小孩要有童心的人员代理，青年人要有新鲜感
36、好的人员代理，做到人人满意。对特殊要求的旅客要有专人负责整个旅游过程，做到有爱心，有孝心，有热心。责任到人。公司将建立人事档案，人员资料将先公布于旅客，服务事件和工作表现将记录其中，做为旅客选择带领人的资料和年终总结评奖资料。公司基本管理制度如下一、创造和谐工作环境1、建立全体员工“大家庭感情”的公司文化2、保持人际关系适度的距离管理3、建立有员工自己决定工作前途的“民主化”人事管理4、公司领导由民意决定，采取投票方式5、倡导新型的“无章管理”6、重视发牢骚的员工7、重用能力强的员工，让员工向领导挑战；让强势的员工来造就强势的管理队伍8、让你的企业环境类似于磁场，做到随时让员工知道和理解企业的
37、发展远景和蓝图，以及他从中的地位和作用，以及应得到的报酬。二、赢取员工的忠诚（一）把员工放在第一位1、坚定员工是企业的核心与灵魂的理念2、管理者要把权力、专长、影响力去帮助他的员工成功3、管理者学会多发现员工的优点并及时地赞美之（二）、照顾员工1、做好内部营销创新工作照顾好那些照顾顾客的人2、要授权给予基层员工当场解决问题的权利三、关心员工的发展空间1、培养员工学习精神2、辅导自我评估和职业规划3、给员工不断的培训九 财务计划与分析公司简介及概要：公司将设在雁塔区，公司主要以旅游服务业，餐饮服务为基础的“朝阳产业” ，并且有宣传中国文化的作用。按公司主要经营业务，将收入分析如下（以下将第一年财
38、务分析详细列出）：第一年财务报表第一年年底资产汇报表 单位：万元固定资产： 办公及服务器材： 1200.00 货车 20.00 旅游车 1600.00企业形象和装潢 500.00其它（职工宿舍 浴室等） 40.00流动资产： 流动资金 300.00资金总计 2220.00 第一年预计收入表 单位：万元营业收入 2530.00减：费用 员工工资及奖励 80.00房租 300.00办公及服务器材 1200.00货车 20.00旅游车 160.00装修 50.00形象设计 30.00广告宣传费 70.00年营业利润 920.00 第一年现金流量表 单位：万元一 经营活动产生的现金流量现金流入（营业收
39、入） 2530.00现金流出 员工工资 80.00 房租 300.00经营活动中产生的现金流量 2150.00二 投资活动中产生的现金流量现金流出广告宣传 70.00办公及服务器材 1200.00货车 20.00旅游车 160.00装修 50.00形象设计 30.00投资活动中产生的现金净额 -1530.00净现金流量 620.00 以上为公司刚开业第一年资金流入与流出，在以后的几年里由于对器材，车辆等的不需要过大的投资，则在以后几年里现金流出将明显小于第一年。下面为公司开业后前五年的现金流量表：投资现金流量表初期第一年第二年第三年第四年第五年固定资产投资1920.00流动资金300.00营业
40、收入2530.002656.002789.002928.003075.00-现金流出1910.00702.00530.00500.00500.00税前利润 620.001954.502259.002428.502575.00-税收0.000.00225.90243.00257.50税后利润620.001954.502033.102185.502317.50净现金流量-2220.00620.001954.502033.102185.502317.50注：初期为建设期，记为第一年度，以后投入营业中。投资净现值：投资净现值（NPV）=6637.55万元（注：I取10%，N=5）。 考虑到通货膨胀，机
41、会成本等因素。把成本率取为10%高于现阶段的成本率。通过假设计算出投资净现值（NPV）远远大于0.在计算期内赢利能力非常好。内涵报酬率：（IRR） IRR是当投资项目的净现值为0的时候的实际贴现率。极为I的值。即 NPV（IRR）=0通过计算得 ：IRR=55% 。所以投资方案可行，赢利的空间很大，对于一个投资者来说是一个比较好的投资项目。投资回收期：投资回收期是指净现值刚达到该项目的投资成本的时候所经历的时间，一般以一年为计算单位。 下表为各年净现金流量累计的净现金流量 单位：万元前五年净现金流量表年份012345净现金流量-2220.00620.001954.502033.102185.502317.50累计净现金流量-2220.