业务员月工作总结【6篇】.docx

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1、业务员月工作总结【最新6篇】 总结，是一项常规性的工作，是对工作的全面回顾、检查、分析、评判，并从 中找出成绩与缺点、成功与失败、经验与教训，实事求是地作出正确评价，使 大家认识统一。这次我为您整理了6篇业务员月工作总结，亲的肯定与分 享是对我们最大的鼓励。业务员月度工作总结篇一X年的X月份，通过自己的不断学习、及同事的真诚帮助下已经渐渐融入菲星 数码这个大家庭。过去X月份本人逐渐在工作中摸索并树立了销售信心。这一 个月时间，公司教会了我很多东西，在同事的相处中也学会了不同的做事的方 式。通过这段时间的工作实践，现将5月份个人工作总结报告如下：5月信息情况如下：1 .贴子：41个，电话：25个

2、，潜在客户：25个，网络代理：7个，2 .销量个人零售：10个这个月的业绩算平稳，开始前三周都以hdvlOOO的出货为主。在第四周以 hdv990为推荐给客人的首要产品，主要的原因有于库存机子断货，推荐产品转 移型号让客户理性消费。其次在潜在客户方面主要是2429有年轻消费人群， 偏向于1000以上匕000以内的型号产品。目前客人的档案资料，本人采取是记 录在笔记本上以及工作“qq20XX版”聊天软件中的备注功能上。以往qq上的 客人比较多，日子长了，自然记性也不大好，很容易搞乱，聊天记录也会容易 发生丢失。基于这种恶性的数据丢失造成工作上的不便，本人每天谈过的客人 也在统一的笔记本做纪录。这

3、一小小的操作，也方便在家加班的时候可以及时 跟进。另外，在系统上，提前操作客户基本资料填进系统，注册会员等。做好 这几步，把客户建立档案并统一起来管理，省时且方便。及时跟踪是每天很重 要的一步，不管是如何销售，及时跟踪，并把客人的基本情况了解清楚，这是 首要。成功销售只是业务员的第二个核心。这于客户，本人是非常重视。包括他们对我个人的评价，购买后的机子的使用 情况。售前售后作了相应电话的回复，其中是有一些问题我是不会回答的。对 于产品的（售后问题），本人比较欠缺的。由于平时不着重了解产品的专业知 识，以致客人打进电话来，经常不能独立工作，麻烦很多的同事。分析一下我 销售的情况，就客户源来讲，占

4、90%是个人零售的，是本人平时上班，晚上加 班的努力的成果。但我并不满足，我知道会做得更好的。每一次客人询问的时 候都要珍惜，不得浪费一个机会。成功了一个机会就有戴来其他的小机会。如 果把握不住这一个机会，就会失去了很多的小机会。这也是本人不愿意看到 的。我希望在客服上的客人都能成为我的客人。沟通从心开始，我是采取朋友 之心，以取他们的信任。我给他们承诺的，我都不会忘记，服务得对现承诺。 成功的机会已接近一大步。4、负责项目实施进程中，涉及一些对外部门的联系协调工作。5、根据项目建设的实际情况，不断调整、补充、完善项目管理规划、规章制度 和管理办法，以适应工程建设的需要。业务员个人工作总结精选

5、篇四在公司做业务员的试用期已经结束了，这几个月以来，对于我的工作我有着很 深的体会和感悟，也渐渐的上手了我的工作，现在我转正了，以后我也会更加 努力的做好这份工作。下面我就针对这几个月的试用期的工作，进行下简单的 工作总结吧。一、良好的态度要想成为一个好的业务员，首先就要有好的态度。态度的好坏是做一件事情的 前提。不论做什么工作，良好的态度是基础，当然业务员也不例外。业务员顾 名思义就是要把公司的产品推广出去，想要对方接受公司的产品，除了产品本 身以外，推广的业务员的态度也很重要。跟顾客推广的时候，要有好的态度， 要面带微笑，要热情开朗的跟顾客介绍产品，提高顾客的购买欲望，这样才能 更好的将产

6、品推广出去。二、专业的形象作为一个业务员，专业的形象也很重要。专业的形象可以增加顾客对于公司对 于产品的信任感。想要顾客购买你的产品，首先要顾客对产品需要，对产品有 信任，那坡开始得对推广这个产品的业务员有信任感。那这个信任感才哪来 呢？最先映入顾客眼帘的就是我们业务员的个人形象了，那此时有个专业的形 象很重要。三、科学有限的方法业务员想要提高自己的业绩，将自己手上的产品能更快更多的推广出去，我觉 得最重要的还是要讲究方法。在我看来，我们针对的顾客分两种类型，一种是 有购买需求的顾客，一种是没有需求的顾客。对于第一种类型的顾客，我们只 要及时的抓住顾客的需求点，快速的推进成交环节就可以了。主要

7、的是第二种 顾客。很多人说这种顾客都没有这方面的需求，那还怎么推广呢？其实很简 单，没有需求就创造需求，举个例子，推广按摩椅，对于年轻人来说，按摩椅 对于他们真的不是那种必需品，尤其是在外上班的年轻人，都会觉得这东西又 重又占地方，大部分人都不会考虑。那我们这样说可以给父母买，这是一份孝 心，也可以送给长辈之类的，这就是在创造需求。所以方法对于业务员来说， 还是很重要的。以上就是我对这几个月工作的总结，我也渐渐喜欢上这份工作，可以和不同的 人打交道，说服他们购买我的产品，每成交一单，我就会很有满足感，每天都 热情洋溢的开展我的工作。现在我转正了，我也会继续努力增加我的业绩，壮 大的我的钱包。业

8、务员月工作总结篇五*年即将过去，经过又一年的物流管理工作，公司的物流工作已进入了稳步发 展阶段，同时自己在物流管理方面的能力也得到了锻炼与提高。一、物流费用物流费用控制是一项重要的工作，要用合理的物流成本去实现高效、高质量、 高附加值的物流业务是一件很难的管理工作。而我司的物流结构模型是“总部 集中制”，因此控制物流费用，总部必须有一套完善的物流规章制度。通过它 来控制各分公司的物流指令下达、物流配送作业，从而控制物流费用。第八年 的物流费用相对往年来说比较合理，整体费用有所上升降。表现在以下：1、配送费用：随着公司销售量的增长，物流费用的绝对值有所增长，但是物流 费用与销售比整体有所下降。2

9、、仓储费用：销售量的增加，仓席费用也在增加。随着生产规模的不断扩大， 公司对原材料的需求也越来越告，进而对仓储的需求也越来越高，因此今年的 仓储费用增加，但是与销售额的比值十下降的。二、物流配送1、物流配送是销售物流中的关键环节之一，配送时间的及时性，货物的安全性 是物流配送作业质量的直接表现。在第八年，我部门狠抓到货及时性的考核， 严格按照物流流程的有关规定做到及时、准确、高质量的配送。在这种严格的 要求下，我部门从上到下都紧张起来，全力做好公司的物流配送，加强配送市 场的管理，实施每票货物的跟踪，并把跟踪信息及时反馈到物流经理。每月及 时召开回顾会议，对上月出现的问题及时总结。第八年我部门

10、的配送准时到达 率99. 37%,运输数据回传及时率99.62%、【可单完备率99. 74%,货物损失率为 Oo退货时间的。及时性也比XX年有提高，大部分退货商品都能在一周内返 回。2、在货物配送中也遇到一些问题：a、客户单据的签收盖章；b、配送严重超时导致客户销售损失的弥补问题； 三、仓库管理1、XX年各仓库库存大量增加。因为公司生产规模扩大，发展速度很快，因而 仓库平均库存大大增加。出入库数量也增加，如此大的业务量势必给仓库管理 带来很大的不便。2、第八年仓库管理从两方面着手，即仓库日常维护管理和仓库数据信息管理。 在仓库日常维护管理方面，要求保管员每日打扫库内卫生，调整仓库货物的堆 码，

11、使仓库货物整洁干净，提高仓库面积的使用率。在有条件的情况下，对部分物品，如维修物料、小礼品、宣传单等推广使用货 架管理，现在仓库已在使用货架管理，使用后反映比较好。同时，部门不定时 到仓库进行检查，督促保管员加强日常的维护。在数据信息管理方面，要求仓 库与统计每日核对库存帐，统计与我司指令下单人员核对每日的指令，仓库每 周实物盘点。为了加强库存数据的管理，从10月份开始，每月宝供必须做库存 分析。四、信息系统管理信息起到连接各物流环节的桥梁作用，如运输信息、配送信息、库存信息、物 流市场信息等。运输信息，仅指干线运输，在XX年，经常与总部及jy物流公 司电话联系货源信息，并把信息反馈到分公司，

12、让分公司掌握货物在途情况， 提前安排货物的销售，更有利于销售业务。配送信息，jy物流公司每日跟踪货 物的配送在途情况，及时把真实的信息反馈到经营部和我这里，这样加强配送 在途的跟踪，更能掌握货物配送情况，出现问题后能加快处理速度。库存信息，保证扉存的准确性是根本，因此要求jy物流公司每日核对库存，使 库存实物与电脑帐、手工帐务必一致。准时给分公司发送库存日报表。物流市 场信息，这是了解物流市场动态的信息之一，经常搜集有关物流信息，如运输 价格、货站经营状况、物流公司状况、国家物流方面的政策法规等。有了这些 信息更能使我们调整物流策略，制定物流工作计戈h五、目标新的一年，我部门的工作目标如下：目

13、标1：出入库准确率达到99o 5%,控制积压库存，加快资金周转目标2：采购货物做到质优价廉，满足客户需要，降低采购成本目标3：缩短进货周期，避免航空货运，控制物流成本目标4：不断学习物流采购专业知识、加强产品培训、参加相关技术培训 认真负责是每一个库管员的基本职责，合理控制库存数量，特殊货物采购到货 后，及时督促订货人员将货物出库是库管员责无旁贷的工作内容。良好地控制 扉存的保持水平，使库存既不发生匮乏，也不会发生停工待料以及无法交货的 情况，避免存货数量过多而导致资金积压、周转困难和增加利息、进而造成持 有成本的负担。采购成本关系到公司销售利润的增长点，采购质量的好坏宜接关系到工程验收 的进

14、度、客户满意度。我部门的工作重点是是明确采购的工作内容：一是适时适量保证供应；二是保证货物质量：三是费用最省：四是管理协调供应商、管理供应链。我们将会从供应商管理入手，合理评估供应商，产品质量、账期、准时到货、 售后服务都是考评的要项，不断推陈出新。物流成本是大家不太注意的一个隐形成本，往往被忽略不计，其实物流成本占 据了货物成本较重份额，利润在此又损失了一部份。提前做出采购计划，合理 规划采购项目。请购单的填写势在必行，请公司各部门给予配合，型号、 规格、需要到货日期、有无特殊要求都需详细填写。避免到货后在库内存放时 间过长，影响售后服务。业务员月度工作总结篇六忙碌的三月已经过去，在三月份当

15、中，我在公司领导的正确领导和指导下，在 各位同事的帮助协助下，很好的完成了当月工作和各项任务指标，在此我忠心 的感谢，为了更好的做好以后的工作，我在此认真的完成三月工作总结，为自 己在下阶段工作找到方向，认准下阶段应该坚持的一些好的方面。在三月份，我从思想做起，进一步端正对待工作态度，把自己的工作当着自己 的人生事业，进一步强化干工作的执行意识，领导讲到哪里，我努力的做到哪 里，我做为公司的业务，在以前的工作中，多少有一点按步就班，墨守陈规工 作态度，在不断的总结中，我充分的认识到这一点，在三月份我注重解放自己 的思想，改掉按步就班，墨守陈规的不好习惯，积极的吸收新鲜切合实际的新 方法，并用到

16、工作中去，为我的工作服务，并取得了较好的效果，以实际行动 积极投入到我们整个销售团队中良好销售氛围当中去，努力使自己变成一个在 各项工作中都敢于去学，去比，去赶，去拼，去超的优秀业务员。现在我对我 区域的各项工作开展情况，以及取得的效果做如下总结。1、在三月份我对客户情况的关注一刻没有放松，时刻跟客户进行很好的沟通， 耐心的劝导客户，贯彻我们产品思想，终于在三月份月初开始了我在福建市场 上的第一单生意，福建xxxxxx有限公司发货整车28吨，其中CC800, 26吨， 硅灰石2吨，现款付账，解决了日后要账难的问题。接着福建福清xxxxx公司 发货16吨，“2500,对我来说是非常的鼓励，我将要

17、更加的努力，更加的有信 心的达到预期目标。2、在服务跟踪上要得体，要体贴，要关心，努力做好跟踪服务，解决客户的实 际问题，关心客户的切身问题和客户的生产问题，发现货源不多或者即将用完 要及时补充。3、在做整车销售方面，我针对我区域的特点，选了特殊行业xxxxx行业做为三 月份为我开展销售工作的开路先锋，在这个消费群体当中有相当一部分没有需 求，因为他们本身不造粒，而且在福建这个区域本身做xxxxx行业的公司也并 不多，所以我在此就需要有针对性的开展工作，针对性的跟踪客户进行沟通和 谈判，争取在XXXXXX行业里面有一席之地，而且XXXXXX行业用量都是比较大 的。这也是我为何选择这个行业的原因

18、。4、我在三月份很好的按照八月份计划的路线，也充分的完成了八月份计划任 务，到三月我现有客户资料157家公司，意向客户达到30余家，成功在用公司 产品有2家。5、在三月中旬是我国一年一度的中秋佳节，在这一个节日期间，也是跟客户进 行沟通的很好平台，过节送祝福，当然少不了送礼，除了公司派送五合月饼外 另外还送一些有特色特产进行疏通。现在正在进攻性的沟通。6、另外在广州举行的展会，更加让我们信心百倍，感觉到自己的工作是那么崇 高，为中国发展和环保事业做出不可估量的成绩，尤其在展会期间开会总经理 讲的指导精神和会议精神，我将贯彻思想为将来在区域发挥更大的作用。这次 展会最大的体会不是在展会上学到啥，

19、也不是见到多少客户，而是体现公司的 实力所在，认为自己在公司是非常荣幸和幸福的。公司让我们全国业务员在广 东一聚，就好像在教会我们该怎么花钱一样。就好像我们到广东来学不学习， 参不参展不重要一样，因为公司已经有具体安排特定人员负责。就好像让我们 来花钱的，目的就是花钱，这就是公司的实力所在。7、还有就是现在在工作中把自己完全的从，以前单靠经验做销售的简单的工作 方法中解放出来，对每一家公司都进行了比较全面的了解，考察，分析。对每 一个工作难点都进行了系统的分析，并针对实际情况做出有效有用的解决方 案，坚持对待重点一定全面抓，对待难点采取各个击破，做到主次分明，突出 了重点，明确了工作方法，有针

20、对性的解决了难点问题。以上是我对三月份的工作总结，总结得不够全面的的地方，对自己认识不足的 地方，请领导和同事给予宝贵意见和建议，我在此万分感谢，并定期改正。它山之石可以攻玉，以上就是我为大家整理的6篇业务员月工作总结，希 望可以启发您的一些写作思路。跟进客人是业务员非常重要的一课。这都是潜在客户发展下来的老客户。对于 在挖掘“新”的客户。要人是采取“发贴子”、“电话跟踪”、“老客户发展 下线”、“网络代理”等。我最常用是“发贴子”，从入职以来，我一直不停 地发贴子，我统计一下，从贴子上来的客人大概有五个。有电话打理的、也有 加咨询的，也有邮件回复的。但一直没有成交，这个月有一个邮件的回复，需

21、 要定购sdv568o由于自己跟踪较慢，被同事接了单。内心本来是有一点的兴奋 的，一是我发的贴子终于起到了作用。二是因同事接了这个定单而心情不好， 因为想到自己也有一分的努力在里面的。后来经过调节，自己也明白了，在每 一项工作当中，都是扣口相环的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暂的成 功，你付出了的，不管在那一个角落，也会有客人找到你的。我对自己的思想 观念又进一步升华了，格局需要宽大，把自己的所学到的运用到日常生活，工 作当中，并利用这些知识创造你的目标，你所想要的利益。这是关键。小结：X月的任务量为10个正产品，基本达标，但是还做得不够。目标量提高的同时 也需要对售出产品金额进行控制，有

22、针对性的销售。提高自己的能力与不间断 地学习知识。今后需把工作做到位，做好个人工作计划，把握好时间，掌握好 每一个潜在的客人，并不断地发展下线代理等。争取在下一个月达到15个目标 量。业务员月度工作总结篇二XXXX年是XX公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国 家宏观调控的整体经济环境，给XX公司的日常经营和发展造成很大的困难。在 全体员工的共同努力下，XX公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项 指标创历史新高。作为XX分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导 贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业 界同仁分享。一、加强面对市场竞争不

23、依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合XX总经理在XXXX年商务大会上的指 示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量 两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是 有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什 么样的策略呢？我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标管理1、服务流程标准化 2、日常工作表格化3、检查工作规律化 4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销1、

24、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分 市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确 定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采 取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门 成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单 位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平 时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年 XX市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主 动上门，了解出租公司换车的需求，司机

25、行为及思想动态；对出租车公司每周 进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一 些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场 培训I。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售， 同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富 的企业文化内涵。另外我们和XX市高校后勤集团强强联手，先后和XX理工大 后勤车队联合，成立校区XX维修服务点，将XX的服务带入高校，并且定期在 高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了 高校市场的销售。对策三：注重信息收集做好科学预测当今的市场机遇转瞬即逝

26、，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为 了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息 都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特 点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销 售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定 下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。 同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避 免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。 我们把分公司在XX市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成

27、XX任 务，顺利完成总部下达的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限 度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间 进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨 论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政 策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额XX万 元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动 车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年 成立以

28、来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求， 在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查 工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修 现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接 车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三 垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板管 理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满 意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨 1:00,售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善

29、售后维修现场硬件、软件 环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维 修接车XX台次，工时净收入XX万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量XXXX年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全 年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。 我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的 客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结 合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在 管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完 善了一线业务

30、部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系；在业务部 门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在管理部门中，重点强 调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层 服务的管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意 识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行，制订本周计 划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟 踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各 网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在 加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了

31、一系列的整改，陆 续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了 “交钥匙”工程；针对出租车销 量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售 办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了 “三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区 免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很 大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。三、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，己早已不能适应 目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场 布局和

32、管理提出全新的方案和建议：组织综合部和相关业务部门，利用业余时 间，对XX市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S站，进行实地摸 底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积 累了第一手的资料。四、注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建 立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面 出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专 业素质。通过聘请国际专业的企业管理顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提 高团队精神的培

33、训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。xxxx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全 面胜利，各项经营指标屡创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工 作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有 潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的 2005年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围 绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三 者紧密结合，确保分公司2005年经营工作的顺利完成。业务员月工作总结篇三在集团公司及开发公司领导

34、的强有力的领导下和相关同事的协作下及监理有限 公司、XX新光建设工程监理咨询公司的共同努力，XX住宅小区工程得以顺利进 行。本人在XX房地产开发有限公司项目工程部工作过程中，严格遵守法律法 规，遵守公司的各项规章制度，平时严格要求自己，廉洁自律。工作中敢于承 担责任，有认真项目经理半年工作总结正文：在集团公司及开发公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下及监理有限 公司、XX新光建设工程监理咨询公司的共同努力，XX住宅小区工程得以顺利进 行。本人在XX房地产开发有限公司项目工程部工作过程中，严格遵守法律法 规，遵守公司的各项规章制度，平时严格要求自己，廉洁自律。工作中敢于承 担责任，有认真负

35、责的精神，有一定的组织协调能力，能理论联系实际的开展 工作，与同志协作共事，一心为公司，较好地完成了 20xx年上半年度年度工作 目标。现将有关今年上半年XX住宅小区工程项目管理工作汇报如下： 一、工程进度完成情况:1#楼自今年一月份基础施工以来到六月底己施工到主体结构第16层，共计己施 工工期为7个月，占总工期的44.8% （总工期为16个月）：2#楼自今年一月份 桩基开工以来到六月底已施工到主体结构第7层，共计已施工工期为6个月， 占总工期的30% （总工期为20个月，包括总体）；根据施工总进度计划，1#、 2#楼工期在计划之内，无超期、脱期。二、项目投资情况：1#楼根据施工图预算，工程造

36、价预算为2937万元，到今年六月底已完成钢筋碎 灌注桩、围护搅拌桩、土方工程、地下室基储地下室结构、结构一层至十四 层，施工投资审核为1365万元，占总造价的46. 5%； 2#楼根据施工图预算，工 程造价预算为3448万元，到今年六月底已完成钢筋性灌注桩、用护搅拌桩、 方工程、地下室基储地下室结构、结构一层至六层，施工投资审核为1069万 元，占总造价的31%。三、项目施工过程控制管理情况在公司的领导下负责项目的成本控制、工程进度、质量管理的技术支持和项目 管理工作。负责对本工程的工期、质量、安全、成本等实施计划。组织、协 调、控制和决策，对各生产施工要素实施全过程的动态管理。工程施工过程

37、中，严格按设计要求、验收规范、规定，监督检查工程质量、成本、进度、安 全等工作。（一）、项目组织管理情况：根据XX工程特点，编制了XX工程项目管理规划：首先明确项目组织管理体 系、项目工程部主要工作职责，确定项目管理的目的任务，制定工程四大总体 目标（质量、进度、投资、现场）施工过程控制重点；制定项目管理工作程 序。在集团公司及开发公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下，使得 XX工程得以顺利进行，通过每周的集团公司工作例会，汇报工程施工进展情况 以及需要公司协调的事项，听取公司下步工作计划，贯彻公司会议精神，及时 落实公司相关决定；通过每周项目工程例会例会协调各项工作、解决日常施工 中的

38、矛盾，加强相互之间的沟通，及时有效地控制好工程的质量、进度、成 本、安全文明。（二）、工程质量控制情况：质量管理上，项目部着重抓了三个环节：确立质量目标、确定质量预控方案； 产品形成的过在集团公司及开发公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作 下及监理有限公司、XX新光建设工程监理咨询公司的共同努力，XX住宅小区工 程得以顺利进行。本人在XX房地产开发有限公司项目工程部工作过程中，严格 遵守法律法规，遵守公司的各项规章制度，平时严格要求自己，廉洁自律。工 作中敢于承担责任，有认真 项目经理半年工作总结正文: 确目标、验收标准等。并审定监理大纲及总分包单位的施工组织设计。针对监 理、施工单位在节

39、能、智能、质量通病防治等方面的薄弱环节提出改进要求， 协助其完善施工工艺、措施的制定。组织新材料、新工艺的厂商，到现场为甲 方、监理、施工单位讲授材料的特性、施工工艺要求、质检方法等。组织专 家、质监站、厂商、监理、施工研讨材料性能、施工工艺、质量评定及验收方 法，确定最终的预控方案。2、产品形成的过程控制。目前建筑产品主要还是由手工完成，因此产品质量就 必然会出现较大的偏差。而产品形成的过程控制是对所有预控方案的执行过 程，将直接影响质量目标是否能实现，影响项目品牌与企业品牌。在过程控制上，我们主要通过以下几个管理方式来实现：首先，发挥监理在质 量管理上的职能，对监理充分授权、有效监督。严格

40、按照监理合同上明确的权 力与义务，监督基层监理人员是否按照监理大纲及甲方的企业标准执行质量管 理。其次，严把原材料质量关。公司首先对部分主要材料供应商给予选择，从厂商 直接订购，减少中间环节，防止流通过程中可能出现的假冒伪劣产品。项目部 对进场材料质量、数量、规格验收，并监督现场取样送检，以检查到场材料是 否符合合同要求。对于总分包单位的自购材，主要是加强对到场的材料检验。 一、通过监理的日常性见证取样对材料质量检验监督；二、项目部对现场材料 巡查，对可疑材料，先停用封存，再取样检查，排除疑点方可使用：三、项目 组的土建、水电工程师做专业检查，对可疑材料，现场封存，扩大取样数量， 在规范之外，

41、做独立检验：四、对确定的不合格材料，采取封存，限定时间在 监理人员监督下清理出常再者，项目部依合同及国家的有关法律法规，对总分包单位加强质量管理。总 分包单位是产品的生产者，他们的工作直接决定产品的质量，事实上，各个施 工单位的工人的操作技能基本上是比较接近的，而产品的质量差异，主要是管 理水平的差异。所以在对于总分包单位的管理上，主要抓其质保体系建设，发 挥质保体系在质量管理上的作用，以及加强与总分包单位第一负责人及现场项 目经理沟通和组织现场标区进行横向参观、相互取长补短，强化市场竞争意 识，大团队意识及品牌意识，从思想上重视质量管理。而后项目组在日常的管 理中重点工作是质量巡查，质量跟踪

42、，并结合施工的阶段，组织一些有针对性的质量管理活动，有效利用工程例会制度，讲问 题、提问题、解决问题。现场管理中，我们还强调服务意识，为乙方生产质量 优质产品创造条件，提供技术支持、管理支持。3、产品的验收控制中，我们始终牢记黄董事长：“工程质量是企业的生命”这一指示，着重抓二个层面的验收：第一层是总分包单位质保体系的自查、自检、自验三级验收制度。在这个层面 上，主要是依靠抓总分包单位的管理去实现，强化工序报验制度与手序，对一 次报验不通过的部品、工序再从自检开始，重新进入验收程序。第二层是监理与项目部的验收。针对不同的施工阶段，不同的系统采取了相应 的验收方式方法，在主体施工阶段，进行的主要

43、是工序验收，这部分直接关系 到住宅产品的结构安全，因此，我们不仅对总分包单位的复验按有关规定、规 模验收，而且，对工序的过程进行旁站监理，做到对主体质量形成过程了然于 胸。（三）、工程进度控制情况1、主体施工阶段的进度管理较为单纯，目前根据施工总进度计划制定分阶段进 度计划，明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的相互衔接关系等并 付诸实施，然后在计划实施过程中经常检查实际进度是否按计划进行，一旦发 现有偏差出现，应在分析偏差产生原因的基础上采取有效措施排除障碍或调 整、修改原进度计划后再付诸实施。进度控制的最终目的是确保工程项目按预 定的时间启用或提前交付使用。项目部在进度控制方面所做的

44、工作有：编制项 目管理规划，研究项目的总进度、施工布置、重大施工技术和施工难题，对项 目实施过程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管理以提高工 作效率。2、审查确认监理工程师上报的承包商所做的施工组织设计及施工进度计划表。 要求监理工程师做好监理规划、计划、组织设计和进度控制的工作制度以及进 度控制工作实施细则，并督促监理工程师在工程实施过程中努力落实。3、主持会议研究各方面提出来的与合同实施有程控制；验收控制。1、确定质量预控方案。公司提出“建精品工程、树舟基品牌”质量目标，项目 部围绕这个目标做了目标责任细分。如：项目负责人牵头，按专业分解质量责 任目标：土建工程师负责结构工程

45、；水电设备工程师负责管线。按工程阶段细 分阶段目标，如：分项优良率不低于85%,主体优良率100%,单体优良率 85%,并按此质量目标制定了相关的验收方法及验收目标，在工程开工前，对监 理及单分包单位明（四）、项目投资控制情况：项目部对工程项目投资控制负有很重要的责任，因为项目部所管的是源头的问 题。项目部对投资控制的内容主要是审核施工预算工程量、处理变更和签证， 即管理”项目实施控制价”。1、分析设计图纸、施工方案、标底价、合同（工程量核算、定额取费、材差价 格构成因素）等，明确工程费用最容易突破的部分或环节即投资控制重点。项 目部对工程进行施工图工程量计算、套用工程预算定额，编制工程施工图

46、预算 造价、根据进度编制月进度造价预算。2、在施工过程中及时答复施工单位提出的问题及配合要求，主动协调好各方面 关系，预测工程风险及可能发生索赔的诱因，制定防范性对策，避免和经济索 赔事件发生。3、按合同规定条件和要求，监督实施事前的各项准备工作，以免索赔，及时对 已完成工程进行计量验收，对工程设计变更，现场情况、技术措施、材料涉及 到经费的进行严格把关。4、审核总包单位所做的工程量月报表，审查工程实际完成工程量与上报情况是 否符合、审查定额项目套用是否符合、复核材料单价是否与当月上海市建设工 程XX与造价信息中材料市场信息相符合。5、研究监理工程师审查后的设计变更及有关经济签证，负责核实项目

47、、原因、 数量、施工条件，然后提出初步意见上报有关部门审、批。需要强调说明的 是：项目部明示监理工程师，对于承包商所提出的设计变更及有关经济签证要 求，监理工程师在提出审查意见以前必须与项目部沟通并取得一致意见。否则 将出现项目部否决监理工程师的意见的可能，这不仅会降低监理工程师的威 信，也会给工程管理带来混乱。任何设计变更及有关经济签证要求都以书面文 字为依据。（五）、安全与文明现场管理情况：1、安全法规、安全技术和工业卫生是安全控制的三大主要措施。2、根据本工程安全文明项目管理目标，督促施工单位在施工过程中贯彻执行国 务院及各部门颁发的安全规程、生产条例和规定。3、为了提升工地形象和安全文

48、明施工，科学安排、合理调配使用施工场地，并 使之与各种环境保持协调关系，要求施工单位按安全文明标化工地标准进行施 工。4、督促监理工程师做好安全控制，目的是保证项目施工中没有危险、不出事 故、不造成人身伤亡和财产损失。5、督促监理工程师和承包商按照有关法规要求，使施工现场和临时用地范围内 秩序井然，文明安全，环境得到保护，交通畅达，防火设施完备，居民不受干 扰，场容和环境卫生均符合要求。6、协调现场各承包商、监理、设计、业主内部各有关部门、地方村镇之间的关 系，为工程建设创造良好的内外环境。（六）、项目其他管理情况：1、熟悉施工图纸及设计说明，掌握土建、水电各专业的工程质量标准，检查各 种材料、设备等质量检查工作。2、负责保存好各种工程技术资料的完整性和可靠性，并记录好各种会议纪录。3、随时做好上级有关部门对商品住宅检查的资料准备工作。