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1、2023年导购员个人工作心得体会总结2023年已经过去，新的一年又在展开。作为一名商场服 装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位 予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的 作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意 推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要 向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运 用下列方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身 要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观 条件，推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品
2、的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的 特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同 时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不 同，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对 性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而 宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销 售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售 中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：1、从
3、4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿 着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易 懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展 开。3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说: “这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的 推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客 要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾 客说明服装符合流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将 做计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做 到最好。在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一 年的工作历程，作为X服装商场的一名员工，我深切感到X 服装超市的蓬勃发展的态势，X服装超市人的拼搏向上的精 神。祝愿x服装超市2023年销售业绩更加兴旺！