酒店客房部年终个人总结.docx

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1、酒店客房部年终个人总结酒店客房部年终个人总结120已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20_ 年开创一个好的局面，更为了比20_年工作做的有进步，我们应 该未雨绸缪，总结20年的工作经验，吸取教训，推动下一年的 工作开展。我对客房部做了以下工作：一、对客房部总体来说是比较忙碌的一年。首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出 并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检 查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设 施设备的维护保养工作。其次是一年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修， 有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20_年里, 计

2、划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里， 便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部 门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由 确保每个新人都熟练掌握工作技巧后上岗能独立上岗。从而避免 日常工作中出现失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益。2、对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做好检查 工作。看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但往往在执行 的过程中会现出问题。例如主管传达领班做一样事100 %,领班传 达给服务员90 %,服务员听了 90 %，但只做了 8

3、0 %o如果负责 的主管或领班会对自己安排的工作进行检查，可能会做一些弥补。 反之则这只是三个层面之间的传达，如果是再多几个层面的话后果可想而知。所以作为一个 领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的 关键。3、酒店设施设备的保养工作。酒店的设施设备都是实物，都 会出现各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因此在 平时的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护。比如 定期旋转床垫、水龙头检查保修、会议室桌椅维护等。对不是我 部门养护设施设备要做好督促工作，如灭火器的看管与更换，与 其他各个部门紧密合作。4、留住回头客和长包房及发展新客源。(1)加大对客人的拜访力度，对

4、客人的意见进行汇总总结。(2)提高服务质量，美化客房内饰，提供一些个性化服务和超值服务，使客人有一种宾至如归的感觉。(3)与前台的紧密联系和配合，入住客户的需求总汇到前台， 如需要客房的能准确快速地反应。5、团队内部的监督与互动。为了我们的工作制度更和谐，客 房部内部工作可以分区进行透明化、公平地打分，考核。已达到 相互监督共同进步的目的。在经费充足的前提下，可以安排员工 互动、集训，以增进团队内部的扭力。6、资源节约方面。可以试着将客户用剩余的日用品回收，作 为清洗用品，定时关灯开灯，为公司节约资源同时也是为我们员 工省钱！7、业务与理论的提升才算综合能力的提升。我建议公司可以 抽出工作之余

5、的时间组织一些理论知识培训课，从公司最基层的 我们开始提高能力与素质。基层的工作能力无话可说，新老员工 的业务素质的提升，是公司内部文化丰富和公司整体映像提升的 必要措施。以上这些便是一年来我对公司公司工作的总结和新一年里工 作的初探设想。我们都很希望总结出自己内心最真实的东西，以 供互相借鉴参考，为彼此的工作提出意见和建议。最后，愿我们 酒店这一和谐的大家庭在新的一年里，更加团结互爱，共同书写 酒店崭新的篇章！酒店客房部年终个人总结3岁月如梭，又一年光景！我们又随着蓝天大酒店稳健的步伐 又成长了一年。酒店就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志 之人在一起挥洒汗水！我们上下协作，团结一心，希望

6、能让公司 在新的一年里迎接一个更红的春天！工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对激烈的 市场竞争，作为酒店客房部基层管理人员的我，更应该作好自己 的工作总结和计划，才能认清新的发展方向接受新鲜科学的发展 思路。下面是全年工作总结和计划：1、在工作中做任何事都要按程序规范化操作。当前我部门有 新员工的注入，在工作中难免会出现这样那样的小插曲，这些问 题的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加强对新员工的 培训。作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和指导， 确保每个新人都熟练掌握工作技巧后上岗能独立上岗。从而避免 日常工作中出现失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益。2、对上级安

7、排的工作要正确迅速的传达给下级，并做好检查 工作。看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但往往在执行 的过程中会现出问题。例如主管传达领班做一样事100 %,领班传 达给服务员90 %,服务员听了 90 %,但只做了 80 %o如果负责 的主管或领班会对自己安排的工作进行检查，可能会做一些弥补。 反之则这只是三个层面之间的传达，如果是再多几个层面的话后果可想而知。所以作为一个 领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的 关键。3、酒店设施设备的保养工作。酒店的设施设备都是实物，都 会出现各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因此在 平时的工作中要对各种家具、工具定期排查和有

8、效的养护。比如 定期旋转床垫、水龙头检查保修、会议室桌椅维护等。对不是我 部门养护设施设备要做好督促工作，如灭火器的看管与更换，与 其他各个部门紧密合作。4、留住回头客和长包房及发展新客源。（1）加大对客人的拜访力度，对客人的意见进行汇总总结。（2）提高服务质量，美化客房内饰，提供一些个性化服务和 超值服务，使客人有一种宾至如归的感觉。（3）与前台的紧密联系和配合，入住客户的需求总汇到前台， 如需要客房的、能准确快速地反应。5、团队内部的监督与互动。为了我们的工作制度更和谐，客 房部内部工作可以分区进行透明化、公平地打分，考核。已达到 相互监督共同进步的目的。在经费充足的前提下，可以安排员工

9、互动、集训，以增进团队内部的扭力。6、资源节约方面。可以试着将客户用剩余的日用品回收，作为清洗用品，定时关灯开灯，为公司节约资源同时也是为我们员 工省钱！7、业务与理论的提升才算综合能力的提升。我建议公司可以 抽出工作之余的时间组织一些理论知识培训课，从公司最基层的 我们开始提高能力与素质。基层的工作能力无话可说，新老员工 的业务素质的提升，是公司内部文化丰富和公司整体映像提升的 必要措施。以上这些便是一年来我对公司公司工作的总结和新一年里工 作的初探设想。我们都很希望总结出自己内心最真实的东西，以 供互相借鉴参考，为彼此的工作提出意见和建议。最后，愿我们 酒店这一和谐的大家庭在新的一年里，更

10、加团结互爱，共同书写 酒店崭新的篇章！回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部 门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今 年，客房部的工作自始至终紧紧围绕酒店的中心工作和管理方针, 按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务 质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入 都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部 门的工作进行一下总结：客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还 担负着为企业创收、节支的责任。客房楼层在保证对客服务增加 客房收入的同时，努力控制

11、成本，在平时的工作中让每位员工树 立约意识。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力， 有经营指标的部分都完成了上级在年初给我们下达的任务。截止 到十月底，酒店完成314万元的收入，其中客房部完成收入：万 元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力创收的同时我们 也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、 不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节 省下来的每一分钱都是酒店的利润。部门采取的几项措施：1、客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、 浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。2、客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要 时

12、在给客人补充，节约了水能源。3、响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如、牙膏、 香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既 达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。4、废物利用，将报废的床单该成内枕袋。5、严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。6、关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很 多的不便，但把节电的工作落实到了实处。今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作， 在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体 员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在

13、完成 自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时 间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租, 为代店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，努力 培养部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法， 而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简 单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问 题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也 是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情 投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年酒店的一 项重要工作就是进行员工工资体系

14、的调整，这是一项很棘手，很 复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做 到位，避免不必要的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取 一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作， 新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素，尽管我 们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到 了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理 解支持的。酒店客房部年终个人总结420年即将度过，在各位领导的领导和支持下，过去的一年， 我酒店全面诠释了“安全、经营、服务”三大的主题，并且全年 营收及利润指标完

15、成得较为理想。值此辞旧迎新之际，回顾总结 过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进 取，在新一年里努力再创佳绩。以下是我的工作总结。一、科学决策，齐心协力，酒店年创业绩酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划，提出 了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定着科学决策, 指导着全年各项工作的开展。董事长亲自团结全体员工，上下一 致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡 献，取得了较为满意的业绩。经营创收。通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖 励等相关经营措施，增加了营业收入。客房出租率和平均房价比 往年都有必须的提高。管理创利。通过狠抓管理，深

16、挖潜力，节 流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。服务创优。通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准 则关于”仪表、微笑、问候”等的培训，加强管理人员的现场 督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不 断提高员工的优质服务水准。此外，在接待服务中，销售、前厅、 客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们能够圆满地完成每 次的接待认任务”。安全创稳定。通过制定安保方案等项安 全预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外安全事故的发生。 在相关部门的配合下，群防群控，确保了每日工作万无一失和忙 而不乱的安全稳定。二、与时俱进，提升发展，大

17、厦突显改观结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素 质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店突显了可喜 的改观。主要表此刻全体员工精神状态积极向上。酒店经常召开 大会、小会反复强调，管理层有紧迫感，具上进心，培养”精气 神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键 是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业 精神，是对管理与服务真谛的理解及其运用。三、存在的问题员工素质整体水平不高，特别是缺乏具有专业水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服务质量时有低下，服务意识时有淡薄， 客人投诉时有发生。营销力度还不够，营销意识欠缺，营销手段 单一，固定的客户群体不

18、大。规章制度落实的不够坚决，有随意 性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在着干好 干坏一个样的现象。管理机制上还有待于进一步完善。管理费用 和营业外费用仍然偏高，成本费用也还有压缩的空间。需要进一 步加强成本核算，节支增效。上述问题的存在主要是领导层缺乏 酒店经验，业务技术不够熟练，管理工作没跟上所造成的，在新 的一年里要转变观念、加大力度，克服存在问题，使酒店的工作 再上一个新的台阶。四、明年主要工作全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种 规章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉 开档次”为主要资料的奖罚激励管理机制。加大培训力度，采取 走出去请进来

19、的办法进一步对广大员工进行在岗训练。个别中层 骨干还要有计划的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵，每月 每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能， 提高服务质量。准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营 销计划。注意稳定老客户，发展新客源。重新整合营销队伍，建于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚 持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此 加大培训，督导力度。三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核。总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在一年 还需要加大实操技能的培训力度。四、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是我酒店的

20、主要创收部门，同时也是酒店成本费用的 的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做 起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：1、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。2、要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉 取电牌等等节电措施。3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来, 为酒店节约一笔不少的水电费。五、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工 作氛围。每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后 进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。立起以专业营销人员为主、动员全员进行营销的大营销

21、网络。并 建立起相应的奖励机制，最大限度地调动每一个人的工作积极性。 注意加强对设施设备的维护保养；认真抓好防火、防盗、防食物 中毒、防车辆事故的安全防犯工作；充分发挥酒店的作用，最大 限度地调动每一个员工的工作积极性。酒店客房部年终个人总结 520_年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，餐 厅在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全 体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保 持在90%以上，餐厅业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得 到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为餐厅的一名服务人员，通过自己的努力，也取得了不 错成绩，多次被餐厅评为优秀员工

22、，受到奖励。我就以今年的工 作情况做以下总结：一、尊重领导，听从指挥在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安 排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上 毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄 不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能 够的完成领导交办的工作任务，经常受餐厅及客房部经理的表扬。二、遵规守纪，搞好服务遵守餐厅制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时 上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤 上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不 留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确

23、使用文 明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的.要求尽量满足， 不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现 餐厅物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说 清事实，讲明理由，让客人满意。三、团结协作，不计得失和餐厅人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。 在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不 怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重， 做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问 暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有 事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。四、虚心学习，

24、努力提高虽然做服务员工作有七、八年了，但在餐厅每次组织的基本 技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就 问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用， 不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自 己服务水平和个人素质再上一个新台阶。五、存在的不足和问题：1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬， 缺少主动性。在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在经理的正确 领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结 同事，积极进取，做到

25、会听话，会服务，会学习，和餐厅全体员工 一起团结协调作，共同努力，使餐厅在新的一年里红红火火，业 绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。酒店客房部年终个人总结6一年的时间渐渐的过去了，我来到酒店作为一名客房服务 员的时间也已经有了一月之久。自从去年一月的时候进入酒店以来, 自己一直在工作中收到了大家的照顾。真的很感谢大家的帮助， 是大家的热情和鼓励，才让我学会了在工作中如何去做好自己的 职责，如何更好的融入酒店这个大集体！回望过去这一年里的工作，尽管在很多方面都还不尽人意， 但是对比下来，自己一直都在一步步的成长，提升。现在一年的时间过去，我在此对过去一年自己的工作做总结，希望自己能从 中吸取经验和教

26、训，在下一年的工作中继续努力！我的工作总结 如下：一、工作前的教导作为一名新人，在这工作前期的这段时间里，我受到了同事 们不少的照顾，以及领导在工作中培训和锻炼。在学习和培训中，我跟着前辈一起工作，学着如何完成自己 的工作，如何做好自己的工作。短短一周的时间，我努力的跟着前 辈的脚步，做到不懂就问，严格的要求自己的工作，不在工作中 偷懒和马虎，严格的按照酒店的.规定完成自己的客房整理工作。在努力的完成了自己的工作之后，我终于得到了领导的认可, 有了自己负责的客房区域。但是在工作中我并没有因此放松，反 而因为自己独自负责，更加严格的要求自己，力求在最短的时间 里将工作完成的最好。二、从思想上提升

27、自己在过去的工作中，我一直努力的学习工作的核心服务理念， 以此为中心，不断的完善自己的服务思想。在工作的时候，为顾 客着想，以顾客的心态去看待自己的工作，不断的提高自我要求。在思想的学习中，我提高了自己的服务意识，提升了自己的 服务态度，得到了领导和顾客的鼓励。在今后的工作中，我也会紧跟酒店的发展，不断的更新自己的思想。三、个人的不足在这一年中，自己的不足也非常的明显。对工作的不够熟悉， 以及对酒店的情况不够了解，导致我在工作中常常找不到地方， 或找不到人。这些导致在工作中耽误了不少的时间，在下一年的 工作中，我会更加努力的去了解酒店，不会再犯下这样的错误。过去一年的工作终将成为历史，未来还有

28、无限的前路在等着 我，我会努力的学习和提升，让自己成为一名出色的客房服务员。 酒店客房部年终个人总结7今年酒店客房最重要的工作是前装修工作，自接到通知上班 后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难， 发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上， 加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具 清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确 保了客房的装修和及时出租，为酒店增加收入做出了我们的贡献。 以下是我的个人工作总结。一、努力提高对客服务质量为了体现从事客房人员的专业素养，针对我本人对各岗位服 务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负

29、责本酒店 客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服 务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的 任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习， 应用的力度。二、努力做好前台接待前台工作要求掌握的信息量大，虽然在前台工作的不长时间, 但是我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知 识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也 努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受 益匪浅。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、 要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且

30、还增加了床铺被子有 角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度要求。使客房 工作有秩序、有速度，保质量的完成。三、切实提高本人实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学 习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。 通过学习，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，如果程 序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操 作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工 作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得 了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房 出现的

31、错误也没有了。酒店客房部年终个人总结8这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服 了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的 肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及 工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够尊重领导，团结同事， 做到礼让三分，工作为重。现将我在酒店的主要工作总结如下。一、端正态度，爱岗敬业通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心， 敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中 客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间 的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。 使我对工作更加充满信心

32、。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房 和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、 不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角， 在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放 过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬 不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。二、虚心学习，不懂就问在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学 习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请 教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌 用语，

33、改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅 仅觉中，我的,服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人 之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。三、服从安排，任劳任怨平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打 折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不 齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了 解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服 自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事 不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优 秀员工。四、明年工作打算在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平 有了

34、很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增， 对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也 有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜 皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满， 消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去 年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧， 提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个 客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、 安宁、温馨的家。五、对酒店推荐和意见此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店

35、在信息收集和利 用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知 天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的 服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领 导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化 体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。 使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中, 为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。酒店客房部年终个人总结9我非常荣幸能成为御景花园酒店的一员，承蒙各位经理的信 任，对我委以重任，虽然我在酒店行业积累了点滴的工作经验。但自从来到御景花园之后，才发现自己在工作方面，仍存在许多 不足，我

36、觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才 能够不辜负领导的期望与厚爱。20_年已成为过去，客房工作在全体员工的努力下还算顺利, 但仍然存在着问题，在这里做以下总结：员工操作过程中熟练性不够，服务技巧欠缺。与正规同星级 酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、 特别化的服务相对缺少，而五星级酒店必需要有这样的服务。在 20_年主要以培训为主，加强服务员的、服务意识。每月组织一次 部门大的培训，每天各个班组利用晨会时间，做简短的培训，小 到毛巾的摆放、杯子如何抛光，大到如何做大清等等。每天让员 工学习一句英语，提高本部门员工的整体素质。使酒店服务更上 一个台阶。前一段时间

37、员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通 和交流，造成员工的稳定性不够。应多与员工沟通，了解员工的 心理动态。在生活上、工作上多给予关心与帮助，让员工感觉到 集体的温暖，感觉酒店在关注他。客房卫生的检查制度仍需加 强，多落实走动式管理。部门做到每周一次的大联查，以班组形 式进行对比，评出优秀班组。调动员工的积极性，带动员工的团 体荣誉感。使员工在任何时候，都能感觉到自己是一个集体，自六、将加强对员工的系统培训工作。部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服 务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和 服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们 各级管理人员

38、要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年 工作的一个重点。不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力 度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台 阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正 常运转。基于酒店在一年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案 的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现：七、自身存在的问题。1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够。2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。3、对培训，布置，安排过的事检查力度不够。我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门 管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协 力

39、，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结 一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而己所做的一切，会代表班组。以上总结的不足之处，我将一一逐步改正，同时根据我们酒 店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻 策略，不足之处，请领导给予指点：提高员工服务质量，强化员工服务意识，对所有员工（包括新 员工与老员工）进行全面培训。并协同各领班制定培训计划，做好 员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工 作所需技能的同时，对客服务做到：服务，主动，礼貌，耐心。周 到，使之与五星级酒店相匹配。控制物资，开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电 等

40、能源浪费的同时，实施物资管理责任制，控制成本费用。做到 客房人走灯灭。并且这次会议结束后，要求员工收集空的矿泉水 瓶，放入马桶水箱内，做到节约用水。一次性用品的消耗，要求 每个领班，每天要登记在册。严格控制物资。提倡员工免检房。一方面为了提高员工的积极性，另一方面 可以让领班有时间和精力放在培训方面。员工工资与效益挂钩。 员工留有保底工资，其它与当月实际做房数及房间卫生质量，直 接挂钩，全面带动员工积极性，避免干好干坏一个样。提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必 保证每间客房保持最佳状态，实行逐级管理，员工对所清洁的房间负责；领班对所管辖的楼层房间卫生质量及物品配备情况逐一 严

41、格检查;对当值每位员工清扫房间做全面督导和检查；坚决杜绝 因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。酒店客房部年 终个人总结10回顾这一年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下， 严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作， 通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有 了新的提升，现将半年来的工作情况总结如下：一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但对我来说是 一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承 上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的.事务性 工作，在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理 顺工作关系，

42、融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主 管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情 上报。本酒店的会议接待任务比较重，今年多次接待了海关的重 要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自 我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全， 准确避免疏漏和差错。二、加强自身学习提高业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀， 自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书 本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一 定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一 步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。三、存在的问题今

43、年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足， 主要表现在：第一、我毕竟到工作才一年多，许多工作我是边 干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提 高。第二、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生 检查上，不是十分到位。第三、自己的理论水平还不太高。四、明年的工作计划1、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用 自己的实际工作中，优化工作质量。3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中 以和谐、舒适之感。4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教, 提高员工的业务水平。5、对客房的日常卫生

44、质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。6、加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做 到二次进房检查。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发 扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。酒 店客房部年终个人总结11我在酒店领导及各位同事的支持与帮助下，按照酒店的要求, 较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有 了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情 况总结如下：一、规范服务用语规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了 体现从事酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存 在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员

45、工进行了多次陪 训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等 等。二、做好客房质量为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客 人要求随时更换。严格执行查房制度。酒店的主营收入来自客房， 从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客 房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、 领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。三、杜绝浪费现象客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利 润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜 绝一切浪费现象。加强员工的节能意识，主

46、要表现在回收客用一 次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。查退房后拔掉取电 牌。做房时关灯关空调。定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日 复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。四、维护客房设施客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和 长远发展的.关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施 设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电 器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别 是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中， 只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可 以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。五、提高客

47、房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作。酒店客房部利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床， 铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学， 针对存在的问题，酒店领导专门召开会议，对存在的问题加以分 析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举 办了技能比赛。酒店今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体 素质和工作技能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。在下一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。 合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工 作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。 加强对设施设备的

48、检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严 格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生 工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好 服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同 进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好 本职工作。努力奋斗!酒店客房部年终个人总结2紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我来度假村也有 _个月的时间，在这段时间有许多的收获和体会。客房部做为一个 服务性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、 温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩 负着为度假村创收、节支的责任。在过去.的时间里，虽然经历了 各种波折，但在公司和度假村领导的带领下，客房部全体员工上 下一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完成上级领导交予的 各项工作任务。在做好日常工作基础上，努力提高业务水平，在 思想上严格要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质 量。借此辞旧迎新之际，对过去的工作、成绩、经验及不足地方 进行回顾总结，以利于新的一年里奋发进取、再创佳绩。下面也 对部门今年的工作进行总结：一、工作方面1、规范各岗