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1、前台的工作总结4篇前台的工作总结120_年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多, 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。现将20年的工作做以下总结。一、前台日常工作接待人员是展现公司形象的第一人，入职至今，我严格按照 公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对 于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传 册整理归档，以便于以后工作的不时之需。认真接听任何
2、来电， 准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率； 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人 员。饮用水桶水发现不够时会及时叫人送水。前台所需物品不够 时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没 着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有 这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再 接再厉，争取做得更出色。前台的工作总结4一年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有 挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千 姿百态，有时令人啼笑皆非，我
3、都能认真耐心地向他们解答，病 人满意的笑容是我们工作的动力。我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和 住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教 育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者 提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好 感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院 的整体服务形象。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工 作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如 果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被 消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服 务失去了
4、激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感。1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊， 我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们 是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终 目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启 患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字 典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异 的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而 归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的
5、考验，不仅要 熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊 疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识， 满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥 粱 o二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质。提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一 朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职 责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的 素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其 他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有 从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管
6、理，创造了有序的就医环境。门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不 当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己 的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时 掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要 保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序 就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁 的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大 胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规 章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优 秀的导诊员
7、并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极 的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥 有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人， 全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行 培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把 导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同 时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时， 提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫 生间灯，会及时打电话给物业，让物业师傅查看原因，需要自己 买的设备自己买后让物业师傅安装；
8、交换机考勤机故障问题直接 联系商家售后解决。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并 持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程。对于 出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领 导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订 前一天会我与员工确认时间。从项目部人员接手的培训资料、确 认单都用档案袋分门别类的归整起来。其它的办公设备（如笔记 本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮 件与大家核对，再进行统计汇总。每周三
9、下午5点组织员工去开 展活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近 段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒 乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进 的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部成员，与他一 起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了 一些新的知识。四、工作中的不足采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看 到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。考勤统计过程 中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是 这也提醒了我细心
10、的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一 遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发 出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的 人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成 自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！前台的工作总 结2岁月如梭，转眼又快迎来新的一年。在即将过去的20_年里， 我在公司领导及同事的关心和热情的帮助下，顺利完成了前台行 政文员相应的工作。来到公司已有半年时间，在这半年的时间我 学会了很多，进步了很多，在工作中成长了很多。我感到了责任的重大，平时除了做好自己的本质工作以外，也努力学习
11、一些对 自己有帮助的东西。但往往也有不如人意的时候，但从公司的大 局中，我找到了自己的不足，并不断的完善自己。现在对20年 的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20_年.月，我开始从事前台接待工作，深知 接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的 要求，热情接待每一个来访客户，会议安排、布置会场。接电话 时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。平 时多注意一些细节，每个月初按时将考勤表及项目部工作分配表 做好并发给领导审核;定期维护公司的花花草草，打印机的保养与 维修，各类单据的管理与发放，领
12、导安排的其他事务等。二、前台工作的经验和教训在来到公司之前，虽然也有过前台接待的工作经验，也取得 了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是 思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比 较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有 待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足， 努力把工作做得更好。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求 自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学 好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力， 遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工
13、作 素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决 工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以 更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。 我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公 司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！在今后的工作中, 我要朝着一个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力， 去实现。新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信 心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目 标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！最 后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝 公司
14、的业绩蒸蒸日上！前台的工作总结3自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的 一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能， 各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平 台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质， 现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化。前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设 备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情 赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作， 但是在工作过程中有些细节就没能注意到
15、，做事情也显得没有条 理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作, 首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状 态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行 政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处 理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务 水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要 加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。2、保持较好的工作状态。人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工 作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，
16、要了解到每个人的需求， 适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员 的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程 中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位 置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工 作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作。沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前 台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟 通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各 项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时， 很多情况下我
17、在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去 想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被 动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业 的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更 好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底 的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把 工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无 论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之 间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础 上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作 中也深有感触。
18、我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严 格要求自己，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这 一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还 欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项 能力。目前，我通过学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养 与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方 面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习， 使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中 有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉
19、心 学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点 的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也 不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果。办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等 各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目 报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题。(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还 没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二 楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题, 更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问 题，没有给大家提供方便的服务。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在 执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题 变通、行动都有关系。(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在 一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软 件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专 业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在20年的工作中加以解决。一年的工作中,