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1、万科物业新人心得范文个人感想的撰写是每一个万科物业新人入职之后都要完成的一项工作,下 面是由学习啦分享的万科物业新人心得，希翼对你实用。忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年 来我在公司各级领导的关心和支持下、在效劳中心全体人员的积极 努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的 成绩。一、 提高效劳质量，标准管家效劳。自XX、9年3月推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中 无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推委，负责到底。不管是 否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性， 使工作在一个良性的状态下发展，大大提高了我们的工作效率和效 劳质量。
2、根据记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，还 参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使效劳标准、交 房接待人员效劳标准用语、仪态、谈吐礼仪、送客礼 仪、接听礼仪、举止行为、等发展培训。培训后还发展 了现场摹拟和日检查的形式发展，如“微笑、问候、标准”等。我 们根据平时成绩到月底发展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提 高，得到了业主的认可。二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理的发布和实施，以及其它相关、法规的日 益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已再也不满 足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向 迈 进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强
3、巡视，发现 小区内违章的操作和，我们从管理效劳角度出发，善意劝导，及 时制止业主报修一一落实到位，特殊是关乎业主安全和生活的水电气设施 故障、给水、排水系统故障、渗漏渗水等问题，按照轻重缓急原那 么，认真制定方案，逐件及时解决。二是认真调查、梳理公共设施 的故障状况，及时、有效处置监控、道闸、电梯、生活水泵、路灯 等故障，确保设备设施正常运行。三是处处为业主着想，积极配合 消防、通讯、电力、自来水、煤气等部门对相关设施设备的管理维 修，确保民生工程顺利运行。据统计，全年共完成业主室内保修 762次，维修路灯396个,架空层灯412个,地库灯314个,楼道灯 1596个，协调业主房屋渗漏86户，
4、维修路面302处，维修更换各 种井盖221块，维修水泵302处，积水井402个，维修屋面、外墙 31处，修复单元门及智能化门襟221处，排除设备突发较大故障6 起，联系处理外线水.电.气故障24起，修补围栏186米。此外，有 效维护水泵房2座、配电房3座;另完成为了每月水电费清分、核对, 回收，处理偷电4起;此外，还维修更换道闸120多杆次，闸机维修 300多台次;路障安装21处。全年未浮现设施设备和人员安全事 故，确保了小区工程维修品质。（四）秩序管理根据小区特点和公司总体工作部署要求，确定全 年秩序维护和车辆管理两大重点。从强化队伍内部管理为切入点， 以安全管理工作为根抵，以加大停车管理为
5、重点,认真维护小区秩序 和安全。一是狠抓保安队伍建立，不断提高保安队伍整体素质。一 方面严格落实各部位岗位责任制，分别与队长、领班、门岗、巡逻 岗、监控岗等签订岗位责任书，明确岗位责任位职责。另一方面制 定安保培训要案，每周定期发展一次岗位培训和工作例会，重点强 化队列礼仪训练和工作标准，提高工作能力和水平。另一方面是加 强队伍行为督察，对欺凌队友、借款不轨、饮酒上岗的人员及时处 理、清退，维持了队伍的清纯。二是严抓小区秩序管理。重点是抓 车辆、抓盗窃、抓安全。在严抓收费岗暂时收费管理时，严格执行 收费管理规定，对违规的人和事坚决处分，予以纠正。在严抓 车辆管理时，对于机动车辆和三小非机动车辆
6、派专人发展24小时管 控，最大限度遏制车辆乱停乱占位现象。在严抓防盗巡查时，强调 巡逻有专人，有任务，有记录，对重点部位夜间实行潜伏、蹲守、 巡查相结合，并对记录发展检查打分。同时悬挂横幅，张贴、发放 贴士等，提醒业主防范，震慑小偷，有效遏制了偷盗形象。在严抓 安全管理时，重点是防火防灾，对消防器材实行登记管理，对所有 部位的器材发展有效期监控，局部实施了更换，对于检查的安全隐 患及时提醒业主整改。全年小区未浮现重大安全事故。三是严抓商 业街秩序和摊位管理。一方面加强对外摆摊位的归位管理，一方面 坚毅煤气使用安全提示，一方面加强地沟油排放控制，一方面加强 暂时摊位的限时限位和收费管理。四是加强
7、的监控值班管理，制定 并执行监控室管理规定和应急预案，监控人员及时传递监控信息， 有效处置了突发事件。经统计，全年安保部共处理突发事件150 起，处理违章2300起，对不听劝阻的违停车辆锁车120余起，整顿 清理商业街违规60余次，为业主做好事30余次，收到业主送来锦 旗3面，此外张贴或者发放各种宣传资料15000余份，悬挂横幅 120余条，划车位线1200余个。（五）绿化、保洁效劳环绕业委会和开辟商的品质要求，重点提 升绿化养护和卫生保洁品质。一是绿化人员定期对小区的绿化制定 了详细的养护方案。每月对草坪发展修剪，确保草坪整洁美观无明 显杂草。根据季节、气候的变化精心实施绿化养护。全年共对花
8、草 树木定期培土 20次，施肥12次，除杂草25万平方米，修枝10万 株，补苗1200株，浇水26次，病虫害防治4次。保证区内的绿化 养护质量。止匕外，在树木修剪期，安排专业人员对树木发展了修 剪、造型，对树木发展刷白、防冻处理。使得绿化养护品质前所未 有的提高。二是保持小区卫生整洁。保洁主管对小区的保洁质量进 展催促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每 天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实情况。对路面卫 生、商业街卫生、广场卫生、楼道内的清洁专人每天发展去除。生 活垃圾由专人负责清运，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专 车发展清运。定期派专人负责对区内的道路边休闲椅
9、、牌、休闲游 乐设施等每天发展清扫、擦拭，以保证效劳区域的环境卫生干净整 洁。三是售楼处保洁严格按照开辟商的要求，始终保持售楼大厅、 展示厅、景观区、样板房、办公区等整洁卫生，维护了售楼处的良 好形象。二、面临的艰难与问题某某小区设计总建造面积为85万平方米，截止xx年底已交付 睦邻居、友邻居、单身公寓、北区四个住宅组团高层住宅58幢，住 宅4846套和一个拥有200余户的商业街区。由于和现实的诸多因素 影响，车辆停放、公共维修、业主拒缴、内部管理等问题日益凸显 出来，给我们的管理、效劳和经营形成宏大压力。（二）公共设施陈旧，遗留问题成为了业主不交费的主要理由。 由于历史原因，硬件设施设备存在
10、的遗留问题至今未能解决，成 为了业 主不交费的主要理由：一是南区睦邻居、友邻居消防系统 相当部位的管头连接不严密，地下消防水管存在多处漏水，水压自 泄严重，二楼以上消防无法通水，隐患重大;二是局部路灯路线被 土层掩埋，线 路短路频繁;三是北区局部单元因下水外排管道铺设 没有分层夯实，导致生活污水外排不畅，常造成污水满溢损坏家什；四是单元门智能 化坏损严重，需要大额投资才干恢复，五是小区围墙、院落、楼台 等铁质护栏大面积严重锈蚀腐烂;六是局部楼盘因设计原因没有残疾 人通道，业主深感不便;七是局部过保外墙粉刷层脱落，安全隐患频 出；八是南区局部电梯主板和钢索老化，存在安全隐患。九是小区为 开放式设
11、置，通往小区的路径太多，盗窃防犯难度较大。十是商业 街的管理是个难点，如何处理好经营创收与现场秩序维护这对矛 盾，需要拿出可行和永久的解决方法。等等。上述这些问题，给物 业管理带来很大难度，也确实给业主生活造成许多不便，成为了局 部业主拒交物业效劳费的主要理由。（三）员工的和管理有待加强：一是管理人员的业务素质普遍不 高，多数人员没有经过专业训练，从业时间短，业务知识浅薄，管 理经历欠缺，许多工作得不到标准要求;二是教育不够深入，培训得 不到方案要求，局部员工的效劳意识和标准化作业水平较低，影响 了效劳质量提升;三是现场管理工作存在时紧时松现象，效劳中存在 的许多瑕疵纠正后重复浮现，需要在检查
12、的频次、深度、和“严” 字上下功夫。三、20XX年物业效劳思路20XX年分公司制定年度工作的总体指导思想是：大力增强效劳 意识，认真细化效劳品质，不断坚持克难攻坚，力争取得合同续 签。全年工作的重点是：全面强化队伍建立，全面改良管理方式， 全面提高效劳品质，全方位收费和开展多种经营，全面推进三方合 作。（一）强化队伍管理，提升效劳技能。一是强化对管理人员的考核。二是完善奖惩鼓励机制。三是认 真整顿队伍。四是强化员工培训。五是在员工中开展“做业主满意 员工，主满意岗”活动。（二）细化效劳，提升品质。新年度的主要任务是，积极研究、落实南北分治方案，在北区 实施全封闭管理，实行人财物向北区倾斜，按四
13、级三类标准实行效 劳与收费。认真研究解决南区的各工程管理方案，重点是车辆停 放、防止偷盗和秩序管理。靠优质的效劳和优秀的品质取信业主， 取信业委会，取信开辟商。工程维修效劳一是设施设备维护继续作为主导工作去抓。 二是抓好日常运行设备的维护工作。三是对需要公共维修基金开支 的维修事项向业委会报出方案。秩序维护效劳一是加强安全巡逻。二是加强门岗人、车进 出控制。三是建立突发事件别动队，快速突发事件。四是落实监控 室24小时值班制度。五是继续开展门岗义务便民效劳活动。停车管理效劳一是加强机动车辆管理，制止碾压绿化、路 牙、阻塞人行道出口和随意侵占他人车位行为。二是严格地库管 理，维护道闸完好无损，坚
14、决制止无牌车辆进入地库。三是对非机 动车辆实施集中存放，在吉邻居7幢架空层派人看管，提供电瓶车 充电效劳。卫生保洁效劳。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员 工作的详细落实情况，发现问题及时整改，保证效劳区域的环境卫 生干净整洁。绿化养护效劳继续定期对小区的草坪发展杂草去除、打药、整修等工作。重点对中心广场的景观区绿化养护。客户效劳一是要确实改变工作作风，一切都以业主效劳为 导向，用真诚效劳赢得业主信赖。二是对待业主报修坚持执行报修 流程，认真做好登记、协调、催促落实和检查回访工作。三是对待 业主诉求积极响应，能够解决的千方百计及时解决，为业主排忧解 难，降低业主投诉率。（三）密切三方合作，推
15、动疑难问题解决。积极协调业委会匡助申请动用维修基金，解决公共设施的遗留 和新生问题，积极协调开辟商在积极履行质量管理的同时，积极帮 助解决质量遗留问题。1、协调业委会着力解决南区、北区单元门及门禁对讲修复问 题。2、协调开辟商和业委会尽快解决南区睦邻居、友邻居、消防下 水管漏水及消防栓部件短缺和系统存在多点故障问题，消除存在的 隐患。3、协调开辟商对北区电梯安装智能化门禁系统，实现进出电 梯、单元门采用刷卡的方式，制止外来人员进入，确保安全。4、落实业委会拟定的南北区大门人车分行智能道闸设置，要求 具备远程控制、数据、自动计费等功能。5、落实业委会拟定的方案，对北区监控升级改造，实现道路、 广
16、场、地库全覆盖。6、协调业委会动用维修基金对小区原有围墙栅栏过于低矮，要 求更换2米以上、顶端设置尖角的铸铁栅栏，并且安装红外监控。7、协调业委会动用维修基金对睦邻居、吉邻居、贵邻居地基下陷变形导致生活污水外排不畅发展全面修复或者改造。8、协调业委会动用维修基金，对小区护栏大面积锈蚀、维保过 期的房屋渗漏、外墙粉刷层脱落、电梯主板及钢缆故障等公共设施 维修。并给出合理化建议，并且同公司的相关部门发展沟通，制定了相应 的整改，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们即将 发整改书，令其即将整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏。市场环 境逐步形成，步
17、入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都了我 们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞 好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代 表着企业的形象，所以公司向来不断地搞好员工培训、提高我们的 整体效劳水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训I、标准良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效 劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和 蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一 些，以便我们匡助业主解决这方面问题。前台效劳人员必须站立效 劳，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提
18、 升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突 出了物业公司的效劳性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给 员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条 例、苏州工业园区住宅物业管理、住宅室内装饰装修管理 方法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际之中 遇到的问题，清晰明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业 管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共 同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需 要我们在工作中不断学习、不断积累经历。XX年将是斩新的一年，随着我们效劳质量的
19、不断提高，小区入 住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员 工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接 新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭效劳中心谱写斩新辉 煌的一页！XX年我们的是：一、针对XX年满意度调查时业主反映的情况发展跟进处理，以 便提高XX年入住率。二、继续标准各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的三、推行客户大使效劳标准、交房接待人员效劳标准用 语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼 仪、举止行为，提高员工素质及效劳水平。四、全力配合各部门做好房屋交付工作。五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及 时发现及时处理。我作为一位中国
20、电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有 苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来 的不断探索。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽 松融洽的工作气氛、团结向上的，感受到了客服部同事们在工作中 尽职尽责、身体力行的艰难和坚决。我要特地感谢同事们对我的帮 助，感谢他们对我工作中浮现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关心和匡助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进 步，现将我的工作情况作如下总结。物业客服年终XX物业客服XX一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和 更进一步的认识客服所有的工作就是对公司产品的售后效劳，我们公司销售的 房屋有
21、毛坯房也有少量精装房。产品多了客户就多，客户对产品的 要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领 导的变动，新同事参加，协调好各部门的关系是完成好本工作的关 键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问， 学习是一切进步取得的前提和根抵。在这一年里我认真学习了关于 本职工作的各相关资料，再加之日常工作实践中不断的观察、积累 经历，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过 学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才干顺利开展。二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学 习锻炼一个人的耐力，整个过程
22、感受最多惟独勤跑、多问、穷跟。 如果到有一天你已经习惯了这种工作，再也不被这种工作厌倦的时 候 就说明你已是一个非常有经历的老员工了。作为一个客服专员, 在多年的客服工作中，我向来在不断地探索，企图能够找到另一种 沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专 员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪发展管理，控制和调节。人 无完人，我要活到老学到老。三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建造上的瑕疵，都是一些外表观感毛 皮，固然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的 事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过不少的投 诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负
23、责的范围各有不同。 我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常浮现的投诉问题，XX 楼商铺XX栋自20xx年XX月以前正式交付，通过公司各方及部门同 事共同努力，交房工作整体发展比拟顺利。与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18 台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要 经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、等设备都得一一经手与 工程工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地 块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好屡次都未能彻底移 交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺 二次装修造成，地下室各施工单位穿插施工等原因导致监控
24、中心无 法联机。现消防设备实施根本调试完毕，正与物业公司紧张有序的 发展中。工作看是简单，也表达不出业绩，参预的人员上下来回反 复都被折腾的身心疲惫。维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同 时对物业管理提出更高的要求，对维修问题发展汇总分类并上CRM 系统，每周对维修问题发展跟进。经过大家共同努力，维修的工作 效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。业主无法理解新房会浮现渗水问题，而且属于共性问题，导致 一些业主一度疑心建造的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司 也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业 人员积极地处理问题的态度上承受了我们维修方案，
25、此渗水问题逐 步得以解决。D2地块地下室顶板发生渗水现象，导致电梯等相关设备损坏， 导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一局部设 计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位 上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们 悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个暂时车位停放 车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方， 经我们屡次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内 整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主发展数次沟通，希翼获 得业主的体谅，妥善将问题得以解决。20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力 提
26、高自身素质，克服缺乏，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的开展瞬息万变，各种知识日新月异。我将 坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练 来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能 力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一 项工作。以上拙见是本人工作的一点感想，由于每一个人所站的位置、 角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。 我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并非最优秀的。 但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的 热爱
27、和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上 踏塌实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。一、20XX年度履行物业合同的回顾20XX年度，我们紧紧环绕物业合同的相关规定和业主需要，认 真研究落实第四次业主代表大会提出整改，在强化物业效劳品质管 理上付出了宏大的努力，取得了业委会、开辟商和绝大局部业主的 广泛理解与认同。（一）注重企业制度更新，强化员工培训。一是为强化物业效劳品质管理，我们从强化目标管理入手，抓 住人员管理、目标管理、责任管理三个重点，分别这对工程部、保 安部、绿化部、保洁部制定并实施工程部优秀员工奖励方法秩序管理目标考核责任制、绿化养护目标考核责任制、卫生保洁目标考
28、核责任制、售楼处客服效劳管理考核等， 分别与相关主管、班组长签订目标管理和岗位责任制。同时，工程 部实行每月工作考评，公司对安保、绿化、保洁、售楼处客服采取 百分制考核打分，与工资挂钩，实行奖优罚劣。大大提高了各部门 的工作责任心和任务执行力。二是强化内部管理，全面提升管理水平。为实现标准化，办公 室就行政管理工作，分别制定了行政人秘管理规定、物资双 人采购规定、进出库登记制度、食堂和就餐管理规定、 员工宿舍管理规定等，并建立启用相应的检查表、登记簿等， 对上述文印、文具、用电、用水、文明就餐、安全住宿等发展有效控制。制度确实立与落实，促进了标准、节约习惯的养成，对 于开源节流起到了很好的推进
29、作用。三是严格财务制度强化。在外部，严格按照财务公示要求，全 年两次向业主公示公摊费用和公共事业收入情况，供业主查阅。在 内部，严格财务报销制度，监视执行物资采购审批制，监视双人采 购和进出库管理;严密执行物业收费、停车收费、广告收费、商业街 摊位收费入账管理，要求手续齐全、入账及时、入库无漏;严格财务 记账和出纳制度，确保账务完整准确记载，出纳安全无过失。四是强化队伍的培训。我们针对物业公司人员流动性大，根抵 素质参差不齐的特点，不断强化人员岗位培训，提高人员的思想和 业务素质。全年共招录办理入职277人次。同时办理各类离职145 人次，员工内部调动8人次。根据人员变动情况，我们对每一位应
30、聘人员，都详尽介绍公司、工资、休假、待遇、主要内容。利用采 集指纹时机和各部、组班前会时机，发展岗前纪律、礼仪、执勤标 准培训。使得每位员工都能尽快进入工作状态，发挥工作效率。定 期深入各部门，对思想波动个人发展耐心细致的思想交流，交接员 工思想动态，解决员工的思想问题，先后交流、交心员工80人次， 稳定了队伍，调动了积极性。及时掌握员工工作动态，认真考察考 评员工表现，先后提拔奖励优秀员工26人次，批评辞退不合格员工 17人次。保证的队伍始终积极向上，正气抬头，歪风刹住。（二）物管客服积极树立效劳意识，使得“一切为了业主”的理 念深入人心。在开展为业主效劳过程中，我们的五大组团客服部根 据分
31、公司年度总体工作要求，制定了以业主为中心，以效劳为导 向，以业主满意为目的客服工作方针，全心全意为业主效劳。一方面认真履行客服职能，热心接待业主访问，虚心承受业主 投诉，真心解决业主艰难。全年共接待业主卫生、噪音、照明、失 窃、车位、违章等各种诉求859起，客服在合同承当义务范围内事 项，回复解决业主诉求570余起;对依法不承当义务的财物失窃、车 辆被损、业主斗殴等事件，积极协助报警100屡次。同时，我们还 设立打气、雨伞、急救箱、针线、小推车等便民点五个，义务匡助 业主提供包裹接收、扶送老弱病残、归还业主失物等便民效劳1000 多起;悬挂“防偷防盗”、“制止种菜、养鸡”“雪天防滑”等提示 横
32、幅120多条，张贴通知、传单、贴土 15000屡次。年内收到业主 赠送锦旗4面。另一方面，接待业主各类报修2700余起，物业能够自行修缮的 小故障1800多起。不能修缮的，积极联络维保单位和开辟商予以落 实。同时，物业公司积极与开辟商协调，争取到地产公司深度支 持，对一些多年困扰物业的重大疑难问题发展实质性解决：如对北 区消防系统发展全面检测、改造;对旺邻居、贵临居单元门智能化进 展了修复;对吉邻居生活用水水压发展了中区提升改造;对睦邻居、 友邻居局部房屋已过维保期但在维保期内没修缮的房屋渗漏和飘窗 渗水发展全面维修;对吉邻居、贵临居、睦邻居局部单元生活污水排 放不畅发展彻底改造；对商业街地下排水管网发展彻底开挖重铺;对 南区地下车库监控系统发展全部升级改造;对北区架空层通道全部进 展“台改坡”，便于三小车下库停放。再一方面争取到业主委员会对南区监控系统发展全面升级改 造，将原来的监控系统升级改造为全智能监控系统，具有球机旋 转、枪机搭配、周界护栏红外夜视、道闸摄像、手机可视、记录留 存等功能。监控覆盖全部道路、道口、广场、围墙。（三）工程维修以标准报修流程为基点，以效劳业主为重点，以 工程维修为要点，按质按量完成业主物业维修和公共设备维护。年 初确立了年度工程维修的关键点，并责无旁贷地组织实施：一是对