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1、前台接待年底总结前台接待年底总结1工作已经有几个月了，在这几个月里我感触很多：有感动， 有愤怒，有欣喜，有无奈，有愧疚，有醒悟，有悔悟，有希望好的方面我要继续保持，下面只对我在工作中需要继续加油的几 点作简要总结，以提醒我自己：一、前台接待我觉得有些地方做得还不够好，例如，家长来接孩子时，不 能保证前台大厅的安静；有时候有的小朋友围在前台电脑那里， 会给家长留下很乱的印象。工作了一天的家长已经很累，来到子 日看到乱哄哄的样子，心情会很烦。久而久之，就有离开子日的 想法。今后的工作目标就是保证18:30之前前台大厅安静整洁, 除了查资料任何情况任何学生都不准到前台电脑那里。引领孩子 到外面玩。不
2、管是电话咨询还是前来咨询的一定要记录咨询者孩子的信 息，联系电话等，切记切记！已经错过很多次了！二、接学生接学生时，有过来咨询的家长，要面带微笑，心平气和地回 答并主动介绍，最后尽量记录咨询者孩子的信息。这一点我总是 大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们 的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区 会议时，由于接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢， 经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地 投入到工作中。3、扎实有效地开展好优质服务活动优质服务活动于一月日正式拉开序幕，我部门积极组织员工 学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训
3、，大大 提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列 的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好更流畅，标准更加 明确，使服务更加精细化、标准化，通过这次优质服务活动，在 员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工 作热情。4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一 特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是 到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主 动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇 到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、 互爱的温暖。为了缓解工作带
4、来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈 心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同 时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作 用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的 工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气， 使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保 证对客服务的质量。三、工作中存在的不足1、培训效果不佳我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层 次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一 张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够 到位，无形中也影响了服务质量。2、服务质量、服
5、务水平有待提高前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员 工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的 各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职， 造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导 力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常 工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。四、20_年工作计划1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求, 为领导调整战略思路提供依据；2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周
6、到的服务；5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到 质量标准化、规范化、精细化服务；20_年的工作虽然取得了 一定的成绩，但我们不会骄傲、松 懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加 饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们 有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中 心的明天更加辉煌。前台接待年底总结6繁忙的20_年将要以往。回望客务部一年来的工作中，感叹 颇深。这一年来客户服务部在企业各个领导干部的关注和适用下、 在客户服务部全体成员的积极主动勤奋协调下、在发觉、处理、 汇总中慢慢完善，而且获得了一定的考试成绩。一、提升服务水平，
7、标准前台接待服务项目。自年我单位明确提出首问负责制的工作中战略方针后，20_年是贯彻落实该目标的一年。在日常工作中无论碰到所有问 题，我们都能作到各项工作不推卸责任，承担究竟。无论是不是 归属于本职位的事项都需要追踪贯彻落实，确保企业各项工作的 连惯性力，使工作中在一个良好的情况下开展，进一步提高了大 家的生产效率和服务水平。依据纪录统计分析，20年前台接待 的电接通量达26000余次，招待报障10300余次，在其中招待 小区业主平时报障7000余次，公共性报障3300余次；日均值电 IS接通量达到70余次，日均值招待到访30余次，电话回访均值 每天20余次。在首问负责制战略方针贯彻落实的与此
8、同时，我们在7月份 对前台接待开展学习培训。关键对于前台服务规范、前台服 务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼 仪、言谈举止、前台接待申请办理业务流程标准术语等开 展学习培训。培训后还开展了笔试题目和日查验的方式开展考评, 并且每星期在前台接待明确提出一个服务口号，如笑容、问好、 标准等。大家依据作业成绩到月底开展奖罚，使前台接待的服务 项目拥有很大的提升，获得了众多小区业主的认同。二、标准服务流程，物业管理服务迈向系统化。伴随着新物业管理条例的施行和执行，及其其他有关法 律法规、政策法规的日渐完善，大家对物业管理公司的需求也愈来愈高。物业管理服务已不会再达到于走在边沿的现况，反而
9、是 向着系统化、程序化交易和规范性的大方向迈进。在对产业园区 的日常管理中，大家严控、加强巡查，发觉产业园区内交通违章 的使用和室内装修，大家从管理服务视角考虑，真诚规劝，立即 劝阻，而且同企业的律师顾问多沟通交流，制订了相对的改进措 施，如私搭乱建小阁楼、安外接生活阳台罩的，一经发现大家马 上下整改通知单，勒令其马上整顿。在工作上，你仅有立即搞好了工作汇报，你才可以更为详细 的操控以前的基础知识并进行合理的运用，进而能将眼光放的更 长远。前台接待年底总结7弹指一挥间，我工作实习期已贴近序幕。根据这两个月的学 习培训与工作中，从这当中了解了企业及其相关作业的基本情况, 掌握物业管理公司的关键工
10、作任务与岗位职责，对物业管理公司 的工作中拥有一个主要的掌握。在将要以往的2个月畤间里，在 公司领导的关注和具体指导下，在朋友们的关心体贴下，较快了 解了公司环境，融入了新的岗位，现将我实习期的工作情况简略 总结如下所示：一、严格执行企业各类管理制度，努力学习专业知识，执行 岗位工作职责，服从领导安排。作为一名企业的新员工入职，掌 握企业全新升级的经营管理理念和管理机制，确立自身的岗位工作职责。二、自主学习、尽早融入，快速了解自然环境，积极、谦虚向 领导干部、朋友求教、学习培训，基本上把握了相应的工作任务， 工作内容、工作方法，圆满完成领导干部分配的各项工作。三、搞好前台接待的店面工作中，梳理
11、好桌面文件，按时擦 洗夹层玻璃桌面上维持前台接待干净整洁和美观大方。四、搞好平时快递公司收取和发送工作中，查收包裹后快速 送到并搞好备案。五、搞好电的接通工作中，拒绝推销产品电话骚扰，关键 电tf立即为有关部门接转，如无法接通搞好备案工作中，立即向 相关部门或有关工作人员报告。六、严格监督出入工作人员，非企业工作人员除有企业员工 领着的一律先问清晰来意，文明礼貌回复，随后电话通知内部有 关工作人员容许进到的才可海关放行。七、帮助别的单位搞好临时性信靠的工作任务。除开前台接待应进行的每日任务外，与此同时作为一名客户 服务部的工作人员我都应当搞好的有以下几个方面：一、针对商家资询和举报的解决，应服
12、务项目激情、周全、 文明礼貌、术语标准，细心细腻的的审理并搞好对应的纪录，如 碰到解决不上的问题时，要先对用户给予细心宽慰和表述，平稳 顾客心态并立即报告上级部门解决处理。二、针对商家的平时检修工作中，收到报障电言舌后备案好报 障人的名字及其电言舌，便于检修单位跟进，快速填好好保修单转 交给有关部门，待检修完个体工商户确定之后将维修单识别码存 档。三、帮助顾客单位的别的工作员进行领导干部信靠的其它工 作中。实习期完毕后又将是一个全新的逐渐，做为意邦的一份子， 我能竭尽全力做自己分类别的工作并配合别的单位进行信靠的每 日任务，认真学习有关专业知识，提升自己的专业能力，基本上 改进自身的不够。最终
13、感谢领导给了我这一次机遇，我能在以后 的工作上勤奋奋发进取，为做一个合格的员工而不断提升自己各 领域的专业能力与素养，为公司的发展壮大奉献出自身的一份力! 前台接待年底总结8不知不觉间，来到桃源居峰景园已经有一年时间了，回想起 自己的这一年的工作经历，最多的是历练与收获。身边接触的人 也完全换了角色，相处之道完全不同，这感受只有亲身经历过的 人才能体会。过去的俩个月里，各位领导的关心帮助及同事之间 的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说,前台接待是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台接待在一定程度上代表了
14、公司的形象。 同时，公司对业主的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格按 照公司的指引给予电话转接同时做好记录。业主过来办理业务时 我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答业 主提出的问题。认真的为每个业主办理各项业务。做到笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话 技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、注意前台的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查， 及时发现和纠正自己的错误
15、，并立即改正，做到。三、明确办理各项业务的流程，进行收集、分类、记录及存 档。对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作 中会有很大的帮助。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议 及时做好记录，对于相关重要的事情即时上报领导。四、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员， 我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的 活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司 的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的
16、工作有 时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心 的去做每一件事。感谢公司给予我的机会，在以后的日子里我将 加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能多给予我帮助， 多方督促，使我取得更大进步。明确自己的发展方向正确认识自 己、纠正自己的缺点。认真听取他人忠恳意见。加勤奋的工作， 刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己 的能力让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长 补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。 前台接待年底总结9时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作
17、，现 对年的工作做一个总结。一、前台接待方面 20_年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次 左右。二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省G网经营部工作会议、神族分公司与神族分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接
18、物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的.服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议三、晚餐订餐时要求，两素要口味一轻一重，荤素菜和汤要每天换一 换，不放辣椒，注意观察哪些菜孩子喜欢吃，那些菜孩子不喜欢 吃，订餐时注意。众口难调，大部分孩子喜欢就可以了。不能什 么事都顺着孩子们！那样是在害他们！四、物资物
19、资不足时，及时告知陈老师购买。物资存放地点及数量要 知道大概，以便各位老师需要时能很快领到。纯净水和厕纸记得 及时补充。这点做得还不够好，有时候其他老师或孩子到我这里 说厕纸没了或水没了。以后要杜绝这种事情发生！五、财务在规定的时间完成。同时保证质量。每天及时准确地登记发 生的业务，就不会发生漏项和错项了。好记性不如烂笔头。做事有条理性，分清轻重缓急，三思而后行，凡事尽早不尽 晚，今日事，今日毕，不拖拉，提高效率，这样才能把事情做好， 才能有进步。前台接待年底总结2一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20_年6月，我开始从事前台接待工
20、作，深 延时情况出现。在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫 各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作20_年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安 查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期， 又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至H月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情, 严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传 下达，不延时，不误
21、事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会。在神族联通诚信演讲活动中获得第一名。神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备年文艺汇演的节目汇总、 选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质
22、量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 工会送温暖活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。一年即将过去，充满挑战和机遇的一年即将来临，在新的一 年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大 贡献自己的绵薄之力。前台接待年底总结10转眼半个月停止了，这半个月使我转变了许多，也学到了许多
23、，初入社会更多遇到的问题和必要学的是人际交往的才能。经朋友介绍，我定期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份 工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台款待， 方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对 付每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应 该是酒店的脸面，因此对付工作人员的要求对照高，尤其是前台 款待，形象是一方面，另外个人素质也是很紧张，个人素质包括 语言才能和接人待物的应变才能，以及处置惩罚突发变乱的态度, 是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息, 所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用 以下五条来论述：1、礼貌
24、、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供办事、在 办事中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员配合互助、连合起来这样才 有利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常 工作很繁琐，大致分为三方面，登位客人解决入住挂号在客人住 店期间为客人提供的一系列办事包括行李寄存，问询，最后是为 客人解决核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客办事中制止对客人使用本土方言，为什么呢?是对客人不尊重，是低落了个人素质和酒店带来了欠好的影响，所以时刻运 用普通话是工作中的基础要求。5、对付本地的相关景点及最新信息的收集及控制。来酒店住 宿的大部分客人都是来各个城市及国外的
25、，这就要求我们不仅要 对郑州旅游景点等有必然的控制，还要我们对河南省多些景点的 了解甚至列国各民族的一些风气习惯有全面的了解，这些都是我 们更好的为客人办事的前提。前台款待观是一个很简单的工作，可是此中必要学习的器械 还有很。我会居心去尽力把本身的工作做好，只有这样能力延续 完善和进步本身。另一方面便是人际关系方面，学校里同学之间 的情感是诚挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说 的每一句话，做的每一件事都必要斟酌再三。当然，我时刻提醒 本身以诚待人，同样人人也会以诚待你。喜欢忙繁劳碌的感到， 这样能力充足本身的人生，本身的人生代价能力得以体现。知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作
26、中，严格按照公司 的要求，。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公 室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到 耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽 然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面， 主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的 同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务 观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克 服不足，努力把工作做得更好。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求
27、 自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学 好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力， 遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作 素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决 工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以 更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！工作如同于 革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，20_年我个 人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复 杂丰富多彩的社会。在
28、今后的工作中，我要朝着这个目标，一年 一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。20_年新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行， 我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现 公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得 更好！最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节 高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，谢谢大家。前台接待年 底总结3时间总是转瞬即逝，在我公司工作的2年，我的收获和感触 都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个工作岗位， 认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。2年 来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力
29、适应工作。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉 了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公 司对外形象的窗口，2年来也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要 以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，要认真仔细，对待同事 要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步， 受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我。加入到公司这个大集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信， 活力，创新”这十个字的内涵，文化的精髓，我想也是激励每个 员工前进的动力，我从领导和同事的敬
30、业中感受到了这种文化， 在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以 积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作， 及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好， 做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方 向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己。所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想 以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作 中的空白和失误。在工作的过程中，难免出现一些小差小错需领 导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在 处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，
31、感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用 谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为 公司的建设与发展贡献自己的力量！前台接待年底总结4不知不觉已经加入公司一年了，刚开始我对公司的运作模式 和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让 我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴 都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽然没有轰 轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工 作情况向领导作简要汇报：一、前台日常工作主要包括1、负责前台电话的
32、接听和转接，重要事项认真记录并传达给 相关人员，做到不遗漏，不延误；2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名 片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等， 每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考 勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务 制作工资表。2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写应聘登记 表入职简历表等做好、入职员工的档案管理。填写派车
33、单 请假条等做好公司规章制度的贯彻执行。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月 工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方 面的工作：1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意 打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工 作。2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公 司的名片等。3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管 理制度，使公司趋于规范化的管理。4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好 的协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以 后的工作中，我会努力向身边
34、的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台， 是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这 段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力 上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份 沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用 期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司 前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度, 企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。 这个岗位不单单体现
35、出公司的形象；还是外来客户对公司的第一 形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性 的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。前台接待年底总 结520年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大 力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深 抓内部管理，降低成本，强化业务培训L关心员工生活等方面着 手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年终主要工作作如下总结:一、经营情况年计划任务万元，实际完成一万元，超额一万元，（其中
36、散 客门市收入一万元，平均房价一元/间），占客房收入,完成 计划的%,收入与同期相比增长一万元。二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训 计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上 实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待 每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计 划及接待计划。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才 能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要 求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同 协商及时调整，以达到服务标准。2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重 点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店 的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待 大、中、小型会议个，如会议、会议、会议，在接待这些