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1、物业公司2022年全年工作总结及2023年工作计划2023年的到来，意味着2022年成为过去。回顾2022年，我司 在新冠疫情防控工作及创建文明城市重点工作中取得了一定成绩的 同时，也能够在多变的市场经济条件下，在全体工作人员的共同努力 下，排除万难，圆满地完成了全年各项年度工作计划任务，这也与广 大业主的大力支持与关爱是密切相关的，现我司将2022年度的工作 回顾及2023年度的工作计划作如下汇报：一、全力以赴抗击新冠疫情，积极做好新阶段疫情防控工作2020年春节伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情打响了持续三 年的抗疫历程，疫情就是命令，防控就是责任，一场没有硝烟的战“疫” 更是在2022年再
2、次打响。2022年国内疫情呈现多点散发和局部聚集性暴发态势，不同时 期的新冠病毒阳性感染者逐渐增多，疫情反复，形势严峻。2022年1 月下旬至2022年7、8月下旬新冠肺炎疫情再次突袭珠海，疫情传播 的不断加剧也给长期在防控笫一线的物业工作人员带来了不小的挑 战。此时此刻，我司全体员工再次进入“战时状态”，在这场没有硝 烟的疫情攻坚战中，全员聚力同心进入高度戒备状态，奋战在防疫防 控最前线，守护家园，对此我司的具体工作安排如下：1 .疫情期间，我司积极响应珠海市防疫办疫情防控的有关精神， 及时召开疫情防控专题会议，布署防控措施及行动，统筹开展疫情防 控工作，坚持“两手抓”，“两不误”的策略，确
3、保年度工作计划的完 成，积极配合社区做好疫情防控工作，时时关注疫情防控动态，及时 通过公众号、微信群、通知栏向全体业主传递疫情信息，保障与业主 的信息交流畅通无阻；2 .受疫情影响，2022年核酸检测呈常态化，我司积极配合社区 做好每一次小区全员核酸的检测工作，布置场地、搭建雨棚、安装照 明线路、维持现场秩序，确保检测工作的顺利开展。通过微信群宣传 动员住户参与核酸检测，及时通报核酸检测的地点、时间以便业主前 往完成全民核酸检测工作；3 .2022年7月下旬我司接社区通知，因疫情防控的要求，君怡 花园分别有8个单元紧急实施了封控管理，人员只进不出，密接者及 居家隔离户激增，小区外围封控。同时，
4、我司各部门多名工作人员也被采取封控措施，这导致我司 的垃圾清运、卫生保洁，保安值岗等工作陷入前所未有的困境。对此，我司第一时间启动疫情防控应急措施，积极协调各部门防 疫人员的调岗、物资的调配并及时与社区协调相关紧急事宜，在岗人 员坚守岗位，炎热的夏季连续加班，相互配合，确保垃圾清运、卫生 保洁及居家隔离户的后勤保障工作能够正常展开；4 .疫情三年我司始终坚持对小区全方位进行防疫消毒工作，加大 了对公共区域、空间和重点公用设施的清洁和消毒，如重点对小区内 的电梯轿厢、楼梯间、地下车库、垃圾箱、按键、扶手、把手、座椅 等会与进出人员接触到的公用设施进行重点消杀;5 .坚持防疫工作落到实处，根据疫情
5、防控不同时期的要求，严格 执行扫码、测温、戴口罩的三件事，对进出人员查验健康码、行程码、 核酸检测证明，对外来人员进行登记、报备，实施围合式管理，严格 把控小区防疫工作的笫一道防线；6 .做好废弃口罩等特殊有害垃圾处置工作，在公共场所设置有害 垃圾收集点、专用收集桶等，对疫情期间隔离户产生的生活垃圾集中 上门收集、消毒、清理，引导住户按要求将废弃的特殊有害垃圾丢弃 到指定位置，以免产生二次污染；7 .当前，疫情防控进入了一个新阶段，随着国内疫情防控政策的 不断优化调整，新十条优化措施的出台。为进一步做好防治工作提出 的新要求，我司将按照新形势下疫情防控的要求，继续做好后疫情时 代的疫情防控常态
6、化管理，配合社区做好管控措施的后勤服务，我司 深刻明白放开不等于放松警惕，每个人都是自已健康第一责任人的道 理。虽然回归正常生活秩序是我们共同的心愿，但防疫不可松懈，防 疫仍需每个人的参与和行动，我司定必会继续站好把控小区防疫工作 的笫一道防线岗位。二、创建文明城市，共建和谐家2022年珠海市创建文明城市以来，我司积极响应号召，全力配 合街道、社区开展创文工作，积极协助开展治理环境，创建舒适、美 好、文明小区的相关活动，具体工作如下：1 .为全面治理小区长期存在公共区域乱堆乱放杂物的难点问题,2022年7月11日在社区的统一布署和相关部门的支援下，小区内开 展了为期二周的大检查及清理工作，对小
7、区乱堆放情况逐一排查并上 门告知住户需自行及时清理。对于逾期不自行清理的，我司则采取重 点对小区内的楼道、楼顶、楼梯间、地库、电水房等公共区域进行清 理工作，对区域内乱放乱堆的旧家俱、沙发、装修材料、花盆、易燃 物品等废弃物品进行清运，共计车辆装运废旧物品28车次；2 .为治理小区自行车在大堂内、公共通道乱停乱放的现象。2022 年8月我司开展了集中清理整治工作的同时，亦考虑到业主自行车存 放问题，在社区的协助下，我司利用5栋至6栋架空层的空间设置了 自行车停放点，该做法既能满足业主停放自行车的需求，又能使小区 可以恢复原有的整洁面貌，更重要的是保障消防通道的畅通无阻；3 .为进一步提升小区内
8、外的整体美化效果，我司在社区的支持下 对架空层墙面进行了全面修复粉刷，对楼道内大堂破损的墙面进行了 维修，台阶石进行了修补；4 .按照消防安全的要求，我司在地下车库及各单元楼道增设了消 防应急灯；5 .为方便老人及行动不便者的便捷出行，在原有小区基础的设施 上，我司新增设了多处无障碍通道并加装了扶手；6 .开展环境卫生大扫除活动，对绿化带内白色垃圾、漂浮物、长 期堆放的废弃物进行清理、清运，对枯叶、杂草进行集中治理，对绿 化植物进行补种，对小区路面进行了全面清洗。通过此次环境卫生的 整治，不仅提升了小区整体环境的面貌，也为业主提供了更加舒适的 生活环境。三、成功有序地开展电梯改造(更新)及大修
9、君怡花园电梯老化、故障率高的情况近年来日趋频繁，为解决d区电梯现存的问题，我司一是加大排查电梯故障率原因，做到针对性 有效维保；二是对急需整改的电梯进行配件更新改造与大修。1 .电梯大修及维修情况(1) 2022年7月到9月分别对6-2单元电梯进行更换轿厢、对 重吊装工程；驱动主轴拆装工程、更换驱动主机曳引轮；主机马达维 修、更换磁钢片等；(2) 2022年8月对5-3单元电梯更换曳引钢丝绳(5条)/米、 限速器钢丝绳等；(3) 2022年8月对13栋电梯进行更换配件及维修；更换限速 轮钢丝绳及门机转轮皮带等；(4) 3-2单元更换门机多路专用变压器；(5) 2022年10月对一、二期电梯年检
10、载荷、限速器试验及易 损零部件进行更换；(6) 5-2单元更换限速器钢丝绳。2 .三期电梯(蒂森)更换进展情况(1)傲海居自2021年9月电梯更换使用运行以来，运行平稳, 性能优良，安全可靠；(2) 4-2单元、4-4单元、4-3单元分别在2022年8月至10月 期间完成电梯安装工作并通过验收，电梯使用运行正常，安全、舒适；(3) 6-4单元电梯于11月开工，12月20日已完成安装工程，现电梯试运行当中;(4) 4-1单元、5-2单元、6-3单元、7T单元电梯更换工作正 在有序的开展中。四、对小区绿植进行绿化养护及景观美化为了提升小区内绿化景观，改善小区种植物的美化功能。今年伊 春，我司绿化班
11、按照布署对小区内绿植生长情况进行了摸排，制定养 护计划，具体绿化养护工作包括：及时对缺失的绿篱、花卉和乔木等 进行补种；补种玉堂春、叶杜英、黄金叶等26棵、补种草坪6块；加强了病虫害的防治和废水的管理；夏季及时对灌木的浇水，防 止植物因脱水枯死；做好台风汛期的检查工作；对松动倾斜的树木进 行扶正、加固；对大风及台风吹倒的树木及时修正；根据植物生长习 性适时对辖区内花灌木、绿篱实施整形修剪；确保绿篱生长旺盛、整 齐、美观，全年共修剪绿植6次、清理装运绿化干枝树叶30余车。 经过统一的绿植治理工作后，小区整体的绿化景观美化效果得到显著 提升。五、加强与业主的沟通交流，及时解决业主提出的问题1 .在
12、处理投诉及报修方面，我司重点加强与业主、住户的沟通和 交流，对业主的投诉、报修，求助等问题做出第一时间的响应，务求 做到及时了解业主的真实需求，力求能够做到又快又好地为业主排忧 解难。经我司统计，2022年全年我司共接待处理投诉、报修、咨询累 计1200多件，其中水电、电梯报修及咨询类已全部处理完毕，处理 解决率达九成以上。其中，全年投诉的难点问题主要集中在楼顶、外墙、平台渗水的 投诉；吉大路30号铺油烟的投诉(已报相关部门处理，待进一步解 决)；车辆及自行车乱停乱放的投诉；西门车辆乱停放堵塞人行通道 的投诉等，面对复杂棘手的投诉问题，我司接待人员能够做到及时对 投诉问题进行分类处理，加大协调
13、疏通力度，力求快速、准确、适度 地解决和避免出现疏漏和差错的情况，对疑难问题及邻里之间出现的 予盾做好沟通与协调的工作，对于业主提出的意见和建议给予及时答 复并认真整改。2 .部分的投诉是对君怡花园老旧小区的现状而做出的。小区内各 项设施设备及小区景观设施的损坏，均需要投入大量的公共维修基金 进行治理，而小区复杂的管理体系，令上述种种维修工作停滞不前, 限制了小区的发展。有鉴于此，我司建议如下：(1)对急需进行维护且涉及到住户生活及安全的事项由业主自 行立项，奉行“一事一筹”原则妥善、优先处理；(2)对创文工作中被叫停的修建自行车棚事宜重新启动，重新 选址和征求新址就近单元业主的意见；(3)对
14、北门停车场改造事项，征询全体业主意见，继续推进停车 场改造工程；(4)对已干枯的观景水池(9-10栋前面)及银海枣花池破裂影响 美观的情况，征询业主意见后进行位置有效的改造或维护工作；六、2023年度我司的工作计划安排简述1 .继续对公共区域楼顶伸缩缝的渗漏问题及日东围墙处隔音板的损坏问题寻求妥善解决方案；2 .根据业主的意见，协助业主重新启动北门停车场改造项目及自 行车停车棚修建的建设工作；3 .规范停车场秩序，完善车辆车牌的登记及系统入录，纠正并制 止车辆乱停乱放现象；4 .继续协助业主开展电梯改造（更换）及大修工作；5 .继续配合街道、社区做好文明城市创建工作；6 .继继配合社区做好新防
15、疫措施工作，做好新时期防疫常态化管 理工作；7 .向相关部门反映小区地下水管老化经常爆管的情况，争取取得 解决处置方案；8 .为全体业主能够发自真心地选出可以维护全体业主利益且能 够真正能办好事、办实事、有作为的新一任业委会成员，我司就2023 年业委会的换届选举工作为全体业主、社区提供尽可能的协助，务求 业委会的换届选举工作可以完满完成；9 .向新一届业主委员会协商解决和提请公共维修基金用于小区 内公共设施的维修与维护。2022年对大家来说相信都是较为艰难的一年，对我司同样也是。 在过去的一年，由于市场物价上涨，社保基金和最低工资的上调以及 防疫经费开支的大幅提升等都大大提高了我司物业工作的开支成本, 但我司仍克服重重困难，通过严峻考验，依旧确保各项物业管理工作 能够有续开展，过去的一年对我司来说并不容易，但只要得到广大业 主的认可就值得了。为了继续取得广大业主对我司的认可，我司来年将继续努力学习, 不断总结经验，争取在新一年里为建设君怡美好家园的目标做出更大、 更多、更有价值的贡献！珠海市*物业管理有限公司2023年1月17日