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1、 圣湾温泉旅游有限公司CIS 策划 书 一、前言 公司简介圣湾温泉度假村，是一个以“美景温泉、绿色餐饮、健体舒身”为特色的休闲度假产业，主营业务涵盖室内外生态温泉、高级度假酒店、高端温泉养生会所等领域。 度假村为想褪去工作疲乏或追求人生享受的顾客，提供了一个梦幻般的殿堂。在这里，你可以追求健康、放松心情、享受快乐、远离污染，在度假中感受多一份的意境、多一份的惬意、多一份的舒心、多一份的满足。 圣湾温泉度假村位于庐山南大道下罗村，临昌九高速、京九铁路、昌北机场，交通便捷。圣湾温泉度假村在汉唐风格的中式园林中有四十多种设计新颖，功能各异的露天温泉浴池、SPA水疗以及大型水上乐园，让您充分体验与享受
2、真山真水、返璞归真的大自然温泉。 “以沐养性、以泉养心，水城圣湾，返璞归真！”圣湾温泉度假村诚挚欢迎您的到来！ CEO致辞改革开放以来，中国社会取得了长足的进步，现代信息技术的发展丰富了人们的生活，随着物质生活水平的提高，人们对于生活品质的追求也在逐步攀升！都市生活虽有多彩的霓虹，但也有城市人在喧嚣环境下的浮躁，娱乐休闲自然成为了不少都市人的选择！ 圣湾温泉度假村正是在这样的背景下成立并发展起来的。度假村依托南昌市丰富的温泉旅游资源，凭借创新的营业模式，优良的运营团体，先进的技术设施，打造立体，自然，和谐，生动的多位一体高端休闲养生会所。 温泉旅游资源的开发在国内已不是十分新奇的事物，圣湾温泉
3、度假村的发展必然面临着诸多挑战，“人无我有，人有我精”，“以沐养性、以泉养心，水城圣湾，返璞归真”成为了每一个度假村工作者孜孜追求的目标，我们将竭诚为顾客提供家的舒适，自然状态下最本真的欢愉！ 圣湾温泉度假村自成立之初就以为疲乏于都市生活的市民提供休闲养生度假圣地为己任，我们将以贴心的服务，良好的品质重新塑造南昌市休闲旅游“新地标”。 休闲胜地，养生天堂，圣湾温泉度假村竭诚欢迎广大市民，游客的光临！ 导入背景（一）、实现CI目标的宏观有利条件和机会1、我国旅游产业的发展现状随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人们对旅游消费的需求将进一步上升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重
4、要。据统计，2009 年我国旅游业总体保持了平稳较快增长。全年国内旅游人数达19.02 亿人次，增长11.1%；国内旅游收入1.02 万亿元，增长16.4%；旅游总收入1.29 万亿元，增长11.3%。在金融危机的背景下，中国旅游业总体上依然保持了平稳较快增长，从而拉动内需带动国民经济的增长。2、我国温泉旅游产业的发展现状 随着我国国民经济的快速发展，居民收入水平不断提高，人们对健康生活的重视程度不断加强，温泉旅游产业也不断发展，温泉产品日益丰富，差异化定位逐渐完善，产品品质也日益提高。据相关统计表明，2007年我国温泉企业接待总人数2100多万人次，年销售收入近亿元，产业链产值多亿元，温泉特
5、有的保健、养生、度假休闲功能已经被广泛认可，温泉已经成为旅游度假休闲产业中的生力军，成为经济发达地区人们日常生活中一个重要的交际场所。 温泉SPA产品被引进项目，并不断丰富，提高产品品质。3、 我国温泉旅游产业发展趋势4、我国温泉产业发展前景分析（二）、实现CI目标的微观优势1、空间优势2、网络优势3、观念优势4、专业优势 导入目的新世纪的竞争已经是理念的竞争，是创意的竞争。圣湾为了适应新形势下的竞争需求，求得自身更大的发展，并且要走出江西，走向全国，将圣湾“享受自由，享受微笑”的服务理念传播到世界各地，圣湾导入整套的CIS，树立企业新的形象，建立更先进的价值观念体系和更规范的运行体制，并力求
6、公司新的理念和价值观为员工所认同，提高公司的凝聚力，谋求员工与企业的共同发展；获得更广泛的社会认知，扩大企业的影响力。五、圣湾视觉识别系统（一）、基本要素1、标志2、标准字体公司特意设计一下专用字体用以表现企业品牌形象，字体设计具备易辨性、艺术性和传达性，将广泛运用于公司的产品、办公用品。（1）、企业全称中文字体圣湾温泉旅游有限公司（2）、企业简称中文字体圣湾（3）、企业全称英文字体（4）、标准色淡绿色和深绿色：天空蓝：（5）、标志和标准字的组合标志和中文简称组合 标志和中文全称组合标志、中文全称、英文全称组合（二）、应用要素（1）、信封、信纸和名片（2）文件盒（3）、文件袋（4）、员工服装要
7、求员工在工作时必须正确穿着服装，公司服装分男女不同，各有三种样式，分别为夏季短袖、夏季长袖及冬装。服装无级别之分。男士服装女士服装徽章（5）指示标识系统 指示牌 理念识别系统(MI)一、 理念识别系统总则： 超前 源于对市场的深刻认知精诚 源于对社会的无限感激高效 源于对团队的严格要求坚持 源于对使命的矢志不渝微笑 源于对客户的真诚回报二、 圣湾温泉定位1 市场范围定位 将以九江庐山周边市场为基础，打造良好品牌，重点拓展湖南、福州、广东、四川等省外周边市场，再向全区长线团连接和开拓全国市场。2市场类型定位 大众化的露天城郊型休闲度假市场，到九江旅游的境内外旅游市场，社会中的中高端家庭、商务、政
8、务和会议市场。3、市场群体定位 我们的主题套餐式休闲度假产品将以市场中各类高档家庭，情侣，商务，政务和会议旅游度假散客和特殊旅游团为主 大众温泉休闲度假产品针对本地及周边城市的短期温泉休闲群体和普通或自主旅游团 4、 价格定位 将走中高档路线，坚持优质，定价讲究低进高出，注重综合消费和科学的价格策略 三、 圣湾温泉精神诚信待人 微笑服务诚信待人是做人的根本，更是企业生存的根本。一个优秀的企业将是时时刻刻把顾客放在第一位，用真诚的心做成每一笔交易，说到做到，决不食言。一家一全体员工将绝对履行诚信为人的准则，在与客户的接触中，做到绝对的守时、守信，不会偷工减料。一家一将承诺给每位选择一家一的客户一
9、次最完美的服务体验。微笑服务 微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当做自己的朋友，当做一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。四、 圣湾温泉使命 企业使命：是指对企业自身发展和社会发展所作出的承诺，是企业存在的理由和依据，是企业为自己设立的责任和目标。立足江西,大胆创新,为顾客带来一流的服务,体验非一般的享受.五、 圣湾温泉社会理想立足江西，拓展中国随着生活水平的不
10、断提高，人们越来越注重精神层次的享受，于是，全国各地旅游行业如雨后春笋般发展，对于旅游这一竞争激烈的行业，我们首先要有立足江西，踏踏实实，兢兢业业做好公司的旅游服务，完善公司的服务系统。凭借着世界文化名山庐山，这对提高我们公司的知名度和对外宣传有极大帮助，我们相信，在接下来的几年里，”圣湾” 这个词一定会听起来耳熟能详的。六、 圣湾温泉发展意识 尽管关于温泉度假村开发模式的研究总结还非常落后，但是，中国的一大批先行者看到了温泉度假村发展的潜力，而且在实际多年经营实践中，通过开发模式的创新，取得了令人瞩目的成功。 主要有六大经典开发模式： 1、特色温泉景区模式“特色温泉+景区” 所谓“特色温泉景
11、区”模式，就是以创造独具特色的温泉泡浴景区来赢得市场的模式。这是温泉度假村开发最根本的模式，这类温泉度假村规模不一定很大，但在一定程度上是在创造现代温泉文化、缔造温泉行业标准、引领中国温泉行业的整体发展。其关键是运用文化来包装主题或凸显自然山水特色并形成体验型温泉泡浴景区， 2、温泉会议中心模式“温泉+会议休闲” “温泉+会议”的模式，是温泉度假村最普遍也是最容易获得成功的开发模式，分为“温泉+大型会议”及“温泉+中小型会议”两种模式。3、温泉休闲乐园模式“温泉+运动游乐” 温泉与运动游乐的结合，也是温泉度假村最常见的开发模式之一。其核心是在温泉泡浴的基础上，通过发展满足旅游者体验性、参与性需
12、求的运动游乐项目，有力提升温泉度假村的整体吸引力，延长游客停留时间甚至改善温泉度假村的淡季经营问题，提高人均消费水平，从实现整体开发经营的突破。 4、温泉康复基地模式“温泉+康复疗养” 温泉吸引市场最为核心的本质是健康养生，随着社会上亚健康状态人群的不断加大，人们对于养生、康复的需求越来越大，把温泉和康复疗养结合起来，最能做成一项大产业。依托医院、生命科学研究中心等机构，充分发挥医学、生命科学与健康管理的作用，结合现代理疗手法的应用，把温泉的健康养生价值与日常的体检、医疗、诊断、康复、疗养、健身等等一系列手段深度结合，打造温泉康复疗养基地，完全可以做大温泉健康养生的文章，获得巨大效益。5、温泉
13、生态庄园模式“温泉+生态农庄” 此类模式以北京蟹岛度假村为代表。按照“温泉生态庄园”的模式，将温泉资源与生态农庄开发有机融合，将实现双重目标：一方面是有力发挥温泉资源的延伸利用价值，另一方面，生态农庄的建设有效地改善了温泉度假村的休闲环境。 6、温泉度假社区模式“温泉+旅游地产” 由于温泉在健康养生与旅游休闲上的巨大价值，为房地产特别是旅游地产的开发创造了非常突出的优势，往往能够以“养生休闲”特色在地产市场上形成巨大的竞争力，从而取得非常可观的投资回报。因此，“温泉+旅游地产”模式成为全国绝大多数温泉度假村最优先考虑的开发模式之一。七、 圣湾温泉危机意识可能出现的竞争对手：庐山地区有着建立温泉
14、公司的先天优势，若温泉度假村在温泉市场获利前景好，该地区将会吸引更多的温泉项目投资，度假村可能面临规模更大，设施更齐全的温泉项的挑战。竞争机制的存在将有利于优化温泉度假村的经营管理，创建温泉休闲品牌。因此，度假村应确立近期以经营特色创品牌，长期以服务质量保品牌的经营策略圣湾温泉度假村不会因为竞争危机的存在而暗自菲薄，也不会因为某次成功就沾沾自喜，我们将时刻铭记危机意识，没有最好，只有更好，以此来鞭笞自己，不能松懈，要持续的努力，持续的进步，才能获得更大的成功。八、 圣湾温泉人才观念 物尽其用，人尽其才，让所有有理想的人都可以得到自我的实现1、人职匹配观把飞机的引擎装在了拖拉机上，最终还是飞不起
15、来。只有适合企业需要的人才是真正的人才。2、人才标准观 是不是人才，关键是看把一个员工做什么，怎么做，成绩如何。做出成绩来，他就是人才。所谓人才，就是你交给他一件事情，他做成了；你再交给他一件事情，他又做成了。3、人才基础观 你认为你的员工都是人才，那么他们就会表现得像个人才。公司必须依赖并关心员工，员工是实现梦想的基础。4、人才定位观 每个人都有适合自己的地方，认清员工的天赋潜能所在，找准事业的方向，让员工的天赋优势充分发挥，准备着，一旦有天时地利，成功一定会留给有准备的人。5、人才成才观今天很痛苦，明天更痛苦，后天会很幸福，但是很多人都死在了第二天晚上。坚持自己的信念，永远不要放弃，总有机
16、会赢的，不要做“死在第二天晚上的人”。6、领导人才观领导要能把人身上最好的东西发现出来。只有下面的人超过你，你才是一个领导人。让领导人的手下超过领导人自己7、人才团队观要想走得快，一个人走；要想走得远，一群人走。爱尚家的员工不是一个人，而是一个团队在工作。 九、 圣湾温泉安全观念 顾客在温泉娱乐中的安全是我们所十分关心和重视的，因此，我们公司的工作人员都会对温泉中的娱乐设施做定期的检查，确保安全稳固；在水的质量和温度方面，我们会做到安全和舒适，让顾客满意和放心；在餐饮方面，我们会严格的检查，做到卫生、环保、绿色及各种菜的营养搭配。十、 圣湾温泉民族世界观 争做一流 “圣湾温泉”度假村，在面对众
17、多竞争对手的压力下，始终有着坚定的信念，只做第一以人为本“圣湾温泉“度假村尊重知识、尊重人才，广纳英才，让员工和顾客得到最大化的满足，从而提升他们的幸福指数。狼队文化本度假村将倾心打造一支具有“狼“一样性格的团队，员工彼此之间学会团队合作，学会互帮互助，增进感情交流，提高工作效率家文化“圣湾温泉”度假村在营造人文自由文化的同时，又着手打造“家”为核心的公司亲情文化，让员工或者顾客能在公司找到家的温馨，家的和睦，在增加员工之间的凝聚力的同时也让顾客感到宾至如归的感觉。十一、 圣湾温泉服务理念 想顾客之所想，急客户之所急温泉度假实际卖的是服务，我们就等于服务。对于我们的服务，我们坚决把顾客放在第一
18、位，其次是我们的员工，最后才是企业管理人员。做好客的消费体验户我们永远把顾客的利益放在第一位，一旦客户不满意我们的服务我们就有失去客户的危险，如果再想去争取绝非易事，况且我们希望有更多的回头客，这样可以提高我们公司的知名度和带来更多的客源。十二、 圣湾温泉工作作风 一屋不扫，何以扫天下千里之堤，溃于蚁穴，任何一项庞大的工程，都是由许许多多的细节组成的，任何一个细节的疏忽，都可能功亏一篑。完美源自细节，小就是美。不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧与能力，也要持之以恒、日复一日地做好。我们不能仅仅满足于尽力而为，这是对公司、对自己不负责任的行为。我们不允许存在可以预见的任何微小瑕疵，我们要全力以赴地追求完美无缺。员工作风：团结拼搏, 严谨求是;微笑服务, 效率为先;严谨规范, 务实进取;诚信为先, 质量为重.领导作风：审时度势，高瞻远瞩；脚踏实地，以身作则。十三、 圣湾温泉企业口号 重塑身心，再造自我！ 行为识别系统一、 外部识别系统二、 内部识别系统地址：南昌庐山南大道 电话：- 邮编：330013