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1、文章编号：!#$%!&（(）($)*$(基于供应链管理的绩效评价研究毛会芳，邹辉霞（武汉大学 商学院，湖北 武汉(&%）收稿日期：($+作者简介：毛会芳（!*%*$），女，硕士研究生；邹辉霞（!*+%$），女，教授,当今供应链管理作为一种新的管理理念和模式，已经成为企业提高效益和增强竞争力的关键战略性因素。随着经济全球化和业务外包时代的到来，越来越多的企业意识到，要有效地管理供应链就必须对供应链绩效进行评估。研究表明，目前很多企业没有对其供应链的整体性能进行评估，有的企业即使制定了评估指标也没定期对他们进行监控，或者他们的评估指标没有与顾客满意度直接联系，从而导致绩效评估的成效不大!。因此，建
2、立科学、全面的供应链绩效评估体系，是当今供应链企业面临的严峻挑战。鉴于此，首先阐明了供应链绩效评价的意义和原则，随后对供应链评价体系的构架及指标的选取进行了探讨，最后重点介绍平衡记分卡和供应链基准两种评价方法。!绩效评价在供应链管理中的意义过去企业只注重供应链中特定的职能，把重点放在企业内部运作效率方面，显然传统企业绩效评价已不能适应供应链管理的需要。企业必须建立有效的供应链绩效评价体系才能实现供应链整体最优化。供应链绩效评价在供应链管理中的作用在于：（!）供应链绩效评价具有统一客观的参照体系，有利于消除和减少由主观因素带来的不公正、不全面、不客观现象；（）通过供应链绩效评价，有利于及时发现供
3、应链运作过程中存在的问题，为供应链管理的合理性和可行性提供依据；（&）通过供应链绩效评价，有利于帮助供应链节摘要：为有效地管理供应链和提高供应链整体绩效，企业必须根据自身情况建立一套科学合理的供应链绩效评价体系。对供应链绩效评价体系的构架、指标选取及评价方法进行了探讨，重点给出平衡记分卡和供应链基准化两种方法以供企业参考。关键词：供应链；绩效评价；平衡记分卡；基准化中图分类号：-%*,&文献标识码：.!#$%&()*+&*,-.)/-0#-1&2-3)4&3#(0%!.5-1,-6),)/.0 123!4567，809 123!:35（;236=?AAB，C256 963D=E3FG，C256
4、(&%，H365）783*9.：I35EF3?B=43EF?B5E343=F=376343?56?=56JKE36?3KB=4AEF=2KKBG!?536K=E4AEL56?=D5B25F3A6MJ3?2=F=5KKEA5?=FA F=K=E4AEL56?=L=52E=L=6F GF=L 56J F=36J=:GF=L 4AEK=E4AEL56?=D5B25F3A6,-365BBG FNA=D5B25F367 L=FAJ$O5B56?=J?AE=?5EJ 56J 2KKBG!?536 O=6?L5EP3675E=KE=6F=J 5 E=4=E=6?=4AE=6F=EKE3=,:)%;&*43：
5、2KKBG?536Q K=E4AEL56?=D5B25F3A6Q O5B56?=J?AE=?5EJQ O=6?L5EP367#$%年第%期科技与管理&(%，$%)（总第*期）+,-!./,01234)516)75153/8/19)（+:8)&(*）点企业树立正确的价值观和行为取向，尽可能减少供应链总成本；（!）通过供应链绩效评价，有利于监督和控制供应链运营的效率，充分发挥供应链管理的作用。总之，供应链绩效评价是对供应链整体运营状况和供应链节点企业之间的运营关系进行评价。供应链绩效评价的最终目的不仅是要获得企业或供应链的运营状况，更重要的是优化企业或供应链的业务流程，它为供应链管理体系的优化提供
6、了科学的依据。供应链绩效评价原则随着卖方市场向买方市场的转变和市场竞争的加剧，传统的企业绩效评价不再适用于供应链绩效评价。为了建立能有效评价供应链绩效的指标体系，必须遵循以下原则：（#）要对关键绩效指标进行重点分析；（）供应链评价指标集成化，能反映整个供应链运营状况，而不仅仅是单个节点企业的运营状况；（$）财务指标和非财务指标并重，关注供应链长期发展和短期利润的有效结合，实现两个目标之间的有效传递；（!）要采用能反映上下游企业之间关系的绩效评价指标；（%）供应链绩效评价能全方位、多角度、多层次地反映供应链竞争优势，注重组织未来的发展性。$供应链绩效评价体系供应链的评价在企业变革中起着枢纽作用，
7、它能约束和激励企业各部门，从而产生向前的动力。供应链的衡量制度的有效程度很大程度上依赖于是否存在一个持续的执行系统，这就需要建立一个绩效评价体系，如图#所示。要建立和实施一个完整的供应链绩效评价体系，可包含以下%个步骤。（#）明确绩效评价的目标和方向对评估的内容没有足够的认识，实施评估就好比无的放矢。一个组织要施行评估，高层管理人员应布置评估任务，了解评估的性质及范围。一旦确定组织目标和方向，就应该确保评估制度能帮助组织完成它的发展规划。企业的绩效目标应与供应链总体绩效标准挂钩，这是使节点企业活动与供应链整体战略目标保持一致的最佳方式。（）评价指标的设计和选取供应链绩效评价指标主要反映供应链整
8、体运营状况以及上下游节点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一节点企业的运营状况。一个理想的评价指标体系应能够反映客户、企业和供应链自身的需求，易于理解，应用广泛和使用成本低等，更重要的是能够为操作者和管理者提供快速的反馈，能激励绩效的改善等。（$）选择合适的评价方法企业绩效评估应分为实际效果和流程动因两方面。在选择合适的方法时，不仅要考虑该方法是否对企业绩效的表现做出评价，是否可靠地预测未来的绩效，还要考虑是否评估了最根本的原因，是否有助于改进供应链绩效。这是确保绩效评价体系成为企业发展和运作改进的真正的“发动机”的重要步骤之一。（!）评价体系的应用这个过程包括评价、反馈和纠偏行为。在绩效
9、评价指标的基础上采用合适的评价方法对供应链整体进行评价。由于供应链绩效评价随环境的变化而变化，因而在评价的过程中要进行及时的反馈，并根据需要对绩效计划进行相应的调整。供应链的最优绩效是不断改进和发展的动态结果。（%）评价结果的实施供应链绩效评价的最终目的不仅是要获得企业和供应链的运营状况，而且更重要的是优化企业或供应链的业务流程。绩效评价不应该止于评价结果，企业应该用它来监督有效的供应链经营活动，并推动和改进供应链流程。!供应链绩效评价指标的选取在供应链绩效评价体系的建立过程中，评价指标的选取最为关键。不同的行业不同的组织所采取的指标体系有所不同。目前，已有不少专家学者和研究机构关于供应链评价
10、指标体系给出了各自不同的见解。以下!种绩效评价指标体系值得企业在实践中参考借用。（#）&()*+将供应链绩效评价指标分为定性和定量两类。其中定性指标包括顾客满意度、柔性、信息流和物流整合度、供应商绩效和有效风险管理。定量指标又分为两类：一类是基于成本的指标，包括成本、科技与管理!#$年确定评估性质和范围确定评估的目标和方向组织及目前状况人员管理当前绩效管理实践基本权益的考虑评估指标的设计和选取检验、采用和重新实施监督修改和巩固制度评估体系应用图!策划和实施绩效评估的基本构想销售量、利润、库存投资率和投资回报率；另一类是基于顾客响应的指标，包括满足率、产品交货延迟率、顾客响应时间、订货周期等。!
11、#$%&针对供应链建模提出了个指标，包括成本（成本最小化、平均库存水平最小化、利润最大化等）、顾客满意度（实现目标服务水平）、响应度（缺货率最小化）、成本和顾客响应度（产品需求方差最小化）、成本和活动时间（买方和卖方利益最大化、活动天数和总成本最小化）以及柔性（能力使用度最大化）；（(）)*%+,和-./0依据竞争优势和企业成功因素归纳总结了项指标，即质量（供货质量）、成本（减少库存）、柔性（减少启动时间）、时间（缩短提前期）、交货（准时交货）和未来成长（引进新产品）；（1）23$34等人从供应、过程管理、产品交货运送和需求管理5个方面考核供应链绩效。供应链绩效的主要评价指标包括：可靠性、提前
12、期、过程可靠性、加工时间、计划完成情况、订单完成率、补充提前期、运输天数、供应链总库存成本和总周转时间；（5）美国供应链研究的权威机构678)和9:774;+?7中提出了度量供应链绩效的项指标，他们分别是交货情况、订货满足情况（包括满足率和满足订货的提前期）、完美订货满足情况、供应链响应时间、总物流管理成本、生产柔性、附加价值生产率、现金流周转时间、担保成本、供应周转的库存天数和资产周转率1。A供应链绩效评价方法绩效评价的方法是绩效评价工作的核心和关键，是达到绩效评价结果的工具，直接关系到绩效评价结果的准确性。供应链绩效评价的方法有很多种，目前广泛应用的方法有比较分析法、调查表分析法、层次分析
13、法、模糊决策评价法和线性加权法等。下面主要介绍平衡记分卡和供应链基准化两种方法。（）平衡记分卡BBC年D;/0;&和E%+.%&首次提出了平衡记分卡。平衡记分卡强调企业的使命并找出实现战略的动因，将战略实现动因转化为具体的目标和评价指标。平衡记分卡由财务、客户、流程和创新与学习5方面组成5，它将整个组织的目标分解成各个层次的目标，如图(所示。平衡记分卡将组织的战略目标和所有成员的工作融合在一起，并以战略目标指导各成员的行为。组织的所有成员都沿着创新与学习、业务流程、客户和财务目标这条因果线来不断修正自己的行为，以确保成员的日常工作与战略目标保持一致。因此，平衡记分法可以引导供应链上各节点企业建
14、立最佳供应链绩效评价指标体系，确定供应链运营绩效。在平衡记分卡基础上建立供应链绩效评价指标体系，如表所示。!财务角度：虽然供应链绩效评价侧重供应链流程评价和非财务指标，但是财务衡量依然是供应链平衡记分法中重要的一环，并且财务目标为平衡记分法所有其他方面的目标和衡量提供了焦点。在供应链绩效评价中，重要的财务指标一般有供应链资本收益率、供应链库存天数、现金周转率、客户销售增长及利润。客户角度：客户管理一直都是供应链管理的核心之一，了解客户需求以及评价客户需求的程度的大小，用以调整供应链的运营方法和策略。因此，供应链评价指标的选择集中在快速响应、柔性、服务质量等方面，它们一般包括：客户保有率、客户获
15、得率、顾客满意度、供应链订单完成时间、客户对供应链柔性响应的认同等。#流程角度：供应链管理的目标之一是将企业内部和企业之间的功能集成、共享和协调，达到减少浪费和提供供应链绩效的目标。从供应链流程角度评价供应链，其评价指标主要侧重在减少提前期、提高响应度、减少单位成本和构成敏捷企业5个方面。为此而设计的评价指标有供应链有效提前期率、供应链生产时间柔性、供应链持有成本和供应链目标成本达到率。$创新与学习角度：激烈的全球竞争要求供应链必须不断改进创新，发掘整合供应链内部和外部资毛会芳等：基于供应链管理的绩效评价研究!第#期财务角度远景与战略客户角度流程角度创新与学习角度顾客意见企业的核心业务未来提供
16、什么产品持续改进、创造价值图!平衡记分法个评价角度的关系表#基于平衡记分卡的供应链绩效评价指标评价角度客户角度流程角度财务角度创新和学习角度评价指标供应链订单完成的总周期，客户保有率，客户对供应链柔性响应的认同，客户价值率供应链有效提前期率，供应链生产时间柔性，供应链持有成本，供应链目标成本达到比率供应链资本收益率，供应链的库存天数，现金周转率，客户销售增长及利润新产品开发循环期，新产品销售比率，流程改进效率源，提高现有流程、产品或服务质量合开发新产品的能力。从创新与学习的角度来看，供应链绩效评价指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率和流程改进效率等。对平衡记分卡加以改进形成的综合记分卡，不
17、仅是一个战术性的评价体系也是一个战略管理系统，其主要包括远景描叙、沟通与交流、业务流程规划和反馈与学习!个程序，如图所示。（#）供应链基准化在大部分市场中深层次的竞争导致绩效评价的重点不止局限于绝对值，企业还需要衡量与竞争对手的相对值，并努力成为最佳。供应链基准化正是在这种情况下产生的，它分为横向基准和纵向基准。横向基准，即一个企业的绩效与其他企业相比，有助于企业认清自身的优劣势，并评价它的供应链能力。而纵向基准则是对当前状况与设定的目标之间的差距的评价。为了全面有效地衡量供应链绩效应将这两种方法结合起来应用。具体步骤如下：第一步：确定主要的供应链成功因素，确定供应链中每个独立环节中的关键性因
18、素，并确定他们的战略发展贡献和经营改进潜力；第二步：在本行业中选择基准企业，即本行业中最佳企业。企业在选择基准对象时不要局限于主要的竞争对手，还要考虑未来具有竞争威胁的潜在竞争者；第三步：找出其他行业中的最佳领导企业，并与之比较以发现企业所在的供应链流程中的不足，从而会在企业内部产生一种赶超领导企业的主动性；第四步：纵向基准，推断供应链流程未来的发展前景。企业通过与自己能实现的目标比较对自身进行评价，而不是只看竞争对手做了什么，以此为基础来分析企业及其所在的供应链运营状况；第五步：运用上述分析结果来确定供应链流程中的战略和经营改进的准确程度；第六步：制定相应的计划，包括持续的改进和突破性变革的
19、计划。前面提到的供应链运作参考模式$%&就是一个实用的基准化构架，它是围绕供应链!个基本流程（计划、供应、制造和运送）建立的，覆盖了从识别客户需求到运送产品到最终客户的所有供应链活动。供应链运作参考模式的目的是提供一个标准化方法，用于衡量供应链绩效。为了提高供应链整体绩效，企业一般把重点放在增强供应链关系的效率和效益上。如在研究供应商和分销商绩效的过程中，应着重评价它们对减少运营总成本和提高客户服务水平的贡献上，如图!所示。随着全球竞争的日益激烈，企业之间的竞争将逐步转变为供应链之间的竞争。为提高供应链整体绩效，企业必须根据自身情况建立一套科学合理的供应链绩效评价体系。目前主要的供应链绩效评价
20、方法应用于中国的供应链实践还存在很多问题，需要进一步研究和开发适合中国企业的供应链绩效评价模型。还要注意的是，供应链绩效评价体系是一个动态系统，它随环境变化而变化，企业需要对它进行及时反馈和不断地修正。参考文献：()*+,$-.,+,，/,0-1%2 030&)1*-4/567869:;65=:;?956ABBCD 6;:C 87&B56:A8;=I/68?A8;J:;:K595;，#LL(，（#(）：M(H#马丁克里斯托佛H物流竞争后勤与供应链管理 JH北京：北京出版社，#LL(H霍佳震，隋明刚，刘仲英H企业绩效及供应链绩效评价研究现状 GH同济大学学报，#LL(，（N）：OMMPONLH!彼特Q德鲁克H公司绩效测评 JH北京：中国人民大学出版社，(OOOH 编辑：王劲松对远景的描述：阐明憧憬达成共识沟通与交流：沟通与教育确定目标关 联 报 酬 和绩效评价指标综合记分卡反馈和学习：制定共同的设想提供战略反馈进行审查和学习制定计划和确定目标：确定目标战略倡议的衔接资源配置建立里程碑图!综合记分卡战略框架供应商内部分销商如：质量准时库存可用量如：通过时间准时库存可用量如：价值增值服务关心客户运送效率如：交流进度整合合作关系如：交流需求计划伙伴关系图供应链绩效基准化一些典型指标科技与管理!#$年