中职《导游服务技能》02案例二 阴天“峨眉山观日出”惹争议.docx

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1、案例二:阴天“峨眉山观日出”惹争议老张出差去成都,完成工作之后报名参加了成都某旅行社组织的“乐山 峨眉山二日游”,双方约定了行程,其中包括了 “峨眉山观日出”并签订了旅游 合同。游览峨眉山那天,导游员要求旅游团早上4点起床集合,然后乘车去峨眉 山观日出。但是,旅游车出发之后没有直接到景点,而是转了一大圈,接了几拔 的旅游团队之外的其他旅游者,直到7点30分才到达峨眉山停车场,峨眉山观 日出成了泡影。旅游者认为,旅游行程中包含了峨眉山观日出,旅行社就应该按 观日出时间安排客人上山去观日出,既然没有安排观赏,旅行社就该赔偿损失。 旅行社则辩称,游客游峨眉山那天是阴天,根本不可能实现峨眉山观日出,能

2、否 可以观日出,受天气限制,这是不可抗拒的,因此拒绝赔偿。请问:(1)旅游者没有能够观赏到日出,旅行社是否应该承担违约责任?(2)旅行社能不能免除责任?旅行社应当赔偿旅游者哪些违约金?分析(1)老张等旅游者参加旅行社组织的乐山一峨眉山二日游,与旅行社形成 了合同关系,合同中约定了峨眉山观日出的活动项目,旅行社有义务为旅游者安 排。但是在实际履行合同时,旅行社为了多挣钱,在前往景点的路途中多次停车 拉客,耽误了时间,没有在日出前赶到景点,当然是违约行为。根据我国合同 法的规定:当事人应按照约定全面履行合同义务,即全面履行原则。这是判定 合同当事人是否全面履行合同义务,当事人是否存在违约事实以及是

3、否承担违约 责任的重要法律准则。因此,旅游者没有在日出前赶到景点,责任在旅行社,旅 行社应承担违约责任。(2)旅行社承认没有按照合同约定实现。峨眉山观日出,是因为阴天不可 能实现观赏日出,阴天属不可抗力,所以应当免除责任。旅行社的这种说法是不 能成立的。按照合同约定,旅游团峨眉山观日出,旅行社的责任首先是将游客按 时送到观赏地点,日出能否看到那是天意。假定那天不是阴天,旅行社按时将旅 游者送到观赏地点,旅游者就可以实现观赏目的,阴天这一不可抗力影响在观赏 地点的观赏效果,而不能成为没有按时到达的不可抗拒力。因此,旅行社不能免 除责任。按照旅行社质量保证金赔偿试行标准规定,导游人员擅自改变日程, 减少或变更参加项目,旅行社应退还景点门票和导游服务费,并赔偿同额违约金。 本案中,旅行社没有按照合同约定安排旅游者按时达到观赏日出地点,可以认定 减少参观游览项目,由于观赏日出只是峨眉山整个游览活动的一部分,所以旅行 社应当赔偿峨眉山部分景点门票以及违约金。

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