《2023年中国移动客服工作心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年中国移动客服工作心得体会.docx（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年中国移动客服工作心得体会本人自十月下旬参加合肥移动分公司百人计划培训班 以来人先后接受了营销心理学及消费者行为学、组织行 为学、市场营销理论与实务、管理者素质与技能修炼、 大客户销售与客户关系管理共五门课程的学习。通过学 习自己在深切感受到了自身存在的很多不足之处，同时也吸 收了大量的新鲜血液。作为一名后台业务服务管理人员，通过组织行为学 这门课的学习让我让我明白了在一个组织内部很多关于内 部管理与内部沟通方面的理论知识，知道了任何一个团队一 个群体在为完成一个共同目标的过程需要具备的一些基本 活动。而市场营销学的理论让我纠正了市场营销并不是 单纯的卖东西，而是以市场需求为导向，并以
2、满足这种需求 为目标所进行的各种活动。这在思维方式上对自己是一个很 大的转变，为自己在工作中由单纯的传达上级各项阶段性营 销活动转变为以市场为导向理论结合实际的制定与本区域 更加贴进的营销活动模式。管理者素质与技能修炼这门课与自己的工作实际结 合最为紧密，对自己的基层管理有着很大的帮助。作为一名 基层管理者，怎样让自己管理的工作能够落实到每个一线员 工的工作当中一直是困扰我的事情，单纯的监控并不是解决 问题的根本方法，因为那样说明你的下属并没有真正掌握你 所表达的工作内容或者说是不致到怎么样来完成你所传达 的工作内容。这就说明你传达方式和传达技巧一定存在问题。管理者 管理的对象不仅仅是你的下属，同时还包括你自己，而且有 时对自己的管理更加重要。所以作为一名基层管理者自身的 素质和技能的提高就显得尤为突出和重要。这门课正是从管 理者文化修养、思维方式、表达技巧、业务水平四个方面对 管理者进行了很多指导和帮助，我自己也是受益匪浅。