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1、导游工作总结（集锦15篇）导游工作总结1一、善于适应环境，做合格职业人回顾20年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战 的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级 旅游景区”，6月22日，太湖游客中心正式投入运营。作为太旅 的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、 迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原 则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立 友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如 何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦 逊的姿态，迎接八方服务地方旅游
2、业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪 导游19次）计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老 总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在 内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我 不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说 难就得马上解决，要替客人想到一切可以帮忙的事，要学着像保 姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起 床的时间，注意事项，一一都要说到，如果说不到，就会影响你 的第二天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投
3、诉你。所 以我们要具备一个万能保姆的水平和心态！第四点、协调工作，解决客人问题。游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同 的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比 如人喜欢吃辣的菜，但是当地的菜都是以清淡为主，还有一些 少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时 你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排 房间，客人不同意或有什么特殊要求，这就要你和宾馆协调更换 新的房间等事宜。到了景点，要合理安排游览时间。让大家统一 有个时间观念并且一起遵守，尽量不要让有人耽误时间而影响行 程，同时还要要协调好客人不要内部起意见！这样才会确保你的 工作
4、顺利进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也 要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题！ 带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要 让客人买的高兴，如果遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退 换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官！ 客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人 的心里就是全能的，你就要出面来协调。第五点、头脑灵活，增强应变能力。导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到 客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静，帮 助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要灵活的处理事 情。要具备遇事不惊
5、的能力！同时还要有超强的说服力，安抚好 客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很 多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现， 可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积 累越来越开阔。导游工作总结4根据导游人员管理条例规定和四川省旅游局关于组织 开展20年度导游年审工作的通知的要求，我局对全市207名 导游进行了审查，并从导游业务、扣分、接受行政处罚、游客反 映以及年审培训等方面进行了综合考评，其中191名导游通过 202017年审，16名导游暂缓通过年审。于20_年一月日圆满地 完成了对全市导游的20_年度年审工作
6、。现将年检情况总结如下:一、加强导游人员管理，确保导游服务质量20年，我局有机地把导游管理工作与我市倾力打造攀枝花 阳光生态旅游度假区工作相结合，在全市各旅行社和导游服务中 心的大力支持下，在推行标准化建设、强化行业自律、倡导诚信 经营、加大培训力度、确保持证上岗等方面卓有成效地开展工作， 圆满地完成了各项工作任务。确保了我市导游服务质量，全市参 审导游无一人被扣分，无一人被投诉。除此外，我们严格按照旅 行社管理条例、导游人员管理条例、四川省旅游条例依法 进行监管。目前我市导游属于各家旅行社管理的有112名，属于 导游服务公司管理的有95名。二、强化导游培训服务,提升服务水平20_年，我局先后
7、举办了各类培训H期800余人次，组织完 成了 255人次的年度导游考试报名工作，对全市所有在岗导游 人员进行了较系统全面地培训，进一步提高了导游人员从业素质, 提升了我市导游服务质量。对于不参加培训、不服从行业管理的导游，我们根据导游 人员管理条例和导游人员管理实施办法的规定，作出了暂 缓通过年审的处理。根据国务院导游人员管理条例和国家旅游局导游人员 管理实施办法有关规定，按照四川省旅游局关于组织开展20_ 年度导游年审工作的通知（川旅发（20_J 133号）精神，为进一 步加强对导游人员的管理，规范导游人员行为，提高导游人员素 质和接待服务水平，我局于20_年2月18日至2月27日，组织 开
8、展了 20_年度导游年审工作。此次年审共有178名导游人员参 加，全部通过年审。通过年审，有效地提高了以导游为主的旅行 社从业人员的职业道德、政治素质、业务水平和文化素养，全市 导游人员队伍法纪观念得到了增强，整体素质有明显提高。现将 有关情况总结如下：一、广泛宣传动员，精心组织安排一是专门召开局务会，对年审工作进行了研究部署。会上，市 旅游局局长李霞要求，年审工作必须严格按照旅行社管理条例、 导游人员管理条例和导游人员管理条例实施细则等相关 规定严密组织，努力提高我市导游人员的整体素质。2月18日， 市旅游局副局长王维同志对参加年审培训的导游进行了开训动员, 向组织和参加年审的工作人员和导游
9、人员提出了明确的要求。二 是市旅游局相关科室和旅行社负责人高度重视。为认真组织开展 年审工作，质量规范管理科和人教法规科把导游年审工作作为阶 段性的重要工作，对年审工作进行严密组织、精心安排，认真研 究制定了开展年审工作的通知、培训方案以及年审培训通知，下 发到各县（市、区）旅游局和各旅行社。各旅行社及时将年审的要 求和规定通知到了每个导游人员，确保了年审工作的顺利进行。二、采取多样形式，突出培训重点这次年审，我们以培训一批政治思想强、业务精良、一专多 能、品质高尚、素质全面的复合型优秀导游人才为目标，以导游 人员服务规范及礼仪为主要内容，对全体导游人员进行培训，并 开展了相关拓展训练，进一步
10、提高了导游人员综合素质。三、加强导游管理，取得明显成效按照有关规定，加强了对参训人员的管理。积极与有关单位 协调，尽可能地为参训人员提供一个良好的学习环境。严格作息 制度和课堂纪律，培训期间将参训人员遵章守纪情况作为年审的 ,一项重要内容纳入到年审工作中，确保了培训人员、内容、时间、 效果的落实。当前，导游工作已成为推动旅游业发展的重要力量，导游素 质的高低体现了一个地方旅游业的品牌形象和水平。为此，我们 将按照国家、省旅游局的有关要求，结合工作实际，不断加大导 游管理力度，提高全市导游人员的服务水平，推动全市旅游业持 续、健康、稳定发展。导游工作总结520_年就要过去了，下面我将按照领导的统
11、一要求和标准， 对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业 规划三个方面做一下本人的观点和看法。作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事 的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年 初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的一年， 我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支 持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己 也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和 全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一 些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足， 勇于开拓创新，发挥全体同事的
12、聪明智慧，才能解决工作当中的 一些疑难，和不必要的困扰，回顾年，是不平凡的一年，是充 满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我 总结了一年来个人业务的，出差共计12次，参与大小会议共计8 次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺 利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当 中去，为公司尽自己的一份力量。对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我 仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的 感受和想法，我觉得一年公司的业务取得了很好的成果，公司的 经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在年的七月 至九月公司的运营情况较为
13、顺利，并且在公司上至领导下至员工 的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好， 但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来 的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为 资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发 放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥 善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好 的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明 确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避 免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛 围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受
14、，仅作个人看 法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期， 属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个 人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作， 争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极 性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资， 和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导， 新年新气象，年年发大财。导游工作总结620_年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有 回首，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作, 让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百
15、般理由选择坚持。为了坚 持，为了继续，我走进了金矿，加入了_这个大家庭。一年，经历 了酸甜苦辣，留下了经验。总结：一、熟悉线路，接团前做好充分的准备1、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。（给 地接导游团款时，要索要收据）。2、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。（问清餐怎 么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以 防事后发生纠纷时可以做凭证二、用心服务，做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人 素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。 在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候， 遇到素质低的客人看
16、到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务 员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时， 有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的.导游就是导游，不是服 务员。服务也是要看情况和具体事情的。三、注意协调，随机应变，以不变应万变出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团， 矿里职工赴疗养。因种。种原因，未召开行前说明会，导致车赴 机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团 的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情 绪，尽力减少公司损失。四、书到用时方恨少很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团, 在讲到集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人
17、吗？当时的 我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。 下团后，查资料才知道，他是一本地人。对于一个遂昌有着重大贡 献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也 不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月 一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定： 为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知， 在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。 这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。 但是真正提高多少呢？不得而知。20_年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成
18、地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医 院，第一次送机到机场，却发现关门。很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然 每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报 账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不 如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难 得的财富。导游工作总结7只有回首，才能感觉时间的流逝；只有回首，才能知道一年 的收获。这是一个特殊的年份，从_上映以来，多少人被这部世 界末日的影片给带带来的震憾笼罩下来了。谁能清楚的知道，_一 12-21这一天，我们是否真的能平安度过呢？幸好，22日的早晨， 久违的太阳普照大地
19、，新的一个纪年轮回又在这一天的到来获得 了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来。今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的 突破：第一次独立完成地接工作；第一次处理客人的风流债；第 一次带一个坐轮椅出行的客人；第一次因风浪原因被困澜洲岛； 第一次既做全陪又做地接的完成武隆工作。很多人说，做三年的 导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样： 接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简 单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的 事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪 一些方面的不足，该补充哪方面的能量。人各有千秋，素质亦
20、各有高低，面对不同层次的客人，做为 不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。三、勇于担责扛担，配合组长工作8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落 选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部 门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负 责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10 月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表， 我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外 联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了 一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组 织”，本人也
21、被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被 团区委推荐为市优秀青年志愿者”荣誉候选人。四、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅 历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者 培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视 野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公 司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好 成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”， 为公司赢得了荣誉。一个团的真正领导，你该怎么办呢？第一：认真聆听。接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此 次出行，无论客
22、人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。 领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听， 聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪（地 陪）一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于 它的.光芒，玩得高兴、买的高兴！第二：难得糊涂。对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法 就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾 不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想 说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经 无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意 为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹
23、不起我还躲 不起吗？我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方 面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬 的话，请求领导出面，一同解决这个茬！但，做为导游，应该做到 不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段 保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。第三：细致服务。很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只 要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客 人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到 作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或 者说是被导游恐吓的。五花八门的理由一大堆。那，作为导游，
24、对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自 然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个 领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法， 我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些 阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视， 记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对 于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一 把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等。总之，导游工 作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力 能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让 客人不好意思！第四
25、：保留证据。这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另 外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意 见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来；对于无理挑刺 的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将 客人的回答同样录下来；特意留一张意见单给你认为有意见的客 人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况， 对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的 完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚 的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任 何人说话做事都要强！第五：善后工作。很多导游会说：送走他们，猴年马月才
26、能再碰一次呀？的确， 也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。 因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就 是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是 给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自 己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社 揽下次生意。导游工作总结8当我们满怀激情的步入20_年，欣然回首所走过的每一步, 除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只 有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我 们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、 服务行业的领头者。20_年共
27、接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但 比去年接待总人数少了 300多人，总结原因并不是旅游市场的萎 缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待 人数的下降。总结20 的工作计划20的工作。重点应该从以 下几方面着手：第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我 社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更 规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把 从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学 习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员 工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安 全
28、意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞 争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了 保障。第二抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然 已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客 意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准 和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人 的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回 访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质 量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理 念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被 动为主动
29、。第三常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团 队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时 回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也 应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个 电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10 个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解 旅游市场，拉笼客人，保证客源。总之20年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有 信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅 行社的发展和壮大作出应有的贡献。一、这是火车团出站前应该做好的准备工作1 .在进站前半个小时左右给地
30、接导游发简讯，明确好进站时 间和接站方式。2 .下车前嘱咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次强调以 防落下东西。3 .出站前需查清人数，举旗带团出站；期间要做到眼明手快， 看好出站口，防止自己作为一名导游却不认识路的尴尬场面。二、在吃低时应该注意的问题1 .到了假店，自己应该立即熟悉饭店的情况；例如厕所的位子, 游客吃板地方及自己用餐的地方。2 .等游客的餐桌开始上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止 自己饿肚子。3 .游客用餐后客气的问是否满意，若出现有什么不足的地方 尽量和游客解释，请他们谅解，毕竟在外是不能和家里比的；但是 也要尽力和地导协调，看是否能够改善。三、景区游玩是需要注意的情况1
31、.若是三四十人的大团就应该和地导配合好工作，一个在前 一个在后防止有人掉队找不到出入口；都是大人的团，也比较轻松, 自己可以好好的玩;有小孩的团，一定要家长带好自己的小孩。2 .在进入景点前就应该和游客说明注意事项，小孩的票问题 应该明确的说明，防止为了琐碎的事情耽误大家的游览时间。3 .下车前提醒游客随身携带贵重物品，不要将贵重物品放在 车上。4 .几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间，在规定的时 间完成这次的游览行程，可是途中常会出现因为购物而耽误时间 的事情发生，自己要做好督促工作；在做工作时应该以平和的心态 对待，切记不可急噪，好好的和游客说明情况。5 .因为景区太大的缘故可能会出现
32、几条不同的路，这时应该 和游客说明好情况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调 好，定下在出口等的时间。6 .在车开动前务必要清点好人数。四、入住酒店的问题1 .拿好房牌号记录清楚在自己的这个团队的所有房号，在发 放房牌号以前应该和游客说明好房间的设施，需要游客检查是否 齐全，如出现少东西的情况立即给总台电话。2 .因为晚上多数为自由活动时间，记得嘱咐好准备晚上出门 的游客注意安全。3 .自己在叫早后应立即收拾好行李，安排好早餐开始这一天 的行程。4 .退房那天，自己应该早起；多次强调游客是否收拾好了东西, 房牌应该尽早拿到总台，以便查房节省自己的时间。5 .若做好了第一点，则一般在退房的时
33、候不会出现这种状况, 但是难免会发生意外的时候；遇到酒店说少了东西的时候一定要 坚定自己的立场，立即和地接导游联系，拜托他帮忙解决，毕竟 是本地人好办事的。以上这些都是常规的问题，需要我们快速，很好的解决。但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。1 .这是最重要的一点，就是要态度好；无论发生什么事情自己 都必须保持镇定，更不能是小性子；保持微笑。2 .无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说声 早，下车记得和师傅说声辛苦您了；几句简单的问候语会使大家的 心情都好的。3 .要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想 问题也要合理的为地接导游解释一些地接做的不够明白的事情， 让游客
34、觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能愉快；绝对不 能把问题带回来解决！4 .这是最后一点，我们毕竟是靠这个工作；帐还是要好好算清 楚的！总的来说，做全陪导游是比较幸福的事情，但是有时候也会 委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好 的，微笑一我一直都认为那是解决问题的方法。导游工作总结9不知不觉20_年已接近尾声，再回首，不觉时光荏苒，不禁 感叹一声时间都去哪了，不知不觉间来到丹东国旅这个大家庭已 经一年多的时间。导游工作带给了我许多快乐，却也让我知道导游不是一项简 单的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触， 这自然是我们对服务的感触比一般人深刻，通过一年多
35、的工作实 践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”，导游需要不断的 学习、充实、提高，在游客眼中导游应该是无所不知的“万事通”， 导游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见 闻是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进”永远保持积极 地求知欲，以适应社会的进步、发展和需求。1、自己查询景区资料了解目的地情况，然后自己进行翻译查 阅，充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国家，以及我的家 乡这个中国的边境城市。2、熟悉路线，制定好出游计划，保证从容不迫。3、预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯，比如有的客人 不喜欢带数字4的房间，有的客人忌讳数字13等等，都需要与酒 店提前沟通，防止游客
36、因为这种小事而影响游玩的心情。4、饮食爱好，因为游客来自各个国家，饮食爱好相差万千, 有的客人偏爱甜食，导游年终总结有的游客喜欢吃辣的等等，都 需提前做好准备，并且注意饮食安全与卫生，防止游客途中出现 意外。在接待游客的过程中随时会发生突发状况，要学会随机应变, 保持头脑冷静清醒，如游客旅途中遇到麻烦，尽努力帮助游客解 决问题，并安抚客人情绪，让游客在旅途中保持愉悦心情。导游应善于交际，可以广交朋友，但是需要了解游客性格， 因为成长环境的不同，人的性格也千差万别，与客人交谈中要忌 讳一些隐私问题，关注性格孤僻、内向的游客，注意言辞。调节 气氛也需注意恰当的方法。以上为我导游工作的总结，但是工作
37、中仍存在着许多的不足, 在今后的工作中，我会不断的充实自己，不断学习导游知识，提 高业务技能，让更多的游客了解这个美丽的城市，让来过的游客 永远不会忘记春天河口盛开的桃花，秋日落满银杏的黄金大道， 历史悠久的虎山长城，还有美丽的鸭绿江水，以及那座颇负盛名 的鸭绿江断桥，努力为旅游业贡献出自己微薄的力量。导游工作 总结1020年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半 年的辛劳之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。 客观的讲，20年是一个艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的 旅行社改名为国际旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年 初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让国际旅行
38、 社以全新的姿态走进人们的视线中。为了完善管理，我们制定一五、勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不 充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此， 我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学 习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解， 做出文化大餐。当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签 订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间 的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否 能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个
39、人有待提高的太多太 多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不 懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩！导游工作总结220年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半 年的辛劳之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。 客观的讲，20年是一个艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的. 旅行社改名为旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制 作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让一旅行社以全新的姿态 走进人们的视线中。为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的 套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人 的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团
40、部、地接 部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作 出以下总结及计划。一、工作总结1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于 开拓等外省市场。但是市场押款情况严重，对资金周转带来 极大不便。2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是 开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源_、温泉景区合作开发 的线路也做得比较成功。3、财务部：今年公司增加一名专门会计人员，进一步完善了 财务制度，但各部门对财务制度的配合还有待完善。二、工作计划1、作为品牌，我们要坚定信心，加强管理，跟县委、县政 协统一思想，作好的旅游服务工作。2、提高认识，全面配合“创标”办做好标准化的宣
41、贯工作, 争取让国际旅行社作为“创标”的榜样，争创四旅行社。3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树 立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性，增强游 客对企业的信赖度。4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使 员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制 度管理人的阶段过渡。5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现 关怀，提升综合素质；对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是 上帝”的理念，诚心、诚信经营，让“亲善_、诚信成为一种 口碑。6、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意 识的培训和服务水平的提升工作。7、加大宣传
42、促销力度，提高导游讲解水平，配合县委政府进 行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从 而增加投资者的信心和决心。导游工作总结1120年一月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领 导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢 掌握学习实践经验和知识。同时在同事的帮助关怀下，也使我更 快的融入了风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个 简要总结。刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来 到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游 的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在 景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食
43、、住、 行、游、购。娱等各项服务。最重要的就是导游讲解。负责团队在 景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉 景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由 于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就 按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时 结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游 览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独 接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不 过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景 区一名合格的导游员。年一月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了
44、一次 拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我 和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。 同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被 抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这 期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的 技巧和宝贵经验。20年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事 变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展 中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展 中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的.帮助下, 自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但
45、是 很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了 很大的提升。在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真 慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过 程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中 我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。导游工作总结 127月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断 给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学 习实践经验和知识；同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融 入了.黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总 结。刚到景区的第一天，是很炎热的一天
46、。在领导的带领下我来 到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游 的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在 景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、 行、游、购。娱等各项服务；最重要的就是导游讲解。负责团队在 景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉 景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由 于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就 按照同事说的.方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时 结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游 览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始
47、单独 接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不 过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景 区一名合格的导游员。20_年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了 一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展 中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体 当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时 我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。 在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整 理的技巧和宝贵经验。20_年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事 变动，我从游客服务中心来到了市场拓
48、展中心工作。在市场拓展 中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展 中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下, 自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是 很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了 很大的提升。在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真 慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过 程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中 我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。导游工作总结 13又到了一年一度的导游年审了，以往的每年，我都是在进行 年审，今年，却有所不同，年审地点不变，人却到了另一个省份， 另一座城市，不变的是我还在继续从事着旅游，那下面我就来说 说我的感受。我学的是“旅游管理专业”，在大二时，我就开始学着带团， 后来经人介绍，我来到了我们_最美丽的古镇一一凤凰，做地接。 当然，我以前也做过全陪，但全陪的工作让我觉得没有挑战性， 所以我才选择地接，我认为做地接能让我更充实，能学到更多的 东西，压力当然也更大，但我觉得要有压力才有动力，于是选择它继续走着。我接待过来自全国各个城市的客人，有来自首都的，有来自 山城的，有来自海拔