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1、高星级酒店编号：ED/PRO/002操作规程/细则内容：维保组操作细则 部门：工程部生效日期：200x年1月1日批准:目的：负责设施、设备的维修工作，保证整个酒店的正常营业。操作规程1.1客房维修：I）提前一天管家部和前厅部联系，列出7-10只可保养房号，提前一天通知维修中心， 维修中心进行保养房工作安排；2）进入的维修保养房，如发现前厅已有安排，或已有客人居住可将次日后需维修保养的 房号提前到当天，但需按上述手续同意后，才能进房检查。3）进入前应和楼层服务员再核定一次，确定无人居住后，经得认可后，方能正常开始维 检工作。4）维修检查工作中，应严格遵守饭店的有关规定，讲究质量，轻声轻语。工作结
2、束后， 应保持原设施安放位置和干净，做到工完场清。5）客房维修完毕后，应即通知服务中心做好跟进工作，并由楼层领班签名方为完工。6）客房维修中必须遵守如下纪律：a.维修检查客房时不得关门，必须关门维修时需将锁舌头伸出。b.客房维修过程中不得坐在床上、沙发上及其他家具上。c.维修人员不得使用客用卫生设备。d.维修过程中尽量保证原有环境整洁，做到人走场清，同时通知服务员进一步作好 卫生跟进工作。e.严禁拿取客房内客用品及水果。f.进入楼层客用区不得大声喧哗，应轻声。g.维修人员在完成维修任务后应尽快离开楼层，不得在客房或过道与员工闲聊，绝 不允许在客房看电视、工作间看报纸。1.2公共区域维修：要尽量
3、避开客人使用高峰期，尤其是对女卫生间检查保养时，请求PA协助，并挂牌 示意。如遇客人使用应表示歉意，并迅速回避。页数：1/1编号：ED/PRO/002精品文档精心整理查房标准细则房间部分：按顺时针方向如下：房门衣柜酒水柜行李柜电视柜6写字卷沙发道帘床侏头柜、电话一 挂画空调天花地毯一整个房间布局、有无异味.7)房门门铃时否有尘，铃声是否正常，门是否拉动正常无异声门框、门板、门牌号是否完好和无积尘门锁是否运行正常猫眼是否清晰门框是否完好，无积尘门后有无“DND”牌，是否按规定摆放8)衣柜衣柜门是否吻合无缝隙衣架是否够数，是否按规定摆放，有否积尘挂衣杆是否有积尘或损坏保险箱是否运作正常，清洁是否完
4、好，是否按规定摆放衣刷有否放好，是否清洁衣柜内墙纸有否裂开9)酒水柜冰箱柜内及冰箱内是否清洁干净冰箱是否正常制冷，有否调到规定温度冰箱内饮料、酒水是否配齐，有否开封、过期，有否按规定摆放冰盒内是否有水，是否需除霜10) 行李柜行李柜是否稳固，柜面有否损坏，柜内外有无积尘11) 写字桌台面是否光亮无破损烟灰缸是否完好，火柴有否用过和配齐文件夹内物品是否齐全无破损，是否按规定摆放面巾纸盒是否清洁，面巾纸是否补充12) 写字椅是否稳固，是否清洁无枳尘是否按规定摆放13) 垃圾桶有否垃圾，垃圾袋是否有破损垃圾袋是否已经换过垃圾桶内外有否污渍14) 电视电视机柜外部、内部是否完好、整洁电视机顶部、后部、
5、屏幕等是否有积尘电视机是否操作正常，频道是否与节目单一致是否在指定频道上遥控器有无电池，是否运作正常15) 沙发是否整洁无破损夹缝处是否有杂物10、茶几是否稳固，有无积尘台面有否损坏台面物品有否配齐，是否按规定提放11、窗帘是否悬挂美观，拉动自如遮光布有无漏光，窗帘能否吻合窗帘、窗纱有无污渍，长短是否一致，有无脱钩现象窗轨是否清洁窗玻璃是否清洁窗台是否无尘12、床头柜是否也固，内外有无枳尘物品是否按规定摆放13、电话是否操作正常是否清洁卫生和定时消毒14、床床是否折叠完美、平整、美观，枕头有否按规定摆放床单、被套、被子、枕头等是否有污渍或破损，有无异味床架是否有积尘床头开关是否完好，操作是否正
6、常床底是否有杂物15、墙壁墙纸是否有污渍或破损壁灯灯座是否有指印及积尘，灯罩、灯架、灯泡等有无松动，是否清洁 16、壁画是否悬挂稳固，有无倾斜有无积尘或破损17、空调调节调节器有否失控或损坏，有否积尘温度是否调到规定的位置风口有无污渍和积尘有无噪声及漏水18、天花有无裂缝、漏水或有零点现象墙角是否有蜘蛛网天花边角是否有积尘19、地毯有无破损有无污渍地毯边是否有灰尘、杂物、是否起毛边有否顽渍：咖啡渍、茶渍、香口胶等16) 家具摆放是否复位，房内有无异味、虫害浴室部分1、浴室门门框、门板是否完好、清洁门锁是否完好门后衣钩有无脱落门下有无污垢2、镜子有无积尘及污渍有无破裂或水痕3、天花板天花及铝条有
7、无积尘，风口是否清洁排风扇运作是否正常，有无噪音浴室插座是否完好，风筒运作是否正常4、坐厕盖板及坐板是否清洁（注意盖板后位）排水系统是否正常坐厕内壁是否清洁（特别注意内侧）外侧有无污渍水箱按钮是否正常厕纸架是否清洁，厕纸有无补充马桶水箱是否完好，出水是否正常5、洗手盆/浴缸/淋浴间所有不锈钢有无擦光（水龙头、淋浴喷头、毛巾架）出水及下水系统是否正常盆内去水塞有无毛发皂碟是否清洁凉衣绳是否拉动自如，是否能正常使用浴缸内壁有否水珠或皂渍冷、热水制操作是否正常玻璃有无积尘及污渍有无破裂或水痕6、云石台云石台面是否有尘，是否清洁明亮有无被磨花或腐蚀墙身是否光洁，有无污渍灯具是否完好无积尘7、浴室用品配置用品（巾类、杯具等）配备是否齐全，摆放是否正确易耗品（牙具、浴液、梳子等）配备是否齐全，保证易耗品原封未动，按规定摆放 香皂碟不可有黄痕8、地板地漏是否畅通，是否能正常下水，有无异味地扳有无污渍、毛发，是否擦洗干净垃圾桶是否干净