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1、导游2023年度工作总结模板5篇导游2023年度工作总结模板1新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的 一年中让我学会了很多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过 去的一年当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委屈的泪水打湿 了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的 一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成 长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师 的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可 并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我
2、们来说，有点 苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一 次次刁难和冤枉、一些不公平的指责，没道理的批评，泪水在一 次委屈的流了下来，但更多的是体会到了其中的美妙和欢乐，都 说：微笑是最好的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对 他们，当我们告别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认 可。我们是一个服务行业，服务行业的工作确实很辛苦，既然选 择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我们 的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很 久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼， 让
3、我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些 的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长， 我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知 识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来， 我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练, 我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前 走。现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于 把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我 可能也就坚持不到现在。从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所 有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些
4、 钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事， 我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友 好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都 很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开 始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形 象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很 高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游 不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能 健康的发展。今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为 了降低成本
5、，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司 机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人 是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才 能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里 我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了 500元钱， 我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路 的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投 诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃假的餐厅客人斤斤计较， 结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其 他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店， 最后住进了旁边的旧酒店，
6、客人都住进去以后发现房子不是他们 那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子， 第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误, 做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近2000块 钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第 三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是 我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能 成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要 把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说， 别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱
7、不花钱都是大爷，不 管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就。k 了。处理了这个投诉, 我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签 了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名 导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了 就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客 人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你 必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线 杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着 做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。导游2023年
8、度工作总结模板57月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断 给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识；同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入 了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要 总结。刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来 到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游 的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在 景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、 行、游、购。娱等各项服务；最重要的就是导游讲解。负责团队在 景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉 景
9、区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由 于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就 按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时 结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游 览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独 接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不 过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景 区一名合格的导游员。20年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了 一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展 中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同
10、时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时 我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。 在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整 理的技巧和宝贵经验。20_年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事 变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展 中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展 中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下， 自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是 很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了 很大的提升。在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真
11、 慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过 程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中 我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。心中永远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到 了很多的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂 得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对 于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了更 多的磨练。记得李总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就 让游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会 忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客
12、人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极 和热情的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同 的省份不同的地方，我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到 来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地 区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游 一张嘴，那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告诉游客， 让他更多的了解我们美丽的大好河山。也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸 妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永远长不大的孩子。 在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力更 生确实很难适应。昨天我们还是一个在校的学生，而
13、今天我们却 融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人。总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如 阅人无数，做好一个导游工作，对我们导游来说可以是终生受益 匪浅的。在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心给予我这份工 作和这次机会，无论在以后的道路中有多么崎岖，再苦再累也要 坚持到最后，话说，不想当元帅的士兵不是好士兵，那么希望我 们一起努力，为我们自助游自驾游服务中心创造更好的明天。也 许在自助游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语。在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽 然我并不是最好的导游，但我会进我最大的努力做好每一件事！导游2
14、023年度工作总结模板2尊敬的各位领导：我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门， 变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不 仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获 幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客 人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己 也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些 成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍: 一、善于适应环境，做合格职业人回顾20_年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战 的一年。今年1月16日，吴中太湖
15、旅游区正式荣膺“国家5a级 旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为 太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖 时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原 则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立 友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如 何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦 逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪 导游19次）计24个工作日。政府类接待团3个，旅行社老
16、总踩线团6个。 热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在 内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我 不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。 三、勇于担责扛担，配合组长工作8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落 选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部 门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负 责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10 月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为区团代表，我
17、 有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联 络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一 定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组 织”，本人也被授予“区生态环保志愿者之星”称号。导游2023年度工作总结模板320_年即将结束，只有在回首，导游服务是知识密集型的高 智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的 前提。才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作, 让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚 持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经 历了酸甜苦辣
18、，留下了经验。20_年1月份带的第一个地接团， 这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。 到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结： 一、熟悉线路，接团前做好充分的准备a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。（给 地接导游团款时，要索要收据）b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。（问清餐怎 么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以 防事后发生纠纷时可以做凭证。） 二、用心服务，做旅游就是做服务服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人 素质高低，只要用心去服务总是对
19、的。但服务并不等同于服务员。 在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送坂。有时候， 遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务 员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时， 有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服 务员。服务也是要看情况和具体事情的。三、注意协调，随机应变，以不变应万变出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团， 矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车 赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人 情绪，尽力减少公司损失。四、书到用时方
20、恨少很多时候会被客人 的一个问题问的哑口无言。一次带老 年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人 吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是 遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂 昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多 了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。20年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在 十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规 定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周 知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是 佣金。这也是一个公开的秘密。十一后
21、，旅行社不得不提高导游 的工资。但是真正提高多少呢？不得而知。20年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成 地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医 院，第一次送机到机场，却发现关门。很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然 每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不 如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难 得的财富。导游2023年度工作总结模板4即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没 有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己 能比别人优秀，
22、能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风 光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没 有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己 能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风 光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还 有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪 黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山 玩水的心情，都说付出
23、和收入是成正比的，但是在我们这个旅游 的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作, 没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今 年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说 是一种互相学习吧!从年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导 游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入 各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一 家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过 一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份
24、 工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位 的电话号码，也更别说带团了。我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个 行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习， 也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来， 导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘 山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很 生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的 问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开 始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张， 但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的 胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社