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1、销售的年度工作总结体会范文（10篇）销售的年度工作总结体会范文篇1我是一名应届毕业生，今年月份的时候加入公司销售部, 不知不觉中已经加入司三个多月的时间了，在这三个多月的试 用期中，在领导和同事的帮助下学习到了很多销售方面的知识， 并且对公司的销售流程有了一定的认识；对于自己的销售岗位的 工作也有了一定的了解，下面是我这几个月的一点工作心得，不 足之处希望领导指正，以便得以更好的学习和进步。一、对于不同品种的销售要了解其工作流程初次面对这项工作时我觉得摸不到头脑，不知从哪入手，但 是在领导的指导下这几个月里我对销售流程有了深入的认识，包 括产品销售、退货缺货处理及对账回笼。领导和同事还经常传授
2、些经验给我，并且会带我一起去拜访 一些客户及领导，回公司后仔细地分析讲解，这些都对我的工作 起到了很大的帮助作用。二、专业知识的学习作为一名销售人员专业知识的学习是不可欠缺的，如果对自 己销售的产品的性能、特点及应用情况都不了解，就无法好好的 向客户介绍自己的产品，甚至在客户咨询时无法使客户更深入地 了解产品而错失机会，所以在空闲时我就会学习公司产品的一些 得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况, 对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员 我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老 学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老 学员，
3、得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应 的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。 在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以 增进感情。在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况， 增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们 和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量 达到个。（四）完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格 执行电话销售执行规则，对工作执行流程、业绩认定、数据安 全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支 持的结果，是我们销售部员工共同努力的
4、结果。这些成绩，为进 一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了 坚实的基础。二、存在的问题和不足虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度 咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访， 业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次 开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产 品转化率无统计分析。四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展, 直接
5、影响整体业绩。三、下步打算新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起 点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产 品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资 深销售顾问的行列对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必 要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常 开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员 工的工作技能，让大家成长得更快。二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为 学校创造更多的经济效
6、益。四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多 次销售。（具体到产品）以上是我半年来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方 还请领导指正。在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略 机遇期，尽的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一 起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的 起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好！在 不久的将来，我相信学校一定会发展得更好、更快！销售的年度工作总结体会范文篇6一、销售工作总结与分析在销售顾问这个岗位上，首先我要感谢一个人，就是我们销 售部的经理，非常感谢他对我工作的帮助。虽然我在销售部工作 了一年多，但我缺乏销售经
7、验和对工作的信心，所以很难开始工 作。二、职业心态的调整推销员的一天应该从早上睁开眼睛开始。每天早上，我都会 从自己欢快激进的闹钟中醒来，然后以一种充满活力和喜悦的心态迎接一天的工作。如果我的经验比别人少，那么我比别人更有 耐心；如果我的单子没有别人多，那我就伺候别人。关键客户的发展。这里我想说：我要把B类的客户当成A类， 这样我比别人多一个A类，多一个A类就多一个机会。每周至少 回访客户两次。我觉得攻击客户和设定目标是一样的。首先要专 心做客户。只有这样，我们才能取得成果。重点客户批了之后， 我就把精力转移给第二个重点客户。三、自我工作中的不足在销售工作中，也有急于成交的心理，不仅影响了自营
8、业务 的发展，也打击了自信心。我想在以后的工作中，我会抛弃这些 不良做法，积极学习，尽快提高自己的销售技能。一年，我将在去年工作的基础上，按照公司的要求，继续更加 努力，全面开展一年的工作。工作计划如下：1、对于老客户和固定客户，始终坚持联系，稳定良好的客户 关系。2、既然限购单一开始就需要摇号，那就更要珍惜客户的资源。3、要取得好的业绩，必须加强业务学习，开阔视野，丰富知 识，采用多样化的销售方式。四、今年对自己有以下要求1、每个月都应该尽一切努力实现销售目标。2、每周做一次总结，每个月做一个大结论，看看工作中有哪些错误，及时改正，下次不要重复。3、要多了解客户的状态和需求，然后做好准备，才
9、不会失去 这个客户。4、我们不能再对顾客不耐烦了，我们必须以爱你胜过爱你所 想的态度对待每一个进店的顾客，以长井行的服务理念为基础。5、要不断加强业务学习，多看书，上网查阅相关资料，与同 行交流，向他们学习更好的方式方法。6、与公司其他员工必须有良好的沟通，团队意识，多交流, 多讨论，才能不断提高业务技能。7、对于今年的销售任务，我会努力完成任务，为公司创造更 多的利润。销售的年度工作总结体会范文篇7进入项目已有一年了。一年的主要工作是协助王经理组建和 管理销售部。经过所有销售部工作人员的共同努力，在过去这一 年中取得了良好的销售业绩。为了提高自己的工作能力和效率， 找出工作中的不足之处，现将
10、-年工作情况总结如下：一、销售人员培训销售部于-年-月份开始组建，至今销售人员6人，管理人员 2人，策划人员1人。初期的销售人员没有工作经验和房地产知识，工作开展进度很慢，在制定培训文件和培训计划后，协助王 经理开展培训工作。现销售人员接待工作有所提高，对日常销售 部的工作已能基本完成。二、客户来访统计一年度到访客户共记850人次。客户来访的数据每星期收录电 脑一次，详细记录来访时间、意向户型、电话等，为将来的客户 鉴定做好基础工作。前期的数据存在许多问题，客户的数据不清 晰，多数客户的职业和认知途径没有填写，对后期的宣传工作有 一定影响，经过销售部周会提出此问题后，现阶段对客来访数据 已有所
11、改善。三、销售文件档案管理在-年-月-日开展的vip卡活动，开始建立销售书面文件和电 子档案两种。至卜年-月-日选房活动后，对已销售的商品房的认购 书档案、商铺（vip增值确认书）、款申请书、退款确认书统一管 理，按房号进行分区。所有的档案在书面文件和电子档案同步更 新。四、销控管理和统计销控管理分为对外和对内两种，对外是以销控版贴红旗公开 面对客户的形式。对内是王经理和我两层销控把关，分为书面文 件和电子档案两种，书面文件只是简单的房号控制，电子档案对已售和未售商品房数据详细记录，包括客户资料、面积、价格、 已付款等等。所有房号需要两人认可后才可签定认购书，确保不 出现一房两卖的情况。五、销
12、售现场管理按排销售人员的日常值班，针对每个销售期随时调整值班人 员和值班时间，配合策划部进行各项宣传活动。现场管理由王经 理主持每周召开例会，进行日常工作安排，销售人员在会议中交 流意见和经验，项目的优劣势共享，发现问题及时解决，对客户 提出的主要问题进行统一解答，提高销售率和销售人员接待客户 的积极性。六、-年工作存在问题虽然-年销售部取得良好的成绩，但销售工作也不有许多不足 之处。在一期参与了价格体系的制定，从中看到了自己知识面的 不足之处；户型更改的过程也明白了自己对市场的敏感度不够。 房地产的专业知识还需要进一步的提升，自己的工作能力需要加 强提高。首先就是工作的积极性和主动性，很多时
13、候都是都是陆 总的提醒才去做的工作，在-年要改正，学会自己去找事做。对数 据和图纸要加强理解和分析，让产品进更进一步的适合市场。自 身的写作能力也是需要提高的一个重点。我相信在新的一年里，通过大家的努力，我们会做得更好。希望20_年的销售成绩比-年的成绩更上一个台阶。销售的年度工作总结体会范文篇8在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具， 在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效 率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传 公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表 达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现 代化通讯工具，
14、正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率， 电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻 天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦 想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋 斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况， 激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自 己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕 业后的第一份工作就是在公司做的电话销售工作，这是我人生 中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。电话销售工作介绍我所在的公司主要做的是产品资讯信息服务的，这家公司 规模比较
15、大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进 行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油 期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国 内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员， 一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花 等产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们 通过网络查找相关产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销 我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一 个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。在学习了，
16、电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎 么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首 先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而 且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户， 并且是依赖性的客户。在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界， 在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么， 我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感 觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在 电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与 客户沟通受阻后，
17、如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选 择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电 话营销的几点肤浅认识。充分准备，事半功倍在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功 的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充 分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话 可以达成我想要的结果！”简单明了，语意清楚通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营 销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、 口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。销售的年度工作总结体会范文篇9不知不觉，来到公司工作已经满几个月了，来到公司的这几 个月里，无论
18、是在工作还是在生活中，我都学到了很多知识。在工作上，通过这几个月的学习，我发现销售是一门很深的 学问。其实在进入公司投入房地产销售的工作之前，跟其他大多 数没有接触过这个行业的人一样，我的心里对这份工作多少带着 一些抵触，后来参加了这份工作，一开始的我对这个行业所了解资料，以便做好销售工作。经过这几个月的锻炼，我将目前的销售工作归纳为：首先一 定要勤奋踏实，对于已有我们公司产品的地方应当多去了解一下 产品的销售情况，在了解情况的同时也就能顺便摸清一些项目信 息，看看是否需要我们公司其他产品。对于周边没有和我们公司 合作的门店就应当带足资料多去介绍我们的产品，使他们了解我 们公司以达到以后合作的
19、目的。要做好销售光是勤奋还是远远不够的，另外还需要有良好的 沟通技巧。作为一名销售人员除了签合同销售东西外，还要对账 回笼，而这回笼一项就特别需要良好的沟通能力。眼下我最主要 的努力方向就是改进自己的工作方法、深入学习公司产品知识， 充分利用厂家资源将被动销售模式逐渐转化为主动地销售来提高 销售水平。从刚刚毕业的职场小白，到如今在岗位上可以有自己的想法 甚至可以自己独立的谈单子，这些都是在过去的几个月里领导及 同事的帮助下我才成长起来的，他们教会了我很多在课堂上学不 到的知识，甚至自己对销售这个岗位的工作有了一定的体会和认 识，我要以更饱满的精神和充沛的精力投入到以后的工作和学习 中去，努力成
20、为部门的不可少的一个销售人才。销售的年度工作总结体会范文篇2的也还很少。但是通过这几个月的学习和发展，我发现自己越发 的爱上了这个领域。首先，刚进入公司，对我们公司的企业文化及各个项目的相 关情况还没能够了然于心，跟客户介绍的时候不足为企业和项目 展示很好的口碑与形象，致使客户对我们的企业品牌与项目一知 半解。我想作为一个大企业的置业顾问，不仅要精通卖房业务， 更要让客户感觉中建无论是从企业品牌，社区环境，物业质量以 及员工素质各方面都比其他楼盘有优势，坚定客户购买的信心。 针对这个问题，我已经与多个同事深刻讨论过，多学习，多讨教， 从自身做起树立对本企业品牌的绝对信心与优越感，以此感染每 个
21、客户。其次，由于进入公司时所有的住房已基本售罄，唯有几套170 平大户型以及商铺在售，所以对于商铺销售基本可以说是毫无经 验。我想，相对于住宅，商铺客户这类高收入投资群体的购房心 态及个人气质各方面肯定也有所不同，因此对于这两类客户的销 售方式也必须有相应的变化。比如商铺客户考虑的更多的是收益 回报率问题，那么我们就应该着重介绍周边的发展趋势与发展前 景，坚定客户购买的信心，让其买得开心，买得放心。以前总以 为一个优秀的销售员必须有自己的个性，没有个性的销售员不过 是个服务员而已。但是通过实践工作我才发现，一个真正成功的销售员除了必须有能够感染客户的个性外，更应该具备能够随时 适应不同消费者心
22、态的应变能力，同时牢记，专业、礼貌、主动 服务、给予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操 守。所以，为了做好商铺的销售工作，我急待提高自身修养，无 论从个人气质和专业能力方面都要把自己打造成一个适合地产大 气之风的置业顾问。在生活中，我本来是一个粗枝大叶的人，原本的我对待生活 中的一些小事总是抱着一些无所谓的态度，但是进入公司的几个 月以来，我逐渐认识到，细心的做好每件小事，才有可能成就一 件大事。我听过这么一个同行的故事，有一个从事房地产的小职 员，刚进入公司，什么都不懂，看着前辈们的销售业绩每个月都 在上升，再看看自己进入公司一个多月来毫无销售业绩，他万分 焦虑。但是他懂得一个道
23、理：勤能补拙。所以之后的每一天他都 向领导申请值班，自己一个人在办公室里接听电话，刚开始的一 个人的日子很闷，打电话给客户询问也总是遭到拒绝，但是皇天 不负有心人，有一天，他还是一个人在办公司值班，突然进来了 一个中年男人咨询房子，男人的穿着好像并不觉得他有钱，但是 他还是细心的回答了他的问题。第二天那个男人又来了，指明要 他过来，然后男人在他的手上买了好几套房子，为此他得到了上 级的褒奖，而且职位从此上升。由于进入公司的时间不长，所以自己对公司的一些规章制度 和流程方面还没有机会完全了解，偶尔犯下一些低级错误。虽然 在主管的帮助下已经改善了许多，但肯定还有很多地方不够清楚, 后来自己会多学多
24、问，另一方面也有领导的鞭策，同事的提点， 所以之后的我慢慢的成长起来。感谢领导和同事的帮助，让我学 会了很多。我深知个人的发展离不开企业的发展，而热爱则是做好每件 工作所必不可缺的。所以，在这充满希望的企业里，我必将全力 服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于律己，认真专研，继续学 习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业， 为客户制造感动，为公司创造利润！美丽的花虽然会凋谢，可是盛开的时刻值得欣赏。要在美好 的时候创造出美好的东西，人生才会充满意义。在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。 虽然自己的水平有限，但还是想把自己的一些东西写出来，即从 中发现得到提高，也
25、可以从中找到自己需要学习的地方，完善自 己的销售水平。销售的年度工作总结体会范文篇10时光转瞬即逝，不知不觉地度过了 20年。但是我依然清晰 的记得，当初思娇产品刚刚打入海南市场，要让 在海南扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题， 需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在海口的超市，应对 激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有潜力挑起这幅重担？看到 思娇产品包装新颖，品种齐全等特点，心想既来之则安之。放下 包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就 这样拼搏完成了一个月，又之后挑战新的一个月。半年后，看到 越来越多的顾客认可了思娇，使我个性开心。让我看到了思娇会
26、 有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月， 在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外，其它月份 销量均在45008500元之间。要做好促销工作，我体会深刻有三 占 八、第一、始终持续良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流 量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气, 情绪不好，老想着这天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看 到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下 为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新 鲜空气等，再继续努力。第二、察言观色，因人而异，对不一样顾客使用不一样促销 技巧。
27、例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的产品。所以让其很快理解我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和 黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再 着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对 其推荐产品，如此成功率较高。第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。此刻品牌多，促 销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何 好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自我不能 很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，理解了你这个人， 才会理解你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在 顾
28、客思考时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问 问顾客平时是怎样护理的。在工作中我发现自我也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧 和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做 出更好的成绩。20年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动 的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着， 进步着。所以，我热爱这份工作，期望自我今后能快乐着工作， 同时也能在工作中找到更多的快乐！时间一年复一年，但工作却越来越难。在20_年的岁月里, 因为不少工作外的原因，市场从年初开始就动荡不安，这场危机 不仅给我们销售的工作带来了麻烦，对公司，甚至对于整个市 场都是一次严重打击！
29、面对那样的情况，我们在工作中一时间完 全陷入了混乱，甚至到后面已经几乎无法展开工作了。尽管今年工作的展开并不怎么样，但对我们销售而言，危机 就是机遇！我们是销售人，是将不可能做成可能的人！凭着对未 来的期盼和满腔的热情，我们顺利的度过了这一年来的工作，并 顺利的渡过了这次的危机。能在这样的情况下取得如今的结果， 这与我们团队的团结努力与奋斗是分不开的。如今，在此年终之 际，我对自己这一年来工作情况做如下总结：一、加强自我的管理和计划面对工作展开的困难，在上级领导的积极制定下，我们作为 销售在工作中也在积极的展开自己的工作管理。就在今年的工作 上，我首先在工作中确定了自己的目标，并根据自己现在的
30、情况 为自身工作定下了个人的计划和小阶段的目标，一步步的在工作 中改进自己，并对自己不足的地地方按照个人的计划来改进。如 此，让我在工作方面有了很多的提升。但要做好这份计划，紧靠说说计划可是不行的，在工作中改 进自己能力的同时，我在思想上也及时的对自己进行提升。作为一名销售，我很清楚销售员的思想和态度是让工作顺利进行的重 要因素。也因此，在工作中我一直都在重视着提升着自己，让自 己得以在工作中保持的状态。二、工作的情况作为外勤销售人员，我在工作中的主要目标是通过开发新的 客户给公司带来利益。但在今年前期的工作上，我们却重点用电 话来练习顾客。尽管这样的效率并不出色，但我在工作中还是取 得了较好
31、的成绩。当然，这也与领导在工作中的优秀指点有关。 这一年尽管工作并不好做，但在一定的情况下，也促进了人们的 消费欲 望，我们正是抓住了这点，积极的改进了产品和业务的方 向，抓住这份难得的机会来完成工作目标。回顾这一年，我们的成绩说不上成长，但对我们每个人来说 应该都是一次难得的经验。在下一年的工作中，我们一定能做的 更好！销售的年度工作总结体会范文篇3还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第 一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要 有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间 竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了， 后来就把话术都记在
32、本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于 别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。 说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打 电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候 也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别 人可以做到，为什么我就不可以？作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离 乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面 对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能 逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我
33、 们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个 月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听 得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励， 那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电 话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打 击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺 风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包 括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有 没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，
34、如果走偏了就赶紧回来， 赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。销售的年度工作总结体会范文篇4开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面 对挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了 本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结：一、20年销售情况20年我们公司在展览会和资源等专业杂志推广后, 我公司的牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产 品都有了 一定的认识和了解。20_年度老板给销售部定下万元 的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额一万元，产销率%,货款回收率%。二、加强业务培训，提高综合素质产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、
35、任 务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对 完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”， 本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须 开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司 添用了网络版速达财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在市科技有限公司的 培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密 的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的，希望加强对 我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业 知识，提升技术职能和自我增值。20_年我学习了 iso内部审核 培训和会计专业知识培
36、训，并获得了国家认可的证书。这一年来 我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实 践，其显示效果是满意的。三、构建营销网络，培育销售典型销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将 直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老 市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品 牌度带动产品销售，建成了以本地为主体，辐射全省乃之全国 的销售网络格局。四、关注行业动态，把握市场信息随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市 场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密 切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信 息的收集、
37、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部 通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋 势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根 据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。五、再接再厉，迎接新的挑战回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取， 团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆 在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全 体业务人员一致表示，一定要在20年发挥工作的积极性、主动 性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20_年度的 销售工
38、作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内 市场，为公司创造更高的销售业绩。销售的年度工作总结体会范文篇5开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面 对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结 拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作 总结一、一年来工作完成情况半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员 现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成 了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售 促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作（此处需 要产
39、品销售数据）。我们具体做好了以下几项工作：（一）强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培 训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求， 选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一 套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成 果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师， 按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针 对性，一看就会。如，n月27日，老师为我们进行了职称英语培 训，取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）。（二）更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的 更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入，来电量较更新前明显 上升。（三）细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼 出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校 的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协 作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未 付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度 及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的