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1、 保洁员仪容仪表培训资料 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 员 工 仪 容 仪 表 培 训 资 料 贵阳宜家保洁有限公司 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 一、着装：项目 标 准 1、工装 1、工作人员在岗位上必须穿工装，服装必须整洁、笔挺、无破损、纽扣齐全扣好，平整无褶皱、无污迹。2、工作人员外套、衬衣、鞋袜、领结、工牌必须配套、统一。2、工牌 1、须佩戴在左前胸或左前胸制服口袋上方 1 厘米处，不能歪斜、不能借戴其他人的；且工牌必须完好、字迹清晰。2、如果是西装，工牌应佩戴在左领处锁骨下方，不能歪斜。3、鞋 必须为
2、黑色皮鞋，鞋面光亮清洁、无污迹、无破损，且鞋底不准钉铁钉、铁掌等，鞋的款式不能夸张。4、袜子 男式为黑色袜子，袜子上不能有女式为肉色丝制长袜，穿着时须无破损、无脱丝，无污迹且不能露出袜口。二、仪容仪表：项目 标 准 1、面容 员工上班时仪容整洁大方、精神饱满。1、男员工须刮净胡须，不能留有胡渣；2、女员工化妆，不准浓妆艳抹，须为淡妆，要求美观、自然，淡眼影、；唇彩颜色不能太浓。2、发式 男女员工发型须美观大方、整洁恒生：1、女员工发前不过眉、长发须盘起、带头花，不准留怪异发型、发色；2、男员工后发不过领、两边不过耳，不准留怪异发型、发色；3、饰品 员工在工作时间内除结婚戒指外，不准佩带任何饰物
3、和移动电话等。4、个人卫生 上班前不准饮酒，不准吃葱蒜等有异味的食品；饭后须漱口，保持口腔清洁和口气清新；饭前便后须洗手，工作前后须洗手；不准留长指甲，不准涂有色指甲油，（男女）员工做到始终保持手的清洁，指甲保持清洁无污垢，指甲须保持短于指尖2 毫米；做到勤洗澡、勤换衣、不喷洒过浓的香水。5、精神面貌 精神饱满、面带微笑。不可无精打采、愁眉苦脸。精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 三、形体动作：项目 标 准 1、站姿 当值人员坚持站立服务，面带微笑、表情自然、抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂；女性两手以右压左轻握于腹 前；男性两手成半握状垂于身体后
4、侧；两脚跟并拢，两脚尖与脚跟呈 45 度；身体保持正直平稳。禁忌：低头含胸、东张西望、弯腰塌背、扣手抱臂、手插衣兜或裤兜、趴或靠在柜子上。2、坐姿 当上班或开会需要坐下时，须面带微笑，入座平缓，挺胸腰背直、曲腿 90 度；男员工双膝间隙一拳、女员工双膝并拢双肩平稳放松，两手自然放于膝上，与客人交流时须两眼注视对方。禁忌：弯腰塌背、东倒西歪、全身靠在椅背上、翘二朗腿。3、走姿 行走轻稳，昂首挺胸，肩要平，身体保持正直挺胸重心略向前倾、手臂摆动幅度与步幅适中；女士走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男士双脚走两条线（横向距离3CM左右）；与客人碰面时须点头微笑、问好，并侧身让道。禁止摇晃臀部，不可
5、摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑、跳跃。4、行礼 行点头礼（致意）时，头前倾 20 度约 1 秒，目光平视客人鼻尖并随头下移约 56 厘米处，然后还原；行礼时呈站姿，头部与上身呈一线前倾 45 度，目光从平视客人鼻尖下移至脚前 1 米处，然后还原。5、握手 呈站姿，上身稍前倾，双目注视对方，多人握手时不准交叉，等别人握完再伸手；男士与女士握手，只宜握女士的手指部位。6、招呼 与客人碰面时，须点头、微笑、问好，不准无视而过；发现客人有交谈之意，须主动上前询问。举止要端庄得体，迎客时走在客人前，送客时走在客人后，客过让路，同行不抢道。7、递交物品 须站立，双手递交，正面向着客人，不准随便将
6、物品扔或推给客人，态度须谦虚。8、敲门 食指第 2 个关节轻敲 3 下，间隔时间约为 0.5 秒，待客人应答时再进入。不可用手掌拍门或用拳擂门。9、手势 亲切自然、目光随指示方向移动、动作幅度适中；为顾客指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢手掌向上以肘关节为轴，指引目标，同时眼睛看着目标并兼顾客户是否看到指示的目标。切忌不可用单个手指指点。四、服务要点：三轻、四勤、五声。项目 标 准 1、三轻 即说话轻、走路轻、操作轻。精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 1、说话轻：指的是说话音量适中，能让你所面对的客人听清楚为合适，不可影响到邻桌的客人。但也不能声音太小，让
7、面前的客人都无法听清楚。2、走路轻：指的是走路时脚步声不太大，引人侧目，因此不能鞋子不能钉铁掌、铁钉。3、操作轻：指的是轻拿轻放，在对客服务时动作一定要轻柔，不要让杯子与杯子、杯子与桌子碰的直响。2、四勤 即眼勤、嘴勤、手勤、脚勤。1、眼勤：就是多看，随时留意客人的动向、客人的杯子里的水、桌上的烟缸。2、嘴勤：就是多说，我们做的是有声服务，就是要多与客人交流、沟通，不能闷起不说话，就只是默默的做事。3、手勤：就是多做，发现了或是知道了需求后第一时间为客人解决，勤斟水、勤换烟缸等。4、脚勤：就是多走动，我们不能就只是站在一个地方不动，要不停的走动，只有这样，才能把服务中的事情看的更清楚，看的内容
8、也就更多。3、五声 即欢迎声、询问声、报歉声、道谢声、送别声。五、保洁巡查制度 1、员工自查：每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查、发现问题，及时解决。2、领班每日巡查：应把巡回监督检查作为自己的主要工作，每天对管区内公共部位，进行巡回检查不得少于2 次,并做好记录。3、经理抽查：对重点区域的清洁状况提出整改意见。4、领班按时进行每日的巡检工作。5、巡检人员必须巡查到位、到点，将巡检的情况详细记录在保洁巡查记录上，完整填写的巡检表。六、保洁考核细则 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 考评项目 总分 考评标准 得分 仪 容
9、仪 表 20 1、是否按规定着工服、是否佩戴工号牌（4分）；2、工服是否整洁（4 分）；3、是否按规定梳理头发（4 分）；4、不准在公共场合打哈欠、伸懒腰、叉腰等不雅举动（4 分）；5、不准在公共场合大声喧哗（4 分）。工 作 纪 律 25 1、是否迟到、早退（4 分）；2、是否旷工（4 分）；3、是否擅自离岗（4 分）；4、工作时间不能杂堆在休息区内休息（4 分）；5、工作时间不做与工作无关的事情，不得在岗位上坐卧、依靠等（3 分）；6、工作时间外出需向领导请假（3 分）；7、无偷盗、收集纸壳、废品等影响公司形象行（3分）。服 务 意 识 5 1、对领导及群众是否文明有礼（1 分）；2、对待
10、群众是否主动、耐心周到、有求必应（2分）；3、办事效率是否符合标准（2 分）。精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 日 常 保 洁 50 根据保洁范围要求具体实施打分。考评人签名：七、员工培训计划 根据公司员工培训要求，为了更好的规范公司保洁工作的管理，更好的为业主方营造优质、高效、安全、环保的工作环境，特拟定如下培训计划：1、培训目的：通过培训，使员工增强从事本职工作的重要性，树立敬业爱岗的精神，更好的规范个人行为，严格操作程序，提高环保意识，为客户提供高效、安全、优质的服务。2、培训方式：采取理论知识实际操作相结合的培训方式。3、培训内容：以公司员工守则、
11、各项规章制度、保洁工作流程、实际操作。1）、了解公司的服务宗旨及服务理念，熟悉公司的各项规章制度，增强服务意识，树立良好的职业情操。2）、认真执行各项规章制度。3）、认真学习保洁工作流程，了解各项工具、试剂的使用，了解保洁工作的各个步骤。3、培训要求：1）、员工必须按规定时间参加培训，不准迟到早退。2）、新进员工经培训后必须参加考核合格后方可上岗。时间 培训内容 培训方式 负责人 考核 公司概况、员工守则、职业道德 面授 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 公司各项规章制度 面授 工具的使用 集中讲解 随机抽查提问 药剂的识别 集中讲解 随机抽查提问 保洁的步骤 实地操作 三日后实地考核