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1、第十七章、保修承诺我方承诺，如若中标均按以下内容严格施工。成品保护和工程保修是工程后期质量管理的重要环节，实施完善的成品保护，提供快速优质的保修服务, 既有利于促进工程质量、降低工程成本，也有利于提升企业的履约形象和社会信誉。1、成品保护的原则(1)合理安排工序，确定保护方案。在准备工作阶段，由项目总工程师领导，配合专业施工员对施工进 行统一协调，合理安排工序，加强工种间的配合，正确划分施工段，避免因工序不当或工种配合不当造成 成品损坏，研究确定成品保护的组织管理方式以及具体的保护方案，对重要构件保护下发作业指导书。(2)建立成品保护责任制，责任到人。派专人负责各专业所属劳务成品保护工作的监督
2、管理。各专业施 工员会同各分区的成品保护责任人进行定期的巡回检查，将成品的监护作为项目重要工作进行。(3)加强职工的质量和成品保护教育及成品保护人员岗前教育，树立工人的配合及保护意识，建立各种 成品保护临时交接制，做到层层工序有人负责。除在施工现场设标语外，在成品或设备上贴挂成品保护醒 目的警示标志，唤起来往人员的注意。对成品保护不力的部门和个人以及因粗心、漠视或故意破坏工地成 品的，视不同情况和损失，予以不同程度的处罚。2、成品保护管理制度(1)建立成品保护工作的组织机构a)以现场生产经理牵头组织并对成品保护工作负全面责任。b)项目经理部各专业施工员负责实施。c)各专业承包商主要领导负责自身
3、施工范围内的作业面上的成品保护。(2)建立成品保护的责任由生产经理组织划分成品保护责任区，并落实到岗，落实到人。(3)确定成品保护的重点内容和成品保护的实施计划由生产经理和项目工程师会同各专业施工员根据不同的施工阶段，确定成品保护的内容和成品保护的实施 计划。(4)分阶段制定成品保护措施方案和实施细则各专业施工员根据本专业的特点，制定各成品的保护方案和实施细则，并经项目工程师审核批准实施。(5)健全成品保护的各项管理制度成品保护不仅是省工省料的问题，也是体现文明施工，确保工程质量、进度的一个很重要的方面，自始至 终要高度重视。除了以上制度、措施外，还应科学合理地安排工序交接，成品保护小组及专职
4、保护成品巡 视员加强监督成品保护措施的落实。对违反保护措施、故意破坏的给与及时纠正和严肃处理。由项目经理牵头，组织制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制 度。成品保护管理制度作业区域的申报作业前各专业应向项目部呈报进入作业区域申报表。完成作业移交各专业在某区域完成任务后，须向项目部书面提出作业面移交申请，批准后办理作 业面移交手续。成品损坏登记成品造成损坏，成品保护责任单位应立即到项目部进行登记。各专业需提供责任人， 总包确认后，由各专业自行协商解决或由项目部取证裁决，责任方须无条件接受。 未提供责任人的，责任自负。成品保护教育由各C业有关负责人员对其员工进行
5、教育，增强员【:成品保护意识，自觉保护成品。3、竣工阶段成品保护措施(1)在工程收尾阶段，应分层、分区设置专职成品保护员。施工完成后要经成品保护员检查确认没有损 坏成品，签字后方准离开作业区域。(2)上道工序与下道工序要办理交接手续。交接工作在各分包之间进行，项目经理部起协调监督作用， 项目经理部各责任人要把交接情况记录在施工日志中。(3)接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度。(4)项目经理部制定季度、月度计划时，要根据总进度计划进行科学合理的安排，防止工序倒置和不合理赶工期的穿插施工，以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生。4、保修工作的管理措施和承诺（1）工程
6、保修管理措施a）服务体系1）建立公司、项目经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构。保修服务组织机构图见下图：保修服务组织机构图2）自本工程交付之日起，在保修年限内，将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由主管副总经理 或总工程师带队，有关部门及项目经理等人员参加。3）保修期内，项目经理部成立工程保修小组，下设工程保修施工作业队，工程保修小组成员由工程经验 丰富、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。配合建 设单位做好各种保修工作，同时 将向建设单位提供详尽的有关技术说明资料，帮助建设单位更好的了解 建筑使用过程中的注意事项。4）回访过程
7、中，对业主提出的任何质量问题和意见，均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我方将 尽快提出处理方案，并及时组织维修。对不属于施工质量问题的，我方将热心为业主提供参考意见，协助 业主进行解决。b）服务宗旨1）将我单位施工的服务工作范围向前延伸到设计阶段，向后延伸到业主使用阶段，为保证工程的使用价 值，把施工过程和工程交付作为重点来实施服务，实现工程的预期效果，保证工程尽早投入使用、发挥预 期效果。2）在工程竣工后，把验收日作为保修开始日期，在保修期内我方将依据保修规定，以有效的制度、措施 做保证，迅速为业主提供优良的维修服务。c）保修措施1）工程交付后建立保修业务档案，建立公司、项目经理部、工程
8、保修施工作业队组成的三级保修服务组 织机构。项目经理部保修小组成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部 的施工管理人员及作业人员组成。做好各项保修工作。2）保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办法，能立即处理的质量问题，保证 在13日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题应上报公司工程部，及时妥善处理，决不影响业 主正常使用。对生命财产有危险的紧急突发事件立即处理。3）技术质量部将对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。工程部进行过程监督、质量控制，并做 好保修的验收工作。物资设备部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作
9、。4）若业主对我公司的维修服务、维修速度、维修结果等方面不满意或对我公司的工作有建议，可以：填 写意见反馈卡或打公司工程部电话。我单位将认真对待、落实整改，到达业主满意。5）保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清，使业主满意。一般质量问题，保修 工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在37个工作日内完成。6）在保修期间，项目经理部保修小组将充分听取建设单位的意见。对建设单位提出的质量问题，认真分 析、研究、制定维修方案。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。7）保修工作流程示意图：保修工作流程示意图（2）工程保修服务承诺a）服务项目在本工程竣工
10、之前向业主提交有关本工程各系统、设备等的操作、维修、紧急程序及修补等手册。同时负 责对业主的操作、维修及运行人员进行培训，确保在保修期后业主能够正常有效运行。承诺为本工程保驾护航，在工程保修期间，建立工程保修领导小组，组建由各专业人员的组成的保修队伍，24小时全天候服务。b）保修期限严格按照国家有关法律法规及招标文件的规定。c）保修责任保修期内需要保修时，由业主填写建筑质量修理工程通知书通知我方，我方自接到该通知后，立即组 织保修，若我方未按工程质量保修书约定保修的，业主有权按原设计标准自行组织返修，所发生的费用全 部由我方承担。5、主要施工项目成品保护措施（1）现场材料管理措施1）各种材料根
11、据性能妥善保管，采取必要的防雨、防潮、防晒、防冻、防损坏等措施，贵重物品、易燃、 易爆和有毒物品及时入库，专库专管，加设明显标志，建立严格的领、退料管理手续。2）施工现场内各种材料应按施工现场平面布置图的指定位置存放，堆放时要求界限清楚，不得混杂。（2）测量工程成品保护措施1）定位标准桩和水准基点周围应做保护及明显标志，应经常测量和校核其平面位置，水平标高是否符合 设计要求。2）定位桩保护：对定位标准桩、轴线引测桩采取桩周围浇灌混凝土固定，搭设保护架，悬挂明显标志以 提示；水准引测点设固定点，标志明显，不准堆放材料遮挡。用钢筋笼罩住并做好明显标志，施工时不得 碰撞，经常定期复测。3）对现场所用
12、控制点进行检查、维护。进入雨季应做好控制点周围的排水工作，禁止控制点遭到积水浸 泡。4）因现场施工需要，必须破坏控制桩时，应提前向技术质量部提出申请。5）本工程主要轴线由项目部进行测放，在交由施工班组前进行校核，并办交接手续。（3）钢筋工程成品保护措施1）钢筋的原材加工、预制好的成品料做好标志，用木方垫起，做好防潮工作。雨期施工时钢筋堆放地要 做好排水措施和必要的遮盖。2）钢筋在安装、吊运过程中防止变形，钢筋工程进行穿插施工时，保护已绑扎完的钢筋成品质量。安放 预埋管件不得随意切断钢筋。3）在混凝土浇筑过程中，混凝土泵送管道搭设专用支架，不准直接放在钢筋上造成变形。设专人负责钢 筋的看护和修整
13、，保证混凝土浇筑过程中钢筋的定位及连接质量。4）注意防止钢筋的污染，并做好钢筋的除锈、防锈工作。钢筋成品、半成品要防止油漆、油脂污染。5）钢筋绑扎完毕后，不得有任何重物挂、靠在钢筋上，以免钢筋变形、位移。如果因为施工操作及运送 材料必须上人，须采取一定措施，如增设马凳、铺脚手板等。6）水电专业铺管时绝不允许切断钢筋，若需要断筋，应及时通报土建技术负责人，做好必要的加固补强， 方可断筋，并注意钢筋混凝土保护层的控制。（4）混凝土工程成品保护措施1）混凝土在终凝前不得在其表面堆放任何材料，严禁施工人员随便行走。现浇混凝土成型后予以临时封 闭，混凝土达到1. 2MPa后方可上人。2）加强混凝土的养护
14、，保证养护时间和次数。3）混凝土结构的侧模和底模及其支撑的拆除，要严格执行设计要求和规范规定的强度要求。4）拆完模板的梁、板、柱等构件，及时采取护角加强保护，禁止钢筋、管件等撞击，以免造成混凝土表 面和棱角损伤。5）混凝土浇筑完毕之后，拆模前，必须填写申请单，由项目总工程师根据混凝土强度报告批准签字后， 方可拆模。模板拆装轻起轻放，对于阴阳角混凝土部位，使用废旧竹胶板予以保护。混凝土的养护设专人 24小时值班浇水养护。夏季施工时防止混凝土水分蒸发，收缩产生裂缝，必须及时覆盖草袋，进行湿润养 护，且养护时间不少于7d。6）在施工过程中，严禁在建筑物的任何部位集中堆放钢筋、模板等重物。（5）回填土
15、工程成品保护措施1）施工前根据具体情况，确定好回填土料含水率控制范围、虚铺厚度和压实遍数等参数。施工时应注意 妥善保护定位标准桩、轴线桩，防止定位桩撞碰移位。2）在回填施工过程中，如遇降雪应及时用防火草帘覆盖填土，当排水不畅时，应设置临时集水坑，用水 泵抽水。回填土必须过50毫米筛，将碎石、腐殖土、冻块挑出。回填时禁止从槽上直接往下倒土，应用 容器或搭设溜槽。3）同部位的回填土工程宜连续完成，如工程需要分次回填，待第二次回填时，应将下部回填部分土的表 面重新处理，包括清除杂物、夯实等。4）回填时严禁损坏预留管线、管道。填土前对回填部位基底和已完工程进行中间检查和验收，并办好验 收手续。5）回填
16、土雨期施工后防止水淹或水浸泡，做好排水挡水措施。夜间施工安排好施工顺序，照明设施充足， 防止铺设超厚。6） 土方在回填施工后，提前确定好土方机械、车辆的行车路线，防止机械或人员在回填土上频繁行走， 以防扰动回填土，影响其施工质量。（6）砌筑工程成品保护措施1）砌块在装运过程中，轻装轻放，计算好各施工部位的用量，分别码放整齐。2）落地砂浆及时清理，以免与地面粘结影响下道工序施工。3）砌体施工完成后按技术要求进行养护。不得随意开槽打洞，重锤击撞。4）雨期施工按要求进行覆盖保护，保证砌体成品质量。5）搭拆脚手架时，不要碰坏已砌墙体边角。（7）模板工程成品保护措施1）塔式起重机运料时不得碰撞支设好的柱模及墙模。2）水电做管须穿过模板时，模板上打孔必须使用手电钻或开孔器，不得使用攒子。3）顶板模板支设完毕后，注意其上堆料不得过重以防模板变形甚至压塌模板。4）梁板钢筋绑扎时注意保护梁底模板，防止移位，钢筋绑扎时不得划伤木模多层板覆膜面，以免影响混 凝土表面光洁效果。5）所有预留空洞，埋设件均应在支模前做好预埋，严禁事后剔凿。大模板拆模后及时清理擦油，保证板 面平整洁净，不得粘连混凝土。6）模板的支撑件其他工种不得随意拆除。模板拆除后要及时清理、修理板面，边缘破损的模板及时裁除， 刷好封边漆，以增加模板的周转次数。木模板的龙骨使用竖向木方支撑，避免锯木方，造成木材的浪费。