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1、医疗纠纷处理总结篇一：医疗纠纷预防及处置工作总结 某某中心卫生院医疗纠纷预防及处置 工作总结 医疗质量与平安管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存发展。我院近年来通过开展医院管理年活动，强化医疗质量与平安管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗平安得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗平安工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进服务看法等为重点做了以下工作： 一、高度重视，提高相识。为提高医疗平安意识，卫生院每月召开会议，开展全员医疗平安教化，带领全院职工坚固树立医疗质量平安是医疗的生命线，坚持质量第一、平安第 一、生命至上、以人为本的服务理念，一
2、心一意为患者服务。 二、卫生院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量平安管理领导小组，负责定期分析探讨存在和发觉的隐患及问题，并持续改进医疗护理质量。 三、由各科室组长定期召开科室周会，督促科室成员定期检查各服务环节，加强平安责随意识，严格执行各种操作规程，防范各种医疗冲突和纠纷。形成了院长科组长科室成员的三级管理负责制。 四、严抓医疗质量，确保医疗平安 1、严格根据诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗平安。 2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗平安的核心制度，仔细遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。 3、仔细落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单
3、独执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。 4、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。 5、制定了医务人员考核评分细则及奖惩制度，并成立了考核小组，每月抽查考核全部临床医生的处方及病历，仔细落实处方点评制度并兑现奖惩。 6、每月由科组长牵头，进行各科组的业务学习培训，更新诊治方面的新学问和新进展。 五、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解。在全部与患者及家属接触的诊疗过程中，加强与病人及其家属的沟通，争取得到他们的协作和理解，做到合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费。同时要求各科室：增加对不良反应事务的敏感性，发觉问题刚
4、好处臵上报；严格执行医疗技术操作规范和常规，严把医疗技术准入关；科主任护士长加强科室医疗质量管理，重视和加强医院感染管理工作；各科组间严禁相互在服务对象面前推拖指责等。 六、在化验室的平安管理方面，重点做到： （1）制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒隔离制度、医疗废物处理制度、一次性用品运用登记制度等平安管理制度； （2）检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护处臵，定期支配接受上级培训、学习； （3）仔细根据传染病防治法艾滋病防治法母婴保健法等法律法规相关要求开展检验工作； （4）定期对检验场所进行消毒，请县级医院专业人员对检验设备进行校对，对检验结果进行审核等； （5）严格执
5、行无菌操作技术，根据要求对医疗废物进行消毒处臵。 虽然从全院的门诊人次、住院人次和业务收入全面增长这些成果充分说明群众对我院服务的信任度有所提高。但是我们的工作仍有不尽人意之处：由于部分医务人员对疾病的认知不到位、盲目追求经济效益以及与患者沟通不当和看法冷漠导致医患纠纷时有发生。我院的医疗任务非常繁重和艰难，医务人员工作量大，工作压力也很大，简单发生医疗平安事务。在今后的工作中我产还应当不断强化服务意识，加强三基学问培训，提高服务实力，总结阅历教训，确保方方面面医疗平安，做到： 1、进一步强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节，加强管理，削减疏忽，防止纠纷的发生。 2、加强门急诊管理和生命救
6、援绿色通道建设，做到人员、技术、设备、服务和管理五到位。 3、加强高危科室的管理，有针对性的进行自查，落实消毒制度，防止医院感染的发生。 4、加强高危人群的管理，对病人投诉多，看法大，发生过医疗纠纷的职工，医院要加大教化力度，提高技术水平，改进服务看法，做到重点培训，重点管理。 5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平，优化人员结构，巩固“三基三严”大练兵取得成果，提高服务实力。 某某中心卫生院 2022年8月5日 篇二：医疗纠纷工作总结 2022年上半年处理纠纷63起，其中2例纠纷是05年前发生的，目前发生赔偿24起，半年赔偿金额614650.00元，占半年收入的0.6，鉴定为事故的2起，已处理
7、48起，还有15起未处理结束。发生纠纷主要在外科、骨科等手术科室。有个别科室连续发生多起纠纷，而且存在着严峻不负责，对疾病的发生发展过程相识不足，预后估计不充分，服务不到位、存在过失，应引起警惕。 年初，院长室与临床、医技各科室主任签定了医疗平安责任书，各科主任与各位医生也签定了平安责任书，并且召开了全体临床医生会议、科主任和医疗组长会议，医院领导非常重视医疗平安工作，开展了“强基工程”，和“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，拉开了基本现代化医院建设的步伐，并制定了详细的实施方案和细则，强调关键性医疗制度的落实，并对重点科室进行防范，取得了肯定的效果，这也是大家共同努力
8、的结果。 自医疗事故处理条例实施以来，医疗事故处理呈现出“纠纷多、类型广、索赔高、处理难”的特点，医疗平安形势比以往严峻了。然而，更令人担忧的是，医疗机构及其医务人员的平安意识仍没有跟上形势的要求，与患方明显增加的维权意识有着较大的反差,医务人员法制观念淡薄，准入制度执行不严，不重视医疗文件书写，违反诊疗常规、操作规范及工作制度，以及服务看法不好等引发医疗事故争议的主要问题。 一、医疗纠纷具有以下特点： 1、呈逐年上升趋势：20世纪90年头以来,随着医疗卫生事业的改革不断深化,医患双方的主体地位发生了根本性的变革。各级医院都将“以病人为中心”作为医疗服务的根本宗旨,医疗服务技术水平和服务质量都
9、得到了大幅度的提高。但令人困惑的是,医疗纠纷的发生率却快速攀升。同时,医患纠纷已成了新闻媒体报道的焦点、人民群众争论的热点、医疗机构和医疗行政部门处理的难点。 2、处理难度渐渐增加：形成这种状况与下列几种缘由有关：新的医疗事故处理条例举证倒置,少数人钻政策的空子;患者及家属要求的经济补偿越来越高;法院对个别医疗纠纷判决高额补偿及怜悯弱者对医疗纠纷的发生起到推波助澜的作用;医疗纠纷中涉及的人际关系广、杂。 3、由服务质量不满足诱发的医疗纠纷逐年增多：医疗纠纷是患者在治疗过程中出现伤残、死亡等不良后果而引发的。而此类纠纷不肯定是由医疗事故诱发的,有可能是医护人员服务看法不好、讲话不留意场合等因素激
10、惹而致。 4、波及的社会面渐渐扩大：以往医疗纠纷一般能在医院内部得到妥当解决,现在很多纠纷由于经济利益冲突加剧,患者及家属为了得到更高的经济补偿,往往把问题带到社会上,企图利用社会力气加压于医院,而当前少数媒体也非常热衷报道此类事务,内容和看法上有明显怜悯患者的导向,起到了推波助澜的作用。 5、民事纠纷向刑事性质转化：患者及其家属向医务人员施暴的恶性案件在各地时有发生,且呈上升趋势。据报道，北京市近3年来仅73家二级以上医院就发生医务人员被殴打事务502起,致伤残90人;发生严峻影响医院正常工作秩序的事务1500余起。 二、医疗纠纷产生的缘由（从今年63起纠纷中看，存在以下问题） 1、责任心不
11、强，工作不仔细、技术水平不高，工作疏忽大意：据中国误诊文献数据库显示，我国目前总误诊率为27.8%，造成误诊缘由有16种，其中许多与医生的诊疗水平有关，如医生阅历不足占25，医生问诊及查体不细致占17.3%，过分依靠协助检查结果占14.7%。 2、病情交代不够，病人思想上无打算，一旦发生病情改变，病人家属不能 接受。患者及家属对医疗学问驾驭有限,对病情发展缺乏相识,而医务人员在说明病情时过于简洁,或自己对病情发展估计不足,特殊是一些危重患者,病情改变快,假如没有刚好将病情向患者及家属说明,或抢救不得力，很简单引起患方误会而出现纠纷。或者只挑好的说，其他可能出现的意外状况不说或没强调，未引起病人
12、的重视。 3、医患相识上的差异：对疾病的诊治，患者总是报着一种治愈的美妙愿望，同时期望得到像在商店购物那样热忱周到的服务，可是医务人员并不这样认为，一种状况是，疾病产生的缘由是困难的，其诊治须按肯定的操作规程进行。一些危重症患者，在大家看来，状况相当紧急，而医务人员往往表现出不紧不慢的样子，不肃穆，抢救病人还在说笑，没有怜悯心；另一种状况是，部分医务人员不认为自己所从事的工作是为患者服务，“服务”意识不强，认为患者有求于他们，“专家”“权威”思想太重，没有摆正自己的位置，对患者热忱不起来，工作不细心，久而久之成为一种“职业病”，这种相识上的差异是目前社会转型，特殊是医疗体制改革进程中的一种必定
13、现象，是产生医疗纠纷的缘由之一。 4、基础学问、专业学问、基本技能不扎实：对疾病的相识不足。病情推断失误,贻误治疗询问病史不详,检查简洁、粗糙，过分信任仪器或试验检查，没有自己仔细分析病情，,对病情没有作出正确的推断,使病情接着发展,贻误疾病的诊治，最终出现问题手足无措，或把问题推给其他科室，造成问题扩大或纠纷。 三、针对上述状况实行以下措施： 明确各级各类医师职责，实行科主任、医疗组长负责制：一级对一级负责，科主任、医疗组长为医疗平安的第一责任人。要求各位医护人员仔细负责地对待每一位病人， 严格执行各项关键性医疗制度：如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例探讨制度、会诊制度、危重患者抢救
14、制度、手术分级制度、术前探讨制度、死亡病例探讨制度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、临床用血审核制度等，有效防范、限制医疗风险，刚好发觉医疗质量和平安隐患。 加强业务学习，提高医务人员的业务水平，使各科室的整体水平有一个大的提高，全院形成良好的学习氛围。加强医患沟通，使病人对疾病的诊断、治疗、预后有也许的了解，不能盲目的治疗，你自己心里有数而病人不理解，一旦出现效果不好，就会导致纠纷的发生 实行手术分级管理制度，重大手术报告、审批制度。严格执行大、中型手术术前探讨制度，重点是：术前诊断、手术适应证、术式、麻醉与输血选择、预防性应用抗菌药物等。必要时可以请医技科室
15、一起参与。围手术期管理措施到位。术前：诊断、手术适应证明确，术式选择合理，患者打算充分，与患者签署手术和麻醉同意书、输血同意书等。手术查对无误；术中：意外处理措施坚决、合理，术中变更术式等刚好告知家属或代理人等；术后：术前诊断与病理诊断相符，并发症预防措施科学，术后视察刚好、严密，早期发觉并发症并妥当处理。 篇三：医疗纠纷预防及处置工作总结33 福清市中医院医疗纠纷预防及处置 工作总结 医疗质量与平安管理工作关系病人生命安危、关系我院生存发展。我院近年来通过开展医院管理年活动，强化医疗质量与平安管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗平安得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗平安工作方
16、面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进服务看法等为重点做了以下工作： 一、高度重视，提高相识。为提高医疗平安意识，开展全员医疗平安教化，带领全院职工坚固树立医疗质量平安是医疗的生命线，坚持质量第一、平安第 一、生命至上、以人为本的服务理念，一心一意为患者服务。 二、我院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量平安管理，负责分析探讨存在和发觉的隐患及问题，并持续改进医疗护理质量。 三、严抓医疗质量，确保医疗平安 1、严格根据诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗平安。 2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗平安的核心制度，仔细遵守
17、无菌技术、消毒隔离等操作常规。 3、仔细落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。 4、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。 5、每年由医务科牵头，进行各科的业务学习培训，更新诊治方面的新学问和新进展。 四、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解。在全部与患者及家属接触的诊疗过程中，加强与病人及其家属的沟通，争取得到他们的协作和理解，做到合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费。同时要求各科室：增加对不良反应事务的敏感性，发觉问题刚好处臵上报；严格执行医疗技术操作规范和常规，严把
18、医疗技术准入关；科主任护士长加强科室医疗质量管理，重视和加强医院感染管理工作；各科组间严禁相互在服务对象面前推拖指责等。 五、在化验室的平安管理方面，重点做到： （1）制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒隔离制度、医疗废物处理制度、一次性用品运用登记制度等平安管理制度； （2）检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护处臵，定期支配接受上级培训、学习； （3）仔细根据传染病防治法艾滋病防治法母婴保健法等法律法规相关要求开展检验工作； （4）定期对检验场所进行消毒。 （5）严格执行无菌操作技术，根据要求对医疗废物进行消毒处臵。 虽然从全院的门诊人次、住院人次和业务收入充分说明群众对我院
19、服务的信任度有所提高。但是我们的工作仍有不尽人意之处：由于部分医务人员对疾病的认知不到位、盲目 追求经济效益以及与患者沟通不当和看法冷漠导致医患纠纷时有发生。我院的医疗任务非常繁重和艰难，在今后的工作中我院还应当不断强化服务意识，加强三基学问培训，提高服务实力，总结阅历教训，确保方方面面医疗平安，做到： 1、进一步强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节，加强管理，削减疏忽，防止纠纷的发生。 2、加强门急诊管理和生命救援绿色通道建设，做到人员、技术、设备、服务和管理五到位。 3、加强高危科室的管理，有针对性的进行自查，落实消毒制度，防止医院感染的发生。 4、加强高危人群的管理，对病人投诉多，看法大，发生过医疗纠纷的职工，医院要加大教化力度，提高技术水平，改进服务看法，做到重点培训，重点管理。 5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平，优化人员结构，巩固“三基三严”取得成果，提高服务实力。 福清市中医院 2022年9月4日 第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页