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1、ZB/CX-8-03-03-01*物业管理有限公司保洁服务质量检查考评记录入口、门厅的保洁 处所： 项目及内容保洁质量卫生标准检查手段检查记录梯级、地台无灰尘、无污渍无痰迹、无垃圾视检门厅地坪无脚印、无污渍无痰迹、无垃圾视检大理石地面光亮有倒影玻璃门、窗光亮干净、无灰尘、无印渍视检与手检柱面、墙面、台面、灯座及附属设施光亮、整洁、无灰尘、无损坏视检与手检大花盆、盆景盆体表面光亮保洁盆内无烟蒂，杂物视检与手检检查人： 检查日期：公共区域的保洁 处所： 区域项目及内容（包括但不仅限于）标准检查手段检查记录公共区域地面清洁整洁光亮，无垃圾，无纸屑，无水渍，无脚印视检所有玻璃门、窗、及玻璃部分的清洁无
2、尘、光亮、无印渍、保持明净手检用餐巾纸擦拭1米无灰尘各种标志牌、不锈钢铝质材料清洁表面无污渍、无污垢、光亮视检与手检清理公共区域垃圾桶及烟灰缸清洁光亮、无污垢、烟灰及不超过容器的2/3视检地面电梯地面抛光地面光泽明显视检地面吸尘无浮尘、无污渍、无死角视检与手检内立柱的清洁整洁、光亮、无污渍视检空调风口清洁目视、无蜘蛛网、无明显灰尘、无污渍视检电梯内外的清洁电梯内四周及内外门保持整洁光亮、照明器具无积灰视检与手检电梯槽底清洁无垃圾、无烟头、纸屑视检入口地毯、垫子吸尘干燥、无污渍视检天花板清洁无积灰、无蜘蛛网、天花板及架边洁亮视检照明清洁灯管无灰尘、灯盖、灯罩明亮清洁视检清扫走廊台阶垃圾及灰尘无尘
3、、无污渍、无垃圾杂物、无蜘蛛网、无积水视检与手检擦拭走廊墙面及挂物无积灰、无污垢视检与手检走廊地毯吸尘干燥、无污渍视检与手检擦拭走廊货梯消防设施无尘、无污渍、无垃圾、无蜘蛛网视检与手检清洁木质材料无尘、无污垢视检与手检擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板视检无明显污迹、手检无明显灰尘视检与手检检查人： 检查日期：卫生间、浴室的保洁 处所： 项目及内容保洁质量检查卫生标准检查手段检查记录门、窗、柜、墙面顶、墙面干净、整洁、明亮、无灰尘、污迹视检与手检室内地面、空间无脚印、无污迹、无水迹、无异味视检与嗅检所有隔屏板无灰尘、无污迹、无水迹视检与手检便池、马桶、水斗、面盆、镜面保洁、干净、无污迹、无异味、无污垢、
4、污水管及下水道通畅视检与嗅检手纸篓清理、刷洗干净视检与嗅检检查人： 检查日期：电梯、楼梯的保洁 处所： 项目及内容保洁质量检查卫生标准检查手段检查记录电梯、门表面、内壁、底面、天花板无污泥、无灰尘、无杂物、视感光亮视检电梯通风口干净、无灰尘视检与手检楼梯台阶、扶手、栏杆干净、无泥土、无灰尘、无杂物视检与手检室内空间空气流通嗅检检查人： 检查日期： 露台、地下车库的保洁 处所： 项目及内容保洁质量检查卫生标准检查手段检查记录露台地面干净、整洁、无弃放物、无垃圾、落水管道通畅视检地下车库地面、空间无灰尘、无垃圾、无堆放物、空气流畅、无异味视检与嗅检检查人： 检查日期：露台、地下车库的保洁 处所：
5、项目及内容保洁质量检查卫生标准检查手段检查记录露台地面干净、整洁、无弃放物、无垃圾、落水管道通畅视检地下车库地面、空间无灰尘、无垃圾、无堆放物、空气流畅、无异味视检与嗅检检查人： 检查日期：室内环境的保洁 处所： 项目及内容保洁质量要求检查记录清扫地面垃圾无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、无烟蒂路牌、标志、指示牌干净、无灰尘、无污渍拣拾花圃、 草坪内外垃圾目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸、杂物行人路、车路面清扫无明显泥沙、污泥、每次100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无一厘米以上石子清洁照明设施、标牌无积尘、无污渍、透明度好外围立柱的清洁无积尘、无污渍就、光亮垃圾箱、垃圾桶箱体内外
6、四边干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异味及时处理水池、灯饰、水泵、水管、喷头池体、灯饰、水泵、水管、喷头等水池设施无青苔、污垢、池内无杂物检查人： 检查日期： 领导办公室的保洁 处所： 项目及内容保洁质量要求检查记录门、玻璃窗、窗台、窗柜、门柜、沙发、茶几、桌椅干净、整洁、明亮、无灰尘地面、废纸篓、物件地面干净整洁、无灰尘、无脚印、无污渍、纸篓每天清倒、篓体干净、物件摆放整齐有序家具、灯具、电气设备干净、整洁、光亮、无灰尘花卉、盆景盆体干净、光洁、盆内无异物检查人： 检查日期： 贵宾室、会议室、接待室、礼堂的保洁 处所： 项目及内容保洁质
7、量要求检查手段检查记录门、窗台、窗柜干净、整洁、完好、无灰尘、无破损视检与手检墙面、墙角线、护墙班板、窗帘、椅子、天花板干净、整洁、完好、无灰尘、无污渍、无蜘蛛网视检与手检地面、地毯、椅套干净、整洁、无灰尘、无污渍视检室内空间空气流畅、清晰嗅检检查人： 检查日期：贵宾室、会议室、接待室、礼堂的保洁 处所： 项目及内容保洁质量要求检查手段检查记录门、窗台、窗柜干净、整洁、完好、无灰尘、无破损视检与手检墙面、墙角线、护墙班板、窗帘、椅子、天花板干净、整洁、完好、无灰尘、无污渍、无蜘蛛网视检与手检地面、地毯、椅套干净、整洁、无灰尘、无污渍视检室内空间空气流畅、清晰嗅检检查人： 检查日期：ZB/CX-
8、8-03-03-02 *物业管理有限公司绿化养护质量检查考评记录检查范围/地点： 序号项目标准检验方法检查记录1绿化布局保洁绿化布局合理，绿地无杂物，无杂草丛生、无侵占现象视检2浇水每月一、三、五各进行一次满足植物生长对水份需要，保证花木不致早死3修剪剥牙每月10日前将所有花木修剪2次，每月4天，做到乔灌木修剪无徒长枝、病虫枝、扭伤枝及枯枝烂头，剥牙及时；绿篱、球类的修剪整齐、线条分明；修剪部位恰当，不留短桩，切口平整；草坪达到6CM以上必须修剪，切草边规范，线条平顺自然。目视外观长势良好，无杂草，查看记录4中耕除草及施肥对所有绿地进行松土结合施肥，每3个月施化肥一次，有机肥每年春季一次，松土
9、每月完成绿地的30%，3个月绿地全部松土一次。目视绿地未造成板结，查看记录5病虫害防治绿化员经常巡视，病虫害预测预报及时准确；所有绿地花木无病虫害，每年打药不少于 2 次；严禁使用有毒化学药剂等，严格遵守国家化学农药安全操作规定。目视外观长势良好，无病虫害，查看记录6绿化补种死亡树木应在植树季节及时补栽，无黄土裸露。 目视7设施保养绿地内园路、排水设施、栅栏等配套设施完好无损，无盗绿、毁绿目视8绿地植物成活率绿地植物成活率 98%。查记录检查人： 检查日期：ZB/CX-8-03-03-03*物业管理有限公司公共设施设备维修养护检查记录序号项目标准检验方法检查记录1总体目标设施设备完好率 98%
10、以上，急修及时率达 100%2设施记录要求设施设备运行、巡查、维修、保养等记录准确、完整，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。 查阅记录3标识设施设备标识齐全、规范，责任人明确目视巡查4水泵每年保养 1 次水泵，泵房整洁，每年不少于 2 次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。 目视巡查,查阅记录5电梯保证证电梯 24 小时运行轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。委托专业
11、维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的安全使用许可证；有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障的，2 小时内专业维修人员到现场修理；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场做应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。如因电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶，或由业主要求专人驾驶的驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行 (突发事件或维修保养除外) 。目视巡查,查阅记录检查人： 检查日期：序号项目标准检验方法检查记录6消防泵消防泵每月启动 1 次并作记录，每年保养 1 次，保证其运行正常；消防栓每月巡查 1
12、 次，保持消防栓箱内各种配件完好；每月检查报警功能是否正常；按照消防部门的要求对火灾探测器进行检测；每年 1 次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油并作 1 次放水检查；每月检查 1 次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通。 目视巡查,查阅记录7设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。目视巡查8其他设施不定期巡查路面、侧石、井盖、休闲椅、凉亭、小品、水景等，保持道路和路面平整无破损、无积水，侧石平直无缺损；保持景观原貌，保证室外器械、设施的安全使用（需更换除外）。每周 1 次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，保证其正常运行。重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各
13、项设施运行正常。主要道路及停车场交通标识齐全、规范。 目视巡查9路灯、楼道灯路灯、楼道灯完好率不低于 98%。损坏的应在 24 小时内修复。,查阅记录10其他对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。目视巡查,查阅记录检查人： 检查日期：ZB/CX-8-03-03-04*物业管理有限公司保安服务检查考评记录序号项目标准检验方法检查记录1保安员资格及要求保安员受过相关的安全护卫知识与技能岗位培训，持证上岗； 身体健康，工作认真负责； 每月定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训，有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备； 上岗
14、时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全服务器械。目视巡查,查阅记录2门岗 物业区域主出入口 24 小时值班，并有交接班记录和外来车辆的登记记录； 对可疑人员进行询问；阻止未经许可的外来人员入内； 对装修等劳务人员实行登记；对进出车辆进行管理和疏导； 保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录目视巡查,查阅记录3巡逻 制定详细的巡逻方案，原则上每 3 小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录； 在遇到异常情况、突发事件时，巡逻人员应采取应对措施，及时报告管理处和相关部门。 配有楼宇对讲、周界报警等控制设备，应 24 小时开通。收到报警信号后，巡逻人员应
15、及时赶到现场进行处理。 查阅记录4应急准备有火、水、警应急预案，应按计划组织应急预案演习。查阅记录5车辆管理 地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆停放在规定的范围内；及时处理车辆停放不规范的现象。 收取车辆看管费的车库 24 小时有专人管理， 车库内地面、墙面有车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车辆停放有序； 车库场地每日清洁 1 次，有照明设施，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放。目视巡查,查阅记录检查人： 检查日期：ZB/CX-8-03-03-05*物业管理有限公司楼宇维修保养检查考评记录序号项目标准检验方法检查记录1记录对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，
16、巡查、维修、保养记录完善。查阅记录2房屋维修 每年 2 次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。 属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主决定组织维修。 目视巡查,查阅记录3楼内设施 每周 1 次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持 95%以上的完好率。 每年 2 次以上(雨季前须安排 1 次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。 定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应制定维修方案，并与委托方或业主委会员协商
17、安排专项修理。 墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补。 物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。目视巡查,查阅记录4安全标识物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识，每月检查 1 次，保证标识清晰完整。 目视巡查检查人： 检查日期：ZB/CX-8-03-03-06*物业管理有限公司房屋装修管理检查考评记录装修项目： 序号项目标准检验方法检查记录1装修告知按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，与业主在装修前签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装
18、饰装修的禁止行为和注意事项。目视巡查,查阅记录 2申请记录装修申请记录、审批记录无误查阅记录 3监管有专人对施工进行监督，每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。目视巡查,查阅记录4验收协助消防部门对装修项目进行验收；协助业主对装修质量进行验收；所有装修项目合格并得到业主和工程管理员确认目视巡查,查阅记录检查人： 检查日期：ZB/CX-8-03-03-07*物业管理有限公司客户服务检查考评记录序号项目标准检验方法检查记录1礼仪规范管理服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范。接待人员要仪表端
19、庄、举止文雅、热情诚恳；目视巡查2电话接待电话用语要礼貌、周全、负责每次接电话要快捷，时间限制要在电话铃响三声马上接听，否则应该向客人表示歉意电话记录完整，业主提出的问题有跟踪目视巡查,查阅记录3维修服务公示 24 小时服务电话。急修 20 分钟内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录，回访率达 80%以上。 目视巡查,查阅记录4服务标示与服务在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准。提供相关的特约服务和便民服务；节假日有专题活动;每年组织一定的社区活动。 目视巡查,查阅记录5业主满意调查采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通面不低于 80%；每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达 95%以上。 目视巡查,查阅记录检查人： 检查日期：