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1、珠宝营业员工作总结8篇珠宝营业员工作总结1回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努 力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过 程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自 己这一件并没有虚度。第一、积极参加公司开展的各项活动。今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组 织了多次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组织 了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游；5月1日前一 个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去K歌；7月29日，和 番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温 泉酒店泡温泉；9月29日，国庆前的两天，和
2、办公室的同事去长 隆水上乐园一日游。加上每个月都有不同的活动，都积极参与， 这是自己进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断 的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。第二、认认真真，做好本职工作。1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点, 可以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定 了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能 没有做到绝对的完美配合，我觉得在商品道具上我们的道具情况 还不错，主要是在布局上要再考究，对于顾客容易看到的位置， 和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列，也 希望公司能给予我们专业上的帮助，帮
3、助我们完善我们的柜台陈 列。第三方面，商品结构，本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够， 另外就是不够精致，商品结构上有很多漏洞，这就会造成两个严 重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接 需要的商品，那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导 顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不好。另一个问题就是， 柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，那么我们的柜台看相就 会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当 然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这个市场的主流 商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句 话，销售是要围绕
4、着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激 烈，我们要尽可能的.服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户 圈子，才会有良性的、持久的业绩产生。我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也 是不差的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也 会把信息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指 出，并给我帮助和提高的过程。希望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生 意会有一个质的突破。珠宝营业员工作总结41、光阴似箭，日月如梭，转眼间半年已经过去，回顾本年度 我的工作
5、，可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为 了更好地做好今后的各项工作，现将我的工作总结如下：2、过去的这段岁月里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。 回首我一年来走过的风雨历程，公司的领导和店里众姐妹们给予 了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川” 的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。 在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的 完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，现将本年度的 工作总结为以下几项：3、流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的弹指间就将过去，繁忙 之中又迎来了新的一年。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑， 有汗水更有收获
6、。回首我一年来走过的历程，公司的领导和众姐 妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见 彩虹”的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心 与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高, 本年度的、工作总结主要有以下几项：4、自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在 双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司：珠宝国际玉器 城。从7月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中半年光景一 晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被分 配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的 “历程”
7、。5、本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个 珠宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业 的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司 工作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为 职业生涯中的一部分看待。6、掐指算算来将近三个月了，这几个月中让有我很多感触: 有感动，有辛酸，有泪水，当然拥有更多的是快乐和温馨。以下 是我这三个月的工作总结：7、自从本人20年加入珠宝以来也有一年的时间了。在这 一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有 了较大的提高。我深知工作中的进步与大家
8、的帮助是分布开的, 而且得到了商场领导的高度认可，在20年的7月让我担任柜长 一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路 程，我做出如下工作总结：8、自20年工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思 考，个人能力逐步提高。伴随着公司的发展，我所工作的作为 公司的一个设计部门尤为重要。所以，我在实际工作中，时时严 格要求自己，做到谨小慎微。9、日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头 总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年7月，我来到工作， 近6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快 地适应了工作。回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工 作上都取得了很
9、大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己 的不足之处：首先，在行业学习上远远不足，要想做精做好必须 得深入业务中去，体会客户的心理和行业的动态。在技术上还有 待提高学习。新年到来，我会做好20_年个人工作计划，争取将 各项工作做得更好。10、20_年在全体同仁的共同努力下，在领导的正确指挥下， 我们收获了丰收的一年，今天我的业绩完成了指标，这和大家的努力分不开，应为有了我们这个优秀的团队，大家相互帮助，通 过扎扎实实的努力，给20_年画上了一个完美的句号。珠宝营业 员工作总结5在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。 回首我一年来走过的历程，公司的领导和众姐妹们给予了我足够 的支
10、持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟, 感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去 的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了 各项工作，在各方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主 要有以下几项：一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书 籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业， 具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工 作态度端正，认真负责。二、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工 作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，
11、保证按时出勤， 出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按 时加班加点，保证工作能按时完成。三、工作质量成绩、效益和贡献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足 的提高。四、工作中的经验销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾 客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意 的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备 进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给 予一定的问候，如“您好” ！ “欢迎光临”。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑
12、的目光看着顾客，应尽 可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝 首饰的展示十分重要。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满 足。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人“。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住 机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。5、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开 支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂 时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营
13、业员 采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同 行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾 客挑选。6、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填 写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝 知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要 与其它首饰堆放在一起。“最后最好用一些祝福的话代替常用的 “欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”， “愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售 的始终。五、工作中的不足和努力方向总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方 面还存在着不足，个别工作
14、做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制 度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平, 为公司的发展做出更大的贡献。光阴似箭，日月如梭，回首20,很多回忆犹如昨天发生; 展望，心中充满了深深的期待。掐指算算来到公司将近一年了， 这一年中让有我很多感触：有感动，有辛酸，有泪水，当然拥有 更多的是快乐和温馨。作为首饰的一名普通的导购员，由刚开始对金银珠宝销售 一无所知，到现在能与客户沟通自如，这其中的进步，离不开领 导的培养和同事的指点。现将20_年个人的总结的一点无不足道 的拙见和教训以及对新一年的工作和大家分享一下：首先珠宝销售是一
15、门艺术，营业员在整个销售中起着至关重 要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理 对营业员这样说：“我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给 你们了。“这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要 是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营 业员的工作。总的来说的话，一个好的销售要从以下几个方面入 手才能更好地服务于顾客达成交易。1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来;2、适时地接待顾客；3、充分展示珠宝饰品；4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会向顾客介绍珠宝知识；5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质;6、促进成交；7、售后服务；8、总结销售过程
16、和经验。今后工作中要在巩固已取得的业绩基础上，加强去珠宝首饰 的了解，提高自己的销售技巧，借鉴他人成功的经验，总结失败 原因，及时改正。不断加强素质培养，进一步提高业务水平。其次是做到诚实守信、坚持不懈。过去的一年取得一些成绩和进步，但一些方面还存在许多不 足：一是学习的多，实践的少。二是执行的多，创新的少。二是工作中谨慎有余，开拓力度不够。展望我将认真思 考自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修养，业务 能力提高到一个全新的水平。努力的让自己更快的掌握标准化， 学会精细化，融入职业化！我看行！珠宝营业员工作总结6时间过得飞快，转眼间我们就告别了充实的20_年。回顾 20年的工作，有很
17、多的感慨。这一年，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了的工作任务。具体分以下几方面:1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟 踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经 理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员 工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商 品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考 核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队 进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人 员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经
18、理），现场管理逐 级负责、分级管理（服务办公司级一各商品部部门级一班长级一 店长一员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问 题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。 建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建 立了全员服务管理档案，对全年违纪的.员工累计超过6次，我们 将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体 员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境， 截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的 一部份工作不是靠能力来完成
19、来做好的，而是靠对公司对部门对 自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个 没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强 烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单 员应该具备的最基本素质。2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作, 特别是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误 的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个 人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合 作才能保证订单的顺利完成。3、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员 来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去生
20、产车间里亲自监工，根据客户要求和自己的经验指导员工生产出 完美的产品，并从中学习经验，了解生产过程，便于自己工作更 好的开展。第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的 关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上 来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作 员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体 员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识， 还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面
21、的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式 对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例 分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标， 做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果 落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规 范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的 投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术， 并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处 理投诉能力。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
22、 依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不 厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不 一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部 在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管 理人员有了自律意识。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、 嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单， 提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决 （但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过 查场通报进行
23、跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。5、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘， 培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时, 按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服 务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来 处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。6、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中， 处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及 时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导 和人力资源部领导的认可与肯定。珠宝营业员工作总结7一、认真学习，努
24、力提高我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识, 才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰。二、脚踏实地，努力工作作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力， 一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。三、存在的问题通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要 是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的 工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总 之，在工作中，我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去 做就一定能做好。对于做好本职工作我概括出三大点：1、热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾 客，不管顾客有多叼难，也不
25、管顾客是不是我们的潜在客户，我 们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。2、对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我 们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。3、控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁, 不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客认同我们的商品购买我们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户， 就可以保障我们销售工作，我们就可以拿得到工资！我们工作做 好了，销量提升了，我们就可以拿得到更多的奖金。顾客是上帝，上帝永远是对的，是有理的，所以我们不要以 上帝去争论是非，因为你如果得罪了一个顾客，就有可能失去的 是一批消费者，所
26、以我们销售人员一定要将这句话作为一切的工 作前提。如果一个很挑剔，同时又很谨慎的客户，我们一定要尽 力把任何事情做好，对自己也是一个锻炼。当我们说的顾客哑口 无言，做事又令顾客满意的时候，证明我们有能力，而且能让我 们的顾客信服，我们的销售也会源源不断地。千万不能小看每一位顾客，我们应用真诚去打动他们。认认 真真地对待每一位顾客，让每一位顾客满意。像所给我们讲 创始人说的：一个顾客的背后就是一个市场，我们的老板只有一 个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他可以 解雇上至董事长的每个人，做法很简单，只要他改变购物习惯， 换到别的.商店购买就是了，我们大家要时刻牢记这句话，懂得我 们
27、的薪水是谁给的，这样我们才会拿到更多的报酬的。我们每一位员工都应该做到：1、热爱本职工作，热爱销售。任何一个人只有在做自己喜欢 的事情的时候才会用心的去做，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，喜欢与人交流与人沟通，敢于承受其中的压力，胜不 骄败不馁，只有做到这些，我们才会有好心情。2、有一颗感恩的心。为我们提供了这样一个硕大的舞台， 客户为我们提供了施展才能的地方，所以我们要有一个感恩的心, 有了这颗感恩的心，我们就会去努力，去拼搏。珠宝营业员工作 总结81、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很 枯燥的等待，如果是专业店就应给营业员一个好的环
28、境和气氛， 如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时 间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起, 并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好” ！ “欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客， 当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你 柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试 戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是 一个小小的广告。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可 问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节
29、柜台并注意去看某件饰品时, 你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾 客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多, 而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息,同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝 首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便 机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实 当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石
30、的切工，而且要用手 不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾 客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么 是“比利时切工”，什么是“火”。营业员便可进行解答。 这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限 在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款 式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大， 且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的 风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻
31、戒去上班，总是希望引起同事 们的注意，当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石 知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同 时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是的广告”，“影 响力的广告是其周围的人“。但如果你不管顾客是否愿意听，不 分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要， 在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质 由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产 地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类 问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如
32、当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭 头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡 量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石 均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。 对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权， 即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一 肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。6、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开 支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂 时放置，一
33、句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员 采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同 行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾 客挑选。7、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填 写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知 识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与 其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什 么？ ”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比 水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起 就会损坏其他宝石”。最后用一些祝福的话代替常用的“欢 迎下次光临”，比
34、如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿 这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始 终。8、总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充 真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心 诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有 些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能 会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所 以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为
35、 商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对 他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。 认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸， 嬉笑怒骂，收放自如。回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩一一当 然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协 助一一但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之 处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不 断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着 一颗虚心上前的心。第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这
36、点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其 重要性和没有养成良好的习惯。第三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习。 这是目前我们业务跟单员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一 块儿知识。作为一名跟单员，如果缺乏这方面的知识，那么其知 识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能 够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规 范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按 照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱， 养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗 忘该做的事情
37、，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的 性格。第五、如果有机会，要多出去开发客户，在业务上增强自己 的能力，进一步的发展和完善各方面的能力。第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的 发展做出自己应有的贡献。总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对 性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的 能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进 取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好 本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有 的贡献。珠宝营业员工作总结2一、工作职责营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营
38、业 八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最 终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。二、工作质量和业绩在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合 和餐饮部全体员工的通力协作下，本着管理理念”就把事情 做好”这样一个目标，依靠营业八部“默契、激情、出活”的职 业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领 导交给的各项工作任务。1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营 管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习， 充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关 餐饮、食品安全、管理等方面的专业
39、报纸、书籍。另一方面，我虚 心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方 法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐 步得到提高，基本适应了本岗位的需要。2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作（1）协助经理做 好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务 员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入 贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。（2）做 好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。（3）参与公 司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协 助保卫科维持
40、卖场秩序等工作。（4）协助经理做好员工的管理工 作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正， 并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。（5）认真、 按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。（6）为了部门工 作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作， 我还积极配合其他同事做好工作。3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部 的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备 较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进 行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的 购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信
41、息 反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。三、本人工作中存在的不足1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的 总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导 与主任学习。2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善, 这有待于在今后的工作中加以改进。3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致,自身管理水平有待进一步提高。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需 要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加 强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平， 力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大的贡献。珠宝营
42、业员年度工作总结三光阴似箭，日月如梭，转眼间半 年已经过去，回顾本年度我的工作，可以说是取得了一些成绩， 但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，现将我 的工作总结如下：一、工作回顾爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守 各种规章制度。前三个月工作积极主动，认真地学习专业知识， 工作态度端正，认真负责。但在后三个月的工作中比较消极，任 务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。二、工作中的不足1、营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。2、工作积极性不高，缺乏主动性；有时候销售不好思想就消 极，对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因， 比如对顾客推荐的珠宝是否符合
43、顾客的需要，对顾客的态度是否 生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。3、对客户心理把握不够。三、今后努力方向1、在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解，提 高自己的销售技巧，借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时 改正。2、不断加强素质培养，进一步提高业务水平。3、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来，适时地接待顾客, 对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助， 共同提高。4、掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习， 端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌 声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面
44、还存在着 不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩 全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。珠宝营业员工作总 结3本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠 宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的 大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工 作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西， 了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的 初期，以为知道了钻石是什么，柏金是什么就很了不起了。但是 随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解更多
45、的专 业知识，比如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的 彩色宝石等等。在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不 满意，销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我 们虽然占据的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩, 对于这一点，我一直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也 觉得辜负了公司对于我们的期望。客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：第一方面，我们的职业素养还有待提高，这里说的职业素养 主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认 在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但是专业知识 和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心的希望公 司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会，一方面可以增 加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。第二方面，商品的陈列上，对于主力商品和辅助商品的陈列