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1、物业接待项目年度工作总结范文（精选8篇）物业接待项目年度工作总结范文（精选8篇）1年是园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着 力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、 创新项目团队的一年。鉴于此，项目部在制定年度项目 工作计划时，就以公司“提升物业服务品质，建立嵌入式新型物 业管理服务模式”的方针为指引，确立项目部全年工作重心，即 着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、 完善。追求管理服务的持续改进，不断提高顾客满意。年 物业部项目团队在公司领导的关心和支持下，经 过团队成员一年的全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法措 施、进度推进、质量测控、工作绩效等
2、方面均有出色的体现。具 体1、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团 队，提升物业管理服务品质1）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患” 为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、 作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能 稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工 的汗水浇灌，小区上半年的工作扎实而富有成效，年度共收 取物业管理费用一万余元，其中小区二期住宅的物业费收取率超 过7
3、0%,网点的物业费收取率也超过了 50%,物业管理人员深入到 每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。三、具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理 处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对 待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报 修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热 的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而 延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都 是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干 到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计余项， 保证了
4、小区业户有一个舒适安全的生活的环境。20_年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益 还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导 也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为物业的员工,我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发 展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有 理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努 力，协同奋进，开拓进取，小区管理处未来发展前程似锦，在 跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到 更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和
5、员 工事业的可持续性发展。物业接待项目年度工作总结范文（精选 8篇）4自200_年进入物业公司工作以来，我们一直都是认真工 作，努力学习，积极思考。伴随着物业公司管理团队的不断壮 大，做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管的工程部作为 公司的后勤保障部门非常重要，前期物业介入的每一个细节，每 一项系统工程都决定着小区建成后的运行成本。所以，我们在实 际工作中，时时以物业公司的利益出发，从源头把握好成本关。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚来,无论从工作能 力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我们都得到了 公司领导正确引导和帮助，在公司的关怀下，多次外出进行专业 知识的培训（物业管理与
6、电梯管理），多次到其他小区（维 一星城、左岸春天、顺天国际、圣爵菲斯，金色晓岛、阳光花城等）参观学习，使我们的工作能力提高很快。从而，对我们的发 展打下了良好的基础。在这一年的时间里，工程部主要工作表现 在以下几个方面：一、参与公司规章制度的制定与修改：物业公司工程部表单、流程图、物业公司工程部 岗位职责、物业公司工程部管理方案等，对公司其它规章 制度（业主手册、装饰装修管理服务协议、业主入住房屋验 收交接单、装修须知等）提出合理化建议。二、物业公司办公室的装修：协助图纸设计、材料采购、设施跟进（水电、有线、煤气）、 设备维护（空调）等。办公室由装饰公司施工，在8月份的时 候搬进新居办公，使物
7、业公司办公走向正规化。三、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收：业主室内装修图纸会审包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴 材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题 等；给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修注意事项、水 管走向平面示意图等。监督检查重点在于外墙违章打孔、违规拆 墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业（天沟另作它用、土 坯过高、栽树过大过高、违规设立景点等）、外墙设立雨篷、晾衣 架、花盆台等。耐心的向业主解释室内装修应注意的事项，对那些违反装修管理协议的业主和装修公司，发现一处，整改一处， 情节特别严重的扣除违约金（10家左右）。四、业主室内工程建设遗留问题
8、处理：工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、 玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面高低不平、 卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落实到位，特别辣手的问 题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理（费用 由房产公司支付）。但也有不尽人意的地方，需要我在以后的工作 中出处理。特别是双方交叉施工的地方（如挑窗渗水、跃层室内 墙边渗水），老是得不到解决，还有部分施工单位不及时维修，让 我们的工作很被动。五、及时解决业主合理的要求：水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联系有线电视电话 煤气施工人员、楼上楼下装修相互影响（楼上渗水漏水、楼下打 坏上面水管线管、钻孔相互打
9、穿等）、业主合理的赔偿（工程遗 留问题、水管跑水等）。做到事事心中有数，及时解决业主的心中 疑惑，为业主提供优质的服务。在工程遗留问题上，我们既要维 护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还要多钻 研、多咨询，多方配合才会做得游刃有余。六、 花园设备设施运行：电梯基本正常运行，三菱公司进行二次维保，有针对性的维 修多次，年底要进行一次大检修确保两节电梯的安全运行。、生活 水泵运行正常，问题较少，泵房配套设施还须完善。临时用电现 已不能满足小区正常运行，我们加班加点值守，确保小区业主能 正常使用，年底保证业主正常供电。虽然十月份已通自来水，但 是高层五楼、商场多层二、三楼以及会所多层五
10、楼反映水压过小， 我们报房产公司批准后准备年前确保业主用水正常。七、设备设施资料与业主装修资料的收集以及设备设施安装 跟进：电梯资料、生活水泵资料、消防联动系统资料、小区户型图 纸、业主装修验收资料、防水层破坏申请资料、防盗窗安装申请 资料、安全栏杆改动承诺书、屋面跃层改动承诺书、业主装修进 度表等。由于房产公司配套设施安装后置原因，配电资料与建筑 资料暂未收集齐，不过在来年的工作中，我们会整理收集到位的。 小区的生活水泵、集水井潜污泵、电梯、自饮水设备、排烟风机、 消防控制室联动主机、消防水泵、配电设备（变压器、高低压配 电屏、控制屏）、排水设施（化粪池、排水、污井、管道）、给水设 施（自来
11、水管网、阀门、减压阀、水箱、管道）等已基本到位，由 于绿化、电力、消防配套在施工，就会对已有的设施设备运行产 生影响，我们会对正在施工的项目提供合理化的建议，协助开发商完成配套设施的安装、调试与运行。八、配合财务部对常用工具与材料的采购与保管：冲击钻、手电钻、手磨机、疏通机、铝合金梯、皮工具袋、热 熔机、钢丝钳、尖嘴钳、起子、卷尺、电笔、管子钳、扳手、钻子、 锤子、电工刀与美工刀、灯泡、雨具、润滑油等。小工具已发放到 人，个人领用工具品种根据工种发放，工具由个人负责使用、保 管，共用工具存放在值班室，由专人负责保管。由于人为因素所 造成的工具发生丢失、损毁由责任人按工具价值赔偿。九、配合开发商
12、的工作：上半年解决业主装修临时用水用电，为肯德基、新一佳、国 美提供装修水电管理，地下室临时排水管理，为各施工队（建筑 单位、消防、暖通、装饰装修、移动、电力、自来水、电信、有线 电视、煤气、直饮水、电梯等）提供施工水电，得到房产公司的一 致好评。特别在临时水电上面，我们工程部人员夜以继日地工作， 确实保证了小区供水供电基本正常。十、对部门员工进行合理化的管理：在了解员工的同时及时发现他们的长处与不足，要善于运用 他们的长处，帮助他们改掉不良习惯，使我们小集体整体水平得 到提高。对优秀员工要及时给与奖励（三名员工获得“服务之 星”），严惩工作三心二意的，必要时给与辞退（有三名员工），保持我们工
13、程部的战斗力。在新的一年里，我们会更进一步大挖潜力，提高员工的积极 性，把工程部的工作做细、流程化；让部门的每一个员工工作有 条不紊，我们会从以下几个方面着手规划：一、现行工作值班制度做局部调整，根据小区设备设施实际 运行情况安排人员轮流值晚班，确保晚上H一点前有两人值班， 十一点到天亮一人值班。二、实行维修保养岗位责任制度，各种设备设施维修保养责 任到人，签许设备设施维修保养责任状，实行主管监督机 制，根据员工的实际能力选择合适的岗位。物业接待项目年度工 作总结范文（精选8篇）520年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项 目经理责任制的改革浪潮下，项目经理部始终贯彻为业主“构 筑优
14、质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神,开展各项服务与管理工作,取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下:一、顺利完成队伍组建合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和 战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。20_年一月日，我受公司领导委派来到项目经理部工作， 起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在一月下旬交房前 基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队 伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工人，骨干人员人， 骨干人员保有率%,组织各类员工培训次，培训覆盖率达%。今年一月一日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成
15、小区 地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体 员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何 经济和财产损失；_月_日，小区一栋一单元下水管道堵塞，脏水已 漫至一室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目 经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫， 经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了 员工们的工作积极性和“主人翁思想。一月份，随着小区、商业、 售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团 队逐步形成。二、减员增效、节能降耗增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，
16、包括下班时间和 节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再 到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费 率的提高，一月收费率已达2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展 当地的供货商家，控制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼 部的人员整合及招聘人员补充秩序维护队等方法手段，节约人 力成本开支约万元；4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼 道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器 减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约万元；5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了 “节 约光荣”的
17、意识。今年月通过与施工方的多次协商，顺利接手其 电梯轿厢保护措施，节约开支近一万元；今年一月，工程班在地下 车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢 筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又 节约了成本开支近一千元。20年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努 力开展各项增收节支工作。截止年底，经过预估，预计全年能超 额完成了收入一万元，利润率_%的年度经济指标。三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从一月下旬开始的集中交房到为业
18、主办理装修手续再到协调 处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈 中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既 体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止月初完成交房 余户，办理装修户，处理、传递、记录各类整改单余张，提供 诉求服务余次，发放各类温馨提示一份，发放各类工作联系单一 份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保 养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、 损坏公区设施余次，罚款和赔偿收到余元。同时借鉴公司其他 项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设 施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设
19、施 设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、 有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%, 合格率100%o3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。2）针对项目实际情况全程交叉培训考核结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点， 为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化， 物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、 环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同 时整理了一套
20、实用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客 服人员应知应会。3）重视宣传引导工作赢得业主理解支持成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积 极主动的向园区业主公示本公司及 物业部的工作情况；宣传 物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正 确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及 时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活 小常识等。赢得了业主对物业管理工作的.理解和支持，引导园区 业主积极参与园区建设。4）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式成立了 “贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部 门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。
21、更好的为业主 提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳 定。在这期间小区经历了各类突发事件一起，处置及时妥当，较好 的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗 位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及 行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全 防范及消防安全工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员监管制度 化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加 强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标 准，分清了工作责任，保证园区的环境卫
22、生达标。另外对绿化、 电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对 这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日 常的一些困难。日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管 理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰 了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守 规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚 劣，截止一月初项目经理部合计罚分一分，奖分一分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、 当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方 法。随着管理与服务
23、的有效结合，业主的满意度有了较大的提高， 截止一月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。四、审视自我认清不足之处和明确改进方向。1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一 定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一 步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责 任意识，提高员工的综合素质。2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全 防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、 在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣， 常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作 中，项目经理部将继续开拓思
24、路，争取在广告、网络覆盖、特约 服务等方面为企业创收。回顾20,项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全 体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！物业接待项目年度工作总结范文(精 选8篇)6时光荏苒，20年很快过去了，回首过去的一年，内心不禁 感慨万千。从纺西街的竣工验收及纺四路开工到年末、这一年的 工作一幕幕的在眼前闪过。在总公司领导的关怀和指导下，在同 事们的互相关爱与工作配合下，在工作实践和学习中、这一年就 此告一段落了。下面我将20_年一年来的工作情况做以下汇报:一、20年全年工作内容20_
25、年我负责施工的内容是一段市政工程及河右岸河堤治 理工程，其中市政工程合同内包括电力管沟205% 雨水管道 535m,污水管道441m,电信管沟182m,路基10%灰土 5836m2,路 基二灰石5648nl2,路缘石安装862m,完成产值382. 5万。合同外 包括土方换填约3500m3, 土方加16%白灰处理约7500m3,完成产 值约45. 6万。潇河右岸工程与20_年10月24日举行开工典礼，20_年12 月14日机械进场施工。目前已经完成土方开挖约1.2万m3, 方回填约8000m3,清表外运约4500m3,截至目前累计完成产值 86. 4万。由于村上种种原因暂时停工。二、全年各项工作
26、完成情况(1)工程质量完成情况A纺四路西段市政工程于20年8月份开工至今，我作为项 目经理，立即开始了项目部的组建工作。首先根据该工程的特点 要求，建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任 制。工程开工以后，我们严格控制施工质量，从基础开始，一步 一个脚印的进行。管道工程是隐蔽工程，重点控制施工中各个环节，只有加强 对施工中各个环节的质量控制，才能防止各种质量通病的发生， 确保整体工程施工质量达到优良。电力管沟工程重点控制沟槽开 挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填 土质量。道路工程重点控制路基测量放线，灰土、二灰石铺设施 工。在施工过程中，我要求坚决落实预防措施
27、内容，作到扬长避 短，提高了项目部人员的质量争先意识。在整个工程施工期间， 我们认真进行了落实。迄今为止，未发现质量通病。整个工程的 施工，经过项目的认真控制，全部施工内容符合自检要求，主体 质量较好，达到了预期的质量目标。B灌河右岸河堤治理工程于20_年10月24日开工典礼之后, 由于地处田王村、席王东、席王西三村范围内，协调一直不到位， 致使工程至12月14日机械进场施工。工程内容主要有堤基、护 坡、暗涵及路基工程。年后将全面展开大范围施工。(2)工程生产及进度控制纺四路西段工程自开工以后，我按照合同要求工期，组织制 定了施工进度网络计划、机械及劳动力计划。并且根据施工进度 要求，与各个施
28、工班组以及管理人员召开质量、进度、安全生产 会。对其具体进度、生产做出详细的具体要求。在生产过程中， 我根据实际情况，通过制定月计划和周计划，对整个工程生产进 行了控制管理。从整个工程进度来看，与原合同工期相比有滞后， 但还是达到了甲方要求的进度。为20_年春季施工减轻了工作量, 以确保整个工程能够顺利完成按时交付。(3)安全管理施工进场的准备期间，我组织项目部对全场的施工作业区进 行了规划布置。根据项目工程特点，在施工过程中，我坚持将安 全管理作为日常管理的重点。为此，我从以下几个方面加强了管 理工作：加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上 岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识
29、。加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安 全隐患。加强工地临边的安全防护。施工中，定期进行现场临时用电检查，及时发现安全隐患， 及时进行修理更换。整个施工期间，未发生安全隐患，达到预期安全生产目标的要求。（4）材料、降本和人工费的管理材料管理中，我根据施工预算，组织制定了施工材料需用计 划。材料使用中，我要求大家坚持限额领料制度，根据施工预算， 安排项目管理人员及时统计各个班组的施工内容和数量，并且及 时与预算量进行对比分析，控制各个分项工程的材料使用以及人 工费的发放。各个班组使用的机具和材料，耗损材料按照预算量 进行考核，每分项进行统计，发现浪费时及时纠正整改。周转材 料使用完
30、毕后由班组统一返还，数量不足则由各班组负责赔偿。三、全年工作存在的不足工程质量：施工期间，工程质量控制较严，工程质量总体 较好。但也存在着不足。为创建优质工程，我仍需加大努力，提 醒自己对后期的质量管理需要进一步加强。施工进度：从总体来讲，进度基本上达到了业主的要求。 但是与合同工期（纺四路西段）及其它标段（灌河右岸）进行对 比，进度较慢。还需要自己进一步加强进度管理、总结不足，加 强人力组织，弥补前期施工的不足。四、20年工作计划在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。继续抓好纺四路西段和濡河右岸项目管理工作：纺四路西段道路工程在20年的工作为油面铺设、人行道工程及项目收尾 工作。濡
31、河右岸工程20_年工作量大，时间紧、任务重。考虑到 项目总工期要求，我将继续抓好施工生产进度控制，积极组织好 人力投入，确保工程按照预期要求全部完成，保证整个项目的如 期交付使用。加强业务知识学习，继续提高管理水平：随着时代的前进、 新技术的运用，必须进行专业技术知识的、再教育。所以，在新的 一年中，我将继续努力加强学习专业知识，我相信只要努力，就 会有结果。另一方面，积极学习他人的先进之处，作到扬长避短， 进一步提高思想认识，开拓视野。进一步作好施工管理工作：20_年的工作中，我负责的工 程尽管有一定的成绩，但是仍然存在很多不足，需要继续总结和 完善。只有很好的总结过去，才能更好的服务未来。
32、新的一年中， 我要进一步重点作好3个方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，项目管理人员 不能松懈，只有全体管理人员密切配合，各负其责，才能作到施 工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20年，我将继续在项目管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算 量进行对比分析，找出不足，制定对策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各项 预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改进，形成 一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作。及时办理变更、签证，督促工程资料与现场同步，做好工 程进度编制，准确及时申报和班组劳务结算
33、审核。不知不觉的跨进了 20_年这一新的开端。今后我将更加努力 工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化意识，关心 同事，关心领导和公司建设，为人生竖立坚实的目标，用苦干回 报公司，用知识丰富自己，让自己能在项目经理的工作和专业知 识的领域更上一层楼，从而可以为公司的效益做出更好的贡献。 物业接待项目年度工作总结范文（精选8篇）7工作总结是对某一时间段的工作进行一次全面系统的总检查、 总评价、总分析、总研究，从而分析不足，得出可供参考及改进 的经验。下面就是我整理的物业管理处项目经理年终工作总结， 一起来看一下吧。一年是寻求发展的一年。在这一年里，物业管理处在公司各 级领导的关怀与支持
34、下，始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理 念，遵循业主至上，服务第一的原则精神，根据的实际情况，在 做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物 业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将年 的工作总结如下：一、年日常管理工作目标完成情况：（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装 修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、 外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题， 无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造 成了后期管理服务工作的困难重重、举步维
35、艰，这一问题已逐渐 演变成一个困扰行业发展的突出问题。为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工 作：1）针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引，就装修单 元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安 装等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定 与要求，为后期的管理工作做好准备；2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所 有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申 请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建 议；3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开 展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部
36、门分工 开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理 规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项 工作得到了大部份业主的肯定。5）从年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修 巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培 训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。（二）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给 业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管 理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗 位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡
37、岗制度。 要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段 进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安 排的各项工作任务。1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时 更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收 费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元, 到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。5）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作垃圾分类工作达标是北京市政府申办2008奥运会对世界承 诺项目之一，本年初
38、，按照北京市及上地街道办事处的要求， 物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度 及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进 行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化 的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要 求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政 管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。6）完善档案管理体系保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业 主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建 立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新， 保证了档案的完整性及可
39、靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、 真实、完整的档案管理要求。7）跟踪监督管理指导打造自然和谐美观环境监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料 的情况，从年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度，自 制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生 环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入, 其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭放行条并 经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全 才能得到保障；4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月
40、定期对消防栓、 灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对 在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已 按要求配备了灭火器；5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混 乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后， 所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的 安全系数。（三）公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建 立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，作为广 浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是：严把接管验收关，密切监控设备运行状态, 为此我们实施
41、了以下管理措施：1）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于 各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但 在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质 量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改；2）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同 时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为 此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题 研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶 段，设备的运行性能得到了极大的改善；3）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程 张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡
42、检工作记录， 基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；（四）环境卫生管理环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制 度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检 整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步 得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工 作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能 满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下， 管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展 日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作， 为后期的
43、环境卫生管理工作奠定坚实的基础；2）前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积 尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车 场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；3）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢 的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致 其他的业主的投诉，管理处先是张贴温馨提示，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多 次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生；（五）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化 管理措施，根据小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护 管理工作，设计制作
44、绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破 坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护计划， 定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化 生长状况良好。二、存在的不足与展望虽然，我们在年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要 完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事 务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予 以加强。第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安 全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主 对管理服务工作的不满；第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力 度严重欠缺的情
45、况，需要在实际工作中作出改善。针对以上几个问题，在年工作中，我们将吸取经验与教训， 努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平， 不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区作 出贡献，为公司的发展添砖加瓦。物业接待项目年度工作总结范 文（精选8篇）8本人20_年月到物业服务处工作至今已有一年多的时间, 一年来，尤其是本人主持物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务， 加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩， 现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面20年，
46、物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根 本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营 方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴 率达到95%,经过初步测算20年物业服务处实现收入超一万元, 物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员 工队伍稳定，无劳动纠纷情况。1、认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任 到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守 候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业 增加压力，并取得一定的效果。2、物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也 是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运
47、行过程中垫出大量的 资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究 决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度 起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加 收缴率的同时降低运行风险。3、辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。4、解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原 因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情 况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理 人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们 甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员 工多次提出的问题保证了队伍的稳定。5
48、、定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通, 及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神 状态饱满，不带情绪上岗。二、管理方面20年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部 管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好 的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控 进行内审，并于20年一月接受中国质量认证中心的审核。1、积极梳理各项管理制度和流程，根据实际情况，出台多 项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。2、强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、 “交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。3、加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛 围。4、注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工 作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一 个员工产生潜移默化的