《《 直播运营实战技能》期末考试试卷及答案 共4套 卷1--4.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《 直播运营实战技能》期末考试试卷及答案 共4套 卷1--4.docx（35页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、直播运营实战技能期末考试试卷1题号*四总分复核人得分注意事项：1.本试卷为闭卷考试。2.应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。3.请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、名词解释（每题5分，共20分）1 .营销的三要素：营销的本质是连接商品和用户，连接的主 要方式是构建消费场景。产品是“货”，用户是“人”，场 景是“场”。“人”“货”“场”，即营销的三要素。2 .贴片区：贴片指的是植入直播内容中的带有广告信息的图 片。贴片区通常为直播间画面的左侧、右侧和主播头顶上方 区域，用于放置品牌Logo、本场直播主推的商品贴片、红包、 优惠券图标以及其他功能性装饰图片。3 .淘宝直播：是阿里巴巴推出的
2、直播平台，自2016年3月 开始试运营。它定位于“消费类直播平台，用户可以一边 观看直播一边购买商品，商品涵盖母婴、美妆、服饰等品类。4 .直播间封面图：一般见于各直播平台的直播广场或其他分 享渠道 直播团队在直播前和直播过程中，均可以分享直播 间链接、扩散直播信息。对于陌生用户而言，直播间的封面 图是否具有吸引力，将直接影响其是否观看直播的决定。二、多选题(每小题2分，共20分)1 .直播的营销优势(ABC) oA.互动更及时生成B.场景更真实C.营销更高效D.内容变现2 .按照直播内容类型的不同，可以将直播划分为(ABCDE) oA新闻资讯类B教育类 C生活娱乐类D电商类 E会务类 F开箱
3、测评类3 .直播活动的宣传物料包括(ABD)等。A活动文案 B海报 C器物D宣传片4 .手机直播的设备组合为(ABCDEF)等。A智能手机B话筒C补光灯D充电宝E手机支架F三脚架5 .三点布光法主要应用三类光源，分别为（ACD）。、A.主光B.顶灯 C.辅助光D.轮廓光。6 .景别一般包括（BCD）。A全景 B前景C中景 D后景7 .内容平台开通直播“带货”功能的有（ABE）。A抖音B快手C京东D淘宝E小红书F拼多多8 .以下属于货源批发网站有（ABC） oA. 1688B环球华品C.搜款网D京东9 .直播商品的特性（ABCDE） oA高性价比B高颜值C高知名度D强体验感E需求及时性F保存时间
4、长10 .直播商品的选品清单主要包含(ABCDEFG)A.商品分类 B.商品名称C.直播间定价D.优惠说明 E库存数量 F上架数量 G上架渠道及负责人三、简答题(每小题10分，共30分)1 .简述直播活动复盘。答：复盘是直播活动的最后一个阶段。直播团队应以真 实数据为依据，客观总结直播活动从策划到执行过程中的优 势与不足，并根据总结的经验不断优化后续的直播流程。1 .直播整体数据分析与总结。从直播活动开始到直播 活动结束，直播团队应全程监控直播间的各项数据，并对关 键数据和时间节点进行记录、分析。例如，本场直播的观看 总人数、新增粉丝量、送礼物人数、获得的点赞数、商品 浏览量、商品销量、直播全
5、程的人气波峰时段和波谷时段 等。这些基础数据可以直观展示本场直播活动的人气以及营 销效果。2 .团队配合情况总结。一场直播活动需要直播团队的 整体协同与配合。如果直播活动的效果好，应视作团队全员 的功劳；如果直播活动的效果不好，也应引起团队全员的反 思。在进行直播活动复盘时，直播团队成员应开诚布公，客 观总结本场活动各环节的配合默契程度以及执行效果，以提 升直播团队的整体协作能力。3 .个人经验总结。直播团队在进行直播活动复盘时， 应让直播活动的每名参与者都对自己的工作进 行总结，与 团队其他成员分享自己认为行之有效的方法、指出有待改进 的问题。个人的经验梳理与总结，对整个直播团队的成长和 提
6、升有着重要的作用。4 .简述直播活动执行阶段需要注意的事项。答：在直播活动执行阶段，直播团队需要格外注意三点: 一是做好直播活动的宣传工作，二是严格按照直播方案执行 各项工作，三是实时监控直播间现场情况并灵活调整直播策 略。1 .直播活动宣传。直播活动的宣传主要可以分为直播 前预热、直播中扩散和直播后二次传播三个方面。直播前的 预热是其中最重要的内容。直播团队可以通过自己的粉丝 群、工作人员的朋友圈或其他私域社群扩散预热信息，也可 以通过付费的方式，在意向用户相对集中的平台进行广告投 放、购买广告位等，以期最大限度地扩散直播活动信息、提 升直播间的人气。2 .直播中的活动执行。直播团队应优先执
7、行直播方案 和直播脚本中的既定安排，确保直播活动的各个环节有序推 进。如果前期的策划工作做得足够充分，直播团队只需要按 部就班地执行安排，即可达成不错的直播效果。由于直播过程中存在诸多变量，因此直播团队应学会随机应变，根据具 体情况适当调整直播活动执行过程中的安排。3 .直播监控与调整。成熟的直播团队，往往会设置“场 控”和“投手”两个岗位。场控负责维护直播间的良好氛围、带 动直播节奏。投手负责观察直播间的流量和销量情况，及时 调整投放策略。不论是场控还是投手，均是为了根据直播间 现场情况以及直播数据，及时调整直播内容、节奏以及投放 策略，以确保直播活动顺利达成目标。3.如何选择合适的直播平台
8、？答：不同的直播平台有着不同的特点和优势资源，平台的 特点与优势资源对直播团队的发展与运营有着直接影响。直 播团队应结合以下几个维度，慎重选择直播平台。1 .自身定位。直播团队应根据自身的直播定位进行平 台的选择。如果直播团队的直播目的是以产品销售为主，则 可以主打电商直播平台，如淘宝、京东等。如果直播团队有 意打造主播的个人影响力，则可以选择“陪伴”属性更强的抖 音、快手等综合性直播平台。如果直播团队选择在其他细分 领域深耕，则可以选择更为垂直的专业平台。2 .平台用户规模。平台的流量越大，其对用户、广告 商的吸引力也越大。如果不是专业领域直播，直播团队应尽 量选择用户规模大的直播平台。值得
9、注意的是，平台的用户 规模大，是平台实力的表现，而直播团队运营成功的关键， 是其能从公域流量中吸引和留存一批忠实用户。有用户不等 于有流量，忠实的粉丝才是有效的流量。3 .平台用户画像。不论是综合性直播平台，还是垂直 类直播平台，其各自的平台用户属性均具有一定差异。直播 团队应寻找目标用户更为集中的平台作为其主要的直播平 台。4 .流量获取方式。直播平台的流量获取方式，与直播 平台的算法机制、广告投放方式、板块设置密切相关。直播 团队应事先进行充足的调查工作，评估自身的实力、直播定 位、直播内容与哪些平台更为契合，更容易吸引哪种类型的 用户（尤其是陌生用户）。5 .“带货”链接开放程度。随着直
10、播“带货”的热度持续上 涨，几乎所有的直播平台都在开发和增强其直播“带货”的功 能板块。而大部分的电商平台，也在加紧开发其直播板块。 电商平台与直播平台的融合已然成为趋势。但是，不同平台 的“带货”链接开放程度并不相同。四、论述题（共30分）（一）论述营销联盟的选品实操。（15分）答：1、淘宝联盟的选品实操。淘宝客通过淘宝联盟内 的功能专区获取商品链接或优惠券，并将其发布在不同的新 媒体平台或社群之中。用户点击该商品链接或优惠券，进入 店铺完成下单后，淘宝客即可收取由淘宝卖家支付的商品推 广佣金。1 .登录。直播团队通过PC端浏览器搜索关键词“淘宝 联盟”，进入其官方网站，跳转至“淘宝联盟-生
11、态伙伴” 登录页面，在登录页面输入用于直播的淘宝账号与密码，单 击“登录”按钮，即可进入淘宝联盟的后台。2 .完成身份认证。直播团队使用淘宝账号首次进入淘 宝联盟后台时，需要补全淘宝客信息，并进行身份认证。直 播团队依据系统提示补全信息并申请进行身份认证信息审 核，审核通过后方可正式成为淘宝客。3 .完成媒体备案。身份认证信息审核成功后，直播团 队即可正常查看和使用淘宝联盟后台的各项功能。在正式推 广淘宝商品之前，直播团队还需完成媒体备案。备案信息审 核通过后，系统会自动为直播团队生成唯一的媒体身份标识 号。4 .创建推广位。备案信息通过审核后，直播团队还需 要继续在对应的媒体备案下创建推广位
12、。每个推广位是唯一 的进程标识号，是直播团队推广识别、跟踪和结算的依据。 直播团队根据推广位获取商品的推广链接后，即可引导其他 用户点击此链接购买商品，以便获取相应的佣金。5 .推广。完成媒体备案与推广位创建后，直播团队方 能通过淘宝联盟获取商品、店铺、活动、红包的推广信息并 进行推广。2、蝉妈妈的选品实操。蝉妈妈平台的选品操作相对简 单，为直播团队的选品环节提供了便利。1 .登录。从PC端浏览器搜索关键词“蝉妈妈”，进入 其官方网站，单击首页右上角的“登录”选项，在跳转的登 录页面中输入账号、密码，单击登录页面下方的“登录”选 项，即可完成登录。2 .进入蝉妈妈精选板块。第一步：进入蝉妈妈首
13、页， 单击首页右下方的“蝉妈妈精选”选项。第二步：进入蝉妈 妈精选页面，直播团队可以通过三种方式搜索需要的商品。3 .推广。第一步：通过上述三种方式找到感兴趣的商 品后，单击该商品的主图或标题信息，跳转至商品详情页面, 查看该商品的“商品介绍”“推广数据”“商品评价”等 相关信息。第二步：直播团队可以通过上述数据判断该商品 是否具备“带货”价值。如果直播团队决定在直播间销售此 商品，可以单击商品详情页面中的“添加橱窗”按钮。第三 步：在弹出的“将商品添加至达人橱窗”弹窗中，选择销售 此商品的抖音账号，单击弹窗上方的“+添加抖音号”按钮。 如果尚未授权任何抖音账号，则无法添加商品至账号橱窗。 第
14、四步：弹出抖音账号登录弹窗，使用移动端的抖音App扫 码登录。第五步：在移动端的抖音App上选中“阅读并同意抖音用户协议”单选项，完成授权操作，则PC端的弹 窗中会自动添加已授权的抖音账号。第六步：返回“将商品 添加至达人橱窗”弹窗，选中需要“带货”的抖音账号，单 击弹窗右下角的“确认”按钮。2、论述直播间的“人、货、场”理论。（15分）答：直播的营销价值主要体现为“人、货、场”三要素的 有效重构，以及直播具备的独特营销优势。营销的本质是连 接用户和商品，而连接方式就是构建消费场景。用户即 “人”，商品简称为“货”，场景是“场”。“人、货、场” 即营销的三要素。直播营销是一种基于直播媒体的新型
15、营销 方式，并没有脱离“人、货、场”三要素，而是有效重构了 “人、货、场”三要素，使其更符合用户的购物需求，是一 个更加高效的商业模式。直播营销方式中的“人”主要有两个元素：用户和主 播。传统的营销方式是以“货”为核心，围绕“场”进行布 局，“人”（用户）到“场”去买“货”，销售人员为用户 提供销售服务；而直播营销方式则是以“人”（用户和主播） 为中心，围绕“人”（用户和主播）进行“货”和“场”的 布局。“人”是直播营销方式的基础元素，决定着一场直播 的营销效果。“货”指直播间销售的商品，商品质量的好坏决定着直 播间口碑的好坏和营销的成败。在直播营销中，“货”不仅仅是指商品本身，还包括商 品的
16、品牌、设计、材料、包装、宣传等。其呈现方式包括直 播间购物车、图文详情页、直播间的实物展示及主播的介绍 等。与传统营销“先有货，货找人”的方式不同，直播营销 需要主播先站在用户角度去“选货”（即选品），再整合供 应链，确定直播间的销售价格，最后通过在直播间对“货” 的充分展示引导用户产生购买行为。在这一系列的营销环节 中，选品是基础，决定着直播营销的效果。“场”主要是指消费场景，是为连接“人”和“货”而 存在的。在直播营销中，“场”的意义在于，主播通过实时 互动，搭建消费场景，激发用户的消费欲望，促使用户产生 消费行为。对于用户来说，直播间作为一个消费场景的主要 价值在于信息收集、框架搭建和决
17、策建议提供。而一旦认可 建议，用户就会在此完成对商品的功能感知、价值认知，并 做出购买决策。因此，在布置消费场景时，直播运营者需要 准确识别用户消费的内在决定因素，迎合用户的个性、价值 观、动机和需求，尽可能在直播间将商品信息、商品价值完 整地展示给用户，帮助用户 快速完成信息收集，并促使用 户做出购买决策。有吸引力的直播场景并不是主播一味地向用户展示商 品信息，而是将直播间打造成一个用户可以相互交流信息的3 .话术：直播脚本的话术是指主播和副播在直播过程中需要 说的话。4 .声画说明：指的是直播间在不同的直播场景和环节中，应 呈现怎样的声音、画面效 果的文字说明。在声画说明中， 直播团队应详
18、细列出每一个直播模块或关键话术对应呈现 的关键文字、图片、音频、视频等。二、多选题(每小题2分，共20分)1.网络直播兴起的原因(ABC) oA.互联网技术的支持B.用户的需求C.社会风向的引导D.社会竞争的加剧2,直播的发展历程经历了 (AC) oA广播电视节目直播 B游戏直播C网络直播D秀场直播3 .目前，用户规模最大的直播平台分别是(ABC) oA抖音直播 B快手直播C淘宝直播 D斗鱼直播4 .直播具备以下(ABD)特征，这些特征使直播得以快速融 圈子。在这个圈子里，用户可以自己获取想要的信息。对于 用户来说，自己获取的信息要比别人给予的信息更为可靠。 在这种场景下，主播和团队需要为用户
19、构建一个容易理解的 信息分析框架，这个框架包括需求比较、同类商品比较等。 主播和团队还要提供一些比较专业的知识，以帮助用户快速 缩小待决策商品的范围，从而提高用户的信息分析和决策效 率。这也是有专业知识、能提供权威建议的主播更受用户喜 欢的主要原因。“货”是一组功能的集合，通过对“货”的 使用来解决“人”的特定需求。而只有在特定的“场”中， 才能激发“人”使用“货”的欲望。直播间的主 要价值表 现为通过聚集“人”、分析“人”的需求，连接“货”，构 建“场”，向“人”展示“货”的使用过程，唤起“人” 对“货”的感性体验，最终促成转化。直播运营实战技能期末考试试卷3题号*四总分复核人得分注意事项：
20、1.本试卷为闭卷考试。2.应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。3.请在两小时时间以内完成。得分阅卷人三、名词解释（每题5分，共20分）1 .专业生成内容：是与UGC相对应的概念，其输出者是具有 专业身份（资质、学识）或组织专业身份用户提供专业内容 的人。2 .中景：是指直播画面主体所在区域的景物，是直播画面的 核心，前景以及后景均是为了更好地烘托中景。3 .抖音直播：2018年，抖音开始试水电商领域，并很快取得 不错的“带货”成绩。抖音凭借其时尚新颖的玩法以及“陪 伴式直播”的概念，吸引了大量的忠实用户。抖音逐步将其 积累的短视频用户迁移至直播板块，庞大的用户基数使得抖 音平台的直播“带
21、货”板块具备广阔的发展空间。4 .直播主体画面：直播间画面的中心区域为直播主体画面。 用户进入直播间后通常会第一时间关注直播主体画面。直播 主体画面多以主播及商品为中心。二、多选题（每小题2分，共20分）1 .直播活动短期目标即指本场直播的具体目标，包括（ABD）。A.直播在线人数的目标B.新增粉丝的目标C.商品占有率的目标D.商品销售额的目标2 .直播方案中的三大关键要素是（BCD）。A话题讨论 B直播活动的主题 C商品D形式3 .直播的功能型设备包括（ABCD） oA收音设备B摄像设备C采集设备D编码和封装设备4 .直播间的背景布置包括（ABCD） oA背景墙 B实物道具C绿幕 D自然环境
22、背景5 .传统电商平台引入直播板块的有(ABC) oA.淘宝 B.京东 C.拼多多D.快手E.抖音 F.小红书6 .直播平台第三梯队的有(BCD)。A小红书B斗鱼C虎牙 D花椒7 .优化直播策略的方法有(BCD)。A活动直播前的预热B.直播时长C.直播间嘉宾D.与其他主播“连麦”8 .直播商品的信息采集涉及(ABCD)A商品名称 B商品品类 C商品品牌 D商品构成9 .直播活动的流程可以大致分为三个阶段，即(ABC) oA直播活动策划阶段B直播活动执行阶段C直播活动复盘阶段D直播活动定位阶段10 .直播活动的常见目标有(ABCD)A.拉新 B.促活 C.转化D.传播 E.浏览商品F.购买商品
23、三、简答题（每小题10分，共30分）1 .简述如何进行直播活动策划？答：直播活动的第一阶段是直播活动策划。在此阶段， 直播团队需要搭建直播活动的整体框架，明确直播活动的目 标、主题和执行步骤，并完成活动执行前的全部准备工作。 直播团队可以从以下几个方面进行直播活动的策划。1.明 确活动目标2.策划直播方案3.制定规则，预估成本4.撰 写直播脚本5.准备活动物料6.预估活动风险2 .简述直播平台的基础功能。答：主要包含四个方面，即平台注册、账号认证、直播 发布权限开通、“带货”功能开通。1 .平台注册。任何一个直播平台，用户均需要根据平 台要求提供相应身份信息、完成账号注册流程后，方可正常 登录
24、使用。2 .账号认证。3 .直播发布权限开通。一般而言，用户通过直播平台 的实名认证后，即拥有直播发布权限。大部分的直播平台均 支持从PC端、移动端两个端口开启直播。有的平台不仅开 发了 PC端的独立客户端，还开发了可用于管理和监控直播 间的网页版中控台，如淘宝、抖音等。直播团队可根据需要 选择合适的直播平台及直播管理端口。4 . “带货”功能开通。伴随着直播营销的火热态势， 越来越多的品牌商希望通过直播促进自家商品的营销，越来 越多的个人主播希望通过帮助品牌商“带货”获取佣金。各 平台均在加大直播“带货”功能的开发，而不同直播平台的 “带货”功能开通条件有所不同。3 .简述各类直播平台通用的
25、直播规则。答：1.遵守国家法律法规。直播中不得出现违反国家 法律法规的内容。4 .传递正确价值导向。为对直播间用户，尤其是对未 成年用户起到良好的引导和示范作用，直播内容必 须传递 积极向上的价值导向。直播间不得出现不良、不雅的直播画 面，主播也不得使用粗鄙、恶劣的语言。5 .不向外站引流。目前，绝大部分的直播平台均支持 主播正常引导直播间用户关注自身账号、加强主播与粉丝之 间的互动。但是，各直播平台并不支持主播将平台内部流量 引流至其他外部平台的行为，尤其禁止向竞争平台引流的行 为。6 .保证直播质量。每个直播平台均会设置自己的直播 分析与评判机制，对直播间的质量进行评判。质量越高的直 播间
26、，其直播权重则越高，也越容易被系统推荐给陌生流量。 而对于低质量的直播间，系统则会自动采取限流措施。直播 间质量主要体现在两个方面。一是直播形式。直播平台支持 主播进行真人实时直播，对录播、空播、盗播的账号则会予 以限制。二是直播画面。直播间画面清晰、道具摆放整齐， 更容易获得较高的直播权重，更容易被判定为优质直播间。四、论述题（共30分）1、论述直播间的商品上架实操。（15分）答：淘宝直播间的商品上架实操。1 .选择场次。第一步：进入淘宝直播间场景创建页面, 完成直播间各元素的添加后，单击淘宝直播间场景创建页面 下方的“选择场次”按钮。第二步：在弹出的“创建直播” 弹窗中，直播团队可以选择已
27、创建的场次或新建直播场次， 如需新建直播场次，则可以在弹窗的“创建直播”标签中上 传直播间封面图，输入直播间标题、简介等信息，并单击弹 窗下方的“创建直播”按钮。第三步：返回淘宝直播间场景 创建页面，即可完成直播场次的创建，此时页面中的“商品 上架”功能方可使用。2 .商品上架。直播间场景创建页面底部显示了 “宝贝 口袋”“商品上架”“直播设置”三个选项。其中，“宝贝 口袋”与“商品上架”选项均支持直播商品的上架，不同之处在于：通过“商品上架”选项上架的商品如果未被“推送 到宝贝口袋”，则属于“待直播商品“，用户在直播间的商 品橱窗中无法查看“待直播商品”信息。3 .宝贝口袋。第一步：单击淘宝
28、直播间场景创建页面 底部的“宝贝口袋”按钮。第二步：在弹出的“宝贝口袋” 弹窗中有“宝贝口袋”和“待直播商品“两个板块，直播开 启后，“宝贝口袋”板块中的商品将显示于直播间的商品橱 窗中，“待直播商品”板块中的商品则无法显示于直播间的 商品列表中。第三步：单击“宝贝口袋”弹窗右上方的“ + 商品”按钮，可以跳转至“商品上架”弹窗。直播团队可以 继续在“商品上架”弹窗中上架商品。直播团队通过“商品 上架”选项上架的商品信息，均会显示于“宝贝口袋”的弹 窗中。抖音直播间的商品上架实操。直播团队在抖音平台进行 直播时，需要先将选中的商品添加至商品橱窗中，使之成为 “待推商品”，而后再从商品橱窗中添加
29、“待推商品”至抖 音直播间。1 .添加商品至商品橱窗。此处以移动端的抖音App为 例。抖音直播“带货”权限开通后，直播团队即可在抖音的 商品橱窗、短视频、直播间添加商品。第一步：从移动端登 录抖音App,点击抖音App首页底部菜单栏中的“我”选项, 进入“我”页面，继续点击页面中的“商品橱窗”选项，第 二步：进入“商品橱窗”页面，点击“精选联盟”板块下的 “选品广场”选项 第三步：进入“电商精选联盟”页面， 直播团队可以在页面中搜索各种类型的商品，第四步：找到 合适的商品后，点击商品列表右侧的“加橱窗”按钮，即可 将商品添加至抖音商品橱窗。2 .上架商品至抖音直播间。第一步：打开移动端的抖 音
30、App,点击抖音App首页下方菜单栏中的按钮，第二步： 在弹出的视频拍摄页面中，点击页面底部的“开直播”选 项，第三步：进入“开直播”页面，点击页面中的“商品” 按钮，第四步：进入“添加商品”页面，在页面中选择合适 的商品，勾选待上架的商品条目左侧的复选框，完成所有商 品选择后，继续点击页面右下方的“确认添加”按钮，即可 完成抖音直播间的商品上架。3 、论述直播脚本策划。答：直播脚本是直播团队成员之间相互协同配合的基 础，是主播及副播梳理直播内容和节奏的依据，是直播活动 顺利进行的保障，也是直播活动结束后的重要复盘资料。因 此，直播团队必须重视直播脚本的策划。L直播脚本的基本构成要素。直播脚本
31、如同一场直播活 动的流程说明书，其基本构成要素包含直播主题、直播时间、 模块、时长、商品、优惠信息、话术、声画说明、负责人等。2.直播脚本的编写技巧。通常而言，直播脚本是由直播 团队中的编导负责编写并制作成共享文件，包括1.主题和 时间。直播的主题与时间，是所有直播方案、宣传文案必备 的信息。直播团队在制订直播活动方案时，已经就直播主题 与直播时间进行了策划。2.直播模块。一场直播活动动辄 数小时，能坚持看完的用户只占小部分，大部分的用户均处 于在直播间来回进出的状态。正因如此，直播团队在策划直 播脚本时，可以将整场直播活动划分为多个直播模块。直播 模块是直播活动中的最小直播单元，直播团队在设
32、置直播模 块时，应注意以下两点。（1）根据直播间的用户平均停留 时长设置直播模块的时长，一般而言，公域直播平台的直播 模块时长应尽量控制在10分钟之内，私域直播平台的直播 模块时长可以相对更长一些，但不宜超过15分钟。（2）直 播模块应包含完整互动与营销场景。每个直播模块均应包含 完整的互动与营销场景，并力求在用户停留的时间内，对用 户产生足够的影响，完成既定直播目标。尤其是以用户转化 及产品销售为目标的直播活动，直播团队在策划直播脚本 时，应让每个直播模块都包含一个完整的交易闭环一一引入 阶段、科普阶段、高潮阶段、转化阶段以及促单阶段。3.商 品。电商类直播中，商品的推荐与销售是必备的直播内
33、容。 直播团队在编写直播脚本时，可以将商品名称与商品促销的 关键信息单独列出，并在直播话术中突出商品的卖点与优惠入用户生活、助力产业发展。A.参与门槛低B.用户基数大C.双向互动D.表现形式多样。5.直播的基础设备包括(AB) oA.智能手机B.计算机C.采集设备D.编码和封装设备6从传统娱乐社交平台内部独立建成直播平台的有(EF) oA快手B小红书C微博D抖音E斗鱼F虎牙7 .直播平台第一梯队的有(ABCD) oA淘宝B抖音C快手 D视频号8 .呈现给用户的直播间画面包括(ABCDE) oA封面图B画面主体C画面景别D商品样品E贴片 F标题9 .直播间装修涉及的主体元素包含(ABCD) oA
34、实时拍摄的视频文件B计算机屏幕页面C音频 D视频信息。4.话术。直播脚本的话术是指主播和副播在直播过 程中需要说的话。直播团队在设计直播话术时，应注意以下 几点。（1）表述通俗易懂（2）增加互动内容，直播是一种 强互动的营销方式，直播话术不能只用于主播的单向信息传 递，而应增加主播与用户的互动内容。主播与用户的互动增 加，用户对直播间的黏性也会随之增加。当用户愿意在直播 间停留时，主播也便拥有更多的机会对用户进行引导和转 化。（3）传递情感和情绪。直播具备视觉化、场景化、强 互动、真实性的特点，更利于主播与用户快速建立信任关系。 相较于理性、冷静的表达，主播个性化的经验分享、情感和 情绪的抒发
35、，对用户而言更具有感染力，更容易引发用户共 鸣。（4）突出商品卖点与优惠信息。因直播时长与用户耐 心有限，单个商品的推介时间不宜过长。因此，主播在推荐 商品时，应着重介绍商品最具特色和吸引力的卖点，以期快 速、有效地刺激用户做出购买决策。5.声画说明。声画说 明指的是直播间在不同的直播场景和环节中，应呈现怎样的 声音、画面效果的文字说明。在声画说明中，直播团队应详 细列出每一个直播模块或关键话术对应呈现的关键文字、图 片、音频、视频等。直播运营实战技能期末考试试卷4题号*四总分复核人得分注意事项：1.本试卷为闭卷考试。2.应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。3.请在两小时时间以内完成。得
36、分阅卷人四、名词解释（每题5分，共20分）1 .品牌生成内容：内容的输出者是品牌商和企业的内部员工 或与品牌合作的知名人士。2 .后景：指的是位于直播画面主体后方、用于烘托主体的景 物，对突出主体形象和丰富主体内涵起着重要作用。3 .直播公告区：直播间画面顶部的区域为直播公告区。直播 公告区包含直播间账号信息、在线用户信息、平台的榜单与排名信息等。4 .商品交易总额(Gross Merchandise Volume, GMV)：指单 场直播活动的商品成交总额。GMV是衡量直播间交易规模的 重要数据。二、多选题(每小题2分，共20分)1 .根据直播内容生产来源的不同，直播可以划分为(ABC)。A
37、.专业生成内容B.用户生成内容C.品牌生成内容D.情感共鸣生成2 . 一份直播脚本的基本内容应包含(ABCDE)等要素。A直播时间B直播主题C模块D话术E声画说明3 .直播活动的宣传主要可以分为(ACD)三个方面。A直播前预热B固定发布时间C直播中扩散 D直播后二次传播4 .直播的辅助设备包括(ABCDEFG)。A支架 B补光灯 C提词器 D计算机散热器E充电宝F流量卡 G监听耳机5 .社交平台开通直播“带货”功能的有(AB) oA.微信视频号B.微博C.抖音D.小红书6 .重点关注的直播数据包括(ABCDEFG) oA.直播时长与直播频率 B观看次数 C粉丝观看次数D. UV E.新增粉丝量
38、F.人均观看时长G.互动率7 .申请开通“成为带货达人”权限的账号必须满足 (ABCD) oA账号已实名认证B.已充值500元商品分享保证金C账号个人主页视频数210D抖音账号粉丝量210008 .直播团队需对商品进行合理的矩阵设计，具体包含(ABCDE) oA引流款B畅销款 C利润款D福利款E日常款 F超值商品9 .直播定位具体包含(ABD) oA目标定位 B用户定位C微信朋友圈定位D风格定位10 .直播脚本基本构成要素包含(ABCDEF) oA.直播主题B.直播时间C.模块D.时长E.商品F.优惠信息 三、简答题（每小题10分，共30分）L简述直播活动的运营流程。答：直播活动的本质仍是活动
39、，因此根据活动运营的基 本流程，直播团队可以将一场完整的直播活动划分为三个阶 段，即直播活动策划、直播活动执行和直播活动复盘。有的 直播活动是由“达人”用户独立完成的，但更多的直播活动需 要多人协作。2 .简述搭建一个直播团队所需要配置的人才岗位。答：主播：熟悉商品，熟悉直播语言技巧，在直播间介 绍促销活动及展示商品、为用户答疑，负责直播间的氛围引 导，对直播内容进行复盘总结等。助理：在直播间引导用户关注账号、加入粉丝群、参与 抽奖，为用户进行商品购买引导、红包领取引导，配合主播 直播，提醒主播关键事宜，为主播传递样品等。客服：在直播平台回复商品相关咨询，提供商品的售后 服务，与用户进行商品的
40、物流信息沟通等。编导：研究竞品账号，策划主播人设，策划商品介绍节 奏，策划及撰写直播语言，负责直播前的沟通和协调，监测 直播效果，对直播内容进行复盘总结等。场控：调试直播设备，负责直播间商品的上架及下架、直播间数据监测，为直播间主播和其他人员进行临时信息传 递，提醒主播相关注意事项等。运营：研究直播平台运营规则、活动规则，策划直播间 的促销活动，负责商品文案撰写、直播间数据监测、直播间 推广、直播间数据分析与总结等。选品：收集与分析用户需求，招募品牌商和供应商，进 行商品选择、价格谈判，设定直播间商品的销售价格和优惠 策略，维护与供货商的关系，协助处理售后事务等。3 .怎样设置直播间的声音？答
41、：直播间的声音主要起到调动直播间氛围的作用。直 播团队可以为直播间添加背景音乐，但背景音乐的声音不宜 过大，如果背景音乐的声音盖过主播说话的声音，则容易影 响直播间用户的体验，得不偿失。知识类直播可以使用较为 轻柔的背景音乐，或者不使用背景音乐。如果直播团队配置 了带音响功能的声卡，则可以直接利用声卡播放音乐。如没 有，直播团队可以另外配置小型音箱。直播团队应事先对准 备播出的音乐进行检查，注意音乐的节奏以及歌词是否与直 播间想要营造的氛围相符。同时，直播团队还需要注意音乐 的版权归属，最好使用所属直播平台拥有版权的音乐。四、论述题（共30分）1、论述直播预热信息的发布技巧。（15分）答：直播
42、团队在发布直播预热信息时，可以运用以下几 种发布技巧。1 .选择目标用户聚集的渠道发布。直播团队发布直播 预热信息的主要目的是宣传和引流。因此，选择目标用户数 量最多、最为活跃的渠道发布直播预热信息，是较为高效 的发布思路。微博、微信、抖音、小红书、哗哩哗哩、知乎 等热门新媒体平台，用户基数较大、活跃度较高，是直播团 队发布直播预热信息的常用渠道。但是，不同的平台，其用 户画像不尽相同。如果直播活动的目标用户画像较为清晰， 直播团队可以针对性地选择目标用户更偏好、更常用的新媒 体平台进行直播预热信息的发布。在微博平台，对娱乐影音、 美容美妆、时尚穿搭类内容感兴趣的用户较多。在微信平台， 对情感
43、心理、地域文化、互联网类内容感兴趣的用户较多。 在抖音平台，对影视娱乐、游戏、高颜值“达人”、饮食类 内容感兴趣的用户较多。在小红书平台，对美妆、时尚、母 婴、美食类内容感兴趣的用户较多。在哗哩哗哩平台，对3C 数码、游戏、文化类内容感兴趣的用户较多。在知乎平台， 对历史、文化、科技、互联网、新媒体类内容感兴趣的用户 较多。2 .选择不同形式的宣传物料组合发布。融媒体时代， 用户早已习惯接收多种媒体形式组合发布的丰富信息。相较 于单一的文字信息，用户更乐于接收“文案+海报” “文案+ 视频”的组合信息。一般而言，直播时的文案、图文、视频 应制作多条，以便于在不同的时间节点与渠道发布。3 .选择
44、合理的时段有序发布。直播活动的预热宣传是 持续的过程，直播团队应提前做好规划，根据直播活动的倒 计时时间，有节奏地发布直播预热信息。2.论述怎样查询淘宝直播的数据。（15分）答：淘宝直播中控台是淘宝直播开发的PC端网页版直播 管理平台。主播在PC端或移动端进行淘宝直播时，直播团 队均可以通过淘宝直播的PC端中控台查看直播实时数据。 直播结束后，直播团队也可以通过淘宝直播中控台回顾往期 直播场次的数据。通过PC端浏览器搜索关键词“淘宝直 播”，打开其官方网站，依次单击网站首页上方菜单栏中的 “立即直播”一“直播中控台“选项，进入登录页面，输入 正在直播的淘宝账号与密码信息并登录账号。1 .实时监
45、控直播数据。第一步：进入淘宝直播中控台 首页，在首页中找到“我的直播”板块，该板块会显示3条 直播信息列表，其中，正在直播的直播间条目的最左侧，带 有“直播中”字样，已结束直播的直播间条目的最左侧，带 有“回放”字样；单击想要监控的直播间条目最右侧的“直 播详情”按钮，即可进入该直播间的直播数据详情页面。第 二步：进入直播数据详情页面，直播团队可以监控直播间的 在线人数、新增粉丝、观看次数、成交金额等实时信息，以 及在线用户、活跃度的实时数据曲线，2 .回顾往期直播数据。第一步：进入淘宝直播中控台 首页，单击左侧功能栏中的“直播管理”选项，即可跳转至 “直播管理”页面，页面中显示了账号发起的所
46、有直播场次 信息，第二步：单击想要回顾的直播场次条目右侧的“数据 详情”按钮，即可进入该场直播的直播数据详情页面，通过 该页面，直播团队不仅可以看到直播的流量数据、在线用户 活跃度指数、流量来源等，还可以看到成交数据，包括直播 成交金额、非粉丝成交金额占比、最高在线人数等。这些数 据可以帮助直播团队有效分析直播间的人气、用户活跃时 段、商品交易详情等。3 .活动数据分析。除了日常的自有账号的直播数据外, 直播团队在参与淘宝平台的“双11大促” “6 18年中 大促”等大型营销活动时，还可以通过淘宝直播中控台监控 活动期间所发起直播的整体成交数据及与同行的对比情况。10.营销联盟包含有(ABD)
47、 OA.淘宝联盟 B京东联盟C. 1688 D.蝉妈妈三、简答题(每小题10分，共30分)1 .简要概括网络直播的发展经历了哪几个阶段？答：网络直播的发展大致经历了四个阶段：第一阶段： PC端秀场直播。PC端的秀场直播是网络直播发展初期较为 流行的模式之一。第二阶段：PC端游戏直播。第三阶段：移 动端“泛娱乐”直播。第四阶段：直播+产业。2 .简述怎样开通快手小店。答：第一步：从移动端打开快手App并登录，点击快手 App首页左上角的“更多”按钮。第二步：在弹出的“更多”弹 窗中，点击“快手小店”按钮。第三步：进入“快手小店”首页, 点击右上角的“卖货”按钮。第四步：进入“我要卖货”页面， 直播团队可以根据实际情况，在“达人”“个人店”“个体工商户 店”“企业店”等四种类型中选定一种并入驻快手小店。其中， “达人”“个人店”账号可以选择“我是主播的入驻身份，“个体 工商户店”“企业店”账号可以选择“我是供货商/品牌方”的入 驻身份。第五步：通过审核后，直播团队即可拥有自己的快 手小店,同时拥有直播“带货”权限。3 .简述直播活动的技术流程。答：可以分为六个环节：音/视频信息采集一音/视频信 息处理一编码和封装一推流到服务器一服务器流分发一播 放