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1、客服年度工作总结大全3篇客服年度工作总结大全1作为物业客服，现一年过去了，感觉时间好快呀。这一年我 在物业的客服工作整体比较顺利，但是工作中也会遇到一些委屈, 但是最终是过去了。下面是我们这一年的工作：一、完成接待工作我是物业的前台客服，我不仅要打电话，也要接待客户。每 天接待客户至少有一人，我会认真的服务客户。有来访客户，我通 常是先登记客户信息，然后在叫人去为客户引导。在电话中我也 是很认真的接待客户，努力为客户提供他想要的信息，微笑服务， 各项礼仪规范到位，给来访客户一个良好的印象。每天都可以接 待好客户，如此也就获得领导和客户的信任，都很赞赏我的认真 工作。二、服务好业主当业主需要帮忙
2、时，我会尽量帮助到业主解决问题，先是询 问业主有什么问题，把业主提的问题记录在案，留下业主的信息， 然后找人解决业主的问题。本年度，因为业主有多次掉过钥匙， 为此帮他们重新办理了钥匙。业主住房有问题，我们第一时间上 业主家里了解情况，在找到问题后，立马去解决，总之就是以业 主为准，尽努力去服务业主，让业主住的舒心，管理好琐碎的事 情。三、学习礼仪规范我是客服，而且还是前台的，所以是我们物业的门面，为了 让自己在业主和客户面前的印象更好，我还努力学习了各种礼仪, 去逐步的规范自己的服务和行为，尽量做好客服的工作。我参加 礼仪培训，从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪，把自己变 成一个有礼貌、服务
3、良好的客服，专心为物业服务，让礼仪深入 到全身。为我们物业营造一个更好的形象。四、学习专业知识即使是客服，我也在积极学习，尤其是自己的专业知识，我 掌握的还不够，因此我在空闲的时间里，还是去努力的看书，努 力汲取知识，让自己工作更加专业，为业主及客户提供更好的服 务工作。新一年要来了，我内心带着希望去迎接，我期待自己明年有 好的发展，在客服岗位上能够获得更好的成绩，在我们物业成为 优秀的客服人员。那么我会奔着这个目标加油的，努力前进，让 自己的能力可以再度有提升，真正的成为一名能力强的客服。未 来，我来了，不会退缩的，一定会把属于自己的那份成就拿到手 的。 客服年度工作总结大全2转瞬间，20年
4、在我们忙碌的工作中已经过去。回首20年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项 管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心 和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人 员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步， 各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙 入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有 失。现将一年来的客服部工作总结如下：一、深化落实公司各项和客服部各项制度在20年初步完善的各项规章制度的基础上，20年的重点 是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业 管理的认识和理解。同时，随着物
5、业管理行业一些、法规的出台 和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适 应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工 作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的， 这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的 认识更加的深刻。三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题 解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。四、区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展、区物业费的 收缴工作。最终在物业经
6、理、书记及其它各部门的支持下，完成 了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了 公司布置的新的任务一一区首次入户抄水表收费工作。六、一区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年的引进了超市、药店项 目。七、部分楼宇的收楼工作在一月份，完成了_#、_#的收楼工作；同时，又完成了部分 区回迁楼（_#1、2单元）收楼工作。八、期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大 了对（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区 门及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。九、业主座谈会在前夕，组织进行了一年一度的业
7、主座谈会。邀请来的各位 业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并 提出了合理的建议。总之，在20_年的工作基础上,20年我们满怀信心与希望， 在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探 索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指 标。客服年度工作总结大全3时光飞逝，不知不觉20_年已经过去了，在这过去的一年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现 对这一年工作做一个总结。一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投 诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累 计已达上千项。二、档案管理方面档案
8、是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管 理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条 等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋 住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致 的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立物业形象的平台。 每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品 记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 要确保工作持续正常进行，必须做好
9、各项费用的收缴工作，并保 证按时足额收缴。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主 家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高 世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。六、经验与收获一年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能 力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较 从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合 分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年 的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的 主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。七、来年工作计划1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内 外部关系，多为领导分忧解难。