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1、 关务人员工作总结(6篇) 转瞬时间就过去了半年，尽管始终坚持着没有缺勤过一天工作，但觉得这半年过去的特别短暂。固然，尽管时间的感觉不同，但我们在这半年来实打实的工作成绩却是骗不了人的。通过半年来的努力，我们xxx公司的各部门都取得了精彩的成绩，推动公司全年的工作规划前进了一大步！ 如今，反思自己这半年来的状况，身为xxx的一名产品售后，半年的时间来我也始终很努力的做好售后工作。尽管大局部的状况都是在安抚客户并解决产品问题，但我始终保持着一颗乐观的心态，开朗的面对眼前的问题。以下是我对半年来的工作总结： 一、工作的状况 作为一名售后，我这边处理的大局部是来自客户对产品的问题，如对产品的怀疑、产
2、品质量问题、以及发货的状况资讯等。固然，大局部的状况还是发货状况以及对产品的操作问题，究竟我们的产品都是各部门努力的产物，在质量问题有很大的保证。 在发货问题上是比拟好解决的，每个订单的发货状况我们都有具体的记录，并且我们在接到订单的第一时间就会开头处理，在发货速度上是有保证的。 固然，假如真的由于遗漏而导致长时间未发货的，我们就要准时的找出问题，并向客户赔礼。并第一时间处理这个订单。 其次，是对产品的操作和其他问题。在操作上，我会具体的和客户说明解释，对于不好口头说明的地方，我们公司的也配备有具体的操作视频，这能解决大局部的操作问题。 固然，对于实在没有急躁看完视频的客户，我们也同样会急躁处
3、理，渐渐的给客户做好解答。 半年来，各式各样的客户我也的遇上了许多，有说话有礼貌较好相处的，也有急躁或半比拟不急的。对于各种各样的客户，我们都会以最积极的态度去面对，并准时的为大家处理好问题。如在上半年有客户遇上了因运输问题导致产品损坏，尽管当时客户很生气，但是我还是努力的保持自己心态，努力的安抚客户并准时安排了补发。最终，我恳切的态度以及积极的处理速度得到了客户的确定，解决了这次的大事。 二、个人的状况 半年来，我从未停顿过对自身的学习和强化。不仅通过在思想上的强化来熬炼自己意志，还加强了自身各种用语利益的熬炼。最为重要的，通过与技术组员工的接触，我大大的加强了自己对公司产品的了解。尽管面对
4、麻烦的问题还是要请到技术支持，但在简洁的问题上我已经能自己解决了。 这半年来，尽管遇上的问题有许多，但是我信任，只要努力、积极的去面对麻烦，再大的困难也会迎刃而解！在下半年的工作中，我也会连续保持自己的心态更好的去完成自己的工作！ 关务人员工作总结二 X年，XX镇商会在中山市委统战部、市工商联(总商会)、民政部门和XX镇党委的指导下，在全体会员和理事会的努力下，依据三届二次理事会制订的工作目标，从打根底入手，抓落实起步，以创新治理、创新进展、创新前行为目标，仔细履行商会根本职能，积极开展各项活动，较好的完成了商会既定的各项工作任务。 一、创新治理、夯实商会组织根底 不断加强和完善组织建立是商会
5、常抓不懈的一项长期的工作任务。商会组织在前进中，不断进展和壮大自己的组织体系，不断补充新奇血液，增加了自身的活力和战斗力。 1、充实领导班子，提升商会战斗力 X年，适逢商会换届，根据中共中山市委办公室转发市委统战部 关于做好我市镇区商会换届工作的意见的通知(中委办19号)要求，着眼长远进展，商会对原来的领导班子进展了调整充实，经过会员大会和二届一次理事会的推举选举，理事职务由原来的48名增加到了现在的60名，使商会班子更加强大，提高了战斗力。 2、标准商会治理，完善商会软硬件建立 完善的治理制度是商会标准化建立的根本保证。12年1月，依据商会进展 的实际需要，经会员大会表决通过，商会对章程、财
6、务治理制度等制定进展了完善;3月份召开了三届二次理事会，制定了二届理事会及X年工作规划，同时参与了中山市社会组织等级评估工作，经过考察评定，我会到达了3A等级，具备了承受政府职能转移、政府购置效劳和享受公益性捐赠税前扣除优待政策，以及开展评比、达标、表彰活动的资格，进一步提升了商会的效劳力量;5月份又召开了会长工作会议，对前期工作落实状况进展通报检讨，使商会的工作有章可循，有据可依。7月份标准完善了历年的文书及电子档案，增设了大事记、走访调查表、财务收支月报表等;9月份通过理事会同意添置办公设备一批包括，复印机、碎纸机、数码相机、电脑笔记本等，使办公效率得到提高，会务工作得到更好的提升。 3、
7、加强落实根底工作，促进商会持续进展 X年，商会着力抓好根底工作的落实。一方面通过走访、宣传发动等方式，共进展了新会员32家，会员总数也从原来的148家增加到现在的180家，把有实力、影响大、有代表性、热心商会工作的企业吸纳到商会的队伍中，使商会组织得到了壮大、构造得到了优化。另一方面，商会收入得到明显增加：一是会费收缴的工作顺当开展，收入24.4万;二是得到镇党委的大力支持，下拨了专项扶持资金9万，并将太澳高速XX段沿线T牌广告牌的治理效劳收益权限转移给商会，年度增收30万，为商会的稳定、持续进展供应了更好的保障。 4、加强商会组织建立，完善商会组织架构 经报上级批准，一是我会11月先后成立了
8、XX镇商会联合党支部、团支部，并得到了市工商联(总商会)和镇党委领导的确定和重视。商会联合党支部和团支部的建立，标志着商会进展、制度建立、文化建立的进入新的里程碑。二是X年1月7日“中山市其次人民法院诉调对接驻商会办事处正式挂牌成立，不仅加强了与法院的沟通合作，更将为广阔会员企业解决经济、劳资纠纷建立新载体，为促进企业稳定安康和谐进展发挥积极作用。 二、加强宣传，树立商会形象 商会始终把宣传工作放在重要位子，通过舆论宣传，让社会各界更好的了解我会及会员企业的团体形象和精神风貌。 1、抓好商会会刊的编辑和发送工作。在商会理事会班子的共同努力下， 商会一期季刊今年4月正式推出，并以季刊的形式间续通
9、过快递、会议等形式向会员单位及相关部门发送。商会季刊有专题报道、商会会务、会员风采、宣传阵地四个栏目内容，不仅可以让会员充分了解我们商会近期的会务活动、最新法规政策，也为会员企业供应呈现自我的平台，从反应的状况看，许多会员对商会会刊都赐予了很高的评价。 2、发挥网站作用，扩大商会影响。网站是一个快捷和便利的宣传和信 息沟通的平台。X年，商会网站公布公告25件，法规政策信息24件，商行业和展会信息25件，活动信息18件，做到了准时、精确地把商会会议状况、活动状况、制度建立和执行状况、国家的特殊优待政策公布到网站上，使商会工作透亮化，真正起到了宣传引导的作用。 3、加强媒体宣传，提升社会知名度。商
10、会始终重视与电视台、各报刊 等媒体的互动和合作，一方面商会每次举办活动，都会邀请相关媒体作宣传报道，另一方面商会办公室积极向中山商会等会刊投稿，充分借助媒体和报刊的宣传网络优势扩大商会的影响掩盖面。 三、紧扣我镇中心工作，发挥商会桥梁作用 X年，商会紧紧围绕我镇中心工作，充分发挥作为政府联系和治理非公经济助手作用，引导非公经济安康进展，推动本镇经济稳步向前。一是积极开展走访、调研，一方面宣传政府相关政策法规、贯彻相关会议精神，另一方面就我镇经济进展、政策制定、城乡规划建立等各方面，为镇党委收集企业意见建议，共同为进展出谋划策。二是5-7月，积极开展“百日攻坚行动”，并成立了中山市XX镇商会联合
11、党支部，实现党建工作对商会会员企业的100%全掩盖;三是6月14日，举办了“三打两建”宣传学习讲座，帮忙企业了解三打两建相关学问、引导企业做好自身自律;四是7月13日，协办“全镇经济工作政策宣讲会”，引导企业用活用好XX镇促进企业转型升级实施方法、“中小企业进展专项资金”、“出口退税征退差”等优待经济政策，扶持企业安康进展。五是在11月成立了商会团支部，并进展了3家会员成立企业团支部，完成镇团委安排的乡镇实体化“大团委”建立工作的任务。六是在12月期间通过上门走访发动了13家企业成立工联会。有效协调稳定劳资关系，促进企业技术创新、经营治理创新、产品质量创新和企业永续进展。 四、细心组织、积极开
12、展商会各项活动 商会是政府、企业、会员之间的桥梁和纽带，积极开展各项商会活动，是形成政府、企业、会员之间互动与沟通的重要方法，也是增加会员团队意识、增加分散力的重要手段。 1、开展走访活动、了解企业需求。通过走访企业，宣传商会、了解状况、熟识会员、沟通感情、征求意见、把握需求。12年共走访了会员企业55家，并收集如资金短缺、员工子女就学、人才紧缺等意见和建议50多条，为秘书处明年工作思路、工作安排和决策供应了依据。 2、组织培训，沟通，学习阅历提高水平。商会为促进企业创新进展，加快企业的转型升级、实现企业的稳步进展，一是举办、组织参与了进出口企业躲避关务风险、降低物流本钱专题讲座，“冲压、注塑
13、工职业技能考证培训班”、“商解三国”论坛等培训讲座10多场，内容涉及到了法律、技术、治理等各方面、各层次。二是为促进企业间的沟通合作，在4月5日，6月1日分别组织了阜沙商会互访联谊沟通活动，探讨沟通商会建立阅历，学习优秀企业先进心得。 3、组团考察、观展，开阔视野拓展市场 为了增加会员对外部市场的了解，商会一方面积极组织企业出外参展、观展，2月份，顺德家电博览会，7月份，澳门国际品牌连锁加盟展，9月份，第九届中国国际中小企业博览会等。另一方面，9月份，XX镇商会成员13人组成了考察团赴美国开展商务考察活动，考察了美国旧金山湾区硅谷地区两家高科技SVM公司和WHOLESALE公司，及华人在美投资
14、多家大型建材商行、家电商行，开阔了眼界，并与多家商行洽谈了合作意向。对了解我们的产品如何定位，怎样与国际市场接轨的新概念，怎样去更新枝术，怎样去思索新问题有积极意义，增加了家电走向世界的自信念。 4、引导创优、创牌，提质增效打造实力 为进一步企业的核心竞争力，打造企业品牌，引导会员提高品牌意识和质量意思，对企业进展了“液体加热器国家标准及质量改良”宣贯班、“企业商标法”等法律法规、国家行业标准培训、讲解、技术沟通等，正视企业生产治理过程中的薄弱问题，提升产品质量意识。 同时，我会与镇经信局、工商分局、人社分局等一同合作，积极参加“中国名牌产品”、“省闻名商标”、“中山市百佳和谐企业”等培育、推
15、举、指导等工作，鼓舞企业创优提质，创牌增效，提升核心竞争力。 5、借力机构合作，助推企业进展 一是主动联合各金融机构搭建企业融资平台。8月10日，举办“邮政储蓄银行中小企业贷款”暨“快捷保出口融资”推介会，并与邮政储蓄银行银企合作框架协议。并获得邮储银行中山分行在将来两年内为XX镇商会会员供应总额五亿元人民币的贷款额度;11月23日联合经信局召开了XX镇企业贷款需求座谈会;12月4日，又组织参与了“中山市小微企业融资顶峰论坛”，帮忙企业了解政府部门出台的扶持措施、中山各商业银行专为企业设立的融资产品，为解决我镇中小企业融资难出谋献策。二是积极联合人社分局举办了“正月十五劳务人员聘请会”、“正月
16、二十五技术人才聘请会”，并于2月24-26日组团赴韶关、南雄开展劳务聘请，帮忙企业缓解用工短缺的问题，拓宽企业招工渠道。三是联合交警支队开展“新员工交通安全宣传”活动，并为130多会员企业、1800多为员工办理外地摩托车通行证，帮忙企业解决员工上下班问题、减轻员工交通安全治理的压力。四是联合经信局为企业申办“中山市年工业进展专项资金”、“境内外展位补贴”、“广东省国际市场开拓资金”等各级政府优待补贴，共计320多万元，进一步推开工业经济进展，促进企业转型升级，推动经济进展方式转变。五是联合镇社会事务局，胜利为8家商会成员办理了10份APEC商务卡，进一步为企业开展商务活动供应便利。 五、积极引
17、导参加社会公益事业，树立和增加商会良好形象 镇商会始终积极引导广阔会员参加社会公益事业和光荣事业，力求担当更多的社会责任。在今年的中山市慈善万人行、广东扶贫日等社会公益活动中，镇商会会员企业大方解囊，共筹得善款330多万元;5月，我会又建议全体会员单位积极参加“全民绿化齐修身，共建和美新家园”活动，共募集植树认捐款20.2万元，全部用于了“商会创业林”的植树绿化工作，同时，商会也注意支持本镇社会体育事业的进展。由商会常务副会长单位广东奥马股份有限公司赞助的“XX镇第十届奥马杯男子篮球联赛”，获得圆满胜利，不仅受到了企业的确定和赞誉，而且极大的丰富了当地群众和外来员工的业余生活。 关务人员工作总
18、结三 过去一年的工作已经完毕，的确相当充实。作为一名客服工，我也很清晰自己在工作中的缺乏，也盼望自己能有更多的进步。这个很清晰，我觉得这方面很有意义。我真的觉得自己这一年进步了许多，肯定会把这份工作做的更好。现在我来总结一下。 平常工作比拟细心，积存了一点工作阅历。我也信任自己以后能坚持做的更好。这个很清晰。在过去一年的工作中，我努力工作，保持着良好的工作状态，不断调整自己的状态。在这方面，我对自己很有信念，解决用户的问题，调整自己的状态，连续仔细工作。现在回想起来，我还是很仔细的。我肯定会做得更好。今年年底，感觉自己可以做的更好，每天的工作也更多了。我能清楚的感受到这一点，我肯定会专心做的更
19、好。平均每天能接_ _个电话。本着仔细负责的原则，我急躁地答复用户遇到的问题，做笔记，并始终牢牢记住一些新问题，由于我知道这是我应当为自己的工作做的。 在过去一年的工作中，我不断调整自己的心态。在这一点上我觉得很有意义。做客服工作总觉得很有意义。在这一点上我觉得很有动力。盼望在以后的工作中能学到更多的东西，这对我来说是一件很有意义的事情。虽然我的日常工作比拟充实，但是在这样的环境下我真的应当更加努力。现在回想起来，我觉得很有意义。在过去的一年里，我对自己布满信念。我情愿触及这一点。我不断调整自己的状态。以后要做好的事情会更多。在这样的环境下，我真的应当仔细对待自己的工作。这是确定的。我也会以良
20、好的心态做好日常工作。 新的一年马上到来。我会坚持做好这些细节，保持良好的工作状态，多接触一些东西。这是我应当努力争取的。新的一年我肯定会连续努力，增加自己的力量，端正自己的态度，以后肯定会做的更好。这也是我想坚持做好的，感恩过去的一年，感恩新的一年。 关务人员工作总结四 当今社会，全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善效劳一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应帮忙时
21、，我们准时地传递一份微笑，收获一份盼望。微笑效劳是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑效劳。 与此同时，我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解： 一做好售后效劳，不断提高售后效劳人员的素
22、养 客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养： 1、尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。 3、个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表干净大方，言行举止得体。 6、工作态度良好，热忱，积极主动，能准时为客户效劳，不计较个人得失。 关务人员工作
23、总结五 时间似箭，转瞬来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的急躁指导与帮忙。现在特别感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了许多，现将对客服工作的内容、熟悉与感想汇报如下： 我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有 a、整理客户资料：在销售参谋把客户档案交给客服部以后，精确并准时录入客户信息(包括客户的一些共性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。 b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进展沟通沟通并仔细记录每一个回访结果，将客户反应的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客
24、户处理意见，对不能当场解决的投诉，准时跟进，尽快给客户答复。 c、30日电话关心：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提示尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提示。 d、三个月首保提示：先以短信形式提示客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。 在熟悉与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良好的素养，尤其是针对埋怨客户，首先要平静客户的心情，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的心情来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的效劳来对待客户，这是对埋怨客户的法宝。个人需改良的方面：对专业学问的把握欠
25、缺，以后多学习汽车相关修理保养学问，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。 *年对于公司和我个人都是非常关键的一年。我将努力克制自身的缺乏，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋信任通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改良，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期盼着有所作为，期盼着和公司一起跃上潮头! 关务人员工作总结六 来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无
26、聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。 前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。 为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进展。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、
27、根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新。 2、对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上。 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。 4、对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应。 5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。 7、新旧表单的更换及投入使用。 8、完成上
28、级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。 在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形
29、象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性： 细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。