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1、银行前台的实习心得体会大全银行前台的实习心得体会大全在学习了财政对帐的程序后，开头实战操作财政对帐。 并在操作中进一步学习和熟悉各种票据：挂失单和登记，内 部借贷平衡单等许多种类的重要凭证，下面我带来的银行前 台的实习心得体会大全，希望大家喜欢！银行前台的实习心得体会精选篇1在这暑期的三周里，我们六百多人有幸从众多向往者中脱 颖而出参加了建行北京分行第一批的实习，我为能获得与众 多足够优秀的讨论生同堂入殿的机会而深感荣幸来到建行实习，我们的目的都是为了 了解到银行的业务的 流程、感受建行的文化内涵、价值观，体会建行的哲学，培 育我们更好的归属感。本次的实习我是被安排在城建支行，两组共18人，实
2、际 到岗为14人，非常有幸的结识了来自清华大学、北京大学、 中国人民大学、对外经贸大学、中央财经大学、北京邮电大 学的佼佼者们，能获得与他们沟通和学习的机会，对我来说 更是件非常幸运的事情。回首三周的情景，一切仍然是历历在目个人业务篇第一周我是做个人的业务，被梁经理安排到劲松支行，这 是离我学校最近的支行，这一周我上下班非常便利。来到劲 握银行全部的业务知识，可以说获得的也都只是一些皮毛而 已。今后还需要不断的学习，不断的充实自己。唯有自强不 息，方能止于至善。银行前台的实习心得体会精选篇3通过邮储银行的聘请考试，历经筛选，有幸成为这个大家 庭中的一员；更感谢主任给予我这个机会，总结自己这段时
3、 间的学习成果。不知不觉中，接触银行柜员工作也有将近一个月的时间。 在银行的工作中，柜员是直接面对客户的群体，而柜台则是 展现银行形象的窗口。柜员的日常工作也许是繁忙而单调的, 每日需要面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复 一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到我们邮储银 行全体员工的真诚，感受到在邮储银行办业务的温馨，这样 的工作是不平凡的，我为自己奋斗在这样的岗位感到自豪！在业务上，我也取得了巨大的收获，之前未接触银行工作 的时候，其实对银行也并不陌生，但那时的了解都是停留在 经济理论上，宏观层面上的，对银行的详细业务不是非常的 了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前熟悉的那样
4、只经 办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要 学习的还有很多。在师傅和各位同事的帮助下，现在我基本 上熟悉了储蓄专柜的运行流程，能够作为一名现金柜员独立 的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合 评估和相应的激励约束方法。在本次的实习熬炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没 有的知识，还更加确定了我的学习熬炼目标，端正了我的工 作态度，考验了我的工作热忱和耐性，更加坚定了我的工作 决心。同时，在与平时同事之间的接触中，同事之前的团结 有爱，互帮互助的精神鼓舞了我，这段时间来，我也感受到 自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后的成长 打下良好的基础。好的开头是成功
5、的一半，信任在接下来的 实习熬炼计划过程中，我会以更饱满的热忱，争取学到更多 的知识，保质保量地完成基层熬炼工作。陈主任：您好！以下是我对目前工作的一些不成熟的看法，列举如 下：1 .大堂经理的配备。大堂经理往往是客户进入金融网点时 最先接触的人员，代表着金融机构给客户的第一印象，对维 护网点形象和大堂秩序、合理优化柜面业务，提高营业效率 起到了决定性的作用；对客户的分流，业务询问，引导客户 方面都很重要，可以节约柜台办业务的时间，提高工作效率。2 .柜台的电源布线混乱，存在平安隐患，给客户感觉杂乱 无章。3 .理财，基金和保险方面的知识和操作都比较薄弱，平时 可以多给这方面的知识进行充电，最
6、好可以进行相关的培训。4 .为了更好得保护客户隐私及信息平安，建议作废的纸张, 最好做碎纸处理，可以配备一台碎纸机。以上是个人薄见，若有欠缺之处，还望指教。二0一年十一月十日银行前台的实习心得体会精选篇4在中国农业银行股份有限公司佛山祖庙支行（以下简称农 行）为期2个月的实习工作中我学到了很多银行柜员业务的 专业知识，懂得了作为一个合格的银行柜员必须时刻以服务 客户为中心，以真诚的为客户排忧解难为动身点以及以诚信、 信誉为追求的要求和起到的重要作用。农行柜员分为临柜柜员和非临柜柜员。临柜柜员主要直接 面对客户，对外办理现金收付、转账结算、代理业务等工作 非临柜柜员主要办理联行、记账业务、各类卡
7、片的保管、印 押证使用和管理、电子汇兑、票据交换、资金清算、负责会 计信息的分析和反馈等综合工作。在办理业务时，多数客户的业务范围只限于常见的存取款、 转账或者缴纳水电费等，所以接触的大体是临柜人员。对他 们来说临柜人员办理业务的效率是和他们亲密相关的，相比 之下非临台柜员似乎就显得无关紧要。我认为这样的观点是 有偏差的。在实习中我知道非临柜柜员在协助临柜柜员顺利 快速的完成临柜业务，监督检查业务的正确无误起到关键和 重要的作用。所以临柜柜员和非临柜柜员的工作都是相同重 要的。那么，要提高银行柜员受理业务的效率就必须同时提高临 柜柜员和非临柜柜员的专业能力。在农行时，常有客户向我埋怨说我们农行
8、临柜人员的办事 效率太低了，几乎每次来农行办理业务都必须排老长的队， 排一两个小时的队对他们来说都是常事了。有些客户更是埋 怨说有时候排了一两个小时的队后得到的答复竟然是：“我 们农行下班了，您明天再来吧！”这冷冰冰的一句话。这些 都让他们时常感到窝火和无奈。到最后他们不得不削减或者 中止和农行的一些业务往来。所以客户真诚的要求我向有关 领导传达一下他们的心声，表达一下建议：多开设几个窗口， 提高柜员的办事效率。像客户这样的埋怨和不满我也有过类似的经历。去年5月， 我的农行卡被锁了，原因是输错了三次密码，只好去官窑农 行解除密码。到了官窑农行，农行的引导员告知我说我的农 行卡是在禅城开的必须到
9、禅城的农行才可以解，在南海这边 的农行是解不了。无奈我只好坐一个半小时的车到禅城东建 农行申请解密。填好了解密申请表，排了一个钟的队，柜台 人员受理了我的业务，他告知我说要重设密码得三天后再来 一次，由于需要最后的审查通过。于是我三天后又得重复一 次相同的事情。我信任像我这样经历的人不止一个两个，有 些人也不止一次两次得解密，像这样类似的情况还会有很多 很多。这就不难解释为什么会有那么多客户对农行有意见了。当然，像解密这种事情直接关系到客户的资金平安，谨慎 当心一些是很应该的，但是我想有一些业务是否可以联行办 理，在不同的银行网点都可以提供相同的服务，比如解密。还有我们办理业务的时间能否缩短些
10、而不要我每来一次农 行办理业务就得花费半天的时间。在实习中我也把客户的意见和要求向领导反映了，领导的 答复是少设或者削减外窗口都是为了削减农行的营业成本， 由于往往百分之二十的优质客户就能带来百分之八十的利 润，而百分之八十的客户可能还带来不到百分之二十的利润, 削减一般的对外窗口同时增设更多的针对VIP客户的窗口更 符合农行的利益。对领导的说法我并不认同。削减窗口当然 可以削减成本提高利润，但是一味的以利润为动身点是否就 最适合农行的长期利益，这是值得商榷的。假如这样下去的 话必定会造成大量的潜在优质客户的流失和民众的支持。在农行实习时，我主要的实习部门是个人信贷部门。信贷 部门的主要工作是
11、为客户办理住房按揭贷款业务。在与信贷 部门同事的相处交往中，我得知信贷部门的信贷员大多是从 柜员开头做起的，这也是农行培育人才的方式。每个进入农 行的新人都必须从柜员做起，由于柜员的工作是最繁忙和琐 屑，同时也最容易出错了的。让新人从柜员做起能让他们在 最短的时间内更全面的学习和把握各方面的业务知识和技 能，同时也可以教育和培育新人专心仔细、谨慎当心的态度。 这似乎可以从另一个侧面解释柜员办理业务比较慢的原因 To很多新人开头时对业务不熟悉，工作效率自然快不了。 但是经过一两年的操练，他们受理业务的专业技能都已经很 娴熟了，而由于农行的育人计划，这些“老手”都得在“功 成名就”之后让位给新人。
12、像这样的循环育人模式，很难保 证能提高柜员整体受理业务的效率。不过，虽然有不少客户对农行柜员办理业务的效率有诸多 埋怨和不满，但是也有些客户对农行人员的素养和修养是很 赞赏的。上次，几位其他单位的业务员到我们农行办理业务，他对 我说“你们农行工作人员的服务态度和个人修养真好，不管 是客户的埋怨还是无情的责怪你们都始终能保持微笑，真诚、 耐心的向客户解释和赔礼，请求客户的谅解，是我的话可能 就做不到J业务员的这些话让我很受鼓舞和激励。确实，实习期间农 行同事身上那种真诚、热忱、敬重、宽容的心让我印象很深 刻。在实习中我深刻体会到农行人实践“客户至上”理念的 真挚情怀。在农行，“客户至上”不仅仅是
13、一句口号，它是 农行人对为客户服务时的每一个行动和微笑的完整注解。我 信任只要有“真诚谦虚、理解宽容、热忱敬重”的心相伴， 农行人就可以不怕任何的误解和歪曲，一切的埋怨和不满都 会在农行人的真诚笑容中得以融化。也许很多人包括之前的我在内都会认为银行是“名贵”的， 是有钱人的地方，在银行工作的人也是很轻松自由甚至是慵 懒无为的。但在这两个月的实习中，我每日体会到的不是轻 松和自由，而是紧张和严格。在农行似乎每日都有干不完的 活，做不完的事，但是在农行人的脸上永久带着热忱和微笑。我信任有农行人这种专心尽职的职情、互助互爱的友情、追 求进步的激情，农行的明天必定更加美妙！银行前台的实习心得体会精选篇
14、5不住不觉的已经在交通银行实习了 6个月了，在这转正之 际，心里却是既激动又有些担心。激动的是通过6个月的理 论学习和业务办理，比较出色的完成了各项工作，即将成为 一个真正的交行人；担心的是在转正之后害怕自己的业务能 力和自身修养可能还满足不了今后的进展。不过总体来说还 是很高兴的，由于关于我的担心都是可以通过后面的学习和 强化来弥补的，只要我谦虚谨慎、乐于学习、提升个人涵养、 加强业务办理就完全能胜任今后的工作需要。想当时，我对 金融这个行业熟悉不够、涉足不深、了解不多，有许多的饿 理论知识都是在培训之后才铭刻于心的，对于业务办理的实 践阅历也是少之又少，但是我还是虚心学习，努力使自己达 标
15、。在培训时，最让我记忆深刻的是对于责任的解说和体会, 交行通过培训深入讲解、实例分析、观看视频等多种方式, 使我们深刻体会到了作为一名银行工应有的责任和义务，使 责任决定一切和责任大于一起的观念是深入我心。我信任在 以后的任何时刻我都会谨记，不会出现不负责任的现象。“千里之行，始于足下”，这近6个月实习，我不断的向 他人虚心求教，严格的遵守组织纪律和单位规章制度，与人 文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中专 心的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培育。在业务实 习期间，师傅每每严格要求，坚持不遗漏一个细节，决不在 任何细节上出现批漏，在我看来即使是微不足道的事情她也 会耐心细致的教
16、我做好，豪不保留地传授着她们的阅历，在 工作中给予了我莫大的帮助，使我体会到始终坚持做一个有 “心”人，虚心学习业务、专心熬炼技能、耐心办理业务、 热心对待客户。用自己的实际行动来证明自我的能力，用自己的全面进展 来突出自我价值的实现，为交行尽一份自己的力，在工作期 间成为交行不行或缺的一部分。从另一个角度来看，我作为 交通银行的一份子，只有交行有了蒸蒸日上的进展势头，我 才能有更美妙的将来。所以，为了交行的美妙将来，也为了 我自己的光明前途，我一定会用尽全力、力争最好，争取做 一个优异的交行人。银行前台的实习心得体会精选篇61、拿到实习名额应该来说，能拿到这次实习机会实属不 易，光大银行实习
17、报告。在12月份看到51 job求职网上登出了光大银行09校园聘 请的信息后，我便在第一时间投递了简历，但直到春节都一 直没有等到任何消息。而在应届生求职网论坛上看到有的同 学已经接到面试和笔试通知了，心想可能自己的简历没有通 过筛选吧。原来都不抱希望了，结果刚一过春节，便接到了 光大银行的面试邮件通知。我记得心里当时那个激动啊！说 实话，当时已经有好长时间没有接到过面试通知了，在家呆 着也一直比较着急。既然接到了面试通知自然要好好打算一 番，幸好离2月9日还有几天时间，时间来说还是比较充分 的。于是马上打开光大银行的网站，了解企业的概况、价值 观，聘请的要求等等。第一次面试还是比较简洁的，就
18、是5 人一组，与人力资源部的3位聘请人员进行初步的沟通。在 做完了自我介绍和回答了一些对银行业的看法后，第一面顺 利通过。在通过以后我也了解到，原来我们是第二批校园聘 请人员，和第一批都是一样的。可能这次光大银行的聘请计 划比较多，所以又追加了一批面试人员。紧接着又是2月13 日的笔试。尽管很难，但自己的运气还算是比较好吧，在第 二天就收到了实习的邀请短信。（这个效率真是高，赞一个！） 光大银行这次提供了 2个实习岗位，一个是在个贷中心，另 一个是在数据中心。由于自己学的是文科，所以毫不徘徊的 选择了个贷中心。既然决定了，马上给hr打电话。首先说 了一番感谢的话，然后向对方表明白自己愿意实习，
19、最后就 确定2月16日早上去人力资源部报道。2、新来乍到早上不到7点，自己便起床开头打算。虽然是实习，但想到银行还是很正规的地方，于是穿西装 打领带是必不行少的了。到了银行楼下，再次打电话和hr 哥哥确认（处于礼貌考虑）。然后，到了那边，看到之前三 位面试官都坐在那里，心里不禁又一阵紧张。（开头以为其 中面试我们的有一位是行长呢，呵呵）。不过还好，hr哥哥 挺随和，拿出一份实习合同让我看。我晃了一眼，看到上面 的条款大都是约束自己的行为，于是很爽快的说，就不用看 了，自己是一心来学习的（反正看不看，合同都是要签滴, 还不如爽快点给对方留下个好印象）。hr哥哥同时介绍说， 实习是没有工资的，由于
20、是属于短期的性质。我也说没问题, 原来说实话自己能拿到这个实习机会都实属难得了，钱已经 不是重点了。hr哥哥看到我这么爽快，心里也挺满意，马上 又给我开了一封实习介绍信，让我直接到个贷中心去，对方 会接待的。怀着忐忑担心的心，坐电梯到16f,然后怯生生 的问了离门口最近一间办公室的前辈，对方就把我引到了刘 鹏老师的位置。第一眼看到他，就觉得非常的和气。事实上， 他说话的确很有水平，见我来了，非常热忱的向我介绍了个 贷中心的情况：银行贷款主要分为个人贷款和企业（集团贷 款），而个人贷款主要分为房贷，车贷，以及其他贷款。作 为光大银行的个贷中心，主要负责的是个人房贷业务。而作 为实习的第一步，就是
21、要负责房贷合同的抄写。说到房贷合 同，主要又包括个人贷款合同、资产抵押合同以及购房者的 身份证明文件。由于银行的客户经理平时比较忙，现在的房 贷合同就统一由分行的个贷中心进行处理（以前都是各个支 行的客户经理自己完善的，但他们实在是太辛苦了，基本上 每日都要加班。假如再完善这些合同的话，估计每晚都得0 点以后才能睡觉了。所以分行也考虑到他们的难处，把这项 工作又承接了下来）。在听完刘老师介绍了这些基本情况后, 便开头投入了工作。由于完整的合同包括4份，内容比较多。松支行第一天，我的第一印象是这里的环境很好，而且大堂 经理的微笑非常平坦（年龄还比我小四岁），感觉建行的服务 真的非常好劲松支行的张
22、行长和牛主任对我特殊好，我询问事宜，他 们都悉心解答。我的前两天做大堂经理助理，要做的事就是当每一位客户 推开建行的门时，我笑着说：您好，欢迎光临建行，请问您 办理业务，当客户说要办个人业务时，我刷卡取号双手递给 客户，说您请往这边走当客户要办对公业务时，直接点机器 取号递给客户，说请您那边走。当客户走的时候，我会说一 句：请您慢走。真的是真真切切的感受到了服务的感觉。除此之外，当办理个人业务时，假如是开户、转账，都会 给他们递过底下的单据。这里要着重提及的是劲松支行安装 了自动填单机，系统更新很好，更便利的填单，直接刷身份 证即可打出一部分。其实做大堂助理，站一天的感觉是脚很疼，但是每当听到
23、 客户的一句：感谢的时候，那种被尊敬的感觉还是让心头感 觉如一阵清风吹过一样清爽，如一缕阳光划过的平坦。这也 是对服务的回报吧。对于大堂经理助理这个岗位，除了我以外，还有两个本科 定向实习的，我们跟大堂经理一起做这个工作，大家关系很 好，合作很愉快。这里感受到建行大家庭的氛围、和谐的建 行价值观。所以刘老师也特殊强调，抄写第一份合同的时候，尽量速度 放慢，用一个小时时间完成都不为过，主要以熟悉为主。再 次，也特殊感谢之前就在这里实习的两位同学。他们是在去 年暑假的时候就来到银行实习了，算起来也快有半年时间了。 对于个贷中心的基本业务流程都比较熟悉，所以不懂的地方 他们都给了我很大的帮助。一天下
24、来，自己大概抄了 6-7 份合同，人也感觉比较累。可能是在家呆太久的原因吧，还 没有适应紧张的工作。不过自己感觉收获特殊大。由于前不 久刚陪妈妈去建行询问了 7折房贷利率的问题，被告知由于 有几个月，余额不足，导致有不良还款记录，所以只能享受 到85折房贷利率的优待。就这个问题，我也专门请教了刘 老师。他建议平时在银行的扣款账户上多存比房贷多100元 的数目，这样不管利息怎么调应该都是比较保险的。另外， 在谈到假如转按揭是否划算的问题，他也说到，实际上转按 揭并不是我们想象中的那样简洁。一方面，建行不行能轻易 放走自己的老客户，肯定会在很多程序上为难顾客。另一方 面，像我这种有逾期还款的记录，
25、就算成功转按揭，也不一 定能够享受到7折的优待利率。由于银行也是根据央行的征 信系统对个人房贷的资格进行评估。真的很高兴自己能够进 入到这个部门实习，第一天就学到了这么多新的东西。3、渐入佳境在经过了第一天对合同抄写的基本熟悉以后， 第二天抄写合同的速度明显加快了，大概在10多份的水平。同时，这一天最大的收获便是在同学的指导下，第一次学 习了文件如何复印。虽然在复印机前站1个小时，背感觉不 舒适，下班后在公交车上站着更感觉疼，但想到进入公司后 学习到了这一项必不行少的技能后，还是感觉很值得，欣慰 啊！随着把握复印机的应用技巧（当绿灯一熄灭，就可以进 行放下一张文件），时间也缩减了近一半，直接带
26、来的好处 就是背终于不疼了，哈哈！作为一名新人，自然要表现的乐 观些，所以自己也主动帮助前辈们完成一些基础的工作。比 如进行支行票据的整理以及和房贷合同的组合（对于银行来 说，票据和合同具有同等的法律效力。哪怕万一遇到了合同 丢失的情况，银行也能通过票据进行贷款的回收。）第一周 的实习终于在周五完结，对于这一周的总结，就一句话：外 面的世界很精彩，值得你专心去体会、4、辛苦的加班这周是实习的第二周，也会是最忙的一周。由于要赶在3月房交会之前把客户的合同全部处理完，不 然的话，到时候雪花般的合同会迎面扑来（想想都恐怖）。 由于在上个周末的时候，我们的主管刘老师以前事先给我们 打过招呼，要我们这周
27、做好加班的打算，所以自己也决定更 加努力的去工作。从这周一开头我都每日6点半起床，然后 8点钟准时到银行，开头复印当天要处理的合同。花大概一 个小时的样子搞定后，再开头房贷合同的填写。尽管这几天 每日都加班到晚上8点多，但我从没有过躲避的想法。在此， 我必须向我们部门的邱川涛老师（其实也是20多岁的年轻 人）致敬。虽然年纪比我大不了多少，但他的敬业精神令我 大为震撼。留意，是震撼！银行对员工的规定是每日8点半 上班，而邱老师从来都是不到8点就来到办公室处理公司, 几乎每日加班到9点钟才回家。而且周六还常常来自觉加班, 感动啊！要知道，这种加班一般来说都没有多少加班费的, 我信任邱老师这样做完全
28、出于一种敬业精神。所以当我感到 累或者想睡懒觉的时候，只要一想到他，马上就来了精神。 每日也主动帮他分担一些工作，比如说合同的复印、分件和 搬运等等。而且通过帮忙，我也接触到很多新的东西。这个 在以后的日记中我会着重写到。尽管部门里的很多人都对我 说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作 为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下 来，节奏就慢了下来。既然这周的主要工作是赶合同进度, 我也想借此机会介绍一下我主要负责的房贷合同。由于每个 购房者按揭购房后，都向贷款行申请贷款，等到银行审批放 款后，才算是正式购房成功。（有极少部分客户由于个人不 良信用较多，可能无法申请到银
29、行的按揭贷款。）一般说来， 房贷合同分为个人贷款合同和抵押贷款合同。相比较而言, 个人贷款合同的内容比较复杂。首先就是要包括合同三方面 的信息：银行的信息（贷款分（支）行，银行联系电话，负 责人等等）；房屋的开发商信息（比如开发商名称、企业法 人信息、企业所在地）；购房者的信息（购房者名称，联系 地址，身份证号码等等）。然后是比较关键的部分了，就涉 及到贷款利率的问题。5、短暂的迷茫在这周实习的过程中接到一个不错的消息， 我同时收到了光大银行的终面通知，只要通过了就能够正式 进入银行上班了。我想这也是我这么努力工作的一个动力吧。也不是我虚伪, 不过我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这也里
30、来 实习，我要对得起我自己，对得起我宝贵的时间。假如我到 这里来渐渐悠悠的休息，还不如待在家里休息，那样还休息 的愉快。我觉得就是这样。别人舍命是为了签工作，我舍命 当然也不排解这一点，但更为重要的是，我在全心全意的投 入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作，我 这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活。我的生命 中多了一个经历。要知道这次重庆分行的实习生也不超过10 个，所以我必须珍惜这个来之不易的机会。不过到了周五， 也就是面试的前一天。可能由于想到自己离转正如此之近的 原因，心里又产生了另外一些想法。假如我真的进入了银行 工作，会不会每日都像办公室的邱老师那样劳碌。假如说偶
31、尔一天两天加班还。k,但每日这样的话我会牺牲掉许多个人 的爱好、陪家人伴侣的时间、健康状况也可能因此受到影响、 我在想，就算银行的工资高，但金钱就一定能换来幸福吗？ 我不这样认为。尽管这段时间，我也尽量主动帮助邱老师完 成一些力所能及的工作，但他的工作仍然多到做不完，办公 的座位底下每日都堆满了需要处理的合同。（这给我造成了 很大的精神压力，不知道邱老师是不是也和我一样）很佩服 他钢铁般的意志，每日都是做不完的工作，我想我是没有他 这样的精神了。一想到这里，心里不禁又对银行产生了一些 畏惧。加之正好当天中午也需要复印一堆文件没有休息，精 神一下子感觉处于崩溃的边缘，也因此忽然想放弃第二天的 面
32、试，反正当时就是想着给再多钱也不会做这么辛苦的工作。 不过我自认为有一点比较好，就是有什么问题不会闷在心里, 所以马上就把自己这个想法给刘老师还有一起实习的同事 说。通过与他们的沟通后，其实才知道大家一进来都曾经有 这种想放弃的想法，但就算以后进入银行，也会有轮岗的机 会，不会一直做这么辛苦的工作，当然也会有其他方面的压 力，但这都是作为一名年轻人必必要面对的。所以啊，我还 是太年轻，幼稚啊、以后经历的事情多了，心理素养会渐渐 好起来的吧。尽管在光大银行的实习很辛苦，但我想在这里 特殊想指出的一点是，光大银行的用人理念很让我赞同。首 先，在派遣职员横行的今日，光大银行却在几年前就取消了 派遣职
33、员。也就是说，现在在光大银行工作的都是正式工。 由于光大银行觉得这样有利于培育员工的归属感。其次，假 如你进去以后，在这个岗位觉得做的不合适，银行并不会因 此而辞退你，而是根据你的个人性格特点以及意愿把你安排 到更合适的岗位，因人定岗的理念贯彻的确实不错。最后一 点我觉得也是我能直接体会到的是，在实习的这段时间里， 每个人都是很好相处，没有大公司的那种官僚主义和职场人 士的勾心斗角。前辈们都很愿意指导新人，大家也时常开开 玩笑。尽管相比一些国有银行，每个人的工作量大很多，但 是都是非常尽职尽责的去完成。在这种氛围下工作，是非常 愉快的，实习生也能得到长足的进步。6、实习感言说实话，最开头我对自
34、己的定位是做销售， 完全没有想过进入银行从事金融活动。但随着求职活动的进行，也开头了解到实际上银行的工作 并不是我想象中的那样单挑乏味。尽管作为新人，一般都要 当上半年柜员，才能做到其他岗位。但后来听主管说，只有 当过柜员才能对银行的各项工作流程有一个基本的认知，这 也会成为你做其他职务的基础。这么一想的话，我就完全能 够接受当柜员了。之前自己的想法确实比较单纯，总觉得一 天坐在那里很枯燥，没有发挥出自己的特长。实际上从职业 规划来说，人还是要从长远来考虑，刚刚开头的一时一地的 得失，实在是算不得什么。人生的职业生涯就像一场马拉松 竞赛，很多人跑了一半就跑不动了。上面说的就是这种情况, 我常常
35、告知我的好友，路还长着呢，这个时候不用急，虽然 开头的时候大家都急于表现，急于成功，没有关系，一两年 之后他们就坚持不住了，那个时候，你还跑得正轻松，他们 却已经退出竞赛了。要让自己在职业的道路上走得更远， 首先要让自己工作得快乐，假如一份工作让你觉得不快乐, 甚至很受罪，那么你就是那个坚持不到终点的选手，即使你 坚持到终点了，这样的人生有意思么？在这个浮躁的社会, 很多人耗不起，你跟一些急于表现，急于成功的人说：看 待工作，至少要看，大家都理解你的好心，然后他们都会 觉得你不切实际。现在物价横飞，每个人都要为它买单，很 多工作低于的人对工作的要求已经很低了，只要能够满足他 们的基本生活要求就
36、可以了，他们频繁跳槽，担心于现状只 是为了让自己的生活负担小一些，至于事业，呵呵，临时让 它见鬼去吧。但我觉得工作好不好并不一定是完全根据赚钱 多少来衡量的，看每个人追求不同，不一定大家要一样的价 值取向。有的人喜欢挑战，有的人喜欢稳定，有的人喜欢安 逸，有些人喜欢劳碌，有的人喜欢管人，有的人只想做好自 己的事情，有的人喜欢在外企，有的人喜欢自己创业最关 键的是，你喜欢什么？很多人并不清晰自己想要什么，每 每总是跟在别人后面，追捧热门，却不知道自己究竟要去向 哪里，过了一阵才发现，其实追求的东西自己其实并不喜欢。 对于自己想要什么，自己要最清晰，别人的意见并不是那么 重要。很多人总是常常被别人
37、的意见所影响，亲戚的意见， 伴侣的意见，同事的意见问题是，你究竟是要过谁的一生? 人的一生不是父母一生的续集，也不是儿女一生的前传，更 不是伴侣一生的外篇，只有你自己对自己的一生负责，别人 无法也负不起这个责任。自己做的决定，至少到最后，自己 没什么可后悔。对于大多数正常智力的人来说，所做的决定 没有大的对错，无论怎么样的选择，都是可以尝试的。比如 你没有考自己上的那个学校，这辈子就过不下去了？就会很 失败吗？不见得。所谓一般人，就是说概率这件事是很准的， 我们大多数人都是一般人，所以我们必须信任概率。因此, 我们不会买彩票中500万，我们不会成为比尔盖茨或者李嘉 诚，我们当中很少的人会创业成
38、功，我们之中有30%的人会 离婚，我们之中大部分人会活过60岁，我们和伴侣合伙做 生意很可能会最后翻脸伴侣都没得做很多推断，必须基于 概率的考虑。我们究竟会成为一个什么样的人，决定权在我 们自己，每日我们都在做各种各样的决定，我可以在这篇实 习报告里少写两行，也可以多写两行，我可以多留意下格式, 也可以写成一堆，我可以做件事情更专心，我可以多为别人 考虑一点，你可以选择就这样去面试，也可以选择出门前照 照镜子每日，每一刻我们都在做这样那样的决定，我们可 以漫不经心，也可以多花些心思，成千上万的决定累计起来, 就决定了最终我们是个什么样的人。态度决定很多事情，你 可以悲观地看待事情，然后用悲观的
39、做法，把自己的悲观带 给别人，也可以乐观地看待事情，用乐观的做法，让别人也 乐观起来。往往，成功的人，大多是乐观的。我们也必须信 任，我们所处的这个历史环境，既不是特殊好，也不是特殊 差，我们的四周的人和环境，既不是特殊差，也不是特殊好。 我们没什么好埋怨的，也不应该把自己的不成功归咎于外界 的环境。把责任推给别人很简洁，但这并不能帮助我们什么， 相反养成遇到失败就找理由的习惯。有80%的人成功是由于 情商而不是智商，假如你对于某件事情感到愤怒或者不能把 握自己的情绪，那么你要转变的不是做法，而是想法。对于 我们大多数人来说，贪欲、懒散、怯懦、放纵、虚荣、不愿 承担责任这些是正常状态，而向上、
40、努力、宽容、克制、 勇于承担责任这些是激发态，学过大学化学的知道所谓激 发态就是需要很大能量的状态。我们必须了解，我们的同事, 我们的老板，这些人往往都处于正常状态，其实我们自己也 往往都处于正常状态。一份好的工作，必定是一份员工和公 司双赢的工作，任何一方的利益受损，必定导致工作的不愉 快。在这个帖子里我们仅从员工的角度来讨论，事实上，没 有人会认为自己有问题，99、9%的人一旦发生问题必定先从 别人或者环境的身上找原因，假如我们觉得别人都有问题, 那么同理就知到，别人一样会觉得我们有问题。假如要员工 和公司双赢，那么员工也必须考虑一下公司需要什么，要知 道公司并不欠你一份工作，只有你的产出
41、大于公司付你的薪 水，公司才会愿意雇用你。否则，赔本生意，你自己会做么？ 所以应聘者最需要考虑的一个问题就是，我有什么价值，这 个问题对于我们应届毕业生来说，尤其重要，由于我们往往 不清晰自己有什么用。假如真是这样，不妨先听听对方把需 求说清晰，然后再想想自己能不能做，而不是急于问薪水多 少。最后我想说的是，在光大银行的这段实习经历会成为我 人生一段宝贵的经历，不管以后我是否从事银行工作，我都 学到了许多在学校学不到的知识。感谢给予我机会的光大银 行，感谢在这里帮助我的每一个人，我会变得更加坚强，更 加自信的去面对将来人生的种、种挑战。银行前台的实习心得体会精选篇7今日难得简便精神了一天。早上
42、在柜台坐了俩小时，柜台那个前辈挺耐心的，人也好。 早上业务不多，我就边坐边听，记录一下下。受益匪浅后， 二话不说扬长而去了。不是我没耐心，有的东西光看是没有 意义的，不但很可是瘾，也看可是来，一时也记不住，必须 结合其它关联环节之后便一向在大堂呆了，大堂不断地接触客户，他们的问 题就是我的问题，或者是我要了解的问题，他们的到来促进 我业务的了解进度增长。值得挑剔的是我的站姿，并且我的 头发长度（略长、被行长投诉）是不贴合大堂形象的，但我 的态度绝对好，我贯彻的是服务因您而变，微笑永久不变。 不会的不说，会的也要想想再说。今日有误导一个客户拿错单，高端客户办理条件还不了解, 业务申请办理手续还不
43、熟悉，复印不合格，个人业务收费费 率仍混或不清晰。还有，不能躲避，主管下达的电话营销还 是要不亦乐乎。我感觉在建行的温馨氛围下，一个团结的大家庭，工作是 非常顺心的，而且大家都能乐观的完成自己的工作。在站大堂的日子里，我有些自己的建议：一、是否可以将液晶电视放在大堂入门四周，放映实时理 财产品、财经资讯等二、是否可以在大堂等待的每一个座位安装一个扫描器按 钮，可以扫描叫号条形码，与柜台系统连接，当柜台叫号时， 直接让座位上的按钮响，使得大家不会误号。三、是否可以在座位上安装耳机，让等待的人们在等待的 时间听一下财经资讯、建行理财产品等，最好配轻音乐。四、更换的新系统设备功能一般比较单一，是否可
44、以考虑 以后更新系统设备的时候能够功能多样化，这样可以节省设 备。五、水电费现在试点执行电子化，柜台不收取现金，是否 可以考虑开老年人专柜，由于水电费等一些公用费这些老年 人喜欢现金收取，水电费只是一种代表，其他很多便利老年 人的业务可以在老年人专柜办理。这仅仅是我对建行的一些硬件设备上的建议，我觉得可能 能更加优化建行的电子化。我对我这个大堂经理的岗位的建议：一、这个岗位是建行网点客户的入门导引，可以在这个岗 位上做一些文章，做一些财经资讯、理财产品的宣传等。二、其实取号机可以放在入门口，加一下提示，大堂经理 在客户来时可以介绍一下让客户办理。随后我跟着个人客户经理李师傅和彭师傅做个人客户经
45、 理助理，李师傅让我进入了 0C系统查看客户，级别有钻石 级、白金级、金级，并让我查看了客户安排表，我能感觉到 建行的客户分级制度还是不错的，区分大小客户，分类管理。我也跟李师傅、彭师傅询问了建行的理财产品、基金、黄 金的情况等等，李师傅、彭师傅给我耐心的讲解了很多，学 到了实践中的营销情况。建行在营销方面是做的比较出色的。在客户经理助理这个岗位日子里，我也有一些建议：一、客户分类建行已经有了，钻石级、白金级、金级，只 是每种客户的维护方法、沟通模式可能没有进行太大的分类, 我个人感觉执行的方式应该是：执行多种模式、定期举办与 客户的联谊活动。二、客户分类评级现在只按存款额度，是否可以根据消费
46、、 账户活跃度、资金良好度、沟通活跃度等方面进行细分。三、客户经理在联系客户的时候，有没有更创新的沟通方 式？建行是否开办客户经理小秘书业务，随时给予客户经理 这方面的业务指南，随时随地提供客户动态。参观运营中心和私人银行中心篇我们很有幸参观了位于铁道支行的运营中心和位于西单 的私人银行中心，在这两个地方，我们相当于是参观了建行 的内脏和高端服务中心，建行在这方面做的比较出色。运营 中心管理着银行系统内部的东西，像账单故障处理等等。私 人银行中心是为高端客户服务的地方，为高端客户提供了非 常舒适的服务环境和更贴心的私人团队服务。在这里，我个人感受的就是建行走向现代化、向世界一流 银行迈进的步伐
47、。还有那善建者行的篆体墙塑，非常体现建行的风采。对公业务篇第二周中段我开头做对公业务，我是直接被安排在城建支 行本部，跟着客户经理赵师傅做对公业务，赵师傅让我讨论 了对公业务的业务书，我研习了业务书，感觉建行的理财产 品很全面也很有业务针对性。赵师傅也给了我一份华为综合金融理财方案，这个方 案策划的非常好，通过这个综合金融理财方案，我看到了建 行对大客户的重视，也管中窥豹看到对大客户方案制定的一 些细节吧。这个方案给出了争取对华为的出口信贷、代发工 资的战略意义、紧迫性等等，非常具有针对性，也给出了竞 争对手中行、工行的市场情况。我个人建议：方案可以增加一些抢占市场的实际操作方案, 找出建行的
48、竞争优势点，以此突破口，进入市场和抢占市场 的操作。我研习了建行综合营销案例集，这本案例集也是非常 好，是建行对于一个重点客户的营销方案案例，非常经典， 充分体现了建行的才智，实现了双方的共赢，也包括击败竞 争对手赢得客户信任和客户满意。赵师傅也给我看了一些公司的财务审计报告，我讨论了一 些建行公司客户的情况，讨论了一些资产良好的公司可能带 给建行的收益。建行的客户资产负债情况都算比较良好的。虽然经过短短为期三周的实习，我感受到建行的人文气息、 大家庭氛围、展望将来的价值观，建行每个人都给予我极大 的帮助，无论行长、主任、客户经理，他们每个人对我都非 常好，我对建行的归属感大大增强。也在与众多
49、优秀的建行 员工的沟通学习中体会了建行人的风采，心中对建行更多了 份憧憬和期待。也许是冒天下之大不题，我只是想提一点点我自己对建行 将来进展的自己的看法，也许是非常不成熟而浅陋的，这纯 粹是我的一点想法：一、站在高端，打响口号，善建者行，善者建行，也许再 加上世建民行，世民建行，世建民行的意思是建设世界一流 银行、世界共建，民生为本、服务民生。世民建行，沿用李 世民的名气，也就是开明银行二、作为国有第二大银行，把握国家金融命脉，很重要的 一点是要把握银行风险，保证银行资产良好，传统业务肯定 一直执行，但业务范围可以延长，可以领先试点银行金融产 品，争取人民币国际结算领先银行，抢占人民币国际货币结 算先机。三、吸引高层次人才，充实银行队伍，提高银行效率。学 习世界其他一流银行的经营方式和业务种类，增强银行间业 务沟通。四、加快电子化运行步伐，领先实现传统业务电子化运