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1、2023年护士学习心得体会一、以“一切以病人为中心，提倡人性化服务为理念, 继续开展优质护理服务。护理工作的重点依然是继续深入开展优质护理服务，继 续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、 业余、人性化的护理服务。为了更好的开展优质护理工作， 科室护理小组多次开会讨论护士排班方案，实行弹性排班， 每个护士负责8-10个病人，注重年资新老、能力强弱的搭 配，体现能级对应，以达到最优配置，满足优护要求，确保 各项护理工作高效、优质完成。全科护士也积极探索，不断 学习把优质护理服务做精、做细做到深入人心，以达到让患 者满意、让社会满意、让政府满意的目标。此次的二甲评审 更是给了我们一次学
2、习与展示的机会，各级领导来我们科督 促、检查、指导，加强了我们的工作理念，提高了我们的工 作品质。开展优质护理服务后，责任护士能够了解本病区病 人的病情，能及时发现本组工作的不足，并及时纠正，避免 了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前更到位。二、结合中医护理工作指南要求，深化“以病人为 中心”的服务理念，应用中医护理技术，丰富优质护理内涵。将中医基础理论、中医护理特色技术和服务流程融入基 础护理和专科护理服务中，在遵循中医整体观念和辩证施护 基本原则的基础上，将中医的饮食、情志、康复、养生、保 健等护理知识运用到健康教育当中，制定中医健康教育处 方，进一步完善中药足浴、穴位拔罐、耳穴
3、埋豆、温灸等中 医护理操作。三、注重服务细节，提高病人满意度护理人员把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作 为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作 为第一标准。主班护士真诚接待新入院病人，把病人送到床 前，主动向病人及家属做入院宣教。责任护士向患者主动介 绍、主动宣传、主动解答疑问、主动沟通，做到了 “护患沟 通规范化:认真执行治疗前后的告知程序，尊重病人及家 属的知情权，解除病人及家属的顾虑。在护理服务上真正做 到了 “四送”、“一听、一解，即：送问候、送方法、送知 识、送快乐、听心声、解难题。护士能够按照级别护理服务 要求，认真做好基础护理，专人负责晨间护理质量，巡视病 房时清理病房，保持病房的清洁、整齐，让患者感到舒适、 安全。对生活不能自理的患者，指导并协助家属给患者洗脸、 洗头、翻身、擦澡、修剪指甲，保持患儿“三短、六洁”。 科室每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务 质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予了批 评教育。患者满意率基本达到95%以上。