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1、银行大堂经理年终工作总结5篇银行大堂经理年终工作总结（篇1）20_年是我进步的一年，也是我成长的一年，在这一年里我早 早安排好了一年的巩固走规划，让我这一年工作井井有条。现在第 二季度结束了，现就对第二季度的工作简单总结一下。一、人员培训在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能够 发挥其自身的力量，但是想要让他们有能力完成任务给整个团队贡 献足够的力量这就需要我们自己的努力，怎样努力做好这一切，当 然是提升我们员工的实力，让他们都成为能够独当一面的人，虽然 有些夸大但是这也是我们美好的愿望，为此我在20_年起就开始培 训，坚持在每月月末做好工作的总结与培训，在培训期间我一直都 认为
2、要把工作中存在的问题跳出来，然后在培训中解决，这样才能 够加深大家的印象，让所有员工都有助于。我以前也做过简单的培 训，但是效果都不好，因此我就改变思路决定由问题出发，解决问 题的挺身给出各种方案去培养这方面的的能力，让员工能够有更多 的发展。这样能够让员工加深印象，让他们有一个大概的老街可以 在工作中去实施，在好的知识也之后能够用得上才是好技术好东 西，简单但是用的多这需要培训，因为欠缺的往往就是这些，因此 培训才有意义，我不是为了培训而培训，我是为了提升他们的实力 而培训，让他们能够独挡一面能够完成任务才培训，能够成为我的 左膀右臂。行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户
3、， 虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑 耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德， 是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大 堂经理工作的亲身体验，自身对服务有有了一定的认识，看似平凡 而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和 陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的 人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和 信誉。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微， 你都当付之以艺术
4、家的精神，当有十二分的热忱:谁都知道，与客 户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀 而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获 时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后 获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服 务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满 的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真 情，使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客 户，这时候“微笑”服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就 能化解客户原有的怒气。记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事 微
5、笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的 回答很机智，也很巧妙，“老师，微笑服务是我们的基本服务准 则北尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻 松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问 题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以 缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可 以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真 诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的 同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为我们不仅 代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。随着服务理念的不断升级，从
6、“银行的服务”到“服务的银 行“，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付 出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一 位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一 种愉悦的氛围包围。二、银行管理我需要管理我手下的一群人，对于他们的能力和实力都需要我 做好全面的统筹关注，人多了总会出现各种各样的问题漏洞，对于 这些，我都会制定相关规定，让他们有一条约束让他们能够在工作 时有进步，对于工作不是简单的下命令就行，对于工作我更喜欢的 是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务，而不是让他 们一直都如同一盘散沙一样不能够发挥出多少能力。他员工团结起 来之
7、后我会对于一些能力出众的人让他们有更多的动力，让偷奸耍 滑的人知道努力，所有奖励惩罚从来不会少，这是必要的既然做的 好就要奖励，做的出色就要表扬，做的不好就要警告，犯了错就要 给予惩罚，让他们长记性明白道理。三、自我提升一个经理如果没有出色的能力第一手下的人就不会服从，第二 完不成自己的任务，我从不敢怠慢自己的工作，每天都给自己提升 努力坚持让自己有事可做，让我每天都坚持完成自己的任务，经常 去学习管理学习一些经理需要掌握的能力既然领导赏识就不能辜负 他的期望，同样我也会在提升自己的同时把自己的会的传授给手下 的人，让他们有更出色的能力这样我才算是完成了工作任务。第二季度结束了，但是我还需要努
8、力工作，在下一季度里会继 续并发出更多的光芒。银行大堂经理年终工作总结（篇2）一、完善内部管理机制 协调理顺部门关系大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题，对假店的管理 制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用：对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和 建议；对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出 整改的建议并进行处罚考核。为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转 程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个 前提：一切以客人的满意为出发点；一切以假店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时， 因对该项管理政策
9、理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致 对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂 经理协调，两部门达成共识，避免了类似问题的发生。饭店各部都 能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平 的提高。二、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应 当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才 会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要 于尊重客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即：顾客理
10、念：一切以顾客为关注焦点（这是IS09000国际质量 管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则），也就是 以服务好顾客为最终目的。细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务， 做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的 消费（住店、用餐）体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作 和学习。通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教 育培训员工的作用；另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回 头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序 及安全管理规定不理解，曾多次投诉，现在均已成为我店的忠实
11、客 户。三、时刻关注服务质量精心检查严格考核作为饭店管理人员，应当做到视客人为上帝，视质量为生命， 只有这样才能生存，只有这样才能发展。大堂经理主管全坂店服务 质量管理和考核工作，深知责任的重大也深感担子的沉重。20_年 自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感，全心全意投入工 作，为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜 也有忧。时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和 激动，展望来年市场变化难测，任务依然艰巨更需加倍努力才能完 成。20_年的服务质量考核工作取得了一定的成效，这是坂店领导 纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。四、坚持落实四星标准切实做好
12、六项检查大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，作为旅游饭店行 业一个四星级的饭店，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局 制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95% 以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工 作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项 检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五 服务质量的检查；培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。 20_年六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的 精神。自己多年以来得益于饭店
13、，管理水平不断提升，理应爱岗敬 业扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度，认 真履行管理职责，严格进行质量考核，得到了领导的认可。在完成 代店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。完 成了滨河饭店党支部与上级机关省纪检委机关党委的公文传送、信 息传达、公文撰写等工作，完成了党费收缴、党员考核工作，完成 了委机关组织的扶贫、帮困、送温暖活动，共捐款1600元。六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越20年大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：管理知识的学习需加强。随着酒店业的不断发展，各种管理 理念方法不断出现，以及市场的变化、竞争的日益激烈，不学习提 高就会落后。今后要
14、重点学习熟通中国板店行业服务礼仪规范 和中国旅游饭店业行业规范20_年8月修订版。对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通 一需要尊重；二需技巧，与内部人员沟通同理。应学习科学和管理 科学知识，善于观察、发现客人需求，以达到客人心悦诚服。对违 纪员工的处罚应遵循员工手册坚持原则公正严明，达到惩戒的 目的。为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高，直接影响对客 服务，大堂经理外语水平亟需提高。20_大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服 务于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不断提升 服务质量，构建和维护良好的宾客关系，营造良好的服务氛围，在 总经理的带领下，为
15、全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益 目标，做出自己应有的努力。银行大堂经理年终工作总结（篇3）一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的 业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客 户长期使用适当的服务渠道；指导客户了解和使用各种电子机具和 电子服务渠道。二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题, 根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色服务。三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和 优先服务，向客户经理推荐可能的优质客户。四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、 批评和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效
16、率， 提高客户满意度。五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理 财产品2340万，基金330万，保险113万，信用卡217张，新增日 均存款630万。在上述工作开展中，我认为做得不足的地方还很多，主要有几 方面需要改进：由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客 户时虽然很熟练但很多时候偏于表面，没有更深地挖掘客户的需 求，推荐产品不够主动。日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优 质客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动不足，潜在客户 推荐不多。对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单 纯为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低 了客户满意度。四、在客
17、户交往与关系维护时手段简单，技巧有待 提高，沟通营销效果不明显。在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做好 以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热情和专业的工作态度迎 接客户；注重团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜面客户 服务工作，与理财经理配合做好优质客户转介工作；加强自身业务 知识学习和客户关系处理能力，更好为客户解决碰到的各种问题， 把客户牢牢系在我行；加大产品推荐营销力度，完成各项营销任 务。银行大堂经理年终工作总结（篇4）一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在会计处，每个岗位 都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点
18、 细小的错误都会影响到整体的结果。比如做同城交换，借贷双方的 金额数字必须完全准确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔 交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和 收款人账号等各项要素准确无误。二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的 操作规范。比如进行代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金 额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都 要准确地输入电脑，还要经过复核。如果资料出现错误，就无法使 交易成功。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须 大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务
19、需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一 道工序的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个 人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的 方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工 作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积 累。实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助， 各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待 人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时 间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与 很多关怀。希望以后有机会能
20、再向各位老师学习请教。四、“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习 后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而 言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识 太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实 在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都 能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中 脱颖而出最重的碳码。银行大堂经理年终工作总结（篇5）我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨，为客户提供贴心周到 的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线 服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我