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1、物业公司工作计划汇编15篇物业公司工作计划120年是公司发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来 的新的一年，除了要一如既往地坚定的理念外，还要开拓工作思 路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识， 提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面健康有序地发展， 为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：一、完善企业机制，强化基础管理综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理 处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查， 对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行公司各项制 度，对存在的发出意见书，落实整改，强化
2、小区责任评估工作推 进力度，使各管理处长效监管机制健全。计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务 物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人 员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务 实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟 通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上， 不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照 以于开业前进行运作。9. 7消防演习物业公司成立业务消防队，于日常工作中重点培训消防知识, 拟在开业前进行一次消防联动演习，及于日后每2个月组织一次 消防演习。9.8完善物业公司内部管理物业公司拟通
3、过下列措施进一步完善内部管理。1）制定部门主管定期会议制度，加强部门沟通。2）完善各部门的工作手册及规章制度，每半年检讨并审核一 遍。3）彻底明确及落实各员工的岗位职责。4）加强物业公司内部纪律，完善奖惩制度。5）建立并实施IS09002内部文件、资料管理制度。6）建立采购公开招标制度。7）加强财务成本核算与控制，节约开支。总经办二月十一日物业公司工作计划3在我们物业前台的工作除了负责平日里接待工作好负责解决 一些客户问题，比如客户反馈的一些紧急情况都需要经由我们处理，为了高效，也为了明年工作，制定了工作计划，依据计划工 作。一、重视客户意见对于所有人来说客户都是我们需要重视的，因为我们的工作
4、 一切都是围绕客户工作每天的工作也都是这样做的。虽然我们公司来访的客户不是非常多，但是每天机会都有， 我们每天都要抽出时间接待，为了避免因为时间不准和导致工作 冲突，决定从明年开始实施，轮岗接待，每天都有一个人专门接 待客户，并且在接待客户的时候不但要服务好客户，同时要把客 户来访的情况详细了解清楚，弄明白他们的来意，有一个准们的 单子让来访客户填写他们来访的来意，经过他们填写清楚情况之 后我们才会分开招待和了解。因为通过过去工作的经验，会把来 访客户分为四个群体，一个是合作客户，一个是新员工入职面试， 还有一个是客户反馈投诉，最后一个就是其他情况，通过细分把 工作做细做好，完成我们公司的任务
5、，做好工作，避免因为我们 工作做的不好影响到了他人。二、对前台客服工作核查避免前台客服人员消极怠工，要求每个前台人员都必须要把 一天的工作做个总结汇报给公司，由于公司的规模比较大，反馈 的信息都会反馈到考勤部门去审核，把前台客服工作安排明确清楚，比如每天都有一些需要回访和反馈的客户，需要联系，这时 候我们前台客服就必须要在规定的时间内把所有的电话打好并做 好登记，了解情况，把自己的解决方法写在工作中的报告里。三、学习进步前台工作不是一个简单的工作需要我们花费很多时间去做去 学，为了提升工作品质，每天都要抽时间自学每天都要自己努力 去完成自己的工作之余，在工作中成长，原地踏步不能有任何效 果，也
6、不能帮助我们工作，需要，我们需要的是不断前进不断进 步，当然我们前台客服人数虽然不多，但是却有很多工作资历老 的前台工作人人员都是值得我们学习的，在工作的时候看他们工 作，然后更具这样的工作方式工作提高自己的工作效率让自己有 更好的成长空间。四、遵守公司制度一个公司最重要的就是公司制度，每个人都需要遵守公司里 面的制度，我们前台客服会在今后的工作中严格遵守公司的要去, 因为工作需要我们前台人员的上班时间是轮岗制度，我们都会服 从安排，在岗位上就会做好岗位上的工作，不违反工作要求，对 客户，对工作认真负责，会掌握分寸，按时上下班。物业公司工 作计划4自今年6月份调入 物业管理处以来，我努力适应新
7、的工作环境和工作岗位，虚心，埋头工作，履行职责，较好地完成了 各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工 作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作 岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工 作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重 以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、 查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各 级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我 逐渐摸清了工作中
8、的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重 点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作 的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格 财务，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分 类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账 单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没 有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握 服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按
9、照鸿亚公司、 业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20年全年的 服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节， 我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别 在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺 张浪费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室 的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面 的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文 档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要， 制作表格文档，草拟报表等。二是管理工作。到管理处后，对档 案的系统化、规范化的
10、分类管理是我的一项经常性工作，我采取 平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档， 并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始 交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区 绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是 搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获在工作半年来，完成了一些工作， 取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快 适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面
11、的关系，才能在新的 环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财 务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工 作做好。四、存在的、不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验, 20_年的工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往 的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大 的功夫五、下步的打算针对20年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突 出做好以下几个方面：（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关 系
12、；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效 益；（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。物业公司工作计划5在送旧迎新之际，物业公司在回顾20年工作开展的基础上, 总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的 战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严 格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责 任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬 敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业 的根本，员
13、工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专 业、高效、严格管理的服务团队作为20年物业开展内部管理的 基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计 划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目标：人员当月流动率小于5%人员培训覆盖率达到0%人员招聘到岗率达到98%员工生活满意度达到90%1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作 是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实 到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩 效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点， 对每个岗位提
14、出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确 工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取 绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团 队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上， 人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划 巡查管理。及时发现问题，及时改进。2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定 有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开 拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“0%业 主
15、第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对 入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提 高团队的整体素质。3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员 工需求，加强员工宿舍、代堂的管理，组织相应的员工生日活动、 团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道 听取员工意见加以综合，并及时给予改善。4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行 政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事， 以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。5、行政方面，将以配合业务部
16、门开展工作的需要为前提，积 极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使 之更标准化、规范化。及时完成 物料采购，严格管理物料的采购、 使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做 好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的 服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家 物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调成本控制意识和成本管理程序；强调团队的有效运作和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；强调“以人为本”的服务
17、理念和服务的人性化;致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满意率不低于90%；服务综合及时率不低于85%；业务技能培训0%;小区绿化完好率不低于90%；绿化覆盖率不低于60%；管理费收费率一期逐步达到70%；二期收费率达到90%；生活垃圾日清率为0%;工作重点：财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要 求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、 做好日常财务管理工作。行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理 规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范 服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。 强化办公
18、室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理 处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标 的落实。对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。 对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和 准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制 作文本，形成范本。人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规 用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险， 降低人事成本，利用本市现行的优惠政策，享受政府补贴，为公 司今后的规模化发展提供人力资源的保障。二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展物竞天择、适者
19、生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是 市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业根据对20_年的工作回顾和反思，20_年将致力于加强规范 管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生 活环境。(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管 理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟悉 管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期 的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习， 不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意 识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进 行考核评比，对不称职员工坚决撤换
20、。(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、 舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉 我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充 实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传 环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与 各部门积极协调配合，完成收楼任务。(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多, 将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等 多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出 管理
21、标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对 物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的 理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决， 使管理工作得以顺利开展。(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和 谐社区。(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管 理。三、保安部保安部针对20年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补 弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队 建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工 作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高 整体管理水平。工作目标住客及公司综合满意度
22、95%；无因管理责任事故率0；新员工岗前培训率0%； 不合格项整改率 0%;员工流动率W20% （不包括非正常流动率）；突发事件快速反应率为98%；非正常投诉率低于2%o1、做好百日安全无事故评比活动方案的实施（20年 11月1日至20年2月8日），并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工 作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立 保安队伍的形象。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安 全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查 和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排 好春节期间部门员 工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场
23、地的修 复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可 为公司联谊公关比赛做好准备。3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动， 体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立 和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作 规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负 责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一 步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和 突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事
24、项、 家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主， 提高安防意识的宣传和群防群治工作。6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求 转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年 初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队 和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%,其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。 发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织 骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次， （骨干队伍）使用原则为能者上、庸者
25、让，每季度开展工作自评， 部门上半年工作总结时工作述职。四、会所经营20年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积 极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴 身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务 意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出 品管理 工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工 作的开展。工作目标力争半年创收3万元；五、财务管理围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完 善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控 制。在把服务放在第一位的同
26、时，建立规范的账务管理，积极配 合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为 全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部年 上半年工作计划如下：工作目标：服务满意度90%；控制亏损在20万元以内；建立君华物业成本库；1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下，根据物业公司 财务管理制度，结合物业财务工作的实际情况，建立一套详细完整 的成本库，合理的进行成本控制，及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与 财务状况分析，并向管理层提供财务报告，进行成本分析，提出相 关的建议，力争控制半年亏损额在20万以内。3、以服务为宗旨，
27、与客服中心一起做好管理费的收缴工作。 对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法， 争取催缴率达到30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的 财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工 组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲 解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督 把关。5、完成年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务 报告。并且根据各部门提供的数据编制一年上半年资金计划，上 报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公 司年上半年每个月的资金，并与各部门协商
28、对一些付款计划进 行相应的调整。在20年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司 的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。 在20年，我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信 心比今天做得更好。物业公司工作计划6首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及 质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在下一年物业 资质的评审上再上一个台阶，争取获得相应的物业资质；其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：1、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设 立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决人员多，
29、专业技术人才 少的问题；2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗， 将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避免相互 扯皮、推诿；3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的最佳状 态。第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员 工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除 干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全体干 部、员工人人争事干。第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立 全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上，积 极发展绿化、家政、委托、代理、
30、中介、商业服务等项目，不仅使 业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济 和社会效益。第五，争取树立品牌服务，利用“品牌”市场竞争中取得 优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业 公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平 的基础上，打造出本市的物业管理新品牌。目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间， 我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们 相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。 物业公司工作计划7一、公司管理制度的进一步完善20年我们根据公司的实际情况，建立、完善了公司部分管 理制度，并相继进行了
31、推出和实施。20_我们将着重对公司物业 管理流程、项目审批权限和范围、项目管理小组职责、供应商评 价机制等进行疏理和完善，以进一步明确工作职责，规范工作流 程，提高工作效率。并把制度和流程落到实处。二、全面拓展市场随着物业全额投资的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在劳动用工方面更灵活，劳动用工成本更低， 更有利于物业参与市场竞争。20_年新公司除了可以承接物 业外包的包括保绿等项目的招标，积极走向市场，以物业为依 托，先向落户园区的企业渗透，逐步向工业区外的企业拓展，力 争并超额完成总公司对我们下达的任务。三、夯实技术力量，提升服务品质随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范
32、围将不断拓 展，对物业服务人员的技术能力和业务能力要求也会不断提高， 下半年我们将继续加大对技术力量的培训，进一步夯实技术力量, 提升服务品质。四、加强安全意识，提高安全人员的业务水平进一步增强社会安全意识，有效防范和遏制生产安全事故发 生，为辖区发展创造安全稳定的环境。加强安全管理人员的业务 培训，提高安全人员的业务水平；落实安全生产月各项任务，强化 红线意识，抓实安全工作。特别是第三季度防台防汛形势严峻， 认真布置防台防汛工作，为安全度过汛期做好充分准备。物业作为一项新型工作模式和服务方式，新的问题和困难 会产生，但我们相信在工业区的全力指导和支持下，在各方通力 合作下，20年我们继续本着
33、提前一步思考、跨前一步工作的理 念，在加强公司基础管理、拓展市场、夯实技术力量，提升服务品质、加强安全意识，提高安全人员的业务水平等方面投入更多 的精力，物业服务走向市场化道路也一定会实现。物业公司工 作计划8以前总想长大，这样就可以不受约束、以前总想上大学，这 样就可以离开家、以前总想毕业、这样就可以开始工作。想想一 年又要过去，时间就这样不经意不经意的一年又一年，这是第一 次写年度总结，竟然觉得这样害怕，到不是怕写东西，是真的看 着自己慢慢变“老”。我开始变得不那么羞涩，开始慢慢成熟， 开始一个人独立生活。想想这么久也过去了，我已经习惯，习惯 了这种生活。一个人又能怎么样？时间照样依旧，所
34、以我会很努 力的珍惜着每一天。我的专业：物业管理。终于如自己所愿选择 了和自己专业有关的工作，我真的很期待，我也真的很想做好， 我告诉自己如果选择了在这一行里，总有一天我晁心如会很优秀 会很有成就。在这两个月里我学到了很多，虽然很繁琐但是很受益。在回 顾过去两个月的奋斗中，觉得每一天都是这样的充实，而后踏进 新的年度，随着自己经验的累积，我的步伐会更加坚定。作为一 名前台，这一段时间学到了接电话的技巧、学到了处理投诉以及 接待业主的方法，总之一天天在进不，虽然每天有许多琐事但是 我从来没有抱怨过因为我知道这份工作的本质就是这样，有一句市场的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要 充
35、分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我 们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪 费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提 升服务品质。在降低成本的方案中，最大限度节省人力资源，全 力拓展外部市场，广泛开展经营活动。承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业 市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市 场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走 出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞 争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务 品牌。锻造一支技
36、术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、 新技术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力资 源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公 司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有 具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司（含外聘）员工， 仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度，扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端&顾话不是这样说的吗：“快乐也是一天不快乐也是一天，为什么不 让自己快乐的度过每一天呢？ “虽然这句话很俗可是难道不是这 样吗？所以我会调节自己的情绪，遇到不开心的了找小常、小高 （前台同事觉得这样称呼好亲切）
37、聊两句当然有时候也会抱怨几 句但是都会说完之后忘掉，所以我很充实。这两个月我很努力记 工作中需要用到的动西，因为我想很快的适应其中，还好我做到 了，对自己的表现我还是很满意的，所以发工资了我就会小小的 奖励自己以此来激励，嘿嘿。当然自己也存在很多问题，比如： 礼仪礼貌不规范、有时会对工作认识不够，缺乏全局观念、组织 能力不是很强，对工作流程业务不够熟悉、处理事情不够灵活、 等，这些我都会努力克服并加予改正。最主想说说明年的打算与 计划，因为过去了就是过去了，应该把明天把握好，同时我也相 信我一定会做得更好。一年计划升职为楼管员。有那么多好的.榜样树立在我面前我想我会做 得很好，因为经过大家的努
38、力我们这个部门慢慢成长也慢慢在完 善，每个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上，真的很辛苦。冬天 从外面回来的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼， 一年了大家辛苦了。提高工作主动性，做事要干脆果断。因为年龄的问题有时候对待工作不是很细心，而且总是很拖拖拉拉，以后一定会对接到 的投诉以及业主的维修问题及时处理，存在问题的及时上报各个 部门上级领导。争取避免问题挤压而导致工作量加大。做好登记以及回访工作。感谢这段时间设备管理部的积极配 合，让我们的工作得以顺利开展。做好认真总结和每天的登记内 容，确保业主的维修问题及时处理，做好回访工作，保证各项问 题当天解决处理。做好沟通交流。物业管理属于服务
39、性行业，所提供的商品是 无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的 服务。我们必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的 需求。“勿以善小而不为“，改善服务的每一个可能都要当作大 事来切实落实；“勿以恶小而为之“，损害形象的每一个细节， 都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起， 要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管 理服务生命的源泉。所以做好沟通，我们的“服务”才能做得更 好，才能更深入人心，才能得到业主的肯定。做好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为宝贵资源。以积 极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝 贵的资源，才可以及
40、时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改 进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不满就是物业公司工作改进的方向。发现问题即使解决问题我们的 服务体系才能更完善。做好与各部门的配合与协调。以便合理的利用最少的人力解 决最大的问题，及时翻阅日常维修登记，避免重复问题重复解决。年通过工作发现的问题c、d区水压问题（其中23号楼11层尤为严重），周六周天 水压特别小，严重影响了业主的生活，因为拖得时间较长所以很 多业主强烈投诉和不满，站在业主的角度看待这个问题的确让人 很难接受，一家人就等着周末好好休息下结果没水，业主的心情 我们都可以理解，当然肯本问题也不是物业管理处的，但是业主 有问
41、题想到的是我们，所以工作中他们的情绪我们都能理解，希 望从根本上协调的解决此问题，以便提高业主的生活用水保障多 我们的工作也是也是一大改观。宠物乱跑问题。很多人看到狗就会心理反应的感到害怕，从 而导致愤怒情绪。园区中有很多小孩，他们的思想没有达到思考 问题的能力，看到了也不会害怕，有时候会去触摸，大一点的宠 物狗稍微一碰都能撞到，现在人们对孩子的关心尤为突出，所以 应当有待加强与宣传，避免不必要的冲突与争执。电梯问题。据我统计平均每天都有四个左右是电梯故障问题, 记得一次特别清楚一位老人在前台报电梯故障，一直在颤抖，老人说自己吓的都没缓过神。也有很多业主对电梯提出不满，随着 人们对生活水平的提
42、高以及人们对生命的重视，电梯问题显得尤 为重要，希望各级领导与电梯贵公司协商处理解决肯本问题，以 避免不必要的事情发生。随着工作的开展每一天遇到的问题肯定都不一样，我会认真 负责的对待每一个问题，及时追踪确保做到每一项工作都得以顺 利开展。我相信新的一年我会更出色，业务也会更加熟练，晁心 如：加油。最后感谢这两个月每位同事对我的帮助与关心。随着南区的 成立我们的队伍会越来越壮大，人才也会越来越多，我们的口碑 也会越来越好，当然我们的公司也会更加完善更加辉煌。最后： 祝愿各部门工作都能顺利开展并且得以顺利完成，祝愿各个领导 身体健康、工作顺利，祝愿每一位员工在富力城的每一天都能开 心快乐、都能充
43、实自己、都能学到知识。虽然没有多么华丽的语 言但是每一句都是我用心写的，让我们一起加油吧！物业公司工 作计划9一、目的：为一步加强物业公司计划运营管理能力，切实贯彻以结果为 导向的工作理念，保证4R管理办法持续有效运行，提高公司整 体工作效率和工作质量，特制订本办法。二、整体思路：将4R管理办法与公司目标管理、绩效考核融为一体，推行员 工规范化作业，从而实现公司整体管理规范化。三、适用范围：除物业公司保洁员、秩序员、绿化工基层人员以外的全体员 工。四、组织管理：1 .本办法归口管理部门为物业公司企管与客服部；2 .企管部与客户关系部主要职责为：负责对整个运作系统的 管控；3 .负责组织召开周质
44、询会、月质询会，协助总经理做好质询； 根据公司实际情况，在执行中不断细化、完善公司的4R推行等相 关制度；4 .各管理处主任(助理)职责：负责各管理处日结果/日计划、周结果/周计划的检查、点评、 考核工作；负责所在管理处的4R制度的宣讲培训工作；协助企管与客 服部信息专员做好计划管理工作；负责所在管理处的水果基金收 支管理工作。五、计划运营(4R)管理办法细则:1 .日、周、月计划、结果报表和YCYA指令表的制定要求2 .权重比例解释说明：3 .日结果/日计划提交时间为计划当天8： 30之前；周计划周 结果提交时间为每周六上午9： 00之前；月结果/计划当月25日 之前提交；未提交或晚交者，按
45、下列标准处罚：注：日计划没有按时提交，当天上午11： 00时前提交的按晚 交，以后交的按未提交；周、月计划没有按时提交，在周会、月会 前提交，未影响质询会议的按晚交，影响质询会议的按未提交。4 .提交形式要求：公司主管级（含）以上人员各类报表须以 电子文档形式提报，各管理处员工（有电脑配貉的）须以电子文 档形式提交或各管理处员工（无电脑配貉的）书面形式提交至本 部信息专员，由案场信息专员进行录入提交。5 .计划/结果填写要求：日、周、月计划报表必须全面描述当期重点工作，不得避重 就轻或有缺项现象，日计划必须对周计划进行100%分解，周计划 必须对月计划进行100%分解；报表中的目标（结果）描述
46、必须是 有价值、可交换、可量化（可检查）的 ；YCYA指令一般为物业公 司或职能部门特别强调重要紧急或重要不紧急事项，相关责任人 应按时保质俣量完成。6 .部门负责人代表部门制定的计划时，必须是与其它相关部门或相关人员充分沟通协商、统筹考虑的结果，物业公司质询会 是目标分解、计划核定会，不得出现本应在事前与相关部门和领 导进行沟通到位的事项拿到会上再研讨，影响会议效率。7 .日计划日结果、周计划周结果的自我奖惩承诺应根据工作 事件的重要程度而定。原则上底线标准如下表8 .物业公司的各级目标计划须逐级分解，最后必须将计划事 项明确到责任人，建立一对一责任，下一级对上一级负责；各部 门经理、管理处
47、主任的日、周、月计划及结果由企管与客服部负 责管理与考核，各部门、管理处助理以下员工的日、周计划及结 果由各部门经理、管理处主任管理与考核，企管与客服部负责抽 查；9 .目标计划应明确影响因素和各节点控制措施，责任到人， 确保目标计划顺利达成。10 .目标计划完成时间、期限必须是考虑到各种客观条件的, 完成时间、期限一经确定，原则上不得更改，以免导致整个公 司的工作计划链出现紊乱。11 .如完成工作计划需要资源支持的，必须阐述明确。需支持其他部门的工作在本部门工作计划中没有列出的（除日常事务工 作外），应立即更改本部门工作计划，添加漏项。12 .凡有下属的管理人员必须每周检查直接下属工作计划完
48、 成情况，并及时点评、指导、奖惩考核：直接上级对直接下级的 周计划必须点评，对本部门员工的日计划每天至少点评一例。不 点评者罚款5元/人次；管理人员在4R推行中出现严重失职的， 公司将给予至少10元/次以上的罚款。13 .公司每周（周六）必须召开一次周质询会，每月（当月最 后一周周六）召开一次月计划、总结会，检查、总结上期工作完 成情况并确定考核结果，同时，核定下月工作计划。上期没有完 成的工作，列入下期计划或YCYA指令表中。14 .主管级（含）以上人员的月度考核的罚款和奖励结果经总 经理（或副总裁）确定后，由行政人事部造册，经副总裁签批后 发放。15 .公司所有人员完不成计划的罚款必须及时交纳，凡延期交 纳的人员，企管与客服部将按周累计翻倍处罚并从月度奖金中扣 除。16 .物业公司每月设一名“执行之星”部门奖，对月度计划管 理执行最好的部门/管理处给予200元奖励。17 .模板：