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1、独家原创:商业银行科学发展观演讲稿各位同事、各位员工：大家好！今天我演讲的题目是践行科学发展观，再创工行新辉煌。七 月流火，火热七月。在这个激情澎湃的季节，我们支行经受了全球金 融危机和中国经济增长放缓的双重压力，群策群力，励精图治，化压 力为动力，变挑战为机遇，实现了工行经营管理的新突破、大发展！我现把四年来的工作作简要汇报。20*年，*支行以打造现代商 业银行精品营业机构为立足点，全面夯实基础工作，较好地完成了市 行下达的各项经营指标，达到了预期目标。利润完成情况：实现利润 *万元，完成计划565. 19%。利息收入:*万元，完成年计划的156. 50%o 票据贴现：*万元，完成年计划的1
2、*%。个人综合消费贷款：累计 发放*万元，完成年计划的5*. 91%。存款工作：对公存款日均：* 万元，完成年计划317. 58%；对公存款时点：*万元，完成年计划 185. 79%o中间业务收入*万元，完成年计划78. 35%O全年安全运营， 无事故案件发生。20*年，*支行坚持以效益、质量、安全、管理为中心，拓展业 务、勇于创新，经营效益显著提升。全年实现利润*万元，完成年计 划*万元的716%。利息收入*万元，完成年计划*万元的93. 83%。 中间业务收入*万元，完成年计划*万元的167. 44虬其中：会计中 间业务收入*万元，完成年计划*万元的87. 38%；电子银行业务收 入*万元
3、，完成年计划*万元的76. 92%；储蓄中间业务收入*万元， 完成年计划*万元的154. 39%。系统内往来收入*万元，辖内往来业 务收入*万元，较同期增收*万元。买入返售资产利息收入*万元。 储蓄存款完成情况：储蓄存款时点完成*万元，完成计划*万元的 157%；完成小段计划*万元的456%；储蓄存款日均完成*万元，完 成计划*万元的85%O位居全辖第二名。票据业务累计完成*万元, 完成全年计划*亿元的101. 96%。各项贷款增加*万元，完成年计划 的112. 97%。其中：个人贷款累放*万元，完成全年营销计划*万元 的131. 9%；纯增*万元，完成计划*万元的109. 4%。并保持全年无
4、 一笔风险。银团贷款*亿元，完成年计划*亿元的110%；流动资金 贷款减少*万元，完成年计划*万元的100也结算与现金管理情况： 全年新增帐户*户，完成计划*户的150%,因省行核销零本金贷款 表外利息以及财政户迁户，销户*户，结算户负增长*户；签订现金 管理客户*个，完成计划的100%。我行电子回单箱盒数总计*盒， 累计出租*户出租率98%,本年累计收入*元。新增发卡量（牡丹卡） 情况：全年新增发卡量*张，完成计划*张的142%,计划完成率在 支行中排名第一。理财产品营销情况：全年代理销售保险业务完成* 万元，完成年计划*万元的75%；代理销售基金业务完成*万元，完 成年计划*万元的619%
5、；代理销售国债业务完成*万元，完成年计 划*万元的242%；本外币理财业务*万元，完成年计划*万元的 9.22%。不良贷款清收情况：本年收回不良贷款*万元，完成年计划*的139.09%。安全运营，全年无事故案件发生。20*年，*支行紧紧围绕市行经营工作策略，继续以夯实基础、 增强持续发展能力和提升核心竞争力为重点，通过以品牌、营销、服 务为抓手，进一步提升市场占比。以科学发展观为指导，全行上下凝 聚力量、坚定信心，以营销工作为主线，围绕市行经营工作策略，进 一步提升核心竞争力，扩大市场占比。全年实现利润*万元。各项收 支情况：全年各项收入*万元。其中：利息收入*万元。其中个贷收 息收入*万元；
6、贴现利息收入*万元；银团利息收入*万元。中间业 务收入*万元，完成年计划*万元的51.*%。全辖排名第一位。其 中：会计中间业务收入*万元，完成年计划*万元的102. 13%；电子 银行业务收入*万元，完成年计划*万元的13.95%；储蓄中间业务 收入*万元，完成年计划*万元的38.81%。辖内往来收入*万元， 较同期增收*万元。储蓄存款完成情况：全年储蓄存款时点完成* 万元，完成年计划*万元的266. 82%；全辖排名第三位。全年对公存 款时点增长*万元，完成计划*万元的259. 40%。对公存款日均增长 *万元。票据业务完成情况：全年票据业务累计完成*万元，完成年 计划*亿元的49. 59
7、%。其中矿业集团贴现占90%。各项贷款情况：截 止本年度12月末，个人贷款累放*万元，完成年计划*万元的149. 3%； 纯增*万元，完成年计划*万元的103. 7%,并保持无一笔风险贷款， 全辖排名第二位。银团贷款*亿元。电子银行完成情况：全年企业证 书*户，完成计划*户的154.93%,全辖排名第一。企业网上银行新 增*户，完成年计划*户的104. 24%。企业电话银行新增*户，完成 年计划*户的100%,全辖排名第三。个人网上银行新增*户，完成 年计划*户的96. 69%。个人证书*户，完成年计划*户的36. 28%, 全辖排名第二。个人电话银行*户，完成计划*户的229. 29%。手机
8、 银行*户，完成计划*户的423. 64%。网上银行交易额*亿元，完成 计划*亿元的141%。全辖排名第一。结算与现金管理情况：本年度 新增帐户*户，完成年计划*户的99. 38%o新增现金签约客户*户， 完成年计划*户的100%。套餐*户，完成年计划*户的100%。品牌 金*克，完成年计划*克的88%。账户信使*户，完成年计划*户的 62. 76%O对公理财产品*万元，完成计划*万元的768. 56%,全辖排 名第一。新增发卡量（牡丹卡）情况：本年度新增发卡*张，完成年 计划*张的1*. 8%。消费*万元，完成年计划*万元的102. 43%。特 约商户*户，完成年计划*户的200%,全辖排名
9、第一。个人理财产 品营销情况:代理销售国债完成*万元,完成年计划*元的141. 60%； 代理销售基金*万元，完成年计划*万元的10.98%；代理销售保险 完成*万元，完成年计划*万元的12. 2%o本外币理财产品*万元, 完成年计划*万元的1821. 67虬安全运营，无事故案件发生。2009年一季度，*支行在市行党委的正确领导下，紧紧围绕市 行经营工作策略，以夯实基础、谋求长远和提升核心竞争力为重点, 通过以品牌、营销、服务为抓手，进一步提升市场占比。在不断提高 盈利质量和结构的条件下实现经营利润的可持续增长。主要经营指标完成情况：利润完成情况：截止3月末，实现利润*万元。各项收支情况: 截
10、止3月末，各项收入*万元。其中：利息收入*万元；个贷收息收 入*万元；贴现利息收入*万元；银团贷款利息收入*万元。中间业 务收入*万元，完成年计划*万元的17%。其中：会计中间业务收入 *万元，完成季计划*万元的100%;储蓄中间业务收入*万元，完 成季计划*万元的2*%。辖内往来收入*万元。各项支出*万元。 其中利息支出*万元；辖内往来支出*万元；营业费用支出*万元； 储蓄存款完成情况：截止3月末，储蓄存款时点完成*万元，完成年 计划*万元的186%。对公存款完成情况：截止3月末，对公存款时 点增长*万元，完成年计划*万元的140%。对公存款日均增长*万 元，完成年计划*万元的615%o票据
11、业务完成情况：截止3月末， 票据业务累计完成*万元，完成年计划*亿元的13. 3%0各项贷款情 况：个贷累放*万元，完成年计划*万元的100.5%；纯增*万元， 完成年计划*万元的174.7%,并保持无一笔风险贷款。电子银行完 成情况：截止3月末，企业证书*户，完成计划*户的21. 43%。企业 网上银行新增*户，完成年计划*户的42. 85%O个人网上银行新增* 户，完成年计划*的137. 39%,全辖排名第一。个人证书*户，完成 年计划*户的9. 09%。个人电话银行*户，完成计划*户的286. 75%O 手机银行*户，完成计划*户的162. 62%。网上银行交易额*亿元， 完成计划*亿元
12、的76. 47%。结算与现金管理情况：截止3月末，新 增帐户*户，完成年计划*户的99. 38%,目前，我行帐户总量* 户，出租回单柜*门，实现收入*万元。完成品牌金*克，完成年 计划*克的1.9%。对公理财产品*万元，完成计划*万元的9%。新增发卡量（牡丹卡）情况：截止3月末，新增发卡*张，完成季 计划*张的211%。消费*万元，完成季计划*万元的113%。特约 商户*户，完成季计划*户的133%。个人理财产品营销情况：代理销 售国债完成*万元，完成年计划*万元的578%；代理销售基金* 万元，完成年计划*万元的26%；代理销售保险完成*万元，完成 年计划*万元的5%。安全运营，无事故案件发
13、生。四年来，经过全行广大干部员工的共同努力，我们取得了卓越成 绩，但离市行的要求还存在很大差距，所以在今后的工作中，我们要 着力做好以下几个方面：一、以人为本，夯实基础，科学经营以科学发展观为统领，始终坚持以理念导向引领各种导向，保持 正确的企业经营方向；以员工为导向，关注人文关怀,维护员工利益,满足多元化诉求， 激发员工的创造活力，增强企业归属感、荣誉感和成就感；以客户为 导向，转变营销管理理念，实行主动营销、诚信营销、创新营销和安 全营销；以结果为导向，提升企业执行力。二、树立“大服务”理念，打造服务强势品牌建立以客户为中心，以市场为导向的服务理念，始终坚持一切服 务活动都要以客户要求为出
14、发点，以客户满意为目的。第一，注重储蓄存款对个人金融业务发展的基础性作用，增加代 发工资客户，加强理财产品与储蓄存款协同发展。以建设支付便利、 服务优质、安全高效的服务环境为目标，完善银行卡受理环境和支付 体系建设，保持银行卡发卡量及业务收入较快增长。推出电话银行预 约、电话银行个性化菜单定制等服务项目。推出通过WAP方式接入手 机银行业务，降低手机银行客户门槛，提高手机银行（WAP）安全性。第二，综合运用资产、负债、中间业务产品整体服务，关注中小 企业成长，与企业在发展中携手、分享、共同成长，实现银企互惠共 赢。当前要重点关注营销*矿业集团、*机械设备厂的融资业务，通 过培训提高信贷人员业务
15、素质、营销能力和风险识别能力o实时跟踪, 做好基础工作，组建项目团队，形成协同营销、建立科学的贷款营销 机制，研究多维度营销策略，积极创造条件开展业务。第三，发挥好大堂经理的服务窗口作用，加强对客户的识别、分 流、引导。同时切实加大自助设备投入，优化自动柜员机功能，简化 操作流程，提高交易效率和便捷度，分流柜面业务第四，积极推进差异化服务，对具有持续稳定增长能力且综合贡 献度大的高端客户，提供个性化服务，从根本上稳定客户关系，积聚 和扩大核心客户。对中端客户提供综合化和标准化弹性服务，维护和 提升合作关系。对普通客户，提供标准化服务，降低交易成本，合理 利用利率和费率杠杆，促进客户结构调整。三
16、、完善制度，规范标准，注重培训，提升学习力、成长力千斤重担大家挑，人人身上有指标，根据业务情况，建立和完善 员工绩效考核机制。强化窗口管理、提升窗口形象，满足客户多层次的服务需求，从 服务礼仪、服务素质、服务管理等方面对服务标准作出了规范。针对 服务环境、服务行为、服务技巧等方面的问题，积极改进、不断创新， 提高我行的服务品质，创造一流的人性化服务环境，提升客户满意度、 贡献度，打造*支行客户服务的优良口碑，以优质服务提升竞争力。 注重员工培训，加强对全员业务技能和业务流程、员工语言沟通能力 和服务技能的培训工作，坚持每日晨训点评，班后自评，每周学习, 打造学习型企业。全面抓好柜面服务，落实服务的长效机制。四、强化风险管理，推进持续发展密切关注国际金融危机的演变发展及对全行各项业务的影响，加 快业务创新，优化收益结构，严格成本控制，使企业信用风险、市场 风险、流动性风险和操作风险管理得到全面加强，从而实现良好的盈 利增长。同志们，全球金融危机对我国经济的影响日益加深，对我们银行 业的生存和发展带来严峻挑战，只要我们以科学发展观为统领，树立 责任意识、机遇意识和使命感，坚定信心，凝心聚力，夯实基础，提 升服务，苦练内功，我们就一定能够化危为机，化机为进，实现我行 的科学发展、和谐发展和跨越发展！