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1、2014秋厚街成校管理学考试题目（适用班级：14工商行政管理）班级： 姓名： 学号： 一、 填空：（共10分，每空2分）1、 心理学中的“心智”包括、发现自己的情绪和控制自己的情绪。2、结婚属于情感和归属的需要。3、“种瓜得瓜，种豆得豆”的现象反映了青蛙效 应。4、写出一种具有温暖感觉的色彩。红色5、一个人成熟的标志是：心智成熟。 二、多项选择题 （共15分，每题3分）1、一个人个性的形成的发展的过程，大体上经过了三个时期，即（ ） A婴幼儿期 B少年期 C学生时期D成年期 E社会时期 2依据性质不同，右将非正式群体分为（ ） A工作型 B积极型 C中间型 D消极型 E破坏型 3、按组织系统分
2、类，沟通分为（ ） A工具式的沟通B满足需要的沟通 C个人与个人的沟通D正式沟通E非正式沟通 4、领导风格抉择模式认为，抉择领导风格必须考虑（ ）A工作的性质 B职工的成熟度C传统的领导者方式D上级的领导风格 E领导者本人的个性 5、马斯洛认为，人的需要可分为（ ） A生理需要 B安全需要 C社会需要 D尊重需要 E自我实现需要三、简答题（共50分，每题10分） 1、简述从众行为的管理对策。2、一个领导的组织指挥能力表现在哪些方面？3.简述信息沟通的重要性。4.简述环境对个性的影响。5.简述产生挫折的内外因素。五、论述题（第1题10分，第2题15分，共25分）1、心理学家曾作过这么一个实验：给
3、两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后让这两组大学生分别从这个人有外貌中说明他的性格特征，结果两组大学生的解释截然不同：第一组大学生 说深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表现 他死不悔的决心；第二组大学生 说，深沉的目光表明 他思想的深刻性，突出的下巴表明 了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。 试分析上述实验所揭示的现象及其对管理活动的启示。 2、试述创业者的创新动因。2014春厚街成校管理学考试答案二、多项选择题： 1. ACE 2.BDE 3.DE 4.ABE 5.ABCDE三、简
4、答题1、行为的管理对策。 答：从众行为的作用具有两重性，它既有积极的一面，也有消极的一面，在管理工作中必须区别对待： （1）要充分利用从众行为的积极作用； （2）要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用； （3）领导者在作决策时，要防止在“表面一致”的情况下，匆忙地作出决策； （4）重视并善于倾听不同的及反面的意见。 2 一个领导的组织指挥能力表现在哪些方面？ 答：（1）善于运用组织的力量，综合协调人力、物力、财力，充分调动所有成员的积极性，充分发挥人、财、物的作用； （2）善于把国家、组织的目标和个人需要、利益联系起来，进行目标连锁； （3）善于影响带动他人。 3答：首先信息沟通也称“意见沟
5、通”、“意见交流”，简称“沟通”。所谓信息沟通是人与之间表达思想、交流情报和信息的过程。是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，决策者可以由此收集资料，以供决策参考。其次：有效的沟通有助于增进员工间的合作，激励人们共同完成任务，实现工作满意度；再次：有效的沟通有助于人们更好地理解自己的工作，更深刻的感受到自己的活动与整体任务休戚相关，有助于改善人际关系，减少人与人之间不必要的冲突。 4答：个性的形成和发展，受社会生活条件的作用和影响是很大的。世界上没有孤立存在的人，每个人都生活在社会关系中，都要受到社会生活条件的教育和影响，受到社会关系的制约。“近珠者赤，近墨者黑”家庭环境对子女的
6、个性发展尤其重要。“人知初性本善，性相近习相远。”意思就是说：一个人从娘胎里呱呱坠地来到这个世界上，其本性都是一样善良的。后来由于各自所生活、成长的环境差别，而造就了个性的炯异。“人上一百各具特色”也说明了这一点。在家庭成员中，母亲的个性、生活习惯、接人待物等等，对子女的个性成长与造就尤为重要。母亲坚强贤慧则子女自信灵巧；母亲开明豁达则子女开朗明理；母亲温柔体贴则子女聪慧贤能；母亲勤劳朴素则子女坚韧勤奋；母亲刁钻刻薄则子女自私无知等等。总之，个性就是处于社会关系中的个人所形成的个体心理特征的总和。 5答：挫折产生的主要原因包括外部原因和内部原因两方面。（1）外部原因。由外部原因引起的挫折称为环
7、境起因挫折，指因外界事物或客观情况阻碍个体达到目标而产生的挫折。这种外部原因又可分为自然条件与社会条件两种：自然条件原因包括个人无法克服的内容；社会条件原因包括个人在社会生活中受到的阻碍。 （2）内部原因。内部原因是行为主体的原因，由个体性行为主体原因引起的挫折称为个人起因挫折。内部原因又可分为两个方面：一是个体生理原因；二是个体心理原因。四、论述题1.答：（1）该实验充分表明了第一印象对于社会知觉的重要影响，在人对人的知觉过程中给人留下的第一印象是至关重要的因素。第一印象也称初次印象，它是指两位素不相识的人第一次见面时所形成印象（主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象）
8、，一个人在初次见面时给人留下的良好印象会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良的判断，这就是第一印象效应。 （2）一般来说，第一印象的作用是消极的，但它是客观的、无法回避的，况且它也具有一定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必要阶段。因此在管理中，关键是如何正确运用第一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的另一面。具体而言，要从三个方面加以注意：在看待别人时，要昼避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点；在对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好印象，为以后顺利开展工作打下有利的基础；处
9、理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系。2答：创新的动因来自于外部环境与内部环境的变化。 （1）外部环境的变化 .技术的不断进步。科学技术的发展对社会生产产生巨大的影响，它促使产品结构、生产技术和生产方式的不断改变。价值观的变化。随着社会的发展，人们的价值观念也在不断改变。企业组织作为一个开放系统，其价值观也应反映出社会价值观的变迁。竞争的加剧。随着商品经营的进一步发展，竞争也日益激烈。国家政策的变化。政府实施新的政策，必须引起组织外部环境的改变，从而客观上要求组织内部也要相应进行变革、创新。 （2）内部
10、条件的变化 组织内部条件的变化包括组织成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化。当内部条件发生这些变化时，如果组织目标、结构及权力系统与之不相适应，就必须对组织作相应的变革。一般而言，出现以下几种状况时，就会促使组织进行变革创新： 成员要求在工作中有个人发展机会，但组织仍然倾向于简单化、专业化的管理方式，从而限制了成员的发展机会。 组织成员民主思想增强，要求参与管理，希望在经济上、政治上得到公平待遇，受到尊重，但组织仍然是等级分明、地位差别大，对组织成员进行严格控制。 当组织成员的工作责任感增强，通过工作赢得尊重时，组织却仍然只靠奖惩手段推动成员工作。当组织成员期望从工作中尽快获得当前需要的满足时，组织满足其成员的奖励、晋升等方式却仍然是缓慢的、延期的。 当然，一些新的管理原理和方法的出现，也会促使创业者和组织进行创新。