电子商务物流配送模式比较.docx

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1、电子商务物流配送模式比较内容摘要：电子商务的发展，物流配送是关键。淘宝网与京东商 城作为中国电子商务C2C和B2C两种类型的杰出代表，其不同的物流 配送模式也成为影响这两大商业巨头核心竞争力的一个关键因素。比 较研究两者的物流配送模式优劣，可以为未来中国电子商务物流配送 体系探索一条更好、更便捷的道路。文章选择两者作为主要比较对象， 对其电子商务物流模式进行比较，具有典型性、代表性。关键词：电子商务 物流 配送 比较据中国国家工商总局发布，中国网络市场呈现持续高速发展态势。 目前，中国的网络购物用户规模已超过2.1亿，2012年前三季度， 中国电子商务市场交易额达5. 6万亿元人民币，比去年同

2、期增长25%O 电子商务的发展，不仅依靠强大的电信网络，发达的物流配送系统也 是电子商务成败的关键。淘宝网与京东商城作为中国电子商务C2C和 B2C两种类型的杰出代表，其不同的物流配送模式也成为影响这两大 商业巨头核心竞争力的一个关键因素。比较研究两者的物流配送模式 优劣，可以为未来中国电子商务物流配送体系探索一条更好、更便捷 的道路。淘宝网与京东商城的物流配送模式(-)淘宝网的物流配送模式2003年7月，阿里巴巴集团投资1亿元建成淘宝网。从互联网 实验室电子商务网站CISI人气榜的变化看，2004年前，还没有淘宝 的位置，但从2004年2月开始，淘宝以每月768%的速度上升到仅次 于eBuy

3、易趣的第二位;在推出1年后，淘宝排名己经超过eBuy易趣， 位居第一。据淘宝网发布的数据显示，2010年淘宝网注册用户达3. 7 亿，在线商品数达8亿种，单日交易额峰值达到19. 5亿元。2012年， 阿里巴巴集团旗下的淘宝网（C2C）和天猫（B2C）交易额突破1万亿 元，淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2c购物网站。淘宝本身没有下属的快递公司，而且是C2c的电子商务类型，其 物流配送方式也是以C2c物流配送为主。C2c物流配送模式下，物流 配公司根据客户的各种需求，对货物进行分类、编码、整理、配货等 操作，在约定时间和地点将商品送给客户。当前，淘宝在与物流公司 合作之前，都会就物流服务

4、的价格、内容、方式、优惠条件、赔付条 款、监控监督等签订协议，规范双方的责任和义务。实际物流业务中， 作为平台提供者的淘宝，只作为与其签订协议的物流公司的推荐者和 监管监督者以及投诉的裁决者，并不绑架其客户的选择权，而是由客 户自行比较，自主选择淘宝推荐的物流公司。目前，淘宝推荐的主流 物流公司除了中通快递、顺丰快递、圆通快递、韵达快递四大快递公 司外，还有中国邮政、宅急送、天天快递、中通快递、汇通快递及 DDS勤城等，基本上能满足淘宝网日常的商品配送需求。（二）京东商城的物流配送模式京东商城原本是IT产品连锁零售商，2004年1月1日，“京 东多媒体网”电子商务网站上线，京东商城正式涉足电子

5、商务领域。 截至2011年底，京东商城注册用户数达3000万,用户遍及全国各地， 网站日均访问量超过8000万，日均订单处理量超过30万单，每日交 易额超过1亿元，成为中国电子商务的又一佼佼者。京东商城低价高 速扩张之路之所以取得成功，都是依靠庞大的后台物流配送体系。目 前，京东商城与淘宝网的物流配送模式有所不同，是采用自建物流配 送体与第三方物流相结合的方式，满足消费者“足不出户，坐享其成” 的购物需求。1 .自建物流配送模式。京东商城以自建物流为配送基础。2009 年，京东获得老虎环球基金领投的风险投资，总金额超过1. 5亿美元， 京东创始人刘强东将50%用于仓储、配送、售后等服务能力的提

6、升。 自2009年起，京东商城先后成立了圆迈快递公司，在北京、上海、 广州和成都建成4个一级库房、15到20个二级库房和50个以上城 市配送站，2011年又同时开工建设7个一级物流中心和25个二级物 流中心，全国范围大中城市物流网络基本形成。2 .自建物流配送体系与第三方物流相结合。随着业务范围的不断 扩大，京东商城的业务已经从国内一线城市逐渐扩张到二、三线城市， 但如要在每个二、三线城市自建物流配送中心，成本压力过大，因而 采用了与第三方物流企业合作的模式。目前，京东与之合作的第三方 物流公司主要有中国邮政、宅急送、顺丰、圆通、申通、韵达等大型 物流公司，其运行方式也与淘宝网一样。此外，京东

7、主营家电和数码 产品，这些家电和数码产品的生产商在各个城市均有自己的售后服务 网点，像海尔这种大型生产商甚至还有自己的物流配送中心或物流配 送合作伙伴，京东商城与这些生产商合作，将某些商品的配送交给生 产商。这种与第三方物流相合作的方式，很大程度缓解了自建物流仓 储中心的配送压力，提高了京东商城的交易量。淘宝网与京东商城物流配送模式优劣比较（一）成本方面电子商务之所以能够得到如此飞速的发展，一个原因是它的便捷, 另一个重要的原因是电子商务省掉了实体贸易中的许多环节，从而节 省了大量的管理和人工费用，这些节省下来的费用又进一步转嫁到商 品之上，使得网上商品的价格远远低于实体店的价格。因而，消费者

8、 纷纷选择网上购物。目前，商品价格、配送费以及上网费构成了网上 购物的基本费用，上网费用可以忽视，但如果商品配送成本过高，消费者购买一件 商品加上运费的价格与实体店差不多的话，大多数消费者都会选择直 接到实体店购买而放弃网上购物，毕竟千百年来一手交钱一手交货的 面对面交易习惯，使得消费者对商品的质量更为放心，也避免了由于 网购带来的退换货风险与麻烦。因此，包邮商品最受消费者青睐。网 上商家如果想要获得更大利润，只能提高商品价格，减小配送成本。 就淘宝网和京东商城所采用的推荐物流和自建物流两种方式来说，物 流成本是有很大差距的。首先，就推荐物流（即与第三方物流合作）这种配送方式来说， 随着物流行

9、业的不断发展，淘宝和京东不打电话即可联系物流公司， 完全实现网上交易。在价格方面，尽管每个快递公司的收费不尽相同， 但差别也往往在1-2块钱之间，如1公斤商品同城配送的价格一般为 5-10元，外省配送为10T5元，偏远地区的收费为15-30元不等。 在选择众多物流公司中，客户可以货比三家，选择价格相对低廉的物 流公司承担配送。有些物流公司为了笼络客户，还有日发货量超过百 单时可享受特殊的定制和优惠服务，大大降低了商家的配送成本，提 高了既得利润。其次，就京东来说，庞大的自建物流系统几乎覆盖了全国一、二 线城市，给京东的配送带来了便利，因此京东承诺只要买满39元的 商品均可以包邮，但是高额的成本

10、也是显而易见的。据咨询机构艾瑞 发布的数据显示，2011年京东年交易102亿，客单价350元。按此 计算，2010年京东订单成交量约为2900多万笔，与之对应的配送成 本至少为1.45亿元。这仅仅是物流费用的冰山一角，如果加上此前 京东大量建造仓储配送中心的花费，配送成本也不低。随着油价、人工等费用的提高，许多物流公司相继涨价，与第三 方物流合作的配送成本也越来越高，但是对比自建物流来说，成本还 是相对低廉得多。（二）时效方面电子商务取得发展除了它的方便外，快捷也是一个重要原因。如 果消费者仅花几秒钟在网上购买了商品却需要十几天来等待商品的 到达，那么大部分消费者可能宁愿在实体店进行消费。因此

11、，商品配 送的时效性也成为电子商务大战中的一个关键因素。由于京东商城自 建物流体系的覆盖面广，又与生产商有合作，一旦消费者下单购买商 品，京东商城就会根据消费者所在城市或邻近城市的仓储中心进行调 配，时效性强。而第三方物流方面，尽管在2012年我国快递市场 管理办法（征求意见稿）中规定“企业应在承诺的期限内完成快件 的投递”，这个承诺期限一般为3-7天，但是，由于物流公司实力参 差不齐，除顺丰等大型物流公司外，小型物流公司的配送时效则很难 保证。（三）服务质量方面选择什么样的配送模式，除了考虑价格、时效等方面外，服务质 量也值得考虑。京东商城之所以选择自建物流，是因为国内物流企业 的发展速度滞

12、后于电子商务的快速发展，京东商城很难找到可以在服 务、时效以及费用三个方面满足其需要的第三方物流公司，所以京东 宁可花大价钱组建自己的物流系统，提高服务质量，也不愿意因物流 滞后而影响自身发展。京东的自建物流体系能将发货、流转到售后等 环节牢牢地进行监控，能为消费者提供高质量查询、配送服务，倍受 消费者推崇。而淘宝网与之合作的第三方物流很多都是民营企业，这 些物流公司在提供运单跟踪信息服务方面明显滞后，消费者很难查询 到商品当前的流转信息，或者不能在物流公司承诺的期限内收到商品, 快递员的服务态度也得不到规范，严重打击了消费者的消费热情。电子商务下物流配送模式的改进和发展方向当前，我国物流发展

13、还处于起步阶段，对于电子商务物流而言， 物流配送的发展与电子商务的需求存在较大差距，无论是与第三方物 流合作配送模式或者自建物流配送模式，电子商务下物流配送模式的发展，关键是要解决成本、时效以及服务质量三方面的问题，主要措 施有:（一）完善法制建设健康、科学的电子商务物流配送环境需要有完善的物流配送法制 作为支撑。因而必须形成以政府为主导，各电子商务企业、物流公司 积极参与的全国性或区域性的物流协调组织，实施统一管理，相互监 督，相互制约，进一步健全电子商务物流配送政策法规，从而促进电 子商务的发展。（二）加快基础设施建设在国家层面，必须进一步完善发展电子商务产业发展的政策，加 大对电子商务物

14、流配送业的投资建设，关键是要加大对电子商务物流 配送基础设施的建设，例如加快建设高速公路网络、建立公共信息交 流平台和应用先进的物流配置设施与技术等，从根本上提高我国电子 商务物流配送的能力。（三）降低成本降低物流配送成本，关键是要提高技术含量，降低人工成本，即 借助网络信息系统和自动化、程序化处理系统，加快物流分类、编码、 整理、配货等理货流程，改变过去人工处理多、时间消耗大的物流配 送工作，从而大大提高工作效率，进一步减少成本投入。（四）提高服务质量一是要使用信息化管理，提高配送的准确性，减少错送、漏送、 丢失等现象的发生。二是加强快递员的管理，做好培训，使他们在工 作中保持耐心，提高热情

15、，进一步改进服务态度。三是提高配送快捷 性和便利性，即针对不同客户，采用个性化的服务模式，使物品以最 快速度到达顾客手中。结论物流配送是电子商务交易过程中的重要环节，在一定程度上决定 着电子商务的发展。目前我国电子商务业主要采用的是与第三方物流 合作配送模式和自建物流配送模式，这两种模式各有优缺点。只有进 一步完善政策法规，提高基础设施建设，利用科学管理方法，加大业 内改革力度，才能有效降低成本，提升服务质量，提高经济效益，赢 得良好的信誉和形象，促进整个行业的健康发展。参考文献：1 .吴清一.物流基础M.清华大学出版社，20002 .肖剑成.电子商务下的物流配送运作J,铁道运输与经济， 2005 (2)3 .杨安怀，钱明慧.中国C2c电子商务模式研究：以淘宝网为例 J.电子商务，2009 (4)4 .王静，杨清莲，董晓娟.淘宝网与不断创新的电子商务J.商 场现代化，2008 (8)