腾讯公司的企业的部分调查报告.docx
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1、腾讯微观调查分析与调查心得和开展建议 一、腾讯公司微观层面调查分析 第一节腾讯公司的产品调查一、腾讯公司的产品开辟演变历程一)腾讯的通讯1、QQQQ是1999年2月由腾讯自主开辟了基于Internet的即时通信网络工具腾 讯即时通信(TencentlnstantMessenger,简称TM或者腾讯QQ,其合理的设计、 良好的易用性、强大的功能,稳定高效的系统运行,赢得了用户的青睐;QQ 以前是摹仿ICQ来的,ICQ是国际的一个聊天工具,是Iseekyou (我寻觅你)的意 思,OICQ摹仿它在ICQ前加了一个字母0 ,意为openinglseekyou,意思是“开放 的ICQ,但是遭到了控诉说
2、它侵权,于是腾讯老板就把OICQ改了名字叫 QQoQQ还具有与手机聊天、bp机网上寻呼、聊天室、点对点断点续传传输文件、 共享文件、QQ、网络收藏夹、发送贺卡等功能。QQ不仅仅是简单的即时通信软 件,它与全国多家寻呼台、挪移通信公司合作,实现传统的无线寻呼网、GSM 挪移的短消息互联,是国最为流行功能最强的即时通信(IM)软件。腾讯QQ 支持在线聊天、即时传送视频、语音和文件等多种多样的功能。同时,QQ还 可以与挪移通讯终端、IP网、无线寻呼等多种通讯方式相连,使QQ不仅仅是单 纯意义的网络虚拟呼机,而是一种方便、实用、超高效的即时通信工具。QQ 可能是现在在中国被使用次数最多的通讯工具。随着
3、时间的推移,根据QQ所 讯收入最高的单项产品。QQ秀在2003年3月推出,用户可在网上购物中心选购虚拟时装及其他对象, 自行设计自己的“网络虚拟化身。除不收费提供个别“QQ秀形象外,各类 “QQ秀形象收费普通介于人民币0.5元至3元。在2022年第四季度,腾讯推出支 持Flash的QQ2.0版本后,Flash技术的使用使得QQ秀美观程度和表现力更加丰 富,收费方式由按件收费方式向主推包月方式转变。Q-Zone是全球为数不多能实现盈利的Web2.0社交之一。与MySpace、 Facebook等依靠广告收入不同,Q-Zone依靠销售打扮QQspace的虚拟道具来收 费。2、以挪移QQ、手机图片铃
4、声下载等为主的SP增值业务收挪移增值业务主要为用户提供QQ与手机或者其它终端互联互通的即时通 信及增值效劳。挪移QQ是中国最早的无线短消息效劳,在2000年6月正式推出, 让用户通过挪移连接QQ网络,与其他QQ用户发展实时通信。挪移QQ效劳 也通过中国2.5G网络提供,可以WAP浏览器或者K-Java、Smartphone BREW及原生代码等可安装客户端软件使用。腾讯与中国挪移、中国联通的假设干附属公司及分支营运商订立协议,在运 营商的SIM卡中预安装挪移QQ SMS指示。挪移QQ客户端软件可在中国挪 移的WAP门户、腾讯和其他WAP下载。腾讯业与中国多家手机创造商合作, 直接在挪移中预安装
5、挪移QQ及其他客户端软件。大局部挪移QQ用户选用 SMS短消息效劳,每月费用介于人民币4.5元至5元。目前,腾讯SMS和IVR获 得A级、WAP获得B级、MMS和KJava获得C级。实际中,全国各SP每次分 层分级考核能获得A级的不超过2家,B级的通常不超过5家,C级的不超过10家。依靠庞大的用户群体,腾讯可以获得运营商在产品数量、获得高资费计费代 码、营销资源等方面的政策倾斜,是短期电信增值效劳收入增长的一大促进因素。目前,腾讯开场规划自己的挪移增值业务营销渠道,包括与QQ客户端相关产 品的捆绑推广、3G门户上的推广等。利用自有营销渠道可以提升增值业务毛利率, 同时对运营商的营销渠道依赖度有
6、所降低,政策风险进一步降低。3、网络广告收入主要是通过在即时通信的客户端软件(登入FLASH、即时通信视窗和系统 信息)及在qq.的门户的广告栏提供网络广告盈利。腾讯拥有多种载体的网络广告, 在广告分众定向投放、展现方式等方面具有优势。腾讯的广告载体包括QQ客户 端、门户、搜索引擎、网络视频、游戏置广告(IGA)、无线WAP门户等。不同 的广告载体可以更有针对性的面向目标受众群体,例如腾讯通过QQ客户端,可 以定向向不同区域、不同行为特征的用户群定向投放广告,游戏置广告可以专门 面向游戏用户群。不同的广告载体可以展现图片、视频。4、C2c平台拍拍网拍拍网是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网是中
7、国知名的网络零售商 圈,是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以 及2.5亿活泼用户的优势资源,具备良好的开展根抵。拍拍网作为腾讯“在线生 活”战略的重要业务组成,在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新 者,以促进电子商务在中国的全民普及和开展。拍拍网向来致力于打造时尚、 新潮的品牌文化,希翼与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区,为广阔用户提供一个安全安康的一站式在线交易平台,最终成为 最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。5、第三方支付工具财付通腾讯的财付通主要是为拍拍网提供支付效劳,做其强有力的后盾。但从另一 个角度考虑,它也相当
8、于一个没有风险的在线银行,拍拍网的买家卖家都或者多 或者少地注入了资金。随着拍拍日益增长的用户数,财付通里的总资金就不是一 笔小数目了,而腾讯可以用这些资金发展投资,且不要支付利息,所以也是一个 融资的好方法。6、品牌收益QQ卡通品牌的外包那末成为腾讯的一个特殊收入来源。腾讯与服饰商东 利行合作,推出了QQ品牌专卖店,这成为我国互联网文化在线下的一种创新 开展模式。同时,腾讯还推出了独立的衍生品牌“Q-GEN,放大QQ的品牌 外延,纵深开展服装业。非但可以扩大自己的品牌影响力,还可以分享10%以 上的代理费分成。二)盈利分析由以上的腾讯的盈利手段来分析可以得出:(1)腾讯以免费策略占领市场,从
9、其他地方获得收益。腾讯所有的盈利业 务之所以能够成功,不得不得益于它最开场的免费策略,使他凝结了大量的客户 资源。1999年,腾讯将OICQ软件挂在了网上供大家免费下载之后,奇迹就发 生了,用户数呈几何级增长态势,不到两年时间开展了3000多万,直到现在达近四亿用户,这四亿用户就是腾讯获得 其他收益的根抵。虽然没有直接从QQ号获得收益,甚至还要为这么多用户支 付效劳器本钱,但没有这个根抵,其他的业务也就没有了客户源泉。12)清晰客户在哪里,也知道能为他们提供什么。腾讯大局部业务面向的 是年轻人,他清晰他的客户在哪里,也知道他们需要什么。从一开场腾讯能够打 赢ICQ,使OICQ在中国占领绝对的优
10、势,除了免费策略之外还有个重要的原因, 就是OICQ彻底符合中国人的消费能力和沟通方式。3各个业务互相关联互相提携。大家都知道腾讯QQ有不少业务,刚好腾 讯QQ很善于将各个业务发展整合,由一个业务带动另一个业务的开展。腾讯 很善于利用现有的客户资源,客户登录后的腾讯迷你首页以及在线状态的即时 新闻提醒,很好地利用了QQ软件巨大用户群的优势,推动腾讯门户的快速开 展,这是其他门户不具有的资源优势,这种资源优势在腾讯得到了很好的发挥。(4)利润乘数模式的利用。利润乘数模式是指从同一产品、特色、商标、 能力或者效劳,重复地收获利润。腾讯建立了QQ的品牌,其胖乎乎、得意的 小企鹅形象很受年轻人的青睐。
11、腾讯将这一品牌赋予一系列其他的产品,如玩具、 服饰等,而这些产品的消费群也正是年轻一族,和QQ的消费群相吻合,这样 它的品牌效应得到延伸,推广费用也极低,利润倍增。5)跳出常规思维来寻觅盈利。当大家还在思量Blog如何盈利,当大家都 在争论如何利用网络广告,无线增值为Blog盈利时,腾讯的BLOG也就 是QQ-ZONE早已实现了盈利。这是腾讯跳出常规性思维来考虑的结果。 QQ的用户中,青少年占的比重相对较大,而且对QQ的迷恋程度较高,所以 腾讯借鉴了 QQ秀的成功运作模式,并且确实抓住了用户的心理,那就是炫耀和自我表现。大家写BLOG的目的不仅仅是为了自己看,而是为了分享,为了情感表达,为7让
12、更多的人看到自己,了解自己,自然腾讯抓住用户的心理,所以也抓住了客户。三、腾讯商业模式成功的原因既然腾讯那末成功了,而且商业模式也较为明显,那末为什么短期霸主地位 很难撼动呢.个人觉得有如下一些原因:(1)稳定的关系链,通过10多年的积累,用户的关系链就是自己的社会联 系纽带,QQ在一定程度上充当了通讯录和名片的功能。12)海量用户的运营经历。大家往往都揪住腾讯的用户关系链不放,认为 是有了关系链用户才不走。这儿有此外一个很大的较为容易被忽略的原因就是稳定的根 底效劳,首先需要做到能够接纳海量用户的同时在线,这一块的技术积累是不少 公司不具备的;其次在效劳受到影响的时候要做到有损效劳,例如QQ
13、秀坏了不 能影响我QQ正常聊天;再次备份容灾机制,在浮现机器损坏的时候要保证数据 业务的安全性和一致性。通过这些机制保证了用户在腾讯的线上生活不受影响。3快速复制能力,用户流失的一个原因是有更吸引人的容,但是腾讯容 的快速反响和技术储藏确保了能够在最短的时间做到产品复制。同时在做的过程 里面充分结合QQ业务以及用户群的特点,开辟一些新特性,做到摹仿并且创新。 第三节腾讯公司的营销调查 一、腾讯现状腾讯公司是目前国最大的互联网综合效劳提供商之一,成为中国规模最大的 网络社区。其中QQ空间已经成为中国最大的个人空间。腾讯公司拥有自己的上市股票,目前已形成为了互联网业务、无线和固网业务、 广告业务、
14、企业效劳和品牌授权等五大体系。拥有几十通信QQ、腾讯网QQ.)、 腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国率先的网络平台。 其各方面都拥有相当数量的专利申请。截止2022年第三个季度,QQ注册账户 数超过10亿,活泼账户超过6亿,同时在线人数超过L36亿。二、腾讯的市场分析一)产品地位产品影响力从QQ到Qzone、新闻门户,再到微博、搜索、浏览器、财付 通和拍拍,腾讯用10年时间构建了一个广阔的网络帝国,俨然成为了网络虚拟 社会的“帝国。腾讯公司拥有中国最大的聊天软件QQ,通过独占性的垄断地位和强制捆 绑,腾讯急剧膨胀成全业务公司,与国几乎所有的互联网公司都展开了剧烈竞争。 舆论
15、影响力上。腾讯拥有国流量最大的网络媒体腾讯网,此外,腾讯也是国最大的娱乐公司,拥有互联网上最热门的网络游戏;而腾 讯发行的国最大的虚拟货币“Q币,这是可以与人民币等值交换的虚拟货币, 现在,在网吧和游戏厅里可以自由兑换,有些游戏公司甚至可以拿Q币给员工 发奖金,而在现实社会里,这是银行和人民币的职责。二)市场定位1、特色定位:腾讯以“为用户提供一站式在线生活效劳作为自己的战略 目标,并基于此完成自己的业务布局,2、利益定位:QQ不是腾讯高额利润的直接来源但是他能够为企鹅带来稳 定的用户群,便于推广宣传自己的新产品新效劳。3、使用人定位:QQ的用户从以前的普通网民逐步扩大到企业的大量办工 人员,
16、他们是由于QQ功能的加强把QQ带入办公室的。4、腾讯的市场定位是通过自己广阔的用户群将自己潜在的竞争对手赶走, 并逐步壮大自己。5、在摹仿中塑造被目标顾客高度注意.认同和乐于承受的鲜明个性。比方在 类似对手的产品中参加新的元素。6、树立在用户心中的形象通过长期坚持的免费使用为自己的其他产品赢得 了广泛市场,明确QQ的战略目的。三、腾讯的竞争环境和竞争者分析 一竞争环境分析目前中国互联网效劳和技术市场根本处于一超多强的局面:腾讯在即时通讯 市场方面几乎垄断,无论是中国挪移的飞信还是MSN都无法挑战其地位;但是在 互联网安全效劳市场方面,腾讯的QQ医生、奇虎的360安全卫士、金山毒霸和 瑞星杀毒等
17、等都占有一定席位,而其中尤以360安全卫士对腾讯的QQ医生挑战 最大,甚至还占领一定的上风。由于互联网技术和效劳市场的高技术、高投资和 剧烈的竞争,导致任何一个潜在进入者都必须考虑是否具备挑战上述几家大公司 的实力,因此目前互联网技术和效劳市场的竞争主要环绕在这几家公司发展。(二)竞争者分析1、竞争者状况奇虎公司简介奇虎公司成立于2005年9月,国知名的互联网技术公司。其推出的“360安 全卫士已成为国恶意软件查杀效果最好、功能最强大、用户数量最多的安全辅 助类软件。据官方统计,其用户数量已超过3亿,覆盖了75%以上的中国互联 网用户,成为国第二大桌面客户端软件。以该客户端为根抵,360延伸推
18、出免费杀毒软件、浏览器等产品,均获得了较大成功。2、奇虎360的战略奇虎公司是作为互联网技术和效劳市场的挑战者来挑战腾讯公司在QQ方 面的垄断地位。环绕此次360和QQ之争,奇虎公司采取的战略就是争取一切可 能把腾讯公司推到与公众对立的一面,以撼动腾讯公司在互联网市场特别是互联 网安全效劳市场方面QQ医生的地位,从而获取更多的客户信任,占领更多的市 场份额。3、奇虎的目的和对策措施奇虎公司的目的是能够在互联网安全效劳市场占领领导地位,为此奇虎公司 采取以下措施:U)为提高自身的竞争力,适应互联网市场高投资搞风险的竞争环境,奇 虎公司在成立初期从鼎晖创投、红杉资本、高原资本、红点投资、Matri
19、x. IDG 等风险投资商处获得了总额高达数千万美元的联合投资,大大加强了自身的实 力。(2)奇虎公司在推出旗下产品时,优先考虑到用户的利益,以满足用户的 需求为主,并坚持用创新带动公司前进,通过提供优质的效劳,使客户能够体味 到360产品系列的优点,从而在短期扩大市场份额和客户数量。四、腾讯公司的战略选择腾讯公司作为市场领导者可以有如下战略:(一)扩大总需求1、开辟新用户a.转变未使用者-腾讯开辟QQ医生到推出QQ电脑管家,目的就是为了与360争 夺客户资源,将原本使用360的客户转变为使用QQ产品的用户,从而打击奇虎公 司。b.进入新的细分市场-腾讯通过旗下大规模的产品系列,全面向游戏、网
20、购、 门户等多个行业进军,意图不断扩大自身所占领的市场份额。2、增加使用量腾讯公司依靠所掌握的庞大的客户资源-旗下拥有超过10亿的注册账户和4 亿的活泼账户,不断推出各种新的产品,包括各种新款游戏和会员优惠以及在已 经发布的各种产品中推广特惠回赠活动,力图扩大使用其产品的客户,对已是其 客户的,腾讯也千方百计的增加其使用产品的次数,以此来稳固自身的市场。二)保护市场份额1、阵地谨防无庸置疑,腾讯在稳固自身市场方面向来是不遗余力,以腾讯旗下的游戏领 域为例,从2022年开场,腾讯旗下的游戏领域收入就占腾讯总收入的40%以上, 而腾讯在网络游戏市场行业中的份额,也向来稳定在25%以上,2022年更
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