百货商场年终总结(8篇).docx

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1、百货商场年终总结（8篇）百货商场年终总结篇1亲爱的顾客朋友：欢迎光临 百货商场。为了确保您和家人的安全健康，请 您上、下楼梯时小心慢行，已免摔倒。请不要将小孩单独放在购 物车内，以免发生意外。已买单的商品请存放到服务台保管。我 商场防损员提醒您，在购物时，请妥善保管好您的贵重物品，请 不要把手机、钥匙、钱包等放在购物车或购物篮内，以免不慎丢 失。全体员工祝您购物愉快。谢谢！亲爱的顾客朋友：你们好!欢迎光临 百货商场！由于现在客流量较多，收银台出现了较为拥挤的现象，为了 维护好商场的秩序与您个人的人身安全，请大家排好队不要拥挤, 同时请您照看好身边的老人和小孩，确保他人安全。请不要把手 机、钱包

2、等贵重物品放在购物车或购物篮内，以免不慎丢失。另外，当您需要结算时，请到前台稍作等候，我们的工作人 员会尽快为您办理结算手续。不便之处敬请谅解，谢谢您的支持 与合作。全体员工祝您购物愉快1谢谢！亲爱的顾客朋友，你们好! 业职称奖励办法，对取得专业职称人员给予一定奖励。今年又有 1人取得审计计算机中级资格，3人取得了造价员资格。二是强化审计风险意识，全面控制审计质量，时刻提醒审计 质量是审计工作的生命线，一是严格执行审计组长现场负责制度, 在投资审计现场审计中必须保证两人以上，并由建设、施工、监 理等部门共同签字。二是实行七级复核制度，加强审计组长、科 室负责人审核、法制科、分管领导等审核责任制

3、，层层把关。三 是严格执行业务分析及审计业务会议制度，对重点工作及重大事 项定期或不定期召开审计业务会议议定后，再出审计报告。四是 实行审计整改督查制，将审计中存在的问题整改落实情况进行专 门检查，由督查科负责整理汇总审计发现的问题、边审边改的情 况，编制审计整改方案和整改结果等工情况进行督查，保证问题 整改落实到位。三是相关规章制度进一步完善，机构职能更加健全。结合党 的群众路线教育实践活动，我们加强建章立制工作，完善各项内 控制度，先后修定了审计过错责任追究制度、市审计局信息管 理制度、市审计局督查工作办法、审计业务会议制度、 市审计局优秀审计项目评选办法，并进一步完善了市审计局 考勤制度

4、、审计业务科室干部量化考核标准、审计项目复核量化考核标准等十七项内部控制制度性文件，对考勤、重大事 项等进行按期公示，使审计管理工作进一步得到加强，审计工作 进一步规范。四是大力开展计算机辅助审计，提高审计方法的现代化水平。 年初根据审计厅的要求，我局要求使用计算机辅助审计的项目应 达到所有项目80%以上，我局李世强同志撰写的a。在财政预算 执行及其他财政收支审计的应用在自治区审计厅ao应用实例和 计算机审计方法评选中获奖励。五是实行中层干部竞聘上岗，提高审计干部的积极性。为进 一步加强审计干部队伍建设，优化干部队伍结构，20年对科室 负责人岗位在全局范围内实施公开竞争上岗，经过个人自愿报名、

5、 组织资格审查、公开竞职演讲、民主测评、人选确定、上报审批 等环节，经过竞聘有H名干部上岗，为审计工作增添了活力，为 进一步了提高审计工作效率、审计质量奠定了扎实的基础。百货商场年终总结篇41、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以 身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力 实现；1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维 护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服 务等软件的规范管理

6、控制；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可 物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关 因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专 柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持 互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题 或向上级主管领导汇报；1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并 在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时 全面地了解顾 客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠

7、纷;1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照 执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能 和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时 反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替 等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及 时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟 通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交宫业报告、述职报告，就销售分析、市场调

8、查和 改进措施等业务内容进行总结和自我检查；1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质 量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等;1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；2、完成公司领导安排的其他工作任务。百货商场楼层主管的日常工作和职责？百货商场楼层主管的 日常工作和职责？日常工作：对楼层事物和营业员的管理。工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上 级指示精神，反映员工及柜组 情况，起承上启下的作用；2、认 真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正; 3、了解部门人员思想状况

9、，排除不良倾向，即时汇报，研究予以 解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度, 培养员工高度的责任感和工作热情。5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出 解决问题的基本要领；6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并 督促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增 强员工的凝聚力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问 题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；9、负责安排和调整员 工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；10、努力学习有关知 识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导 方式和督导方式；H、组织并参与策划有利于公司发展的促销活

10、动；12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办 法，明确工作目标；13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；14、承担本区域的销售任务；15、完成上 级领导下达的其他工作任务；百货商场年终总结篇51、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为 自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市 场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。 一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工 队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中 心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大

11、品牌影 响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际， 做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适 应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，及时做好商品的备 货和配送，确保连锁店经营的需要。2、层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因 素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指 标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发 员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门 在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。3、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社

12、会治安综合治理和商品质量安全，从制 度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订 了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到 一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨 询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的 检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。4、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化 了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行 节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用 品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合 理安排班次，减少了员工的

13、加班加点和费用支出。空调、维修班 组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空 调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。5、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引 进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制， 上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把 合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各 部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。6、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心

14、在公司指 导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合 购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先 进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品 服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。7、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训 组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。二是 抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、 例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格 和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门 请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听

15、后反映 较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17 日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食 品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表 现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为年度星级员工。8、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场新开业，新员工大批增加 的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼 貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务 规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服 务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规 范不到位的现象。二是积极参

16、与各项创建活动。今年，从市里到 公司各项创建活动比较多。为树立“窗口”形象，发挥服务业在 创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立 了 “青年志愿者”队伍，评选了 “文明礼仪使者”，教育和组织 广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保 模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物 环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、 到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工 的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多 次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。三是弘扬传统， 助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金不昧精

17、神，主动上交顾客 的遗失物品多件；中心员工捐款0多元；黄金珠宝部通过慈善义卖, 向市慈善总会捐赠元;购物中心向贫困地区捐献衣服多件。9、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会 必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各 级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装 了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒， 通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查， 发现问题及时解决，消除安全隐患。对于发生的商品安全事故， 吸取教训，举一反三，

18、及时采取防范措施。一年来，没有发生大 的消防、安全事故。年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工 作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大 的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力 和开拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先 进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出 更大贡献。百货商场年终总结篇6公司： 东方广场项目的筹建开业是整个团队努力的结果，我作为总经理助理参与项目筹建并主要分管装潢工程、 后勤、总经理办公室与企业文化，这段经历是我职业生涯中最宝欢迎光临，本商场为无烟商场，为了您和他人的身体健 康，请勿在商场内吸烟，

19、为了环境清洁，请不要乱扔果皮纸屑， 谢谢您的合作。全体员工衷心感谢您的光临。谢谢！亲爱的顾客朋友，商户朋友你们好！欢迎光临,为了营造一个舒适的购物环境，为了您和家 人的身体健康，请不要在商街内吸烟，感谢您对我们工作的支持 与配合。全体员工祝您身体健康，购物愉快！亲爱的顾客您好！由于现在收银区的顾客较多，较拥挤;请您在卖场内慢慢选购 商品，以免在收银时耽搁太多时间，谢谢您的配合。亲爱的顾客您好，现在一号的收银机人较少，请您前往结账， 谢谢！亲爱的顾客朋友：晚上好！感谢您光临一百货商场。您购物辛苦了，我们的营业 时间为早上7： 00晚上11： 00,现在距离下班时间还有15分 钟，又到了和您说再见

20、的时候了，请您抓紧时间挑选好您所需的 商品，同时不要遗忘随身携带的物品。感谢您对我们工作的支持 和鼓励，我们将认真的总结今天，努力做好明天。欢迎您的再次 光临。祝您晚安。谢谢！百货商场年终总结篇2贵的财富。我第一次作为企业较高级的管理人员开展，首先要转 换自己的角色，根据总经理室的整体思路，为总经理切实地抓起 几个线条的；为了营造良好的氛围、增强团队力量，我放弃春节、 五一长假休息并在筹建最后半年放弃探亲、休假，安排部下们轮 流地探亲休假；我还很注重从总经理室的角度倾听中层干部与骨 干人员的意见，形成良好的沟通氛围，配合总经理室更多地了解 团队的状态，并用柔性文章版权归网作者所有！的方式传递总

21、经理 室部分的思路。这次的工程项目，两个甲方单位、两个监理单位 组成的管理团队存在各自利益考虑以及方法、理念的差异，管理 团队内部存在大量的协调、沟通，同时在严重缺少资金、长期拖 欠款项的情况下同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主 要施工单位（部分为开发商单方面签订合同的土建、安装、消防 施工单位），整体管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项 目，我在各级领导的支持下，以大量的沟通、协调以及之外的情 感交流为基础开展工程的推进，保证了项目的按时开业。长沙市 场与政府部门的规范程度都不尽人意，在工程、证照办理、优化 环境等都涉及大量的政府部门、垄断型企业，为了保证的顺利开 展，在公司领

22、导的支持下我主动地地利用各种资源去开拓在长沙 的社交网络，通过与各界建立良好的交往，以较低的成本落实了 如公交站迁移等。在领导的指导帮助下我较为圆满地履行了我的职责，得到了领导的认可，以下是我主要的简要陈述：一、筹建 阶段1、工程管理沟通协调维系团队力量由于本次工程庞大的 管理机构存在各方利益，我主动与各方面进行大量沟通说服，维 系了庞大团队的战斗力与荣誉感，推进了工程管理的正常开展。 设计规划塑造一流环境本项目的规模较大、经营定位较高，前 期的规划十分重要，经营的模式从最初考虑单纯百货经营模式逐 渐调整为都市型中形购物中心，为了配合经营营造一流的硬件环 境与完善的功能配套，以柔软的色调、大气

23、的装饰、完善的水电 配套为主导，在较短的时间内落实了设计规划调整，开业后商场 硬件环境得到了国际品牌客户、长沙各界很高的评价。询价比 价应对材料涨价本次工程正逢能源涨价、材料涨价的高峰，除了 组织专人小组在造价监理的配合下对所有相关材料均严格采用多 方比价择优择廉的选择方法，对涨幅较大的材料还多次询价比较, 更是跑遍了长沙的建材市场直接探摸材料价格，严格控制造价。 多管齐下克服资金短缺本次工程开工不久就面临开发商资金链 断裂的局面，拖欠了大量材料款、工程款，给进度控制带来了很 大的困难，我除了合理安排付款尽量保证急需资金，还在困难的 情况下用沟通争取施工单位的信任与支持，并对完成进度较好的 企

24、业优先安排支付部分款项，确保了按时开业。防患未然确保 安全生产在管理中强调安全生产、严抓安全生产，重点要求管理人员对事故隐患保持高度的敏感，对所有的隐患都采取了及时的 措施进行干预、整顿，至工程完工没有发生重大伤亡事故。配 合招商强化服务意识在工程管理中树立“招商、经营为重”的观 念，一切以经营需求为重，特别在后期工程进度紧张的情况下仍 尽力保证招商的开展，为招商重点品牌、重点客户如思妍丽、宝 姿、白领、亨吉利名表等做好服务，为客户现场装修、消防空调 设备改造提供了大量的配合与支持。2、公关外联证照办理积极 动用各方资源，牵头与市、区两级工商、卫生、消防、文体、公安 建立了良好的关系，办理了食

25、品卫生、电玩、音像文化、餐饮等 需要多个部门联合审批、许可的经营许可。环境整治在领导的 帮助下，带领总经理办公室重点抓住交通组织、人流组织、提升 形象三个方面，与规划、市政、城管、交警具体协调落实了如绿 化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉 头口、金满地商业街招牌拆除、违章钉子户迁移等。消防验收 我项目是消防重点单位，工程进行时就通过各种渠道与消防局建 交，通过一定时间的交往争取了消防管理部门对我司项目的根多 支持与理解，最终在各方面的积极配合下，未留整改尾巴顺利地 通过了消防验收。3、后勤保障服务到位同时严控成本中强调成本观念，首先按照经济适 用的原则减少不必要的采购，比

26、如购买打印、复印一体机；第二严控价格，通过前期与相关部门一起进行市场考察，做到对物料 价格的了解，在后期的采购中，亲自参与大宗物料采购的洽谈， 在保证质量的前提下最大限度地降低成本。详细地安排筹备计划, 各类后勤物料采购做到按时按计划采购，全面保证开业所需物资 及时到位。奋战一线保证企业安全由于项目开发过程中遗留的 问题，筹建期间小业主、拆迁户对我司的正常造成了音像，通过 与街道、公安、城管等部门的密切合作，了解了相关动态，做到 有针对性的预防措施，在受到外界一些威胁的情况下仍与保安队 伍一起奋战一线，开业前的外围拆迁过程、违章钉子户迁移等夜 间行动我都坚守现场，保证了顺利开业。二、试营业阶段

27、开业前 各项以确保按时开业为第一要务，目前我的各项则主要是理顺各 个环节的、培养出一支团队、尽快走上正规并在细节上得到完善、 消除管理中的漏洞，同时在领导的指导下尽快组建党工团组织多 层面地强化企业文化建设。1、强化管理提高后勤服务质量狠抓 节能公司能源费用是运行的主要成本，开业运行半个月左右，根 据运行的规律，重点控制空调、照明与电梯的开启、关闭，并都 作了明确的规定，从十月中上旬日均五万度电控制到目前日均四 万一千度左右，有效地控制了费用。强化制度开业后我主持完 善了对物业公司、保洁公司、保安公司的管理制度，内部推行严 格的巡查、记录、打分制，并对其内容细化了操作规范、岗位要求、流程，使后

28、勤管理更趋稳定。同时强调各类领用、申购的制 度、流程。抓住实例寻找管理漏洞由于后勤由三家外聘公司共 同承担，中存在衔接、交界的情况，开业后我每天在现场进行数 次巡视，针对发生的诸如电梯停运、夜间关灯不及时等实例召集 各线条管理人员分析起因、处理中的缺位、善后不到位的原因， 从实例中找管理中的漏洞，及时地跟进制度与相应的管理办法， 建立四方互相监督的机制，完善管理。2、竣工结算控制付款落 实收尾严格把握竣工后付款的条件，对竣工图不齐、整改内容不 到位的单位严格控制审计前最后一次款项的支付，确保后续的顺 利开展。严格把关确保审计质量为了保证后期审计的严谨、严 格，对如竣工图、工程签证等都做到亲自过

29、目、亲自核对，把好 结算关。3、公关外联配合领导维护好社会资源，拓宽与媒体的交 往，为企业塑造良好的形象，为企业创造良好的外部环境。4、企 业文化建设深入宣传企业文化通过讨论、职工园地、办前会等各种途径宣传集团的企业文化，使长沙店能在湖南展现的风采，使本地员工对企业更有归属感、荣誉感，塑造一支注重诚信、不畏挑战的团队。成立党工团组织目 前已经与我司所在地区一级的相关机关直接挂钩，在年底前完成 党组织的建设、工会、团委的选举和组建。三、的改进方向1、以 勤补缺提升管理能力我的管理经验较浅，在公司正常运行中我会更注重细节、保持对问题的敏感性，努力早发现问题、早处理问 题，同时通过向领导、同事的学习

30、，结合自身的摸索、思考，尽快 提升自己的管理能力，在中贯彻总经理室的意图、完成总经理室 的要求。2、提升思维从细节中看全局零售业的管理需要具有高度 的敏感性在细节中体察到体系中、管理中的不足，针对中的问题， 在原来及时处理、及时解决得基础上，我会努力提升思维高度， 通过问题分析其产生的深层原因，寻找相关各个线条中存在的问 题，从管理、流程、制度、协调的角度避免同类问题的再次发生， 同时在中学会更系统地看到全局，协助总经理在不同阶段平衡、 协调各个部门的关系，促进上海、长沙两种文化的融合。虽然项 目已经开业，但尽快地走上正轨、产生利润还有很多得要做，我 会一如既往地全身心投入，与团队一起奋斗，打

31、造优质企业。以 上是我的述职报告，请各位领导批评指正。百货商场总经理助理述职报告来源于网，欢迎阅读百货 商场总经理助理述职报告。RAV服务到位同时严控成本中强调成本观念，首先按照经济适 用的原则减少不必要的采购，比如购买打印、复印一体机；第二 严控价格，通过前期与相关部门一起进行市场考察，做到对物料 价格的了解，在后期的采购中，亲自参与大宗物料采购的洽谈， 在保证质量的前提下最大限度地降低成本。详细地安排筹备计划，各类后勤物料采购做到按时按计划采购，全面保证开业所需物资 及时到位。奋战一线保证企业安全由于项目开发过程中遗留的 问题，筹建期间小业主、拆迁户对我司的正常造成了音像，通过 与街道、公

32、安、城管等部门的密切合作，了解了相关动态，做到 有针对性的预防措施，在受到外界一些威胁的情况下仍与保安队 伍一起奋战一线，开业前的外围拆迁过程、违章钉子户迁移等夜 间行动我都坚守现场，保证了顺利开业。二、试营业阶段开业前 各项以确保按时开业为第一要务，目前我的各项则主要是理顺各 个环节的、培养出一支团队、尽快走上正规并在细节上得到完善、 消除管理中的漏洞，同时在领导的指导下尽快组建党工团组织多 层面地强化企业文化建设。1、强化管理提高后勤服务质量狠抓 节能公司能源费用是运行的主要成本，开业运行半个月左右，根 据运行的规律，重点控制空调、照明与电梯的开启、关闭，并都 作了明确的规定，从十月中上旬

33、日均五万度电控制到目前日均四 万一千度左右，有效地控制了费用。强化制度开业后我主持完 善了对物业公司、保洁公司、保安公司的管理制度，内部推行严 格的巡查、记录、打分制，并对其内容细化了操作规范、岗位要 求、流程，使后勤管理更趋稳定。同时强调各类领用、申购的制 度、流程。抓住实例寻找管理漏洞由于后勤由三家外聘公司共 同承担，中存在衔接、交界的情况，开业后我每天在现场进行数次巡视，针对发生的诸如电梯停运、夜间关灯不及时等实例召集 各线条管理人员分析起因、处理中的缺位、善后不到位的原因， 从实例中找管理中的漏洞，及时地跟进制度与相应的管理办法， 建立四方互相监督的机制，完善管理。2、竣工结算控制付款

34、落 实收尾严格把握竣工后付款的条件，对竣工图不齐、整改内容不 到位的单位严格控制审计前最后一次款项的支付，确保后续的顺 利开展。严格把关确保审计质量为了保证后期审计的严谨、严 格，对如竣工图、工程签证等都做到亲自过目、亲自核对，把好 结算关。3、公关外联配合领导维护好社会资源，拓宽与媒体的交 往，为企业塑造良好的形象，为企业创造良好的外部环境。4、企 业文化建设深入宣传企业文化通过讨论、职工园地、办前会等各种途径宣传集团的企业文化，使长沙店能在湖南展现的风采，使本地员工对企业更有归属感、荣誉感，塑造一支注重诚信、不畏挑战的团队。成立党工团组织目 前已经与我司所在地区一级的相关机关直接挂钩，在年

35、底前完成 党组织的建设、工会、团委的选举和组建。三、的改进方向1、以 勤补缺提升管理能力我的管理经验较浅，在公司正常运行中我会 更注重细节、保持对问题的敏感性，努力早发现问题、早处理问 题，同时通过向领导、同事的学习，结合自身的摸索、思考，尽快 提升自己的管理能力，在中贯彻总经理室的意图、完成总经理室的要求。2、提升思维从细节中看全局零售业的管理需要具有高度 的敏感性在细节中体察到体系中、管理中的不足，针对中的问题， 在原来及时处理、及时解决得基础上，我会努力提升思维高度， 通过问题分析其产生的深层原因，寻找相关各个线条中存在的问 题，从管理、流程、制度、协调的角度避免同类问题的再次发生， 同

36、时在中学会更系统地看到全局，协助总经理在不同阶段平衡、 协调各个部门的关系，促进上海、长沙两种文化的融合。虽然项 目已经开业，但尽快地走上正轨、产生利润还有很多得要做，我 会一如既往地全身心投入，与团队一起奋斗，打造优质企业。以 上是我的述职报告，请各位领导批评指正。百货商场总经理助理述职报告来源于网，欢迎阅读百货 商场总经理助理述职报告。RAV百货商场年终总结篇7我于20_应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始 基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入 担任了运管管理部经理的职务，20_年随着商场规模不断的扩大 和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加

37、广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径， 我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解， 在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：日常管理工作：1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的 业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行 为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监 督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用 每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则 加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方 案。对于相关业务知识能力也会抽

38、出有效时间集体进行培训，重 点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身 的综合素质，成为一名优秀的管理人员。3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及 时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位 或调岗，尽可能减少运营管理，规章制度、工作流程等内容的培 训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到 店面管理最终都是为良性发展做准备，只要经营者有利润，才能 达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对 性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员

39、进行前期20年过去了，现将本人20年的工作情况作一简单汇报, 请大家批评指正。一、工作职责本人先后在女装、男装等部分担任过主管，今年一月，调至一 楼鞋部担任主管。作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一 名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个鞋部现场经营秩 序的有序运行。具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理， 商品的售后服务等。二、工作职责执行状况一年来，本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合 和鞋部全体员工的通力协作下，依靠“”各个层次坚强的团 队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项 工作任务。1、提高自身素质，尽力适应岗位需要。本人原在服装部工作， 对服装比

40、较了解，岗位调整后，虽然同在“”,但俗话说， “隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管，对我来说，依然是一个 全新的课题。为此，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需 要。一方面，我努力读好有字之书，如有关皮革、营销、管理等方 面的专业报纸、书籍，做到“修身知识勤学，基本知识笃学，业 务知识深学，急需知识先学”。另一方面，我善于读好无字之书。沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求 和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要 求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装 修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作， 帮助办理装修审批手续。6、为

41、打造一个和谐共建的商场，每日从 考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到 早退，叫喊叫卖，悬挂自制pop,超摆超放，播放迪曲，办理进退 户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处 理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的 职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本 身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发 现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场 无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消 防工作也是

42、重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全, 安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫 部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到 安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作， 保证与业主的良好沟通。9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的 事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有 极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个 性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服, 同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式， 与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让 步，使

43、得问题达到圆满的解决。百货商场年终总结篇8我来百货大楼工作已有半年了，工作中学会了很多东西，更 学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了， 作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。 以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能 掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将 （艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾 客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。 因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任 感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。

44、还要学会配合商品的 特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐 的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的 质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到 “信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的 信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只 有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不 会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让 顾客高兴，愿意买你的产品才行。

45、以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做 好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作 做到。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的 蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。一年来，虚心向领导、向同事、向员工学，学习他们的专业知识、 工作方法、营销技巧、对人处事艺术等。与此同时，在日常生活 中坚持“多看、多听、多想、多做“，通过学习与实践的有机结 合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。2、注重规范管理，提升员工整体素质。今年来，鞋部营业人 员调动频繁，针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟悉的状况

46、, 我在平时工作中，能利用各种机会，在员工间进行专业性商品常 识、销售技巧、商品陈列的交流，并在日常巡视中加强了监督与 执行力度，提高了员工的纪律意识，使部分新员工较快地进进了 工作角色，并养成了良好的职业习惯。同时在规范化管理的过程 中，本人自觉遵守公司的各项规章制度，要员工做到的，自己首 先做到，要求员工不做的，自己首先不做，在管理中发挥了表率 作用，促使自己加深了对管理、对自己的进一步了解。3、加强现场巡视，保证经营秩序良好。经营主管的工作场所 就是鞋部现场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具 备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场 进行解决，使营业秩序良好运行

47、，给顾客提供一个方便、舒适的 购物空间。在过往的一年中，通过本人和鞋部所有营业人员及时 的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。4、坚持公正合理，灵活商品退换管理。配合柜组和商场办公室做好商品退换管理工作是本人的一项重要职责，一年来，我认 真学习并灵活运用商场在商品退还方面的相关办法，对每一起退 换货的处理都努力做到有章可依，特别是依据公平、公正、合情 合理的原则保护消费者的正当权益，维护公司在消费者中良好的 口碑，同时尽可能做到厂家的理解与支持，以保护现有珍贵的品 牌资源。为降低售出商品的退换比率，还对易出现纠纷、问题的 商品对员工进行有目的的指导，提高了商品知识的专业性和服务

48、 水平。5、了解员工状况，努力打造和谐团队。一年来，本人注重了 解鞋部员工的自然状况和思想状况，坚持多与员工进行沟通、交 流，以达到对品牌销售业绩动态、同城同品牌业绩状况、商品结 构、销售客群的深进了解。同时，善于通过日常口头表扬和鼓励 来保持员工较高的积极性、稳定性，尽自己最大的努力，带动更 多员工，形成一个和谐的工作团队。三、本人工作中存在的不足1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的 总结和归类，特别是在现场货品管理方面做得还很不够，仍待向 其他领导与主任学习。2、对的了解、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有 待深进、细致，对现场管理仍停留在粗放式管理阶段，自身管理水平有待进一步提高。3、处理退换货时，有时心态不能平和，未能在感情方面让顾 客感性理解未予以退换的原由，需要在今后的工作中认真修炼。四、20年工作打算1、加强对鞋部现有品牌销售结构的分析，进一步从数据上加 强对各品牌的理性认识，配合各柜组和相关领导，及时将合理化 信息和建议传达厂家。2、充分调动每一位员工的积极性，通过平日的沟通，让员工 在第一时间里了解公司的最近动态，以及公司的各种要求，要关 注、关心自己的员工，及时肯定员工的进步，让员工行有规范、 学有榜样、干有目标