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1、 1/36 物业管 理师 考试 题库 物业管 理综 合能 力（参考教 材整 理）第一章：经济学基础 知识 与应用 单选题 1、（个人需求）是表 示一 个人在 某一特定时间 内，在各种可能的价格 下，他 将 购买的某种商品的数量。P1 2、消 费者 收入 对某 商品 的 需求增 加，该商 品为（高档商品）。P3 3、在 市场 均衡情 况下，需 求量(等于)供给 量。P6 4、以 下因 素变 化会 导致 某 种商品 曲线 移动 的有（商品自身价格）。P5 5、（市场需求）是 指在 某一特定市场和某一特 定时 间 内，所有购买者在 各种 可能的 价格 下将购买 的某 种商 品的 各种 数量。P3 6
2、、对 于需 求价 格弹 性分 别 为 1、1.5、0.8、2.0、1.25 的甲、乙、丙、丁、戊 五种商 品，厂商可以 通过 降低 价格 增加 收入的 是（乙、丁、戊）。P9、11 7、如 果某 种商 品 涨价后总收入减少，则这 种商 品的 边际收益（小于）零。P22 8、冰 棒的 需求 价格 弹性（大于）药 品的 需求 价格 弹 性。P9-10 9、以 下关 于 供给价格弹性 和供给价格弹性系数 的 说 法中，正 确的 有（供给价 格弹性系数是指供给变动率与价格 变动 率的比值）。P11 10、生产规模是指一定量生产要素投入 所 能获 取的（最大产出量）。P17 11、边际收益递减规律是指
3、可变生产要素增加所引 起的产量的变化，可分为（边际 产量 递增、边 际产 量 递减、总产 量减少）三 个阶 段。P14 12、关 于 边际替代的说法，正确 的是（边 际替 代率 递减规 律导 致 等产量曲线 凸向原 点）。P15 13、西 方经 济学 一般 将 生产中各种资源投 入概 括为 劳动、土地、资本以 及管 理者才能等，统称为（生产要素）。14、边际技术替代率是 指 在（等产量）曲线上的两 种生产要素相互替代 的比 率。P15 15、规模报酬是指 在技 术 水平不 变的 条件 下，当 各 种生产 要素 按相 同比 例增 加，即生 产规 模扩大时 产量 变化 的情 况。人们经 过考 察发
4、 现，规范 报酬存 在（递增、不变和 递减）三 个阶段。P17 16、（内在经济）是 指厂 商在生 产规 模扩 大时 由于 自身原 因所 引起 的 产量增加和成本降低。P17 17、边际产量指（可变）生产要 素每 增加 一个 单位 所增加 的产 量。P13 18、平均产量指 每单 位（可变要素）平 均生 产的 产 量。P13 19、经 济学 中的 利润 是指（经济利润），它是 总收 益与总 成本 的 差额。P22 20、厂 商 利润最大化的条 件 是（MR=MC）。P22 MR：边际 收益 MC：边际成 本 2/36 21、在 一定 的产 量水 平点，总可 变成 本 TVC 存 在着 一个拐
5、点，在拐点之前，TVC 曲 线的 斜率是 递减的，在 拐点之后，TVC 曲线 的斜 率 是 递增 的。TVC 曲 线的 这一 特征 来源于（边际报酬递减规律）。P21 22、下 列曲 线中，呈 现U 型曲线 的是（AVC 曲线）。P21 AVC：平均 可变 成 本 23、市 场条 件下 的价 格机 制 并非总是有效的，对于 价格机制在某些领域 不能 起有效作用的情况，我 们称 之为（市场失灵）。P23 24、下 列的（垄断的存在、非对称信息、外部 性以 及公共产品）是导致市场失灵的主要原因。P23 25、（外部性）是个 人 的经 济活 动对他 人造 成的 影响 而又 未将这 些影响计入 市场
6、交易 的成 本与 价格之 中。P26 26、（逆选择）是指 买卖双方信 息不对称的 情 况下，差的商品总是将好的商 品驱逐出市场。P23 27、土地供给曲线的 形状 是（与横坐标垂直的一条 曲线）。P5 28、B 商品 是 A 商 品的 互 补品，那 么 A 商 品的 需求 与 B 商品 的价 格（反方向 变化）。P3 互补品也 称补 充品 如果 A 商品 与 B 商品是 替代品，那么 A 商 品的需 求 与 B 商品 价格（同方向 变化）。P3 29、商 品的 替代品数目越 多，该 商品 的 需求弹性会（富有弹性）。P9 30、在 家庭 消费 中，占家 庭消费比例大的商品，其 需求弹性是（大
7、）。P10 31、需 求弹 性是 时间 的函 数，一 般而 言，时间越长，需求 弹性（越富有弹性）P10 32、理性厂商生 产决 策的 选择区 间是（阶段）。P14 33、厂 商生 产投 入量 的 最优组合 的条 件是（MPL/PL=MPK/PK）。P16 34、总成本曲线和 变动成 本曲线之间 的 垂直距离是（固定总不变成本）。P21 35、超额利润是（销售收入超过经济成本）。P19 36、边际产量为 负数 的时 候，总产量变化 情况 是（下降）。P14 多选题 1、以 下 描述市场需求的 表 达中，正确 的有（）。P3 A、市场需求是个人需 求的总和 B、与 个 人需求 曲线 的形 状相
8、同，市场需 求曲线也是 向 右下方倾斜 的 C、市 场需 求受 消 费 者 人数 多寡的影 响 D、凡是 影响个人需求的 因素 都会 影响市场需 求 2、单个厂商的供给受多种 因素的影响，主要 有（）。P4 A、厂商 打算出售的商 品的价格 B、厂 商的 技术状况 C、为 生产 该产 品厂商所 投入的生产要素的成本 3、个人对商品的需求 需 要 具备（个人 具有 购买意愿、个人 具有 支付能力）条 件。P1 4、以 下选 择中 影响需求弹 性的因素 有（）。P9-10 3/36 A、商 品的 替代 品 数目和可替代的程度 B、商 品本身 用途的多用性 C、时间的长短 D、商品 的 耐用程度 E
9、、消 费者 对某 种商 品 的需求 程度 以及 商品 在消 费 者家 庭中 预算 中 所占的比例。5、关 于需 求弹 性，下列 理 解正确 的是（）。P8-9 A、需求弹性是指价格 变动所引起的需求量 变动 的程度 B、价格是自变量 C、需求量是 因变量 6、利 用 价格需求弹性可以 区分 出（A、生活的必须品 B、奢侈品）。P10 7、决定内在不经济的主要 因素 有（）。P17 A、企 业管 理 机构庞杂，管理效率低下 B、生产规模过大产生 对生产要素的过度需求 C、刺激要素价格上涨 导致生产成本增加 D、销售费用的增加 8、下 列有 关 可变比例生产 函数边际产量曲线 的 特 征 的说 法
10、 中，正确 的是（）。P14 A、边 际产 量曲 线将 在 平均产 量曲 线的 最高点与 之相 交 B、边际产量等于 平均产量，平均产量达到最大值 9、导致市场失灵的因素 主 要有（垄断的存在、非对 称信息、外部性、公 共产 品）。P23 10、外部性是个 人 的经 济活 动对 他人造 成影 响而 又未 将这 些影响 计入市场的 成本 与价 格之 中。下列属 于外 部性 的主 要应 对措施 的是（）。P26-30 A、政府干预 B、明确所有权 C、企业合并 11、下 面 不符合供给曲线 一般情 形的 是（A、劳动力 B、土地）。P5 12、下 面关 于 供给变动 表 述正确 的是（）。P5 A
11、、供给曲 线的移动 B、供给 函数 的变动 C、除价 格以外因素引起的供给量的变动 13、均衡点的特点是（A、存在性 B、惟一 性 C、稳定性）。P7 14、等产量曲线主要特点 是（）。P15 A、从左上方向右 下 方倾斜 B、无数条等 产量曲线 C、任何等产 量曲线不能相交 D、凸向原点 15、理性厂商生产决策选 择区间的条 件 是（MP AP MPAP,MP 0）。P14 MP 边际 产量，AP 平均 产量 16、关 于 边际技术替代率 表述正 确的 是（）。P15 A、等产量曲线上任一 点的斜率 B、两种生产 要素的边际产量的比 率 C、等产量曲线两种生产要素的比 率 D、是决定等产量曲
12、线凸 向 原点的决定力量 E、增加一单位某种生产 要 素的数量所能替代的 另一 种生产要素的数量 17、下 面关 于 边际产量 表 述正确 的是（）。P14 A、边际产量等于平 均 产量，平均产量达到 最大 值 B、边 际产 量 变为负值 的总 产量的 对应处，总产 量曲 线由 向上凹转为向下凹 4/36 第二章：管理学基础 知识 与应用 单选题 1、管理具有二重性，即同 时具有（自然属性和社会 属性）P36 2、管理 的（自然属 性）是 指管理 是 社会生产力发展 和 组织社会化生产的 客观 要求，社 会生产力发 展得 越快，社 会生 产水平 越高，对 管理 的要 求也就 越高。P36 3、
13、管理 的（社会属性）是 指管理 是 一定生产关系的 体现，是为 一定 的生 产关 系服务 的。P36 4、解 决 物 业管 理 方向性 问 题的管 理基 本职 能是（决策）。P40 5、在 物业 管理 的基 本职 能 中，属 于其 它管 理职 能的 前题和基础 的 是（决策与 计划）。P39 6、市场细分是指 采用 一定 标准在 整体 市场 中识 别（不同需求的消费者），并 予以分 类，组成若干 个分 市场 的活 动。P42 7、某 物业 公司 为了 更好 的 为小区 业主 提供 服务，根 据业主 的 年龄进行细分，这种细 分属 于（人口标准）。P42(心理标准)是 指根 据消费 者 生活方式
14、、个性、价值观念 等 因素 来细 分 市场。(行为标准)是 指根 据消费 者 购买时间、地点、频率、忠诚度 等 项 目来 细分市 场。8、市 场调 查方 法 按照调查方 式划 分，有（直接调查 和 间接 调 查）。P44 按范围划分，有（全面 调 查和 抽样调 查）。P44 9、市场营销组合，是企 业 为了满 足（目标客户群）的需要 而加 以组 合搭 配、灵活运 用的 可控变量。P46 10、企 业 经营战略管理的 全过程 可以 概括 为经 营战 略 分析、经营战略形成、（经营战略实施与控制）三个 阶段，形 象了企 业经 营战 略的 有机 整体，也体 现了 企业 经营 战略管 理的动态过 程。
15、P51 11、按 照企 业在 行业 中经 营的 态势划分，经 营战 略 包括（进攻型战略、防御型 和 紧缩型战 略）。P50 12、企 业 经营活动的中心 是（提高经济效益）。P48 13、市 场经 济的 本质是 一 种（竞争）型 经济。P48 14、企业创新模式主要有“内生型”创新 模式、“外生型”创 新模 式和（混合型）创 新模式三种。P55 15、一 般来 说，技术基础 雄厚的大型企业，大都 采 用的创 新模 式是（“内生型”创新模式）。P55 16、在 市场技术条件 下，研究开 发活 动 首先是一种（商业活动）。P56 其次 才是（技术活动）17、创新管理的中心必 须 是（管理人员）。
16、P58 18、物 业服 务企 业 对前期的各项经济技术进行 论证，作出 是否 参与 前期 介入 活动的 过程 为（决策）。P59 5/36 19、某 物业 管理 公司 在前 期阶段 协调成立了业 主、建筑商、建设单位和 物业 管理公司的四方工程质量协调机制，这 种创新 属于 物业 管理 的（制度创新）。P64-65 20、（物业管理控制）是 实现物 业管 理发 展目 标的 有力保 障，也 是提 高物 业 管理效 率，减 少开支，降低 成本 的重 要 手段和措施。P61 21、管理的核心是（处理人际关系）。P36 22、选择目标市场的 基础是（市场细分）。P62 要 有 一个准 确的 市场 定位
17、，承 接物业 的档 次定位 23、进 攻战 略、防 御战 略 和撤退 战略 的是 按照 企业（在行业中的经营态 势）进行分 类。P50 24、物 业服 务企 业经 过市 场细分 后，选择了一个或 者几个细分市场 作 为 目标 市场进 行经 营，这是（集中目标市场 营销 策略）。P43 25、管理的“载体”是（组织）。P36 26、物 业服 务企 业注 重 树立企业品牌形象，强 调物 业服务 的特 点，这是（差别化策略）。P50 27、创新的本质要 求是（创造）。P53 多选题 1、管理是指 一定 组织中 的 管理者，通 过有 效地 利用 人力、物力、财 力、信息 等各种 资源，并通过（）的 职
18、能，来 协调，他人 的活 动，从而 实行既 定目 标的 活动 过程。P35 A、决策、计 划 B、组织、领 导 C、激励、控制 2、以 下属 于 管理基本特征 的是（）。P36 A、管 理的 产生来自社 会活动组织的要求 B、管理 的核心是处理好各种 人 际关 系 C、管 理的“载体”是 组织 D、管 理的 任务是 有效地利用各种资源 和各 种管理职能，用尽可 能少 的支 出去 实现 既定的 目标。3、以 下有 关 管理的自然属 性描述正确 的 是（）。P36 A、管 理的 自然 属性，不因社会制度的不同 而产 生差异 B、管 理的 自 然属性 主要取决于生产力发展水 平 C、管 理的 自然
19、属性 主 要 取决于劳动社会化程度 4、管理反映 了管 理活 动的 客观要 求，其 基本原理包 括：以人为本原理，（）和 信息均衡 原理。P38-39 A、信息沟通原理 B、运动控制原理 C、目标效益原理 5、目标控制原理体现在（）。P39 A、管理效率如何，取 决于是否用最少的投 入实 现组织确定的目标 B、为了更好地突出 管 理的成效，可以建立 总体、单一的目标 C、根据目标效 益原理，管理者应从实 际情况出 发，确定组织管 理的运行 目标，制定出一套系统完整的指标 体系。6/36 6、管 理学 的研 究对 象有 广 义和狭 义之 分。广义的研 究对象 包括（）方 面的 问题。P36 A、
20、生产力 B、生产关系 C、上层建筑 7、管 理学 的 狭义研究对象，主 要包 括（管理 原理、管理 职能、管理 方法、管理者 和 管理历史）。P37 8、管理者的基 本 职能 包括（决策与计划、组织与领 导、激励与控制）。P39 9、管 理的 职能 是指 管理 在 组织社 会经 济活 动中 所发 挥的功 能。现代 管理 的基 本职能 包括 决策、计划以 及（组织、领 导、激励）等基 本功 能活 动。P39 10、物 业管 理 激励常用的 方法 主要 有（精神激励、物质激励）。P41 11、在 目标市场选择 中，企业主 要有 以下（无差异、差异和集中 目 标市 场营 销策略）可 以运用。P43
21、12、市场调查的 主要 内容 有（市场需求调 查、销售渠道 调查、技术服务 调查、竞争结构调查和 产品调查、消费者和 消费行为 调 查、其它因素 调查）。P44 13、询问法是指 将所 拟 调 查的事 项，通 过一定 的形 式，向被 调查 提出询 问，以获得 所需 资料的一种 调查 方法。它又 可 细分为（个人访问法、邮 寄调查法、电话调查法）和 网上调查法 四种。P44 14、以 下有 关 市场细分 描 述正确 的是（）。P42 A、通过对各个细分市 场进行分析，能够明确某 类消费需求性质及需 求满 足程度，明确竞争状况，有利于发 掘市 场营销机会 B、通过市场细分，可 以使企业容易地掌握
22、消费 者需求，并针对各个 市场 细分的特点，增加企业适应市场变 化的 能力 C、通过市场细 分，可 以根据不同的细分市 场的 特点发展不同的产品，以 增强企业竞争力 D、在市场细分的环 境 下，企业的竞争力和 适应 市场的变化能力都会 增强 15、市 场营 销组 织中 所包 含的 可控制变量很 多，麦肯锡将其概括为四个 变量，包括（），即四 P 组 合。P46 A、产品 B、价格 C、渠道 D、促销 16、按 照企 业在 行业 中经 营的态 势分 类，经营战略 有（进攻型、防御型、撤 退型战略）。P50 17、制定企业经营战略的 意义 包括（）。P48-49 A、提高生产经营的 目 的性 B、
23、提高企业 家的素质 C、增 强企业活力 D、使企业能够 顺利发展 18、创 新是 指人 们在 改造 自然和 改造 社会 过程 中方 法、手 段和 结果 的质 的飞 跃。创新激励的方式有（）。P54 A、产权激励 B、市场 激励 C、企业激励 D、政府 激励 19、创 新质 的飞 跃是 社会、经济的 发展 过程 中人 和物 的结合 凝结 了科 技进 步，表现为（发明、发现）。P53 7/36 20、创新活动具有的特有 特征 包括（高风险性、高 效益性、创造性和相 对性、继承性）。P53 21、物 业管 理 控制的内容 包括（调适、纠偏）。P62 22、物 业管 理创 新，主要 体现在 物业 管理
24、 的（）和 相关管 理技 术的 创新 等方 面。P64 A、理念创新 B、模式 创新 C、制度 创新 D、手段创新 和相关技术 创新 23、无差异目标市场营销 策略的优点是（成本低、标准化和批量生产、工作 方便）。P43 24、经营战略分析阶段 的 主要工 作内 容包 括（确立 经营思想方针、外部 环境 分析、内部条件分析、确定经营目 标和 使命）。P51 25、创新的表现包 括（发现、革新、创造、发 明）。P53 26、创 新的 动力机制一 般 包括（科技推动、市 场需 求拉动、制度推动）。P54 27、创新源主要 包括（产 品 用户、部件 和零 件的 供应商、制造商）。P56 28、物 业
25、服 务企 业 创新机制体系 包括（动力机制、运行机制、发展机制）。P58 第三章：心理学基础 知识 与应用 单选题 1、梅奥在霍桑实验中 提 出 来的理 论是（人群关系理 论）。P67 2、霍 桑实 验表 明 生产效率的提高与降低，主要 取决 于（职工的工作情绪）。P67 3、根 据双 因素 理论，工 作 中的满 足因 素与 工作内容 有关 的成 为（激励因素）。P70 满足比较 高的 需求 4、根 据双 因素 理论，满足比较低级的需求的 因 素成 为（保健因素）。P70 5、根 据 麦克来兰的需要理 论，企业家的 需要 结构 是（高成就需 要、低权力 需 要和 亲和需要）。P71 根据 麦克
26、 来兰 的需 要理论，管理者 的需 要结 构是（高权力需要、低亲 和力 和 中成就 需要）。P71 根据麦 克来 兰的 需要 理论，技术 专家 的需 要结 构是（高成就 需 要、低亲和力 和 中权力 需要）。P71 6、公平理论 中，员工 比较 的是（投入、产出的 知觉）。P72 美国 心理 学家“亚当斯”提出的 7、（群体规范和内聚力 失 调）时 会出 现“社会闲散 效应”。P76 8、在 一个 群体 中，成员 在 其他人 在场 的情 况下 受到 鼓舞，产生 改进 和增 强绩 效的倾 向是 群体互动 效应 的（社会促进 效应）。P75 9、群体内聚力指（群体成员与整个群体的吸引 程度），又包
27、 含群 体之 间的 相 互吸引 力。P77 10、对于 群体内聚力的高 低，可 以进 行心 理测量，比较常 用的 是（群体内聚 力指数）。P77 11、个 性的 内部心理特征 和品质 是指（人的性格、气质、能力素质和动 机 等）。P80 12、一 个人 的 个性向什 么 方向发 展，发展 到什 么水 平，特 别是 由（社会生活 条件）来 决定。P81 8/36 13、气 质是 人的 个性 心理 特征之 一，所谓 心理过程 的强度，指 的是（情绪的强弱、意志努力的程度等）。P81 14、一个人的气质，具有 极大的（稳定性）。P81 15、人的心理和行为，是 由（社会生活条件和个人 的具体生活状态
28、）决 定的。P83 16、物 业管 理 提高居住环 境质量 主要 从（创设优美 的外部 环境、保持和 提高 物业品质）方面入手。P90 17、物 业管 理的 核心是（服务）。P92 18、物业 管理 服务 中，具有 一定客 观标 准的 部分，为业主解决实际问题，指 的是（功能服务）。P92 19、在 处理 投诉 时，（把握好时间尺度）在处 理紧 急投诉 时是 至关 重要 的。P97 20、在 梅奥的人际关 系学 说 主张 中，把人看作是（社会人）。P67 21、目标设置理论提 出着 是（洛克）。P73 美国 心 理学家 22、能 力形 成 理论的基础 是（知识）。P87 23、能 力形 成的
29、实践基础 是（技能）。P87 24、能 力发 展的 自然基础 是（素质）。P87 25、业 主与 小区 物业 公司 首次接触留 下的 印象 属于（首因效应）。P90 26、在 群体 决策 中，力图 取得 多数人的一致意见，其他人 给予 支持 的决 策方 法是（共同意见决策法）。P79 27、霍 桑实 验表 明 提高生产效率 主要 取决 于（士气）。P67 28、项 目群 体、友谊 群体、兴趣 群体 和协 会群 体是 按着（群体任务）划 分的。P76 29、物业管理服务永恒的 主题是（以人为本）。P92 多选题 1、人群关系理论的基本观 点 是（）。P66-67 A、影响人的生产 积 极性，除了
30、物质利益 等物 质因素以外，还有社 会和 心理因素。B、主张沟通人际 关 系来提高管理效率。C、在企业中并存 着“正式组织”和“非 正式 组织”。2、霍 桑试 验中，职工的“士气”主要取决 于（）。P67 A、企业内部的人 群 关系。B、职工在家庭生 活 和社会生活中所形成 的态 度。3、根 据人 群关 系理 论，作 为一个 管理 者，不仅 必须 具有组 织、控制 整个 企业 经营活 动的 能力，还 必须 具备（）。A、满足职工社会 与 心理需求以激发职工 积极 性和创造力的能力。P67 B、控制或操纵整 个 群体的能力。4、在 马斯 洛 需求理论 中，属于 高级需要的 时（）。P70 A、自
31、我实现需要。B、尊重需要。5、麦 克莱 兰的 需要理论 认 为人有 以下（）需 要。P71 9/36 A、亲和需要 B、成就需要 C、权利需要 6、期望理论中，一个 人的 决策是（）的产 物。P71 A、价值 B、绩效获奖估计 C、期望 7、ERG 理 论中 的 相互关系需要对马斯洛需求 的层 次理论 的（）。P71 A、社交需要 B、尊重需要的外在部 分 8、以 下（）属 于 群体具有的特征。P75 A、成员间的社会 互 动和相互影响力 B、“稳定结构”和 功能 C、“成员资格”的认同 D、成员“共 享目标”9、群体决策的过程包 括（）。P78 A、问题诊断阶段 B、备择方案阶段 C、选择决
32、策阶段 10、我 们可 以以 下（）方面对 个体决策和群 体决 策进行比较。P79 A、解决问题是速度、准确性 B、解决问题的效率 C、创造性、冒险性 11、人的健康包 括（）。P73 A、心理健康 B、生理健康 12、以 下（）属于 劳动 者 心理健康的特征。P74 A、智力正常 B、健康的 情绪 C、行为协调 D、行为反应适度 13、影响群体内聚力的主 要因素 是（）。P77 78 A、群体的构 成与规 模 B、群体领 导 方式和外部竞争 C、群体内聚力与生产力 14、一 个人 个性的形成和 发展，大 致都 经历（）。P81 A、儿童时期 B、学生时期 C、走向社会 15、影响能力发展的因
33、素 有（）。P87-88 A、素质 B、教 育 C、知识技能 D、社会实际 E、勤奋 16、关 于气 质在管理实践 活动中的作用，下列 说法 正确的 是（）。P82-83 A、气质类型无好 坏 之分 B、气质不能决定一 个人活动的社会价值和成就的高 低 C、气质可以影响 人 的活动效率 D、气质可以影响人的情 感和行动 17、人的性格是 一个 十分 复杂的 心理 特征，它 包含（）特 征。P84-85 A、对现实态度 的性 格特征 B、性格意志 的特 征 C、性格情绪特征 D、性格的理智 特征 18、以 下 对能力影响最显 著 的是（）。P87 A、知识和技能 B、社会实践 C、素质 D、教育
34、 E、勤奋 19、在 物业 管理 中，业主 可能出 现的 心理 效应 包括（）。P90-91 10/36 A、首因效应 B、近因效应 C、晕 轮效应(又 称光 环、成见 效 应)D、情感效应 20、物 业管 理服 务中 的 心理策略 主要 包括（）。P92 A、情感化服务 B、个性化服务 21、业 主投 诉的 主观方面 原因 主要 包括（）。P94 客 观方 面原 因是：物 业服务 企业 没有按合 同的 约定 服务。A、不尊重业主 B、工作不负责 任 22、群体决策的优点（）。P79 A、高质量的信息加 工 B、多种方案备选 C、高承诺接受度 D、失误的代价比较低 23、目标设置理论的目标 设
35、置原则是（）。P73 A、具体性 B、可测量性 C、可 实现性 D、可行性 E、时效性 24、赫 茨伯 格认 为属 于 保健因素的需要有（）。P70 A、安全因素 B、生理因素 C、社交因素 25、劳 动者 心理健康的特 征 是（）。P74 A、智力正常 B、健康的情绪 C、行为协调 D、行为反应适度 26、群体决策包 括的 维度 有（）。P78 A、成 员参 与决策 程度 B、群 体决策 内容 C、群 体决 策 范围 27、个性心理特征包 括人 的（）。P80 A、气质 B、性格 C、能力 28、业主投诉的一般心理 是（）。P94 A、求尊重心理 B、求 发泄心理 C、求补偿 心理 第四章：
36、公共关系基 础知 识与应用 单选题 1、社 会组 织与 公众 建立 良 好关系 的唯 一手 段是 通过（双向的信息传播）。P99 2、所 有的 公共 关系 都是 由（一定的社会组织）来开 展的。P100 3、公 共关 系的 客体是（公 共关系活动的工作对 象）。P100 4、公众 的不 同，决定 着（社会组织所采取的公 共关 系策略、方式和手段等的 不同）。P100 5、与 组织 面对 的最 直接、关系最 密切 的公 众是（内部公众）。P100 6、对 组织 的生 存和 发展 有 一定的 影响，但不起决定 性作用的公众是（次要公众）。P100 7、将 公众 分为 受欢迎公众、被追求公众和 不受
37、欢迎 公众 的划 分依 据是（公众对组织的喜恶程度）。P101 8、联 系公 共关 系主 体与 客 体的中 介 手段是（信息传 播）。P101 9、公共关系的本质属 性是（传播沟通）。P101 11/36 10、公共关系与人际关系 是（两个既有联系又有区 别的概念）。P102 11、第一印象会 给 人 形成 一种特 殊的 心理 定势 和情 绪定势，由此 而把 一些 交 往对象 尚未 显露或未曾 了解 的品 质主 动地 归属于 他，而 不管 这个人 是否真 的具 有，这 指的是（成见效应）。P115 12、人际吸引的主导心理 因素是（人的情感）。P107 有 缘千 里来 相会，无 缘 对面不 相
38、识 13、在 影响 人际 吸引 的主 要因素 中，情感的相悦性 又称 为（相互性原则）。P112 爱人 者，人恒爱 之 14、在 建立、维 护和 发展 人际关 系中，只 有（当人 与人交往时）才发生诚信 的问题。P118 15、人 际关 系得 以建 立、维持和 发展 的 基石是（一些必须遵循的行为规 范）。P117 16、在物 业服 务企 业 的 公 共关系 能力 建设 中，评价 物业服 务企 业的 公共关系 活动效果时，要以（目标)为 准绳。17、在 物业 服务 企业 的 公共关系能力建 设中，员工关系 是一 切公 共关 系的（起点）。P127 18、从物 业管 理学 的角 度 来理解 人际
39、 关系，则 人际关系可以解读为自（物业 服务企业员工）与业主 在为 满足 自己 的围 绕着房 屋建 筑而 产生 的各 种关系 需要 所采 取的 自觉 自主的 活动过程中 建立 起来 的关 系。19、公共关系的目的是（营造良好的社会关系 环境）。P99 20、公 共关 系的 实质是（信息传播）。P102 21、人 际关 系的 出发点和 归宿点 是（需要）。P103 22、“三人 行，必有 我师”，这 说明 人际 关系 的（互补功能）。P104“物 以类 聚，人以 群分”这说 明人 际吸 引因 素的(相似性因素)。P108 23、物业 服务 企业 通过 提 供优良 的服 务 逐渐消除业 主一开始
40、对 公司 不良 印象 的效应 是（近因效应）。P115 多选题 1、下 列关 于 公共关系对社 会组织具有的涵义 说 法 正 确的是（）。P99 A、社会组织与内外公 众相处关系的状况。B、搞好与各有关公 众 的关系所采取的方针、政 策和行为。2、公共关系的基本构成要 素（）。P100 A、公共关系的主体 B、公共 关 系的客体 C、联系主体和客体的手段 3、按 公众 的 动态发展过程，可将 公众分为（）。P100 A、行动公众 B、知晓公众 C、潜在 公众 D、非公众 4、公 共关 系活 动中 的 传播 由（）组 成。P101 传 播的四 大元 素 A、传播者 B、传播的内容 C、传播媒介和
41、传播对象 5、公 共关 系 传播的基本方 式 是（）。P101 A、群体传播 B、组织 传播 C、人际 传播 6、公共关系和人际关系的 区别主要体现在（）。P102 12/36 A、公共关系的对象 是 公众，人际关系的对 象主 要是私人关系。B、公共关系的行为 主 体是组织，人际关系 的行 为主体是个人。C、公 共关 系是 组织 的 管理职能，人际 关系 是个 人的 交际技巧。D、公 共关 系较 强调 用 大众传播，人际 关系 则局 限与 人际传播。7、下 列说 法正 确的 是（）。P100-103 A、从 工作内容来看，公共关系中包含了许 多人 际关系。B、公共关系是社会 组 织通过信息传播
42、的手 段与 公众建立良好关系的 活动 过程。C、从工作方法看，公 关工作需要运用人际 沟通 的手段。D、组织的公共关 系人 员必须具备较好的人 际关 系能力才能使组织与 公众 进行有效的沟通。8、下 列（）属于 人际关 系的功能。P104-106 A、激励功能 B、交流信息功能 C、沟通感情功能 D、合力功能 E、互补功能 9、在 影响 人际交往的因素 中，下 列（）属于 社会知觉和归因层次。P114-116 A、成见效应 B、晕轮效应（也称 光环效应）D、先入印象 E、刻板 印象 10、以 下（）属于 影响 人际吸引的主要因素。P107-112 A、首次效应 B、相似性因素 C、互动频 率因
43、素 D、临近因素 E、互补性因素 F、移情效应（爱屋 及乌）G、代价-酬赏理 论 H、情感的相悦性（爱 人者，人恒爱之）I、个人因素 11、建立、维持和发展人 际关系的原则 包 括（）。P117-118 A、平等原则 B、宽容原则 C、诚信原则 D、互惠互利 原则 12、以 下（）属 于 建立、维持和发展人际 关系 的方法。P118-121 A、提高知识素养，增 强交往实力 B、牢记对方名字 C、尽量迎合对方的兴趣 D、真诚的赞扬和欣赏 对方 E、真诚而又巧妙的批 平 13、关 于 建立、维持和发 展人际关系的方法 中，下 来说法 正确 的是（）。P122 A、批评的时机宜闲 不 宜忙 B、要
44、选择一 个适合的场合 C、出发点必须是抱着以人为善的 态度 D、批评要对事不对 人 E、就一 事论一事 F、倾听对方解释 14、在 建立、维 护和 发展 人际关 系的 原则 中，互惠 互利包括（）。P117 A、精神上 的 互利 B、物质上 的 互利 C、物质-精神上 互利 13/36 15、我 国的 物业 服务 企业 在现实 中往 往扮 演业 主和 开发商 之间 的“中间人”，起着协调和润滑作用，下列（）属 于这 种作 用的 体现。P125 A、客观了解情况，协 助开发商与业主的沟 通 B、灵活务实，互谅互 让，解决问题 C、兼顾双方 利益 16、物 业服 务企 业在 危机 公关 处理 时，
45、下列（）属于 与新闻媒体进行有效 沟通 的办法。P126-127 A、制定沟通政策 B、做好准备工作 C、与新闻媒体建立良 好的 关系 D、妥善回答 E、掌握好时间 17、物 业服 务企 业可 以 通过以下（）途径加 强与 业主的沟通。P124 A、主动上门了解业主 B、开辟各种宣传园地 C、开展丰富多彩的社 区文 化活动 D、有效处理业主 投诉 18、下 列（）属 于物业服务企业开展公共关 系活 动的方法。P128 A、创造和利用新闻 B、积极参加社会各种 活动 C、编写和制作 各种宣传材料 D、加深公众印 象等办法 第五章：行政管理学 基础 知识与应用 单选题 1、国家政治目标的执行，包括
46、立法、行政、司法等 社会组织领域内特定 组织 的指挥活动及其机关内部的总务、后勤 工作 等，指的 是（广义的 行政管理含义）。P132 2、行政 机构 的使 命是 执行 国家权力机构的意志，国 家权利 机关 具有强烈的阶 级性，行政 机关也不 例外，这 说的 是行 政机关 的（政治性）。P133 行政管理的特点之一 3、以 下 在行政管理组织中 属于领导机关 的 是（国务 院和地方各级人民政 府）。P135 4、行政管理的根本原则是（依法管理）。P134 5、在 工商 行政 管理 中，市场经营主体指的 是（参与 市场经济活动的组织 和个 人）。P138 6、工商行政管理的目标是（建立和维护社会
47、主义市 场经济秩序）。P140 7、在国民经济宏观体系中，工商行政管理 具有（宏 观控制和微观控制）的 双 重作用。P138 8、工 商行 政管 理 作用的发挥，主 要与（市场经济的运行）紧 密联 系。P139 9、对 物业 管理 的行 政管 理 实质 描述最规范的是（国家通过法律手段、行政手 段规范物业管理活动，建立物业管 理市 场正常秩序，改善人 民群 众的居住和工作环境）。P145 10、物 业管 理 机关首要的 职责 是（制定政策法规）。P145 11、主要 负责 本辖 区内 物 业管理 活动 的执 法监 督、协调服 务、宣 传引 导，并 承担上级 行 政主管部门 和区、县 人民 政府
48、 依法交 办的 具体 工作 及机 构是（基层物业管理主 管 机构）。P147 12、如 果物 业服 务 企业违反了价格法律法规，应由（物价行政主管部门）进 行处罚。P147 13、物 业管 理的 行政 管理，在 管理模式上 是（“大政府、小社会”转变 为“小政府、大社会”）。P147。14、行政管理的主体是（行政机关）。P133 14/36 15、行 政管 理的 基本 依据 是（行政权力）。P133。16、行 政组 织 目前应用最 为广泛的划分方法是（职能部门化）。P137 17、工商行政管理的核心 是（市场监管）。P139 18、我国 政府 中的 部门 设 置，例如 国家 水利 局、农业 局
49、是按 照（行业和产品部 门化）设 置的。P137 多选题 1、从 狭义上讲，以下属 于 我国行政管理的主体的有（）。P133 A、国务院 B、地方各级人民政府 及其 职能管理部门 C、住 房和城乡建设部 D、证劵会 2、行政管理的客体包 括（）。P133 A、社会事务 B、国家事务 C、行政机关内部事务 3、行政权力是（）。P133-P134 A、行政管理的基本依 据 B、一种公共 权力 C、一种操 作性很强的权力 D、具有合法性 E、一种 强制性权力 F、具有“一元性”4、下 列说 法正 确的 是（）。P134-135 A、狭义的行政组织属于 预 算拨款制的行政组织，全 部财政来源于国家预
50、算。B、行政管理活动的根本 原 则是依法管理。5、下 列说 法正 确的 是（）。P138-140 A、工商行政管理部 门 是代表国家行驶行政 权力 的特定市场主管部门。B、工商行政的主体 是 国家。C、工商行政管理的 对 象是市场经营主体及 其市 场经济活动以及商品。D、在工商行政管 理中，市场经济活动指的 是在 市场上进行的、直接 或间 接以交换为目的的市场活动。E、市场经济伦理道 德 等所形成的规范约束 属于 非强制性软化约束。6、工 商行 政管 理的 目标 中，市场经济秩序的内涵 包 括（）。P140 A、市场法律及市场 伦 理规范 B、规 范的实施状况 7、以 下属 于 工商行政管理