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1、物业效劳中心工程经理月工作绩效考核表姓 名性 别卤位职 务工牌 号入司日期考评时 段年 月 日-一年 月日考评得 分序号职责细则 考评标准分值自评经理平 均1遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过1次12仪容仪表整洁清楚，着装标准，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌238： 30准时参加并主持早会，因休息或其它工作事项影响不能主持早会时由客服主管或工程 主管代为主持34时常关注公司与上级领导的寸能青神与各项工作任务，并能结合 般工作，分清轻重缓急， 及时高效妥善地执行完成25以身作则，严于律己。团结同事，尊敬领导，公私清楚。能够自觉遵守公司及效劳中心的各 项规章制度，起典范带头作用56在总经
2、理领导下，负责治理小区一般物业治理效劳工作，对小区各项物管工作进行标准化治 理，能经常提出合理化建议与意见47能够协助工程经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作，能够及时高效地完成上级领导 交办的工作任务58熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能59熟悉（紧急情况处置方案），掌握紧急情况处置程序，懂得应用于实际中510经常检查物业效劳费、水费、装修有关费用、停车费等各项效劳费的收取情况，并按财务规 定做好查验、保存、交接工作，能时常督促、协助各治理员完成各项物业效劳费用的收缴任 务。511熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电视开通、 安装、
3、业主户口迁入、 弱电改装、工程保修整改等工作事项。能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。312能随时注意办公室的平安防范工作，预防可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、 关闭电源。213能时时查看客户各项物业效劳费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采纳多种方法方法协助 督促治理员抓紧催收各类欠交费用，每季度收费率到达98%514能认真做好客户中意度调查，做好回访工作的安排组织，一般工作中回访及时率到达100%315能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反响及时清楚，能表达“来 有迎声，问有答声、去有送声的三声效劳，并能在现场作出应急处理措施。并能跟进解决516每日
4、% 20-10： 20,能依据小区清洁卫生检查标准，对小区路面、绿化带、墙面、水系水 池、公共设施、公共部位及楼宇公共地域的环境卫生进行抽查一次，觉察问题做好记录，并 跟进处理解决317每日至少一次对保安各岗位进行检查。对保安人员的仪容仪表、着装形象、人员查问登记状 况、车辆进出操作状况、物品搬迁放行操作状况、邮件收发、工具物品使用交接状况、各类 表单填写归档标准状况、值班行为有无违纪违规情况、是否文明执勤等方面，进行认真检查。 觉察问题，能够做好检查记录，并相应作出指导、培训、改正、警告、批判、扣罚等处理， 能跟进整改结果518每日至少一次对维修班的出勤情况、维修人员当天工作事项、维修班办公
5、室是否整洁有序、 各类应用表单是否标准填写归档、各类工程应用标识是否齐全张贴是否标准、对报修维修的 工作安排是否妥当、各类工程专用的工具器材是否符合平安生产要求、各项平安生产规章制 度是否贯彻执行等方面进行认真检查，觉察问题，做好检查记录，并能跟进整改结果519每日对办公室治理人员保持随时监督检查，能及时奉劝、警告、批判、改正、制止治理人员 违反规章制度的言语行为，必要时能贯彻执行扣罚制度。加强办公室的平安防范工作，确保 办公秩序井然，表达优质效劳水准520每周能依据小区绿化养护检查标准，至少一次检查小区的草地、花卉、树木等各类植物是否 完好无损。是否存在枯萎、病虫害、未整形修剪、未施肥松土、
6、有黄土裸露、有杂物垃圾、 有缺株少苗、有标识缺损等问题，并能做好记录及跟进解决421能经常关注档案资料的治理工作。时常抽查各类信息、资料、文件、声像、图纸等是否齐全 完好，整理是否井然有序、条理清楚，是否按创优标准进行归类划分，索引目录是否简洁明 了，查阅是否方便，是否建立查阅制度与保管制度，对缺少类项内容是否有协助督促治理员 进行搜集、催收以尽快完善健全档案资料422能完善人事治理规程。对员工入职、及辞离职需办理的各项程序完整无缺漏，对员工试用期 考评、转正、合约签订、有关福利补贴、晋级、岗位调整、请假、奖励、扣罚、考核评价、4解除劳动合约、辞离职移交手续以及员工服装领取发放、照相、安排专业
7、技术与学历教育培 训、上岗取证培训等能遵照公司规定客观公正地操作执行，并建立齐全的文档资料23每个月月底前能及时完成员工考勤的记录、汇总、整理、核对工作，以及每个员工的出勤状 况如请假、新员工上岗日期、员工辞离职日期、转正、调薪、晋级、奖励、扣罚、加班、替 班、补贴、社医保等能核对准确，及时报工程经理审定，并及时与公司人力资源部进行对接424能随时注意办公室的平安防范工作，预防可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、 关闭电源。325能认真执行A、B岗轮值工作，主持小区一般物业治理效劳工作，遇重大事项或难以决断的 事项时应及时向公司总经理汇报。426与有关政府职能部门、公司各部门、销售部门及一些客户协作单位保持沟通、联络，协调解 决有关问题事项。并做好有关市调工作。4合 计10 0