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1、前台个人年终工作总结（5篇）前台个人年终工作总结（精选篇1）自加入一公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一 名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能， 各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的 完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平 台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质， 现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收 发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员 等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来， 显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在
2、工作过程中有些细节就 没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过 不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要 把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提 高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。 现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。 争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按 的保养。上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否关闭 好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅随时都要 保持整洁大方。饮用水桶数发现不够时要及时叫送水。传真机、 复印机、打印机没有墨时，要电话通知专业人员来加墨。如果
3、空 调出现温度调式问题，及时打电话通知物业派人上来，不管有什 么问题都要想办法尽快解决。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括转接电话、收发 快件）。做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有 来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对 方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人， 其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到 负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切 大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍 等。转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好! 天世悦成！问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情
4、况后转给 相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话分机号。如果来电方是 作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。领导 及同事的电话号码也要记清楚，看到来电显示也可亲切问候。二、工作收获1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度 与结果；2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。三、工作不足工作细心度仍有所欠缺。四、今后工作方向1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，细心不出差错。 服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好 印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量 让每一个客户满意。2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知
5、识，公共 关系学。3、不断充电，每天都利用工作闲暇时间学习人力资源，争取 下半年将企业人力资源管理师证书考下来。五、总结以上是我的个人工作总结，虽然有了一定的进步和成绩，但 在一些方面还存在着不足。工作的确也不够饱和，时有不知道该 干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着下半年的努力学习 考证及不断实践而逝去。最后，感谢领导能够提供给我这份工作 的机会以及对我工作的支持与肯定，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心 关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信， 勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈 努力，相信事务所公
6、司明天会更好！前台个人年终工作总结（精选篇4）时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在过去的20_年里，我 在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 19年的工作做一个总结。一、前台接待方面一年一月至一月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形 象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情 对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便， 也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达一人次左右。二、会议接待方面1 .外部会议接待参与接待了.财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、 一部工作会议、分公司与一分公司共同召开的经营分析会等大型会 议，在这种外部会
7、议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积 极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中， 我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2 .内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费
8、用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入eir系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、 外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手 信息采编、会议记录、之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传 下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编之窗。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与
9、维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会;在一诚信演讲活动中获得第一名；一诚信演讲比赛获三等奖， 目前正在积极筹备20年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、2020年工作计划1 .加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内
10、外部关系，多为领导分忧解难。2 .积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司 的发展壮大贡献自己的绵薄之力。2020前台个人年终工作总结5篇前台个人年终工作总结（精选篇5）时间总是转瞬即逝，如今已是2020年了，我在前台工作的这 几个月，令我收获颇多，任职以来，我努力适应工作环境和前台 这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工
11、作任务。一、日常工作内容转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提 高工作效率；来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息 登记；通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多， 通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。 所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常 和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；考勤记录，为新来员 工登记录入指纹，做好考勤补充记录;记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。每天9： 3010： 00开启led大屏，并检查其使用，若出 现故障，立刻联系相关人员维修;做好总经理、董事长办公室的清 洁；领取每天的报纸及
12、邮件，并将信件及时转交给相关人员；公司 文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施 快速传达下去；会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水; 会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；每天登记 温度，按规定开启空调并做好记录；下班时检查前台灯光、贵宾室 以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议作为前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与 各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了 这些知识储备能及时准确地回答
13、来访者的问题，准确地转接来电 者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、 讲话委婉，努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。 有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；工作进 度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反溃。加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必 须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常 识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的 一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是 “公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前
14、台是他们接 触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的 服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要 性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的 日子里我一定会更加努力的工作！职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我 也会在今后的工作中更加注意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一 个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是 公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要 了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如 送报
15、、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良 好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工 作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自 己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投 入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必 不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会 上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。 在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问 题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主 动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及
16、时的去了解、沟 通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了 工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去 解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这 一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还 欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项 能力。目前，我通过学习了相关专业知识，包括了前台的职业素 养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计 方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习， 使自己
17、的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中 有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工 作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受 到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人 身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从 书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等 各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目 报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地
18、方我还 没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二 楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题, 更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问 题，没有给大家提供方便的服务。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在 执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题 变通、行动都有关系。(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在 一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软 件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专 业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在以后的工作中加以解决。一年的工作中
19、， 着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有 这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再 接再厉，争取做得更出色。前台个人年终工作总结(精选篇2)前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访一的客 人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印 象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。在20_年里，我主要做了这些方面的工作：一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认 真的为每一位来
20、访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地 方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧 妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公 司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习， 不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、努力打造良好的前台环境保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持 良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为一的一员，我将 奉献自己的一
21、份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动, 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本 情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解 决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。 为公司做的多些。在2020年里我要不断提高自身形象，做好2工作计划，提高 工作质量、效率。还有责任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。 接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人
22、。尽量让每一 个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共 关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件
23、事。在以后的日子里我将加强学习, 努力工作！前台个人年终工作总结（精选篇3）时光如梭，转眼间已至20_年底，自20_年_月一日进入公司至 今，已有一年多的时间，回首这一年的工作表现，虽存在些许的 不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益。行政工作琐碎， 为了搞好工作，经常向于经理请教、向同事学习、自己摸索实践， 在很短的时间内便熟悉了前台的工作，明确了工作的程序、方向， 提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路， 能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。我认为做好前台这个岗位，就要对前台工作有重要性的认识。 这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一 形象。所
24、以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性 的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我20_年工 作总结：一、具体工作表现A、能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等），做好行政后勤工作计划;B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理；C、能够较好地完成上级安排的任务；D、能够主动承担责任，积极改正错误，避免类似错误的再次 发生；E、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作。1、办公用品的管理起初刚到公司的时候，办公用品管理还不是很完善，
25、经过两 天的时间把办公用品全部整理并登记，根据平时使用的情况，寻 找一家专门做办公用品的公司，当然货比三家，经过于经理同意 才最终定下来。每个星期五统计一下本周办公用品的出入明细， 向于经理报告，请示下个礼拜所需用品，以做到不备之需。在业 务部频繁加班的情况下，在周五的时候会提前把审计部预计需要 的复印纸等办公用品备用出来，以免耽误装订工作。2、公司固定资产统计在来到公司的第三天将所有的固定资产，都做一下最彻底的 统计，大到电脑、复印机，小到桌椅、微波炉。3、月底工作每个月底将每位员工的打卡情况及请假天数核对，做最后的 考勤表上交于经理。每个月底将本月公司使用的网费、物业管理费、停车费、保洁费
26、、电话费、快递费、办公用品费、电费以及饮用水费用等办 公用品费用的合计做出明细上交于经理，并做出本月与上月金额 的对比。4、招聘新员工根据业务部与前台工作的实际需要，年初有针对性地、合理 地进行了员工招聘工作。回想起刚毕业时的求职经历，我认为自 己有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以 公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的 第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对 每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导 进一步择优录用新职员奠定良好的基础。5、把小事做好行政工作是繁琐的，正所谓“天下难事始于易，天下大事始 于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正 常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨 地完成上级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住每一次让自 己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现 与工作有关的新事物新知识；最后，以主人翁的姿态发挥所长，为 公司分担更多力所能及的工作。每天与保洁阿姨一起给董事长办公室打扫卫生，以及花卉