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1、优秀营业员工作总结10篇优秀营业员工作总结1营业员。又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大 半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意, 而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全 感。等等，药店的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又 要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简 单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一 些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及 提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里, 理理
2、情愫，准备这一天的上班。当看到消费者，我都会微笑的 说：“先生，（或其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对不起”每一位消费者都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营 业员要尽快了解消费者的真正购买动机，才能向他推荐最适宜的 药品。观察+试探+咨询+倾听二充分了解消费者需求一药店营业员销 工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从 此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能 创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上 的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。 人的一生不可能永远都是平
3、坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。 流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽 多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载 自己走过的路程，这才是真正的英雄。后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的 地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲： 不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸 孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子， 当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑 时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的 喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同 的语言
4、！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标一一做行业中最 好的营业员一！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心 和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知 道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营 业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善 的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市 场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和 价值优秀营业员工作总结6一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后 台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，
5、为自己制定工作目 标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做 能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的 移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们 的业务.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态 度，做好自己的每一项工作。二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲 了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以 利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州 行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使 业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关
6、资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程， 在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨， 以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商 的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后, 我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制 定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代 销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。 由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代 销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足 30%提高到93%,为短信业务
7、的普及打下了坚实基础。调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务 部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具 备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比 如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会 选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方 法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。 对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap 和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对 概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握
8、了 这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正 确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是 公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。 当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解 的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口 号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解 和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时 间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。 面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心 聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户
9、解释疑惑，一边给用户查 找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月， 因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解 释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但 没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好 意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心 解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话, 我终于理解了 “服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中 如何去面对用户，如何做好服务工作.那就是“以诚待人、务实求实！“优秀营业员工作总结7在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到 了很多提高了自己的业务水
10、平，也发现了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置， 用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我 们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导 和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为 主题，认真通过观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观 色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对 只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾 客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看 到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来通过观察顾客反 应来完成呢个交易。优
11、秀营业员工作总结8营业员.又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半 就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而 药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感. 等等，药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到 钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一 些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提 高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理 情愫，准备这一天的上班。当看
12、到顾客，我都会微笑的说：“先 生，（或其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对不起”、每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业 员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。通过观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一药店营业员 销售方程式通过观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一药店营业员 销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药 店营业员要尽快了解顾客的.真正购买动机，才能向他推荐最合适 的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细通过观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找 到顾客购买意愿产生的线索。1、通过观察动作。顾客是匆匆
13、忙忙，快步走进药店寻找一件 药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意通过观察顾客的这些举动，就可 以从中透视出他们的心理了。2、通过观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客 是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业 员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情 形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话， 说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行通过观察时，切忌以貌 取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人 可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去 对待顾客，要尊重顾客
14、的愿望。试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了 解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客 只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探 测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医 生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。” “您好好 想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医 师。” “哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一 句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先 随便看看。“药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫
15、我。” 药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店 营业员一定要仔细通过观察顾客的举动，再加上适当的询问和推 荐，就会较快地把握顾客的需要了。优秀营业员工作总结9年月日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该 公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此 衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是正因有你们的支持，关 心和帮忙，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢药 业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。透过这段时刻的 工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结 如下：一、收获与认识有幸成为公司的一员，在总店实习了 一个月。最初的半个月， 感觉自己很不
16、适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才 能认真学习了公司制度，并且在时刻中不断的提高自身专业水平 及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为 一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的、言传身教, 积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真， 细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位消费者是及其重要的。在实习过程中，我认识到自己的学识，潜质与经验都十分欠 缺，因此在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。药房 营业员是个综合性很强的职业，十分锻炼人。每一天做清洁，写 计划，与消费者交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自 己真正成为了一名医药工作者
17、，位广大患者带给优质服务，我十 分自豪。二、存在的不足与发现近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在 的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚 从学校出来，在应对消费者的时候还是不能自信的侃侃而谈。有 时候对难缠的消费者也佛洛依德名言无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然， 我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加发奋的工作 和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的 药房营业人员。为每一位消费者带给更优质的服务。优秀营业员 工作总结10有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是 神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭
18、新的生活方式， 让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务 是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑， 拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从 心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户 高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、 高效的服务。营业员工作总结随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些 客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在 心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个 客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户， 我耐心的讲解我们的品牌优势、网络优势、
19、信誉优势，积极的 推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号 码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大 叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让 眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利 益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这 样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追 求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的 桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越 来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,售方程式观察+试探+咨询+倾听二充分了解消费者需求一药店营
20、业员销 售方程式每一位消费者都是抱着某种需求才走进药店的，因此药 店营业员要尽快了解消费者的真正购买动机，才能向他推荐最适 宜的药品。那么，怎样才能了解到消费者的购买需求呢？察颜观色透过仔细观察消费者的动作和表情来洞察他们的需求，找到 消费者购买意愿产生的线索。1、观察动作。消费者是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药 品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多 次折回观看。药店营业员注意观察消费者的这些举动，就能够从 中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，消费者是 否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员 向其说药品时，他是认真倾听
21、，还是心不在焉，如果两种情形下 都是前者的话，说明消费者对药品基本满意，如都是后者的话， 说明药品根本不对消费者的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取 人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可 能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对 待消费者，要尊重消费者的愿望。还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就 要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求, 及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的 需要。为此，我经常看有关方面的信息，了解新形势，掌握新 动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建 议，及时反馈给
22、公司。我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很 多不足。如果这次我竞聘成功了，在今后的工作中，我会更加努 力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；如果 我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我 离开公司，我依然会关心事业的发展，因为这片蓝色的天空带 给我无限的梦想。营业员工作总结试探推荐透过向消费者推荐一、两件药品，观看消费者的反应，就能够了解消费者的愿望了。例如：一位消费者正在仔细观看消炎药, 如果消费者只是简单地应酬了一句，那么药店营业员能够采用下 方的方法探测这位消费者：“这种消炎药很有效。”消费者：“我不知道是不是这一种, 医生给我开的药，但已
23、用光了，我又忘掉是哪一种了。” “您好 好想一想，然后再告诉我，您也能够去问一下我们这的坐堂医 师。” “哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句 试探性的话，就达成了一笔交易。消费者所看的闹表为话题，而 是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”消费者：“没什么，我 先随便看看。“药店营业员：“假如您需要的话，能够随时叫我。” 药店营业员没有得到任何关于消费者购买需要的线索。因此，药 店营业员必须要仔细观察消费者的举动，再加上适当的询问和推 荐，就会较快地把握消费者的需要了。优秀营业员工作总结2光阴似箭，岁月如歌，不知不觉中来永春工作就半年了。在 永春上班的这短时间里，我深切的感受着
24、累并快乐着。因为我对 这份工作充满激情，感觉到这里上班让我焕然一新。下面我就这 半年的工作情况做一个工作总结，总结半年工作我所面临的问题 和工作中得出的经验。从年6月10号入职以来，这份工作就深深的吸引着我。也 许是我和它有缘吧！在这里我和各位领导及周边的同事喜爱那个 出的都很融洽。刚刚上班那会儿，我对业务有些陌生，店长和同 事们都很有耐心的指导我，至今我对产品价格和产品特点和不可 发货区域都很熟悉，这和她们的耐心指导是很密切的。所以，我 很感谢她们在工作以及生活中的帮助。在任何的部门都有规章制度，作为一名门市营业人员，我们 要很好的巩固老客户，优秀推销员除了要有说服力、自信心和洞 悉顾客心理
25、的能力外，还要能经常介绍公司的最新或最畅销的产 品，让他们的业绩充分的得到提升和发展：对于新客户我们要认 真仔细的介绍每一款产品给他们，让他们对我们的产品完全深刻 了解和认识，使他们对我们的产品产生兴趣。不关交易是否达成， 都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立彼此信心，训练现 实实地介绍产品的特色和性质，对于推销者来说是十分必要的。公司门市部是一个重要的部门。我们店面人员在顾客面前代 表的不仅仅是我们自己，而是整个公司的形象，所以，永远要保 持着良好的心态和对工作的热情。无论是打扫卫生。配货。理货。 还是接单，都要做到疏而不漏，在服务上要让顾客感觉到温馨， 满意。在细节上要让领导省心，在自
26、己的岗位上按部就班的工作， 成长。以上就是我的工作总结。在以后的日子里，我会继续努力的 工作。希望领导能够多多指教，有什么不足和缺点说出来，好让 我改正。祝愿公司的业绩蒸蒸日上！优秀营业员工作总结3为期近2个月的实习结束了，这是我们实现由学生向教师和 一名合格的社会工作者转变的过程。这当中充满了欢笑，充满了 感动，饱蘸了汗水和泪水。我们努力、进取、钻研、创新，我们挥 洒自己的青春，谱写着属于自己的青春旋律。从实习开始，我抱 着锻炼、提高、成长的目的，踏着坚定的步伐一路走来，实习结 束了，我无怨无悔，因为我曾经那样奋斗过，努力过。一星期的车工实习很快的结束了，回顾自己一周以来所学到 的知识与技能
27、，感悟颇深。首先，理论知识与安全教育是必不可少的，在正式开车床车 削零件之前，老师就用了整整一天的时间来为我们上理论方面的 知识，虽然感觉第一天过得很乏味，但恰恰却是最重要的内容之 一。比如：在装夹刀具的时候，刀刃与刀架底部的垂直距离为 143. 5mm,这样就减少了与零件中心对刀的次数，在装刀的时候放 入垫片直接用直尺量准143. 5nun后基本上与零件中心持平，节省 了对刀的时间。装夹工件的时候一定要用加力棒拧紧，以免零件 飞出发生事故以及刀具的正确使用等等。练习摇车床，也是每次 实习车床之前每位同学所必需要通过的一项考核，只有熟练的摇动大拖板与中拖板，才能为车削零件作好必要的准备，以免刀
28、具 与零件发生碰撞。因为这次我们实习的车床与在职中的时候实习 的车床有所不同，在自动进给时有差别，另外还有转速的调节上 也有出入。在了解了车床的一些理论知识后，第二天，我们就开 始正式加工零件了。车削第一个零件的时候，感觉还是很紧张，每一步都是那么 的小心翼翼，以免出错。大拖板一小格代表lmm,中拖板和小拖板 0. 02mmo车削端面的.时候，在离中心2nlm左右的时候要停止自动 进给改为手动进给，这样就能防止刀头被损坏。车削外圆时，在 离尺寸2mm的地方也要停止自动进给改为手动，防止车削过头， 零件损坏。第一、二个零件车削的是台阶轴，主要让我们掌握的 是外圆的控制以及千分尺的使用与读数。在测
29、量零件的时候，一 定要用游标卡尺与千分尺配合使用，在离规定尺寸剩余1mm内就 要改用千分尺测量，这样就能有效的控制外圆的尺寸。再有精车 的时候，一定要先试切削测量一下，看尺寸是否在范围之内，这 样加工出来的零件准确率就比较高。第三个零件加工的是锥度，需要转动一定的刻度盘，车削的 时候先将大拖板摇到规定的刻度，再用中拖板对刀，然后小拖板 退出，大拖板不动，最后调好刻度以后再用小拖板手动进给，车 出锥度。首先需要试切削一下，用万能角尺测量，在保证角度正确的情况下继续对刀车削。如测量出来发现小端有缝隙，则说明 角度调大，反之则小，需要重新调整度数再试。在加工锥度之前 一定不能将零件拿下卡盘，否则车削
30、出来的锥度与圆的同心轴有 偏差，导致锥度的线条成曲线形状。最后一天加工的是镇孔的一些基本操作，首先必须钻孔，在 使用钻头的时候，必须加冷却液，钻头进入零件和钻通的时候要 慢，防止钻头晃动钻出来的孔过偏大于钻头的直径。键孔的时候， 镂刀主偏角为91。93最为适宜。车削的时候与外圆大致相同， 只不过方向相反。测量尺寸的时候用需要改用内径百分表测量。实习期间还算比较的顺利，没出现多大的困难，毕竟是以前 实习过的缘故，车削的零件也是以前练习过的，主要在零件的长 度控制上还有所欠缺。希望下星期继续努力！优秀营业员工作总 结4一年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼 的一名艾酷专柜营业员，我现
31、将我的工作总结及心得呈现如下。 希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西， 更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了， 作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。 以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能 掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将 （艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾 客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。 因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任 感。也让我懂得了，不是光
32、推荐那么简单。还要学会配合商品的 特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质 等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐 的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的 质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到 “信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的 信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只 有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不 会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让 顾客高兴，愿意
33、买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做 好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的 蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。优 秀营业员工作总结5记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越 能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到 全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。 每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客, 其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动 了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就 要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就 不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工 作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这 时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭， 望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非 常感动。是的，商场里的.工作虽然是单调的，但我们的生活却是 五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的 真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真