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1、L导游员的类型按照工作范围可分为：【JoA.初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员B.中文导游员、外语导游员C.海外领队、全陪导游员、地陪导游员和定点导游员D.专职导游员、自由职业导游员、业余导游员2.在景区游览时，如发现游客走失，经过认真寻找无果后，导游员应【 loA.向游览目的地的派出所和管理部门求助B.向旅游目的地的政府求助C.向附近居民求助D.向组团社领导求助3.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当地接导游员赶到酒店在 大堂见到张先生时，导游员首先应该【 JoA.详细说明自己漏接的原因，请求客人原谅。B.问客人为什么不多等一会儿，自己只迟到几分钟。C.不做
2、任何解释先致歉，协助客人办理入住手续。D.拿出迟到的“证据”，说明自己迟到是因为旅行社时间通知错了。4.在旅游过程中游客出现骨折的现象，下列急救方法不适合的是【 loA.不再活动B.按摩揉搓C.注意止血D.就地取材进行固定5当游客提出要住更高标准的房间时，导游员的正确做法是【】。A.告知游客超标，不能满足。B.如有房间，可予以更换，但游客要自己承担退房损失费和房费差价。C.拒绝游客，理由是要严格按照接待计划执行。D.请全陪报告组团社，由组团社决定。6.游客在游览过程中走失，应由【】迅速分头寻找。A.领队和全陪B.领队和地陪C.全陪和地陪D.全陪和游客7,下列事故中属于治安事故的是【loA.盗窃
3、B.火灾C.食物中毒D海啸8.某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向【】投诉，并向组团社报告。A.地陪导游8 .当地接待社C.当地旅游主管部门D.旅游车队9 .导游人员如果遇到游客的越轨行为时，首先应该做的是【 oA.向其他旅游者求助B.阻止并告之中国人的道德观念C.报告旅行社D.报警10 .外国游客如需购买麝香，导游人员应该【 LA.提供必要的帮助B.建议其自行购买C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定1L地陪前往机场接机时,到达机场后才知道航班要晚点6个小时,地陪的正确做法是oA.立即返回，回家等候。B.联系组团社，要
4、求经济赔偿。C.报告地接社，听从安排。D.先完成其它任务。12.导游人员在导游服务中要讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟 等，这充分体现了导游人员良好的【A.社会公德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能13 .有游客在旅游车内吸烟，导游为避免伤害游客的自尊心，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳 嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了【】劝服技巧。A.诱导式B.迂回式C.暗示式D.协商式14 .按照旅游接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘坐6点的早班飞机离开上海，但 是饭店餐厅无法提供正常早餐，地陪导游应该【1A.与餐厅经理交涉，要求餐厅必须提早开餐。B.帮助游客在
5、外卖店代购C.请客人自行解决早餐D.请餐厅提前为客人准备简便餐食15.遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员的下列做法中，不正确的是【 JoA.实事求是地将情况向旅游者说清楚以求得其谅解。B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知其相关规定。C.立即给旅游者一定的物质补偿。D.以精彩的讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力。16.下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是【 loA.通常文化层次较高B.有较丰富的旅游经验C.对导游服务没要求D.自主旅游能力较强17.发现游客身体不适时，导游员应【1A.把自己备用的药物给客人服用B.劝其继续随团游览C.让游客的亲属来接其回家D.劝其尽早就医并多休息18
6、.以下不属于全陪导游工作职责的是【oA.联络工作B.组织协调工作C.落实接待计划D.景点导游讲解19似下不属于景点讲解员知识储备内容的是【oA.景区（点）知识准备B.仪容仪表方面的准备C.讲解方案准备D.语言准备20.若是由于主观原因造成漏接，导游人员必须做到【 loA.立即与接待社有关部门取得联系并查明原因B.向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解C.请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定物质补偿D.实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉21 .对老年旅游者进行服务，下列说法不正确的是【 loA.耐心回答所提问题B.多做提醒工作C.预防老年游客走失D.以正常讲解速度进行讲解 22.导游
7、员将北京的王府井比作日本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍大街，运用的讲解方法是【 LA.突出重点法B.触景生情法C.类比法D.制造悬念法23.1,导游员可以同意游客自由活动。A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览。B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船D.游客提出去不对外开放的单位拜访 24.在景点游览过程中，对待旅游者的随身贵重物品，地陪最好【A.提醒客人将贵重物品放在车上B.亲自为客人保管C.请客人随身携带D.交给全陪保管1oo25.旅游者消费旅游产品的主要组成部分和地陪服务工作的中心环节是【A.迎接服务B.饭店服务C.参
8、观游览服务D.送行服务 26.旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员应【A.婉言谢绝B.请全陪或领队劝阻C.允许并亲自陪同前往D.予以协助，通常不陪同前往 27 .地陪导游人员如果发现日程安排与接待计划之间存在差异，应该立即与地接社的【 人员联系，以免在接待旅游团时发生麻烦。A.公关部门B.销售部门C.接待部门D.计调部门 28.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指【A.卫生检疫、B.食品检疫、C.卫生检疫、D.卫生检疫、证照检查、 证照检查、 身体检查、 证照检查、海关检查 海关检查 海关检查 防恐检查29.当入境旅游团进入所下榻的饭店后，领队应协助为旅游团办理入住登记手续。A.团长B.全陪C.地陪D.行李员30似下不属于旅游者合理的个别要求的是【oA.游客在地摊上买到假货，要求导游员陪同退换。B.房间漏水，游客要求导游员协助更换房间。C.餐食不卫生，游客要求更换一家餐馆就餐。D.自由活动期间，游客提出要去看“二人转”表演。