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1、 关于服务类实习报告模板汇编六篇 一 社会实践目的 为了拓展自身学问面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的阅历，熬炼和提高自己的力量，以便在以后毕业后能够真正真正地走入社会，更快地适应社会形式的变化，并且能够在生活和工作中很好的处理问题，同时也可以打发这空虚无聊的漫长寒假，让寒假布满意义。 二 实践内容 我的工作是在金菠萝茶餐厅当一名效劳员，负责上菜。工作总共有两个班，分为早晚班和中班。所谓早晚班就是早上9点上班，中午12：30下班，然后下午5：30上班，晚上11：00下班;而中班就是早上10点上班，晚上7：30下班。每天工作八小时，午饭和晚饭都在餐厅吃，吃饭时间为半小时。每天早上我们
2、都要清扫，我们每个班有八个人，每个人都有各自负责的工作，而我的清扫任务就是负责擦餐厅里全部的桌子。晚班完毕时照旧如此。 刚开头，我是抱着试试看的态度去找工作的。反正在家闲着也是闲着。正好看到一家茶餐厅要找人，我就去报名了。 首先，那老板让我填了一张表，(就是介绍自己的)。然后，他询问了我一些问题。得知我是大学生来做假期工的，他很是。他说他就喜爱招一些假期学生工，由于学生的素养高，同时，也可以熬炼一下学生自我。我听了很是兴奋，心中也暗自佩服那位老板。 果真，过了两天我就接到电话，说让我其次天九点去报到。我听了特别感动，这是我的第一份工作，不管做什么，我都下定决心要做好。 其次天，我提前去了。同样
3、，我也看到许多和我一样来报名。我很惊奇，由于她们中的大多数都和我一样是学生，也有几个是刚毕业的。我的心里不禁暗自快乐。 由于茶餐厅是刚装修好，还没正式开业，所以店经理就先让我们帮助清扫，相互熟悉，自我介绍一下，同时也熟识熟识环境，没半天，我们大伙就打成一片了。究竟都是同龄人，能聊的话题也许多。其次天，经理给我们每人发了两套工作服，以及工号牌，拿到工作服那一刻，我们全部人都很兴奋，都在期盼着开业。 最终，第三天，在一片炮竹声中，金菠萝茶餐厅开业了。那天，我 是其次个班，而第一个班的人已早早站在门口当起了迎宾小姐。我有些紧急，推开大门，我换上制服，开头了我第一天的工作。 不过没多久，我就觉得脚很酸
4、，想休息，但我们并不允许，也不行以在客人面前乱动，要维护好自己的形象及餐厅的形象。好不简单到了中午，可以吃饭了，不知为什么，平日里那并不怎么好吃的菜那天突然那么可口，(或许是站太久饿坏了吧。)下午，我和一个同事一起当起了迎宾小姐。每当有客人进来时，我们都要点头并微笑着说“光临。”当客人用完餐离开时，我们也要微笑着说“感谢光临。” 不知不觉，第一天的工作完毕了。我好像还沉醉在这兴奋中，但晚上回到家，脚好酸好痛，都不能平伸，夜里疼得睡不着觉。不过热忱而年轻的我没有丝毫感到累，我倒觉得这是一种鼓励，明白了人生，甘无聊生活，接触了社会，了解了将来。 在餐厅里虽然我是以传菜为主的，但我不时还要做一些工作
5、以外的事情，又是要做一些清洁工作，在学校里或许有教师安排说今日做些什么，明天做些什么，但在这里不肯定有人会告知你这些，你必需自觉地去做好，而且要尽自己的努力做到最好。一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的气氛，究竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的酬劳而努力。 所以，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自己的力量。 记得教师曾说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校， 学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接
6、触各种各样的客户，同事上司等等，关系简单，但我得去面对我从未面对过的一切。 在这短期的假期实践里，有一件事令我印象深刻：发传单。由于我们的餐厅是刚开业的，所以没多少人听说，生意也没有多红火。于是，店经理打算让我们员工去发传单，宣传我们店。 我特别快乐的承受了这份工作，但事情并不如我想像的那么顺当。我那么热忱的向路人介绍我们茶餐厅，发传单给她们，许多人并不理踩你，压根儿连看都不看一眼就把传单给扔了。结果是我们给扫公路的清洁工带来了很大困扰。我们前面发，有些人后面扔。我当时就很气，心想她们怎么一点儿也不敬重别人的劳动成果呀。但慢慢地我也习惯了，这就是社会。多数人都在为了自己而活，别人并不行能花那么
7、多心思去关怀或替你考虑。 不知不觉，半个多月的假期实践完毕了。说也惊奇，平日里那么多的怨言都变成了离别时的不舍。在这里，我学到了很多学校里学不到的东西，也也熟悉了不少朋友。总之，这次假期实践特别有益。 以前总是乱花钱，但当真正工作后才发觉钱挣得不简单，所以，当领到工资时，我并没有舍得花，而是好好的保存。同时，也学会了敬重与感恩，还有淡定。 三 实践结果 短短20天的社会实践完毕了。我从中学到了许多。一，要学会做人。首先，人要有诚信，要遵守信用，既然同意了就应当做到。二，要学会忍耐，要镇静冷静的思索问题。不要遇到问题就不知所措。三，要记住，在上半时肯定要遵守纪律，不能在客人面前任凭说话，要给客人
8、留下一个好印象。最最重要的是要记住，客人永久是上帝，不管客人有什么不好的行为，都不要当面指责;客人提出的意见要虚心承受。四，要勤奋，做好自己分内的工作，不要由于工作量大就想偷懒。看到哪里脏了，要自觉地去扫洁净，不要等到领班去催你，清扫时不能马虎。 同时，我也学会了勤俭节省。第一次挣钱时才感觉到了钱的来之不易。懂得了节省，不乱消费。 固然，在这里，我也交了不少朋友，她们给了我很大帮忙，更让我学会了珍惜。我想这次的假期实践会让我终身受益。 四 实践总结或体会 在这次实践中，有一点我感受很深。在学校，理论的学习许多，而且是多方面的，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书
9、本上的学问一点都用不上的状况。或许工作中运用到的只是很简洁问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有的时候我会埋怨，实际操作这么简洁，但为什么书本上就学的这么吃力? 效劳类实习报告 篇2 这一年我到法律效劳所实习，为期1年。我之所以选择去法律效劳效劳所实习，是由于我是司法警官学院的学生，学习的是法律事务，将来也想要从事相关方面的工作。法律效劳所，即没有法律效劳（相对于法律效劳事务所），法律效劳是指法人或自然人为实现自己的正值权益，提高经济效益；排解不法侵害，维护自身合法权益而聘请法律效劳以其法律学问和技能供应效劳的专业活动。我来到了法律效劳所进展实习。在短短的一年时间内，我学到了不少专业学问，我
10、在我的专业法学领域获得了实际的工作阅历，稳固了自己在学校学的学问。由于在校我学的是法律事务专业，专业的学问并没有深入学习，所以在法律效劳所实习我主要是负责接待当事人，并且在旁听法律效劳接待当事人分析案子，在这过程中我记录了法律效劳分析的话，这样便对于办案过程有了初步了解。实习期间，我了解了大量民事诉讼的调查以及和当事人的谈判过程，在此期间，我进一步学习了民法及民事诉讼法，对程序问题有了更深的理解，将理论与实践有机结合起来。我的工作得到了实习单位充分的确定和较好的评价。在法律效劳所带我实习的是我的一个学姐，学姐是位很有阅历并且优秀的法律效劳人员。 在去法律效劳所实习之前，法律效劳在我看来只要在当
11、事人来询问时供应专业的法律建议，或是在法庭上侃侃而谈，驳倒对方法律效劳的观点，为当事人打赢官司即可，是个只靠口才吃饭的工作。然而在法律效劳所一年，我便对法律效劳这个职业有了新的熟悉。在法律效劳所中我见的最多的就是法律询问，当事人的权益受到侵害后，首先会先询问法律效劳，而法律效劳就需要从当事人的利益动身，为其供应建议，从现实可行性的角度为当事人维权。 有一个案子的当事人借给他的租客20万，写有借条，但是借款人躲债到了外地。该当事人就收不回借款，于是来询问法律效劳能不能告他诈骗，该当事人很感动，说，钱也不希望追回了，就想让借款人坐牢。周法律效劳从专业角度为当事人分析问题，借债并不能构成诈骗，借款人
12、只是借款不还，警察不会由于借款不还而对借款人发出通缉和追捕，因此报案一般立不了案。周法律效劳建议当事人可以打官司，官司赢面大，法院可以强制执行，但是打官司的费用较高，与所追款数成正比，而且即使官司能打赢，要是借款人始终不回家，那么强制执行就无法起到作用。 在听了这个案子后，我才知道实际办案子并不是我们课堂理论所学那样，实际的办案要考虑更多现实因素，即使官司打赢，要真正维权还是需要实际执行的支持。办案子不仅要有专业的法律学问，更需要多年的实践阅历和各种学问的支持。在法律效劳所中我见到的来询问的经济类的案件比拟多，多是一些追回欠款，公司纠纷的案件。在法律效劳所实习的一年中，我也了解到要打一个官司的
13、繁琐，并不是如我以前所想的那样，只需要在法庭上侃侃而谈，驳倒对方就行了，两方法律效劳分别举证所涉及的一系列证据就是法律效劳在庭前所要做的预备工作，特殊是收集证据这一环节，是要付出大量的人力、物力、财力。小到一份居住证明，大到一份死亡缘由事故鉴定书，在取证环节中都不容许有任何过失或是考虑不周的地方，各证据间也应有内在的关系，而不是零散的、信手拈来的。这种证据的获得都是经过屡次奔波才得到的。 在法律效劳所观看法律效劳的工作状态，发觉对于法律效劳来说，最重要的力量就是沟通力量，而非我们曾以为的口才那么简洁。在校期间，我认为法律效劳的口才极为重要，能够在法庭上侃侃而谈驳倒对便利行了，其实不然，法律效劳
14、在法庭上只要陈述出自己的观点与发条依据，一切从当事人的利益考虑。要做到这些就需要法律效劳与当事人进展充分的沟通，这不仅仅要求有好的口才，更需要有专业的学问，生活阅历，实践阅历和修养。 周法律效劳考虑到我才刚实习，并未学习到系统的法律学问，于是让我整理卷宗，让我通过整理卷宗看卷宗上的案子来到达学习的目的。卷宗对于法律效劳来说可以说是机密的文件，因此在整理过程中我非常仔细得去做了这份工作。整理卷宗，在没着手去做前我认为是项简洁的工作，然而真正去做了就会发觉这项工作也需要时间去熟识和把握的，比方装订次序排列就和办案流程严密相关，也和相应的司法程序相对应。在整理过程中只要专心，就可以通过整理卷宗了解熟
15、识法律效劳的办案流程及相应的司法程序，这些都是很重要的学问。 因此我并没有由于工作的繁杂而轻易放弃，相反我很有兴趣并在其中学习到许多东西。在为期一年的实习过程中，我深深感到自己在课堂上所学学问的匮乏。通过实习发觉自己的许多缺乏。有时候确实把握了学问，从理论上也知道该如何运用，但是在实践中真的需要运用了却不知从何着手，甚至束手无策，于是就需要通过实践来提高自己的力量，只有实际运用了才能知道自己对于学问的把握程度，并从中吸取阅历，提高自己的水平。在大学的学习过程中，我们往往学习的都是纯理论的学问，而没有实践阅历。因此在暑期进展实践就是很好的时机，把我们的理论运用到实践中，通过实践来提高。 在实习过
16、程中，我体会到法律效劳虽然是维护当事人合法权益，维护法律的正的确施和公正正义的法律工，更多的是一个职业，一个谋生手段。法律效劳并未如我们所想的那般光鲜亮丽，工作的压力之大，工作之繁重是我以前所不了解的。要想进入法律效劳这个行业，需要具备良好的素养，并做好打拼的预备，在从业的开头几年，需要一个漫长的积存与奋斗过程。一个好的法律效劳需要具备良好的专业学问，沟通力量，人格魅力，执业纪律等。同时要想成为在法律效劳行业的精英，更是需要与各行各业的人打好关系，这是增长案源的重要途径之一。 在实习中我学到了以往在学校所学不到的，从在争论某法律效劳争论案件的过程中，我学到了争论问题时应当广泛地查阅资料，弄清理
17、论上在这一问题上的主要观点，而实践之中又倾向于哪种观点，这样不仅易于和他人的思路和想法接轨，丰富自己的思维，更能帮忙我们做到有重点的学习，有重点的把握所学到的学问，有重点的学习理论界的重要观点。同时我们应当虚心听取各种意见，考虑到各种可能发生的状况，想想该如何应对，这样对于以后成为法律效劳在法庭上辩护很有帮忙的，也对于日后分析案情也有很大的帮忙。从现在开头我们就应当注意熬炼培育自己的规律思维力量和敏捷应变力量，对于成为一名好的法律职业者来说这些是必不行少的。而且也要常写一些文章，以便熬炼自己的写作力量和语言表达力量，这也是综合培育，有利于提高自身的法律思维力量。 这一年充实的实习，我学到了在学
18、校学不到，把握不深的东西，对我接下来的学习和今后走向社会参与工作无疑是很有帮忙的。同时我也明白了我在学习实践中的缺乏之处，在今后的学习当中，我会更加留意这方面的加强。这次实习还让我懂得了为人处世的态度和方式，在工作生活中不仅要虚心好学，要听取各方面的意见，同时也要对自己的观点有所坚持，适当的确定自己。感谢实习期间帮忙过我的每一个人。虽然法学学生所面临的就业前景非常严峻，众多法学学生毕业后所从事的工作是与法学无关的，我自身存在的问题也许多，我也体会到作为一个法律人的不易和艰辛，虽然如此我还是确定自己要从事法律工作，实习中体会到的各种问题与艰辛更让我坚决了这一点。 在法律效劳所实习使我的实习生活更
19、加充实了，也使我对法律工作有了深切的体会，让我对将来毕业后的工作有了新的熟悉，也坚决了我从事法律工作的信念。 效劳类实习报告 篇3 不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张聘请广告上的要求，我黯然难过： 一、没阅历； 二、没资格证； 三、没胆识。 虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，固然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了脚印，这次实践还是蛮有意义与必要的。
20、接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，最终站住脚，那时很兴奋与快乐，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个效劳行业，又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的根本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。 我是作为联通公司托付的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进展沟通，
21、如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。效劳有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达： 一、有正面的语言表达，不用负面有语； 二、能用我则不用你； 三、能不用“不”则不说； 四、涉及企业形象，避开就事论事； 五、削减口头禅。 每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方
22、针是不能很好地营销。比方，每当我说：“能为您简洁介绍一下炫铃业务”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能急躁听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来帮忙的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会急躁地听下去，男性一般不采纳这种方法。 做电话营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有许多方面要询问，如意邮箱以及小
23、秘书等有关业务方面要询问。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要准时做出反响，准时答复。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。 记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法推断是外国人还是中国人。一通电话性别是明白了，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry，Idont know”。那时我不知是生气还是为难。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要答复：“是”或“不是”，我便只
24、管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加。 为客服经理工作态度肯定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能表达一个人的工作态度。作为现代社会的效劳行业，假如效劳不到佳，绝没人情愿买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要特别注意工作态度的良好状态。 实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务学问，也学到了许多为人处事方面的学问，结交了一些朋友。这段
25、时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有快乐与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有收获，有结果。 有了这两次的实践作为铺垫，我信任以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作！ 效劳类实习报告 篇4 一、实习目的 实习的目的主要在于通过教师和工程技术人员的当堂授课以及工人师傅们的现场现身说法全面而具体的了解相关汽车效劳工程专业的专业内容。实习的过程中，学会从技术人员和工人们那里获得直接的和间接地生产实践阅历，积存相关的
26、学问。通过车间实习，学习本专业方面的生产实践学问，为专业课学习打下坚实的根底，同时也能够为毕业后走向工作岗位积存有用的阅历。 实习让我们早些实地了解自己专业方面的学问和专业以外的学问，让我们也早些熟悉到我们将面临的工作问题，了解汽车效劳工程专业涉及的详细领域及社会对我们在校大学生的详细要求。 二、实习要求 汽车效劳工程专业实习是在本系指导教师和实习单位有关人员的共同指导下进展的一项有组织、有规划、有目的的教学活动，为保证熟悉实习的顺当开展，到达预期的教学目的，详细要求如下： 1.了解实习单位组织概况，包括零件生产过程与用途、4S店岗位工作要求。 2.运用所学专业学问，比照实习单位各项与本专业有
27、关的业务，分析各项业务开展的必要性及合理性，依据所学专业学问提出合理化建议。 3.自觉遵守实习单位的规章制度，在实习中做到勤学、勤练、勤问，尽最大可能增加实际工作的阅历和信息量，为马上从事的工作奠定良好的根底。 4.保守隐秘，听从实习单位治理人员的安排，不能随便抄调业务数据资料，遵守实习单位的各项规章制度，不外传实习单位的业务信息。 5.虚心向实习单位带班教师请教，敬重领导；留意精神文明建立，讲究文明礼貌，爱惜公物，同时与实习单位搞好团结。 6.实习学生必需按期到达实习地点，按期返校。抵达实习地点后，应准时将到达日期和实习进度规划向毕业实习指导教师汇报。 7.实习期间，学生必需依据实习内容一一
28、填写实习日志，以此作为评定实习成绩的评定标准之一。 8.鉴于实习内容面广，实习时间短，实习规划必需做出科学合理的安排，要保证各项内容均能接触、都能参与，防止单纯接触某一方面而无视内容全面完整的倾向。 9.学生返校后，依据实习报告，实习日志和实习单位加盖公章的签定由毕业实习指导教师评定毕业实习成绩。 三、实习地点准时间 时间：XXXXXXXX 地点：华瑞汽车零部件有限公司 瑞源宏业(上海群众) 四、实习收获 第一项：汽车后桥 汽车后桥就是指汽车后面那根桥。 假如是前桥驱动的车辆，那么后桥就仅仅是随动桥而已，只起到承载的作用。 假如前桥不是驱动桥，那么后桥就是驱动桥，这时候除了承载作用外还起到驱动
29、和减速还有差速的作用，假如是四轮驱动的，一般在后桥前面还配有一个分动器。 前桥后桥就是指前后轮轴的局部，前桥包括避震弹簧，转向器，平衡轴等，后桥还包括驱动轴，传动齿轮等。多轴货车后部还分驱动后桥和无驱后桥，无驱后桥就是没有传动轴连接，不属于驱动轮的局部，一般是3轴以上的重卡和牵引车头才有。 桥的分类 依据桥的悬架不同，分为整体式和断开式。 整体桥配非独立悬架，如板簧悬架，断开式配独立悬架，如麦弗逊式悬架。 至于后桥中心的大鼓包是在后桥是驱动桥的状况下才有的，由于里面要放上减速齿轮以及差速机构，所以要有一个大鼓包，后桥是随动桥的一般都没有。 依据车桥的作用不同，车桥可分为驱动桥、转向桥、支持桥、
30、转向驱动桥。 工作根本原理 发动机传出动力到变速箱，通过变速到后桥大齿盘上差速器差速器是一个整体，里面是：上下有小齿盘中间有十子柱上面带两个小行星的齿轮起到转弯调速作用差速器是在立着放的，两边有两个小圆洞，上面有滑键，咱门长说的半柱就是在这里面插着，走直线的时候十子柱不动，转弯的时候十子柱动起来调整两边轮胎的转速，来提高汽车在转弯时候的机动性！ 其次项：4S店简介 4S店是集汽车销售、修理、配件和信息效劳为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后效劳（Service）、信息反应（Survey）等。它拥有统一的
31、外观形象，统一的标识，统一的治理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种共性突出的有形市场，具有渠道全都性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了严密的产销关系，具有购物环境美丽、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 4S店一般实行一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，根据生产厂家的统一店内外设计要求建筑，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。 4S店是集汽车销售、修理、配件和信息效劳为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年
32、之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。 4S店模式这几年在国内进展极为快速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满意客户在效劳方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身效劳解决方案”。 现在也有6S店一说，除了包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后效劳（Service）、信息反应（Survey）以外，还包括共性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by amount。集体竞拍，购车者越多价格越廉价）。 6S店的兴起，得益于网络的兴旺。是一种利用互联网进展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反应与一般4S店完全一样，所不同的是共性化售
33、车和集拍。 首先解释一下“共性化售车”和“集拍”的概念。 顾名思义，共性化售车就是针对用户个人的需求来生产汽车，比方一辆越野车可以加上全景天窗，享受越野的同时又享受到敞蓬车的兜风快感，也不必为了买一辆敞蓬车，而局限于其狭小的空间。固然，价格仅仅三四万块钱的车，也可以加装全景天窗。另外，更值得一提的是，假如你是爱面子的人，想拥有一辆奥迪A6，可市场价动辄三四十万，那么这时你就可以选择共性化购车，你可以什么配置都不加，买一辆减配版的奥迪A6，那么价格可能就只有一般价格的一半了！ 集拍，也就是集体竞拍，不难理解，这是一种直接与销量挂钩的营销模式，销量越大，价格越低，对于用户，价格上有不少优待，对于经
34、销商，削减库存，削减资金积压，且可以借机增加销量。 既然共性化售车，是针对用户的共性化需求，用户就得提前下定单，这时就可以利用网络的便利性了，在网上轻松实现订购，定单直接传递给生产车间，生产车间按需求装配汽车，这样，一台原厂原配的共性化汽车就生产出来了。有了这一销售模式，汽车厂家按需生产，大大削减了库存及选购本钱，据权威机构数据，本钱可节省30%！这样一来，共性化售车不是增加了用户负担，反而大大降低了市场价格。 【4S店的优势】 1、信誉度方面 4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的治理，给车主留下良好的印象，而一般改装店由于人员素养、治理等问题，常常是出了问题找不到负责的，相互推委，相互埋怨
35、，给车主留下特别恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，确定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。 2、专业方面 由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和修理方面都是特别的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是特别的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面多是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后效劳的产品时，4S店是有很大的优势。 3、售后效劳保障方面 随着竞争的加大，4S店商家更加注意效劳品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生
36、产厂家，所以在售后效劳方面可以得到保障。特殊是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要转变汽车原来的电路，为以后的售后效劳带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，由于没有专业的技术人才和效劳保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严峻规定：不允许汽车电子方面的改装，假如改装了，厂家不进展保修。假如在4S店改装的车能对车主承诺保修，消退车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避开与零售改装店直接的价格竞争， 4、人性化方面 在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累
37、了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，假如急着用车还有备用车供你使用，整个流程有特地的效劳人员为你打理，不用自己操劳就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。 【4S经营现状】 1、汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，根本没有言语权 汽车4S店唯厂家马首是瞻，一切经营活动都在为生产厂家效劳，为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂商手中流通到消费者手中努力，为维护生产厂家的信誉和扩大销售规模而勤劳工作。在当前的市场形式下，汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家公平对话，处于肯定的弱势地位。 2、没有自身的品牌形象 作为厂家的4S店，其建筑形式以及专卖店内外全部的CI形
38、象均严格按厂家的要求进展装饰和布置，经销商自身的品牌形象则无处表达，厂家也不允许表达。当前广州市汽车市场，仅集团式的汽车经销商如AEC、广物汽贸、南菱等具有肯定的品牌形象。 3、完全靠汽车品牌吃饭 汽车4S店的经营状况的好坏，90%依靠于所经营的品牌，品牌好就赚钱，品牌不好就不赚钱。同时同一品牌不同的4S店的经销商还得依靠本店经营者与厂家的关系，关系好厂家赐予的相关资源就多，利润的空间也越大。 4、经营本钱过高，利润低 以一家面积达 20xx平方米的标准4S店来计算： 专卖店建立费用（钢架构造落地玻璃）约300万元（一般按15年折旧）；购置厂家相关设备及物料费用约200万（设备按10年折旧）；
39、每月的流淌资金约200万；加上员工工资（按70人）每月18万元、土地租金（按每平方60元计）12万元、广告费用，另外还有隐性的公关本钱等，每个汽车4S店的每月的经营费用约50万元； 利润方面：每月销售毛利：100台*2500元/台=25万元；修理毛利：1500台/月修理量*500元/台（客单价）*45%（毛利率）=33.75万元；两者合计：58.75万元； 因此一个经营得非常好的汽车4S店现在每月能有8万元的利润已经相当不错了。 5、专业的人才队伍素养不高，团队不稳定 由于前两年汽车市场的特别火爆，大量的资本进驻汽车行业，导致汽车专卖店、汽车大卖场大大饱和，相互之间过度竞争，专业人才缺泛，相互
40、挖墙脚，导致人才流淌较频繁，团队不稳定。 6、专卖店的经营重销量，轻售后和美容加装 一方面由于20xx年车市需求“井喷”引起的价格“失真”，误导了许多企业以销售为中心来开展企业的各项经营活动；另一个重要缘由是厂家注意销量而且有相关的与完成销量直接相关的返利鼓励政策。 7、汽车4S店自身可掌握的经营因素有限，难以表达差异化经营 汽车厂家出于自身品牌利益的缘由，对汽车4S店的经营治理模式、业务流程、岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价格、促销政策、销售区域、零配件和工时的价格均硬性确定，强硬掌握。即便是广告的表现形式，厂家也会指手画脚，使得汽车4S店的经营非常僵化，感受最深的就是认为自身是一
41、个受人摆布的木偶。有位业内资深的汽车4S店总经理开玩笑说：“谁都可以作汽车4S店的总经理。”这也反映了当前汽车4S店的经营弹性范围狭隘，经营模式和效劳同质化。 【4S营销策略】 1、从经营战略定位上考虑，汽车用品经销商要调整产品构造。随着4S店不断进入汽车用品德业，经销商的产品组合逐步做到“轻改装，重4S店”。 2、打造专业效劳，提升核心竞争力，在汽车用品德业里（特殊是汽车电子），效劳显得特殊的重要，固然4S店的效劳的重要性就更不用赘述了，汽车4S店由于点多面广，地处偏僻，而且不集中，很多厂家就是由于效劳不能到家才不得不选择汽车用品经销商来做当地市场，假如经销商有一批优秀的团队为汽车4S店效劳
42、，做好售前、售中、售后效劳，即可以让汽车4S店放心，也可以作为核心竞争力与厂家进展谈判，为取得产品的代理打下良好的根底。 3、做大做强，降低本钱，4S店想进入汽车用品德业，会选择与其车型相匹配，品牌相当的产品，一般会向当地的经销商和厂家处购置产品，价格固然要有肯定的优势，汽车用品经销商要做到这一点，做大做强自己的营销网络和效劳，前期为了扩大网络可以选择性对汽车4S店进展铺货，销售量上去后，要求厂家更多的支持，降低选购本钱，要求厂家将代理价格降到真正的最低点，甚至比他们赐予4S店的供货价还要低得多（由于其销售量已远远大于任何一家4S店的选购量），为了让厂家心甘情愿的赐予最低价，还要将通常的月结的
43、付款方式转化为现金提货的付款方式，经销商争取拿到能适合4S店销售的品牌代理（并要求独家的），另外也可以买断某些单品等方式降低选购本钱，为了取得销售价格优势，还要降低销售和治理本钱，以期盼到达总本钱的最低，在这方面做的最好的是大型家电经销商，值得汽车用品经销商好好学习。 4、从专业和定位上考虑，要把产品和渠道分别，4S店和零售改装店在肯定的时期内是共存的，但由于档次和定位不一样，需求的产品也不一样，4S店需要中高端产品，有形象，有品牌，效劳好的产品，而零售改装店需求价格廉价的产品，有效的把产品和渠道分别，可以使资源更集中、形象更宣明、人员更专业。为了更好的贯彻产品和渠道分别，降低运营本钱的根底上
44、，可以把经营4S店的产品用仓库和写字楼的方式，而零售改装则可以在汽车用品一条街设立批发店铺，就能把产品和渠道很好的分别，削减运营费用和治理本钱，还能保证产品价格不混乱。 5、车用品经销商经营的产品要做到“全而精”。“全”是指经销商不但要为4S店供应汽车影音、防盗、GPS、胎压检测仪、倒车雷达等汽车电子，而且还要供应美容护理、装饰改装、防爆膜等产品，总之买车之后要用的所的东西，“精”是指4S店由于场地的缘由，每一个品类一般只选择少量的品牌，会选择有比拟优势、性价比高的产品。为了满意4S店的需求，汽车用品经销商要做到“全而精”的产品构造。 6、为了做好4S店业务，汽车用品要成立4S店销售部，要培育
45、一批强有力的营销业务人员，特地从事与4S店的各级人员进展沟通，将4S店与零售渠道放在同等重要的地位来抓。 7、依据4S店进展的不同阶段的特点，实行相应的营销策略。如在4S店进入汽车用品初期，整车的利润还比拟高，4S店一般把汽车用品作为赠品，那选择一些有用，实惠，档次不是很高的产品，确定会得到4S店商家的认同，很好的切入4S店渠道。随着整车竞争的加大，利润越来越薄，这时4S店商家会把汽车用品作为一种利润源，汽车用品经销商在产品方面要选择和车型相匹配且具有共性化和品位的产品，这样才能得到车主的认可，4S店商家才有利润，对于这种状况，车主购置什么的汽车用品，购置什么品牌的产品，汽车销售参谋的推举起到
46、特别重要的作用，因此，在这种状况下，应实行肯定的方式（如依据其销售的金额赐予肯定的嘉奖）鼓舞整车销售参谋帮助推举经销商所经营的产品。 五、实习心得 两天的参观实习很快就完毕了，我觉得这种形式的参观实习特别的有意思，由于这比坐在课堂里听讲来得更为实际、直观。通过实地参观，我对工厂加工成品的实际生产的设备、工艺、工模具、产品缺陷等技术问题有了肯定程度的理解，对生产的各个环节和主要设备都有了肯定熟悉，并对工厂或企业有了肯定的了解。我感到自己真的是学到了许多学问，不仅包括需要了解、把握的与专业相关的学问，也提高了我在生产实践中熟悉、分析问题的力量，还使我能够从汽车技术、企业战略、经济进展等问题进展综合
47、考虑。 通过这两天的熟悉实习，我感觉到汽车行业并不是人们想象的那样，随着科技的不断进展，新工艺，新技术的创造和引进，安全问题等等一系列问题都正在被解决，因此汽车行业还存在着很大的机遇,是一个蓬勃进展的行业。作为一名工科大学生，应当更多地得到这方面的熬炼，培育吃苦耐劳的品质和创新精神，为祖国的强大作出自己的努力！ 在参观的过程中，我有不明白的地方向员工提问时，他们都能够热忱地为我进展解答，这给我留下了很深的印象，由于他们的急躁讲解，我对汽车科学技术又有了更新、更深的熟悉。 最终，我盼望假如以后有这样的参观实习，在条件允许的状况下，能够让各个企业单位多派出几名员工给我们进展更为细致讲解，或采纳较高级的扩音设备，也盼望能给同学们留出特地自由提问的时间。同时，感谢带队教师对我们的照看，您辛苦了！ 效劳类实习报告 篇5 为了提高自