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1、医院不合理收费整改报告医院不合理收费整改报告一是严格执行诊疗护理常规和技术操作规程。认真落实 首诊医师负责制度、三级医师查房制度、交接班制度、疑难、 危重、死亡病例讨论制度、术前讨论制度、病历书写制度、 会诊制度、手术分级管理制度、技术准入制度等医疗核心制 度。二是在强化核心制度落实的基础上，注重医疗质量的提 高和持续改进。普遍健全完善了医疗质量管理控制体系、考 核评价体系及激励约束机制，实行院、科、组三级医疗质量 管理责任制，把医疗质量管理目标层层分解，责任到人，将 检查、监督关口前移，深入到临床一线及时发现、解决医疗 工作中存在的问题和隐患。规范早交接班、主任查房及病例 讨论等流程。重新规
2、范了医师的处方权，经考核考试分别授 予普通处方权、医保处方权、麻醉处方权、输血处方权。为 加强手术安全风险控制，认真组织了手术资格准入考核考 试，对参加手术人员进行了理论考试和手术观摩。三是员工熟记核心医疗制度，并在实际的临床工作中严 格执行。积极学习先进的医学知识，提高自身的专业技术水平，提高医疗质量，为患者服好务，同时加强人文知识和礼 仪知识的学习和培养，增强自身的沟通技巧。四是把医疗文书当作控制医疗质量和防范医疗纠纷的 一个重要环节来抓。对住院病历进行评分，科主任审核初评, 医院质控再次审核。同时积极开展病历质量检查和评比活 动，病历质量和运行得到了有效监控，医疗质量有了显著提 高。五是
3、强化安全意识，医患关系日趋和谐。我院不断加强 医疗安全教育，提高质量责任意识，规范医疗操作规程，建 立健全医患沟通制度，采取多种方式加强与病人的交流，耐 心细致地向病人交待或解释病情。慎于术前，精于术中，严 于术后。进一步优化服务流程，方便病人就医。通过调整科室布局，增加服务窗口，简化就医环节，缩 短病人等候时间。门诊大厅设立导医咨询台，配备饮水、电 话、轮椅等服务设施。设立门诊总服务台为病人提供信息指 导和就医服务，及时解决病人就诊时遇到的各种困难。实行 导医服务、陪诊服务和首诊负责制，规范服务用语，加强护 理礼仪的培训，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。加强妇科门 诊的私密性，合理安排患者就诊，
4、实行一医一患一诊室，充 分保护患者的隐私，使得诊疗活动更加人性化、舒适化。重 视细节服务，对来门诊就诊的陪人一天两次免费发放冷饮和 热饮，中午就餐时间，为做治疗的患者和陪人免费发放面包。 多年来一直实行住院病人免费发小米稀饭，对患者护理服务 热心，护理细心，操作精心，解答耐心。由经验丰富的产科、 儿科护理专家组成的产后访视队，对出院的产妇和新生儿进 行健康宣教与指导，得到产妇及家属的高度赞扬。通过一系 列的用心服务，客服部在定期进行病人满意度调查中，病人 满意度一直在98%以上。医院不合理收费整改报告为贯彻落实区卫计委、区纠风办武昌区卫计委关于印 发武昌区医疗机构过度医疗专项整治活动实施方案的
5、通知 武昌卫计（20xx） H号文件精神，以提高我院医务人员服务 素质，提升医院整体服务水平，巩固促进卫生事业全面健康 发展，加强行业作风建设。根据专项整治工作通知中的要求, 本院积极安排部署，结合我院情况，制定了切实可行的整改 措施，扎实开展自查自纠活动，现将情况汇报如下。一、基本情况（一）加强领导、建全组织。为加强专项整治工作的顺利 进行，成立了以院长郑柏雄为组长，（分管专项整治工作）、 杨兵为副组长，相关科部主任为成员的专项整治工作领导小 组，负责组织、协调、督导、检查、整改等各项工作。4月 11日组织召开了全院职工动员大会，使全院职工认识到开展此项工作的重要性，从而保证各项工作落到实处
6、。（二）加强宣传教育、严肃行业纪律。专项整治工作领导 小组明确分工，紧紧围绕工作重点，严格执行纪律，定期开 展了督导检查，医院公开向社会服务书，坚决不过度医疗， 不过度检查和乱收费等情况发生。设立专项整治投诉电话1 部、发满意度调查意见表30余份、在门诊大厅电子显示屏 滚动播出等多种方式接受社会监督，针对发现的问题，进行 严格追究相关科室和直接责任人的责任，全面促进了医德医 风建设根本好转。二、检查情况全院8个科室共计20份归档病历，按照“方案”治理 要求，设计了检查项目表，统一检查内容和标准，由医务科 和护理部牵头，组织部分科室主任进行逐一检查。抽查结果 显示：未发现过度检查、重复检查、用高
7、价药、滥用抗生素、 延长疗程或住院时间等违规情况。针对本院的药品、医疗设备、医用材料、化验试剂、疫 苗等采购，全面进行了清理核查，没有发现以各种名义收受 回扣、提成、红包和其他不正当利益;有医疗行为服务的科 室和医务人员个人没有接受患者及家属的红包、吃请或馈赠 等现象发生。存在问题：诊断欠完整、病程记录简单，少数医务人员服务意识淡薄，对待病人态度生硬，影响了本院整 体形象。三、整改措施针对自查出来的问题，采取以下整改措施：（一）加强教育引导、强化服务理念。开展法律法规、纪 律警示、职业道德教育培训，增强干部职工自觉抵制不正之 风意识，筑牢思想道德和法纪防线。（二）加强制度建设、建立长效机制。坚
8、持每周例会制度, 定期开展业务培训，引导医务人员合理诊断、合理治疗、合 理用药，经常性开展处方点评工作，对于不合格处方，及时 提出指导意见及改正措施。（三）加强监督检查、严肃工作纪律。针对患者反映的问 题，及时进行核实调查情况属实的，严格按照医院管理制度 和绩效考核方案规定追究相关责任人责任，并与年度考核、 评先、评优、聘用相联系，情节严重的，影响较大的，按照 有关规定从重处理。（四）坚持严格国家物价政策，规范收费项目、标准，杜 绝在医疗服务中自立项目、分解收费项目、重复计费等问题。医院不合理收费整改报告一、整改情况。一是研究制定整改方案。根据查找到的问题，我局制定 了干部作风整治活动整改方案
9、，对自查和征求到的问题进行 了梳理归类，逐条研究制定了整改措施，明确了责任领导和 承办股室。班子成员及干部职工严格对照日常工作、学习、 生活、作风情况，积极开展“七查七看”，对查找出的问题 和差距，逐条分析问题产生根源，研究解决的思路和办法， 制定了针对性强、措施实际可行的个人整改方案，并按照方 案要求切实抓好各项整改活动。二是加强整改情况调度。为了确保整改活动见人见事， 针对性强，真正取得实际效果。我局召开全体干部职工会议, 围绕学习培训、工作落实、协调沟通、制度建设、规范管理 等方面的整改落实情况，进行全面督促调度。对整改工作进 行研究分析，总结工作进展，分析存在问题，提出下一步工 作要求
10、，确保了整改活动顺利进行。对个人整改方案进行全 员评议，提出意见建议，帮助进一步明确整改方向。三是健全完善规章制度。对照查找出的问题，深入分析 问题产生的.根源，主要是现有规章制度不健全、不完善， 存在制度要求不细致、规定不具体的现象。为此，制定和完 善了一系列工作制度，对工作人员的职责、要求和失职责任 追究做出了明确规定，强化责任，特别是切实加强了政务公 开内容的更新方面的工作职责。四是强化工作落实考核。对照工作行事历，及时召开内 部职工会议，逐人总结工作完成情况，对安排的工作进展， 逐项研究分析，核对完成时限，衡量工作标准。对未按时完 成或完成质量不高的工作，主要责任人员要说明原因，提出
11、改进措施，明确时限要求。并采取自我评分与大家评分相结 合的方法，按季逐人考评工作业绩，查究工作效率效果，切 实加强内部管理，确保工作事事有着落、件件有落实。二、整改效果。一是干部职工理想信念得到升华，进一步看重事业、热 爱工作。能够把农业工作作为一项事业来对待，从理念上树 立事业第一、事业至上，靠事业立身、靠事业发展，靠事业 维系团结。树立了 “有为才有位”的思想观念，把事业和工 作作为主线，树立了团结求实、敬业奉献的单位和个人形象。 倡导建立了重实绩、重实干的内部管理导向，形成注重实干, 看重实绩，形成用实干来衡量一切的良好氛围。二是单位内部各项工作有序运转，进一步规范管理、靠 实责任。通过不断深化和严格落实内部工作领导牵头、科室 负责制，主管领导、科室负责人对承担的工作任务能够认真 研究，深入分析，统筹考虑，合理安排，及时调度，全面负 责，保证了各项工作及时认真地完成。各股室负责人能够及 时与主管领导沟通协调，提出工作安排意见，经局长办公会 议讨论确定后认真落实。对于工作中出现的失误，能够实事 求是地说明情况，提出解决办法。