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1、前台接待专题招生专员和教务教师代表着中心的形象，更是中心对外的一个窗口，每一位来访的家长 对中心的“第一印象都是通过招生专员留下的，那么若何给每一位家长留下好感，就需 要每一位招生专员和教务教师的努力，也是这次学习的重要意义！（一）、新生1、礼貌问候11语言：您好！（整个接待过程中必须使用礼貌用语，普通话不作要求，但是对方如果说 普通话，则接待人员必须说普通话；语速不能过快，声量不能过大，必须柔和亲 切。）来电：您好！ XXX艺术培训中心！（2）表情：微笑就是最美好的语言。微笑能撤除你和准客户之间那道无形的障碍，消除双方 的戒心与不安，将你的友善和热情有效的传达给家长。你的笑容能感染对方，制
2、造和谐交谈的根基，同时迅速建设家长对你的信赖感。（3仪态：看到家长立刻起身问好，表现出非常欢送的状态，两肩放松不要紧张，眼睛要有 精神，不要拨弄手指、铅笔，不要将手插在口袋里等等。（4仪表：女生头发梳理整齐、不能披发；男生短发，不得留胡须；面部保持清洁，保持口 气清新我们一般都是近距离的跟家长沟通，不留长指甲，尽量画淡妆（粉底、 描眉、涂颜色较浅的唇彩。5）秩序：如果同时有几位家长前来咨询，一定要做好时间的分配工作。如果你正在答复一 个家长的问题，绝对不能对另一位家长不理不睬，千万不能让对方有被冷落的感 觉！不要觉得家长能够理解你正在工作，必须对等待的家长进展安抚：不好意思, 您先稍等一下，您
3、可以先参观一下我们的教室。（也可以引导家长参观一下中心, 让家长在等待的同时对中心建设初步的了解。6）如孩子和家长一起来访的，千万不能忽略跟孩子问好，跟孩子沟通的时候一定要蹲下来。2、确定目标：孩子的年龄、性别、性格、爱好、家长的需求，是否承受过相关艺术类课 程的培训等。（1）通过跟家长的交流主动引导家长告诉孩子各方面的信息，切忌一问一到，让自己处于很被动的状态。一定要主动提问，掌握孩子各个方面的重要信息，这些都是给孩子推荐 课程的重要依据。（2针对孩子的具体情况进展课程推荐，此时一定要提现出你的专业和自信，切忌说 话迟疑或是犹豫，尽量使用肯定的语气。您的孩子很适合选择* *课程！我建议您跟孩
4、子选择*课程！如果确实不确定的及时求助！（3各学科各班适合哪些年龄段的孩子必须胸有成竹，切忌家长询问到相关问题时前台教务 教师去临时查找资料，此种情况会让家长觉得你很不专业，减低对你的信赖度。（提 前做好准备工作）4）关于孩子的性格适合选择哪些课程的问题，一定要对家长进展引导，明确两个选择方向: 弥补孩子的缺乏，还是发挥孩子的特长。弥补孩子的缺乏：比方家长觉得孩子的性格对比内向、胆量小、表现力差、语言能力差的， 那么就引导家长选择舞蹈、语言、跆拳道等课程；如果孩子不仔细、对比粗心、好动、 注意力不容易集中的，那么就引导家长选择器乐、美术、书法、阅读写作等课程；如 果家长觉得孩子体质差，个子不高
5、或是走路姿势不好，那么就引导家长选择舞蹈、跆 拳道等课程。发挥孩子的特长：如果家长觉得孩子在音乐方面对比有天赋或是对比感兴趣，那么就建议家 长选择器乐、声乐等课程；如果家长觉得孩子表现力强、外向活泼，那么就可以引导 家长选择舞蹈、语言等专业。针对分析几个客户群：A类客户：贪小廉价的家长，我们针对这类客户就让她感觉到我们的实 惠，并告知她我们除了专业上还有其它附加值可以帮助到她们。B类客户：苛刻的家 长，针对这类客户我们一定要做到每一个细节细致的服务。C类客户：专业的家长， 针对这类客户，我们就承诺家长我们的专业会让你们无可挑剔，请信任我们。D类客 户：随便无所谓的家长，针对这类客户我们就要多引
6、导，让宝贝深刻意识到学到的是 自己的，而不是为别人而学。E类客户：忠实的粉丝，针对这类客户，我们就要多关 心孩子，多给孩子其它展示和学习的时机。F类客户：傲慢的家长，针对这类客户我 们就做到自己以理相待，不卑不亢。G类客户：要求多的家长，针对这类客户我们就 引导家长不能过多的强压孩子，如果压得过多，反而会适得其反。3、选定课程在了解孩子各方面的信息和家长的需求之后选定课程，此时要注意以下问题:11）推荐课程的时候一定要防止你所推荐的两个科目的上课时间本来就有冲突或重叠的情况。2如果在交谈中家长已经有选择好的两个或多个科目，但此时你发现上课时间有冲突或重 叠的情况，那么就引导家长换掉其中一个科目
7、，巧妙的避开这个问题。切记不能告诉 家长因为两个科目的上课时间冲突才更换科目，我们要考虑到家长的感受。我们要让 家长感受到：我们是给孩子推荐最适合的科目，而不是尽可能多的把科目推荐给家长。 总之，家长选择的科目越多，给中心带来的效益就越大，当然给自己带来的利益也 越大。先确定科目时间，然后再引导家长，并且会告诉家长我们会为她的孩子争取到 一次试上的时机，这样让家长心里也觉得很暖心，成单的时机就会更大。（3）如果在跟家长的交谈中了解到孩子在其他地方学习其他科目，那么此时要抓住时机推荐 中心的这个课程，不管家长在其他地方是否已经交费，最好是能建议家长带孩子来试 上，我们要明白，就算短时间内家长不会
8、选择我中心，但是他已经成为中心的潜在客 户。4、上课安排上课安排主要就是上课的日期和时间段的问题，工作中可能会遇到以下的问题：1）如果中心的课程是一周两节，如周二、周六上课，如果家长觉得不满意，希望调整到周 六周日上课，此时可以这样答复：我们安排上课时间都是用心考虑过的，假设集中在 周六周日上课，两节课之间没有间隔，孩子也就没有练习吸收的时间，而且周二、周 六上课，周日全天的时间就空出来了，孩子还可以选择其他更丰富的课程，或是更多 的时间留给孩子做作业，或是带孩子出去玩耍都可以。举例：左脑是文化课方面的比方数理化啊，右脑是负责艺术方面的，比方语言艺术啊，有个概 率就是：左脑1： 10000右脑
9、（2）如果中心的课程是一周两节，如果家长觉得上课频率太高，占用孩子学习的时间 过多，只想一周上一节课。此时可以这样答复：其实一周两节课总共3小时，一周有 168小时，算下来也就仅仅用了孩子1.7%的时间，而且教师的每一节课都是循序渐进 的，在稳固加强的同时还有新的学习内容，最好是不要缺课。13）如果中心的课程是每节课70分钟的，如果家长觉得上课时间短了不满意，此时可以这样 答复：孩子毕竟是孩子，注意力不可能长时间的集中，如果一节课的时间太长了孩子 学习的效果就不好，就像为什么在学校上课的时候都是45分钟一节课是一样的道理。我中心教师上课的时候中间都会有5-10分钟的课间休息，跟小学的作息时间对
10、比同 步。5、收费标准如果家长觉得收费价格贵了，比文化宫这些的收费贵，此时可以这样答复：价格是由价值决定 的，教师的资质、教学的环境、学校的硬件软件等等都是决定价格的因素，文化宫 的价格外表上看是廉价，但是一个班四五十个孩子，学习的效果和质量可想而知了。 还有一个很重要的信息，其实真正属于文化宫内部的班级很少，最多占20%, 80% 的班级都是外面的教师在文化宫租用的教室而已！我校的语言教师就是文化宫的语 言教师，内部情况我们很清楚。6、师资优势熟悉每个科目任课教师的优势：毕也院校、参赛成绩、教学经历等等这个局部单独讲）7、整体优势（1）选拨进入艺术团后，宝贝将有时机参与重庆电视台大型演出、国
11、内外各大赛事、国内外学术交流、电视节目拍摄录制、与电视台主持人同台主持等时机（2）中心每年都有1一一2次大型的户外演出和不定期小型演出的时机（3）中心每年都会组织孩子参加市内和全国的大型专业比赛（星星火炬杯少儿舞蹈大赛、重 庆国际标准舞大赛等等）（4）中心每一个孩子都是一人一档，每次考试的成绩、比赛的成绩等信息都会存档活补贴的优惠政策！这是国家级的比赛，权威性非常强。8、学习前景（1舞蹈类首先是塑造形体和气质，站姿、坐姿、走路的姿势、不含胸不驼背。多一门特长和才艺，在各大比赛中取得的证书，对于孩子择校有很大的帮助。比方：一外、 一三八中、11中、巴蜀等名校，都竭力招收舞蹈特长生。我中心的学生凭
12、拉丁的 获奖证书，最高减免赞助费4万5就读一外；减免1万8就读11中（朱虹颖、牟 星颖等）针对拉丁的学生，以后可能会一进入小学后所有获奖证书都将会为进好的学校而加分。艺术特长生，中考考试时间一般是在4月底的时候考，录取分数本来是650分，但针对艺术特长生就会直接降低为录取分数是500分。舞蹈考级：10级以内为根基级，10级以上为表演级。文化课成绩相对差一点的，为孩子将来上好的大学多一条途径。艺术院校：北舞、广舞、解放军艺术学院（军艺、中国音乐学院、中戏等等，重庆的有：西南音乐学院、重大都有舞蹈、音乐专业。文化课的高考是千军万马过独木桥，给孩子和家长的压力都太大了。现在不是这样了，从四年级开场艺
13、术测评开场加分了，渝中区的学校已经开场综合测评了，慢慢的就会覆盖到各个区的学校。家长对舞蹈专业都有一种误区，是吃青春饭，但并不是这样的，教学经历越丰富其权威性就 越大。教学和表演是有本质区别的。首先就要了解家长看她想孩子走什么样的路线，是否走专业舞蹈路线，还是以后想从事舞蹈教 师的职业，尽量引导家长告诉她宝贝们学了舞蹈后学习与生活的气质将是跟随她 们一辈子的。（2）美术让孩子对构图、形状和色彩有初步的认识到初中对孩子学习几何有非常大的帮助大学可学习的专业都需要有美术根基：设计专业、室内设计专业、服装设计专业、园林设计 专业、雕塑专业、建筑专业（3）语言纠正孩子的发音、吐字，若何运用情绪和面部表
14、情来表演，类似大学的台词课，是表演的根 基锻炼孩子的胆量，性格也会受到影响，变得外向、大方乐器初步的乐理知识，教会孩子识谱培养孩子良好的音乐感悟能力以及手、脑、耳、眼、口、脚并用的协调能力，开发大脑，促 进智力发育。古筝、二胡都是民乐、越是民族的就是世界的，有着学习的特殊意义。考级证书是对孩子学习成绩的肯定，同时比赛的获奖证书在孩子择校的时候还可以减免赞助费。男生学习乐器开展的空间更大，知名的钢琴家都是男性。女生学习乐器：一技之长，工作愉 快，压力较小，中心的教师工资都是上万，工资待遇很高。乐器考级有10级9、信息记录，来电来访信息登记到报名册，便于跟进10、离开道别常规的礼貌用语：招呼家长慢走；跟孩子说再见，最好是通过交谈记住孩子的名字，这样简单 的细节会让家长倍感温馨。（二）、老生与家长保持良好的沟通，交流中告诉家长孩子近期表现：1、进步情况和回家需要加强练习的局部等等2、任课教师评价3、新科目的介绍及推荐要做到并真正做好以上三点，我们就需要了解孩子的学习情况和学习需求，那么孩子的这些信 息从哪里来，所以就要求前台教师与各科任课教师保持良好的沟通，在孩子上课的同时经常去 观课，仔细观察。