《商场客服经理年终工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场客服经理年终工作总结.docx（23页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、商场客服经理年终工作总结商场客服经理年终工作总结1在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了 20 年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做 了以下几点：一、管理精细化商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决 商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度 和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗 位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本 部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。二、工作标准化处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、 合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查 勘率入
2、手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到 第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提 供力所能及的方便。三、服务规范化服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户 服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此， 文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协 调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了 各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司考核 管理制度的要求，现将我在任职期间的主要工作总结如下。一、立足服务，强化意识客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂, 联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但
3、又十分棘手的 问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于 有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接 待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作 人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。二、严格进行文字管理草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管理部 门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。负责本 部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递 交工作计划、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种 数据进行阶段性归纳总结；按规定时间向人力资源部递交学习计 划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表；每月向财务部递
4、 交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工 作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。三、服务好来电来访群众认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理, 较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室， 并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。四、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务1、在重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送服务 的活动。2、积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工 作，同时还要参加公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但 从未由于自身原因而影响工作
5、及排练。3、月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫 办公室卫生，活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家， 需要一定的毅力才能坚持下来。一年来，我们办公室的同志们克服种种困难，做了大量的工 作，但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距，服务意 识和工作效率还有待进一步提高。今后我将带领班组成员更加扎 实工作，不断总结经验，发扬优点，继续前进。急而不躁，怒而 不形，喜而不亢，随和而不盲从，自信而不固执，直率而不粗暴， 用一颗平常心，宽容心，责任心来面对一切繁琐工作。我相信，无论前路多么崎岖，工作多么繁重，我都能以一贯 之，严格要求自己，为我公司持续深化改革奉献自己的一份力量! 商
6、场客服经理年终工作总结6我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多 月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：一、职能工作方面。本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好 服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服 督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。1、服务台的工作。服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本 阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流 程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做 了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展， 结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职
7、能， 具体内容将在20_年工作计划中详述。2、学习商场工作内容阶段。9月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两 天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工 作内容和工作方法及工作范畴。于9月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来 说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖 场各位同事的帮忙，于9月6日完成了成立督导部的策划方案， 在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。20年9月9日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间， 郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入 商场工作，虽然比较迷茫，
8、但却很充实。因为每天都能接触到一 些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对逐渐有 了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算 清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力 量来推进.更好的.发展。3、初步介入商场工作阶段。在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境 在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员 工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代 表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种。种问题和情况，对这 些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他 们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，
9、 我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解， 给我在日后的工作过程指出了 一条路。我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工 作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落， 严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和 延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日 后的工作打下了良好的基础。4、自我工作开展阶段。9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理 的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位 同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基 本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划
10、和组 织了商厦服务整顿月活动，在公司领导的协调下，最后将 整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活 动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对 卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况, 每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整 顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活 动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整 顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进 一步细化和加强，并长期坚持。90%左右的员工从意识上到行为上,再到对自己
11、的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理 解和认识。有20%30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事 做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对 自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自 己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和 复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他 们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施 的应用进行了督促和检查。商场客服经理年终工作总结720_年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领 导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的 成绩。下面就本人一年来的工作做一个
12、工作总结：公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓, 齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理 工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司 通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促 进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服 务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打 下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好 本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位 人员素质，进一
13、步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部 着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核 力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的 问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性, 并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员 做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场 指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了 操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为 我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20_年一月，总公司举
14、行了全国柜面人员上岗资格考试，我部 全体人员一人参加，合格一人，持证率达_%。此次全国系统的柜面 人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服 务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全 面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服 员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了 业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期 组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业 务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行 测试并撰写学习心得;根
15、据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写 整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作 的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自 觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相 结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n” 服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的 关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切 实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此 项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实 施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提 升公司服务水平，充分维护了客户权益
16、，树立了公司良好社会形 象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工 作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、 提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活 力。四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想“，不断创新 服务内容1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附 加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优 惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象 起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部
17、把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生 险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的 案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断 改进，现就不足与差距结合20_年的工作如何进行改进做如下安 排：1、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作, 继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训， 提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20年，我部将继续采 取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本 职工作做起，对于相关岗位技
18、能进行专门培训，加强所辖人员的 职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训, 对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操 作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员 制，更好的为客户服务。2、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活 动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障 积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛 活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。3、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密 结合，全面诠释国寿“1+n”服务配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、 转账付费项目实施
19、方案，保证此项目的顺利实施。进一步加强柜 面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合， 建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为 根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾， 以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认 识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了 服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如 客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务；能一次办好的. 业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改
20、进工作作风，提高 了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。20年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的 变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未 来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实 工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。商场客 服经理年终工作总结2时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中 时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收 益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公 司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的
21、一个重 要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益， 也间接的影响销售的业绩。为了更好的完成本职工作，为公司创 造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：、塑造店铺优良形象务方式，建立科学、完善、严格的.品质管理办法和监督、考核机 制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立 中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品 牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中 处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做 到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每 一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关
22、键环节, 我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服 务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释, 良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满 意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责 任与骄傲！记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你 就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家。客户服务工作是一 项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡 的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将 简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。商 场客服经理年终工
23、作总结820年的工作结束了，结合这一年来我客服部门做到了所有 的工作，保证了公司正常运转，在这一年的工作当中这些都是非 常关键的，我清楚自己应该在生活当中，不断的完善，一切都是 应该非常的有秩序，客服部门不断吸取过去的经验，团结其它部 门，按照公司的指示完成好内部的各项指标，管理好内部员工， 对工作任务实时的督促到位，保证部门能够做好这几点，这是非 常的关键，也对这一年工作总结一番：一、部门管理工作做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一 些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服 工作人员必须按照规矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是 需要耐心的，在这一块每个客服
24、工作人员都需要意识到，定期的 做好相关的管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一 定要统计到位，让整体部门员工有一种紧张的工作意识，落实好 每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些 都是非常关键的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结， 有力量的机构，每个人都非常的清楚自己的职责，知道自己应该 做到哪些，作为客服的工作意识每个人都清楚到位。二、日常工作经过每天的工作任务传达的.非常到位，对于公司的安排绝对的服从，时刻做好的绝对的心理准备，日常的工作包括发布广告信息， 处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，一 切按照公司规矩办事，在工作过程中让各个客服人员
25、发挥十足能 力，减少工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变能力，定 期对其做先关的考核，看上很是简单，实则是非常的有必要，这 一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼，工作上面也出现了一 些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服 部门为公司做出足够的奉献，每天的工作都是积极向上，整体的 工作能力都在直线上升，在工作方面每一个人态度偶读非常的好。三、工作不足之处工作不在朝夕，对于工作在很多时候也会出现一些问题，这 一年来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺， 这对今后的工作还是会有一定的影响，我想这些都是必然的，我 相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的，纠正工作效
26、率 底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位。顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代 表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作 为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把 自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客 发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面 对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一 定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句， 搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体 验了。二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可
27、能是因为收到商品不合适，商品出 现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题 时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当 我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理 结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天 会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我 们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我 们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求， 让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。三、熟悉公司产品和产品相关知识
28、公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的, 作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到 产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并 不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解 的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热 衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更 深层次的、了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势, 进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时 我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到 我们的热度，为此我们设置了各类快捷
29、短语。在保证回复速度的 基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的 一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在 电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次 我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在 通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客， 同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时 的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟 通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业
30、的态度去对待，在保 持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果 凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客 的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后 成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会 有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参加公司的培训， 在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。商场客服经理年终 工作总结3时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作 为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工 作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的
31、努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的 关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每 个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为 商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经 验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任 此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管 依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问 题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支 持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的
32、去帮助李主任，使她充满信 心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的.工作，并且出 色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范, 所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做 出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲 量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行 宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的 主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能 不断的进步，
33、我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次 学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一 直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学 习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务， 从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作 是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作， 我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长 了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊 记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所 有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职
34、工作，带领客服部的全体同事更好 的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部 门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取 得更大进步。商场客服经理年终工作总结420_年的时间终于还是成为了过去，当自己在一月的时候进入公司的那一刻，我就知道这不会是平静的一年。在这一年中，我 在客服台跟着同事学习了很多，也锻炼了很多。当自己也适应了 基本的工作之后，继而有发现了很多自己过去的缺点。随着自己 越来越熟练，工作中的不足也越来越明显。现在，一年的时间过去，我们即将迎来新一年的工作，我也 在这里好好的对过去一年好好的总结一下，让自己在重新总结好 这些不足的同时，也能看看自己还有什
35、么地方是还要继续学习的! 我对这一年的工作总结如下：一、个人的成长首先在自己基本的工作上，我们作为前台的员工，负责在商 场为顾客们提供服务。当顾客们遇上麻烦的时候，第一时间就能 通过我们来练习商场的各部门。在一年的工作过中，以询问和寻 物为主。所以在上岗不久，我就认识到对商场的路线和分布有个 详细的认识是多么的重要。为了填补自己的缺陷，我在空闲的时 间，逛遍了整个商场，并牢牢的将各柜台的位置记住。在学习的期间，我多次将商场从上逛到下，深刻的记住了所 有的柜台位置，当顾客询问柜台或是商品信息的时候，我总是能 将最详细的位置信息及时的告知给顾客，让顾客们都能开心顺利 的购物。同时前台也是顾客们存放
36、物品的地方，我们在顾客进入商场的时候也负责顾客的行李看惯工作。在这个工作中，其实没有什 么技巧，但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品，我还是花 了一番功夫去熟悉和锻炼。现在的我，能够更加及时的为顾客存 取物品，做到效率与准确同在。二、工作情况和问题前台的工作其实很枯燥，我们要时刻保持的微笑为顾客服务, 但是多数的情况下顾客的问题却有很多的重复。这样导致我们需 要很高的耐心。在一年的工作中，我也遇上过不少的麻烦，比如在给顾客取 托管物品的时候，居然找不到物品！这着实是给我吓了一跳，也 导致自己在工作中越找越慌，还耽误了顾客的时间。直到帮我找， 才发现是自己看错了号牌信息。看来自己还是要更加的提高自己 的专注力才行。三、总结这一年的工作虽然在不断的学习和错误中度过，但是我也得 到了很好的成长。大家在工作中也都很关照我，相信通过自己的 努力，我在下一年里能更加优秀的完成自己的工作！给商场和顾 客们都带来优秀的服务！商场客服经理年终工作总结5在过去一年中，客服部围绕本部的中心工作和工作目标，在 公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥