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1、 二 级 企 业 培 训 师 模 拟 题 a 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 二级企业培训师模拟题-附答案 一、单项选择题（1 20 题。每题 1 分，满分:20 分。每题只有一个正确答案。）1、（B）是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。（A）大纲（B）计划（C）项目（D）规划 2、计划的内容包括四个要素：目标、措施、步骤和（C）。（A）预算（B）要求（C）约束条件（D）组织者 3、现代计划技术与方法为制定切实可行的计划提供了很好的手段，主要包括：滚动计划法、（D）、投入产出法等三种。（A）任务分析法（B
2、）模块划分法（C）目标分解法（D）网络计划技术 4、制定培训总体计划的（B），是指从企业整体的宏观管理讲，培训计划要解决的问题或者要达到的目的。（A）目标（B）目的（C）要求（D）前提 5、（A）是指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距。（A）培训需求（B）需求（C）培训（D）需求分析 6、（D）是指在规划与设计每项活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除（A）培训需求（B）培训需求分析（C）预
3、测需求分析（D）培训需求预测 7、（B）的核心就是通过对组织及其成员的现有与应有状况的差距的分析，来确 定是否需要培训及其培训的内容。（A）培训需求（B）需求分析（C）培训预测（D）预测分析 8、企业对培训产生需求主要有两大方面的原因，一是内外环境和人员发生了变化，二是（D）。（A）现状与愿望存在着差距（B）同行之间存在着差距（C）愿望与同行之间存在着差距（D）现状与愿望或与同行之间存在着差距 9、预测培训需求的基本方法有：组织整体分析法；（B）；员工个体培训需求分析法；绩效分析法等等一共十种分析法。（A）工作现状分析法（B）工作任务分析法（C）企业需求分析法（D）企业现状分析法 10、为了保
4、证培训需求预测和预测的有效性，培训需求预测应在三个层次上进行。第一个层次是个体层次；第二个层次是组织层次；第三个层次是（B）。（A）战术层次（B）战略层次（C）集体层次（D）企业层次 二、多项选择题（21 40 题。每题 1.5 分，满分 30 分。每题有多个正确答案。错选、少选、多选，均不得 21、职业培训教学管理系统的构成要素从基本类型上分，可划分为（AB）两方面。精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除（A）人员系统（B）物质系统（C）教师系统（D）教学辅助人员系统（E）行政系 统 22、职业培训教学管理人员体系主要包括（AC）两方面。（A）教学辅助人员（B
5、）行政人员（C）教师（D）中层领导（E）物质系统 23、职业培训教师应具有如下特性（AC）。（A）教学活动的组织者（B）教学活动的参加者（C）学员疑问的解答者（D）教学活动的指导者（E）传统意义上的师傅 24、职业培训教师的基本工作职责要求，在职业培训教学活动中，职业培训教师要充当（ADE）。（A）主持人（B）陪练员（C）操作员（D）引导者（E）评判员 25、职业培训教学管理的物质体系包括（BD）两大方面。（A）培训教师（B）教学场所（C）工作人员（D）教学设施（E）实习工厂 26、教学设备的类型包括（BC）。（A）一般教学仪器（B）专业教学设备（C）通用教学设备（D）专业共用设备（E）专业实
6、习工厂 27、培训教学设计的原则有（ADE）。（A）系统综合原则（B）客观真实原则（C）易于操作原则（D）最优化原则（E）针对性原则 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 28、培训教学设计的基本内容有（BCD）。（A）培训教师的选择（B）教学目标的确定（C）教学评价的实施（D）教学进度的安排（E）教学策略和教学媒体的选择 29、教学系统设计的要点包括（ABCD）。（A）目标（B）教材（C）模式（D）评价（E）进度 30、课程设计的任务有（BD）。（A）教学进度的安排（B）课程形式的确定（C）教学目标的确定（D）课程结构的确定（E）培训教材的选择 综合能力训练
7、 一、单项选择题（1 20 题。每题 1 分，满分:20 分。每题只有一个正确答案。）1、（B）是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。（A）大纲（B）计划（C）项目（D）规划 2、计划的内容包括四个要素：目标、措施、步骤和（C）。（A）预算（B）要求（C）约束条件（D）组织者 3、现代计划技术与方法为制定切实可行的计划提供了很好的手段，主要包括：滚动计划法、（D）、投入产出法等三种。（A）任务分析法（B）模块划分法（C）目标分解法（D）网络计划技术 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 4、制定培训总体计划的（B
8、），是指从企业整体的宏观管理讲，培训计划要解决的 问题或者要达到的目的。（A）目标（B）目的（C）要求（D）前提 5、（A）是指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距。（A）培训需求（B）需求（C）培训（D）需求分析 6、（D）是指在规划与设计每项活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。（A）培训需求（B）培训需求分析（C）预测需求分析（D）培训需求预测 7、（B）的核心就是通过对组织及其成员的现有与应有状况的差距的分析，来确定是否需要培训及其培训的内容。（A）培训
9、需求（B）需求分析（C）培训预测（D）预测分析 8、企业对培训产生需求主要有两大方面的原因，一是内外环境和人员发生了变化，二是（D）。（A）现状与愿望存在着差距（B）同行之间存在着差距（C）愿望与同行之间存在着差距（D）现状与愿望或与同行之间存在着差距 9、预测培训需求的基本方法有：组织整体分析法；（B）；员工个体培训需求分析法；绩效分析法等等一共十种分析法。（A）工作现状分析法（B）工作任务分析法（C）企业需求分析法（D）企业现状分析法 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 10、为了保证培训需求预测和预测的有效性，培训需求预测应在三个层次上进行。第一个 层
10、次是个体层次；第二个层次是组织层次；第三个层次是（B）。（A）战术层次（B）战略层次（C）集体层次（D）企业层次 二、多项选择题（21 40 题。每题 1.5 分，满分 30 分。每题有多个正确答案。错选、少选、多选，均不得分）21、职业培训教学管理系统的构成要素从基本类型上分，可划分为（AB）两方面。（A）人员系统（B）物质系统（C）教师系统（D）教学辅助人员系统（E）行政系统 22、职业培训教学管理人员体系主要包括（AC）两方面。（A）教学辅助人员（B）行政人员（C）教师（D）中层领导（E）物质系统 23、职业培训教师应具有如下特性（AC）。（A）教学活动的组织者（B）教学活动的参加者（C
11、）学员疑问的解答者（D）教学活动的指导者（E）传统意义上的师傅 24、职业培训教师的基本工作职责要求，在职业培训教学活动中，职业培训教师要充当（ADE）。（A）主持人（B）陪练员（C）操作员（D）引导者（E）评判员 25、职业培训教学管理的物质体系包括（BD）两大方面。（A）培训教师（B）教学场所（C）工作人员（D）教学设施（E）实习工厂 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 26、教学设备的类型包括（BC）。（A）一般教学仪器（B）专业教学设备（C）通用教学设备（D）专业共用设备（E）专业实习工厂 27、培训教学设计的原则有（ADE）。（A）系统综合原则（B
12、）客观真实原则（C）易于操作原则（D）最优化原则（E）针对性原则 28、培训教学设计的基本内容有（BCD）。（A）培训教师的选择（B）教学目标的确定（C）教学评价的实施（D）教学进度的安排（E）教学策略和教学媒体的选择 29、教学系统设计的要点包括（ABCD）。（A）目标（B）教材（C）模式（D）评价（E）进度 30、课程设计的任务有（BD）。（A）教学进度的安排（B）课程形式的确定（C）教学目标的确定（D）课程结构的确定（E）培训教材的选择 企业培训师培训质量控制 一、文件控制 1、与培训有关的所有文件之前应按公司的文控程序得到批准，确保文件程序、内容的充分和适当；精品好资料-如有侵权请联系
13、网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 2、在必要的时候对涉及到培训文件进行评审与更新，保证文件的更改和现行状态得到识 别，并再次批准；3、公司内外发来的有关培训的文件应保持清晰、易于识别，合理控制其分发，在实用时 可获得适用文件的有关版本；4、保留过期及作废的涉及培训的文件要有明确的标识，合理存储，对作废文件要防止非 预期使用。二、记录控制 1、为提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据，建立保持培训过程的详细记录；2、所有的培训记录应清晰、易于识别和检索，应编制形成文件的程序规定记录的标识、存储、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。3、培训记录应被视为与文件同等重要特殊文件。三、不
14、合格品的控制、纠正及预防 1、不合格品包括程序、培训对象、培训结果三种情况；2、培训程序不合格时要随时发现、随时报告、随时纠正，若当时其他工作任务紧急则事 后应予及时补正；3、培训对象不合格指其培训资格和培训成绩不合格，均应再来参加指导合格为止；4、培训结果指培训整体通过率未达到预定标准，应整体重新培训或更换导师重新培训；5、各部门及培训对象应认真参加培训工作，培训统一纳入绩效管理，不合格将影响职务 晋升和个人待遇；6、出现错失后需采取 PDCA 过程召集有关责任人进行全面分析并提供解决方案；精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 7、就培训有关的问题须及时与相
15、关部门及个人充分沟通，保障培训的顺利进行。8、为防止同一错误的再次出现，应将好的纠正措施转化为制度或管理方法。四、内部审核 1、与培训相关的各岗位应建立自己的审查项目表，应经常审查自己的工作是否达到标准 规定；2、培训主管除做好自己的经常性审核外，还应协助各部门培训工作的审查以确保整体和 分项都达标。岗位职务描述 单项选择题 1、（D）是了解员工岗位信息最好的方法 A、问卷调查 B、面谈法 C、关键事件法 D、工作实践与工作日写实法 2、（B）是岗位分析维度文件的三大主要维度之一 A、时间维度 B、事务职能维度 C、空间维度 D、绩效职能维度 3、工作实践与工作日写实法是了解（A）的最好方法
16、A、岗位信息 B、岗位性质 C、岗位工作 D、岗位责任 E、岗位范围 多项选择题 1、岗位规范书的设计包括（ACDE）A、经验因素 B、技能条件 C、教育因素 D、个人特质因素 E、岗位责任 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 2、进行岗位职务描述的信息搜集与文件设计可采用面谈法,面谈法的主要内容是（ACDE）A、岗位工作目标 B、岗位工作技艺 C、岗位工作内容 D、岗位工作性质、范围 E、岗位责任F、岗位工作态度 3、岗位职务描述过程中,分析阶段是核心阶段,具体工作包括（ADE）A、对已收集到的信息进行审核 B、编制调查提纲、问卷 C、重点收集员工的特征信
17、息 D、归纳总结岗位描述的工作要点 E、针对岗位描述提出的问题,提出改进意见 4、常见的岗位描述信息搜集方法有（ACDE）A、观察法 B、跟踪法 C、功能性工作分析法 D、关键事件法 E、面谈法 5、下列选项中,哪些是属于信息职能维度的内容(AC)A、比较 B、劝导 C、创新 D、服务 E、指导 6、岗位职务描述准备阶段的工作主要有（ABCDE）A、了解基本情况 B、确定调查样本 C、建立相关联系 D、设计调查方案 E、进行有关人员培训 7、岗位分析操作基本文件的内容包括（ABCDE）A、工作内容 B、工作环境 C、工作时间 D、工作负责人 E、如何操作及操作理由 企业培训师（二级）操作技能
18、一、不定项选择题 1、通常人们按网络覆盖的地理范围将计算机分为（）三类。精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除（A）局域网（B）广域网（C）城域网（D）公共网 2、广域网和局域网是按照（）来划分的。（A）网络使用者（B）信息交换方式（C）网络覆盖范围（D）传输控制规程 3、常用的网络操作系统有（）。（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare 二、案例选择题 案例 某企业，将业务部分为 A 和 B 两个大组，每年度都要对两个组的业绩进行评估，并对业绩较好的组给予一定的奖励。A 组员工共有 22 人，其中有 8 人是企业的先进工作者；B
19、组员工共有31 人，其中有 15 人是企业的先进工作者。在该年度的评估中，A 组被评为该年度的业绩优胜组。因为 A 组员工每个月都要进行一次严格、艰苦，且富有挑战性和冒险性的野外培训，锻炼了员工的坚强意志和吃苦精神，最终取得胜利；而 B 组员工由于平时没有经过培训，即使人员较多也没能取胜。4、通过这个案例说明了（）。（A）员工的能力与责任提高，是成功之源（B）强大的势力能代表一切（C）培训工作的重要性（D）企业应该进行员工培训 5、案例中 A 组的培训方法属于（）训练。（A）体育（B）运动（C）拓展（D）健身 6、拓展训练的特点包括（）。（A）综合活动性（B）挑战极限（C）高峰体验（D）自我教
20、育 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 7、拓展训练对企业发展的意义（）。（A）克服惰性、磨炼意志（B）取长补短、加强合作（C）挖掘潜性、增强自信（D）增强团队意识 8、团队建设的基本要求包括（）。（A）团队目标（B）良好的团队环境（C）共同的信念（D）必要的相关技能 三、案例分析 案例 国内某餐饮文化有限公司摸索出了一整套餐饮企业员工培训的模式，走在了国内同行的前列。在该公司每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在厨房里工作的员工也必须按标准操作，如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品
21、里的量。9、请说明该公司对员工进行了什么样的培训？这种培训有什么好处？）在培训的时候，该公司将自己独特的经营理念灌输给了员工。比如，顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等等，通过对场景的剖析，制定了该公司处理的方案。10、请说明说公司对员工进行了什么样的培训？11、请结合该实例说明企业文化与企业培训的关系？该公司还强调员工的个人魅力的培养。培训的时候，该公司会通过测试了解每一个员工的个性特点，突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。12、浅谈个人魅力在企业中的作用？精品好资料-如有侵权请联系网站删除
22、精品好资料-如有侵权请联系网站删除 当员工的个人魅力与企业的管理发生冲突时，应该如何进行协调？该公司对餐饮行业中可能出现的情况都制作成了情景案例。在培训中，培训师就把案例搬出 来，针对一个具体的案例做分析，把员工就当成事件的当事者，叫他们谈处理的方案。如果谈 不能解决问题，还会让员工实际去操作这些案例。培训师要讲案例，员工也要讲出自己的案 例。当然对于处理的方法，也不是只有一个正确，员工要针对不同的情景和不同的人来实施。13、请谈一下该公司情景案例式培训的优点？该培训方式对 企业培训师提出了何种要求？该公司对于培训的评估主要有三种形式。第一是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并
23、且拿出最好的解决方案。第二是实际的操作，比如基层员工的服务技术水平等都可以现场表演，把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。第三是，对培训员工做两到三个月的追踪调查。14、浅谈该公司培训评估方案的特点？该公司认为对一名中层干部最基础的培训内容包括：如何做好工作计划？如何解决问题的程序？如何开好班前会？15、你认为在进行如何做好工作计划的培训时，中层干部应该做好哪些工作？该公司认为要想成为该公司优秀的中层领导者，必须自觉地做到这几点：替基层干部描绘远景，在其心中预筑美景及生涯规划。企业培训规程里规定，每一个中层干部，每年都要向他的下级交纳一份企业的发展蓝图，并且向下属表达通过努力一定
24、能够获得成功的坚定信心。16、请分析该企业对中层干部的上述要求有哪些优点？四、思考题 17、谈一下如何理解课程开发与培训项目之间的关系以及它对课程开发工作本身的意义。精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 18、什么是培训需求？为什么要进行培训需求的分析和预测？企业培训师职业道德试题 一、职业道德知识部分（共 48 题）答题指导：该部分均为选择题，每题有四个选项，其中每题有一个或多个答案正确。请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题不能得分。1、爱岗敬业的具体要求是（A、B、C）A、树立职业理想 B、强化职业责任
25、 C、提高职业技能 D、抓住择业机遇 2、坚持办事公道，必须做到（A、D）A、坚持真理 B、自我牺牲 C、舍己为人 D、光明磊落 3、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（B、C、D）A、讲究合作，避免竞争 B、平等交流，平等对话 C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D、互相学习，共同提高 4、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（A、B、C）A、诚实守信是市场经济法则 B、诚实守信是企业的无形资产 C、诚实守信是为人之本 D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足 5、创新对企事业和个人发展的作用表现在（A、B、C）精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联
26、系网站删除 A、是企事业持续、健康发展的巨大动力 B、是企事业竞争取胜的重要手段 C、是个人事业获得成功的关键因素 D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件 6、职业纪律具有的特点是（A、B）A、明确的规定性 B、一定的强制性 C、一定的弹性 D、一定的自我约束性 7、无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（A、C、D）的约束 A、岗位责任 B、家庭美德 C、规章制度 D、职业道德 8、关于勤劳节俭的正确说法是（C、D）A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 B、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神 C、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 D、勤劳节俭
27、有利于可持续发展 9、下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是（B、D）A、多说俏皮话 B、用尊称，不用忌语 C、语速要快，节省客人时间 D、不乱幽默，以免客人误解 10、职业道德主要通过（A、B、C）的关系，增强企业的凝聚力 A、协调企业职工间 B、调节领导与职工 C、协调职工与企业 D、调节企业与市场 11、强化职业责任是（D）职业道德规范的具体要求 A、团结协作 B、诚实守信 C、勤劳节俭 D、爱岗敬业 12、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（C）为重点 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请
28、联系网站删除 A、无私奉献 B、爱岗敬业 C、诚实守信 D、遵纪守法 13、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（D）A、依法治国比以德治国更为重要 B、以德治国比依法治国更为重要 C、德治是目的，法治是手段 D、以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进 14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（C）A、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 B、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 D、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明 15、关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（C）A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展 B、市场经济需要勤劳，
29、但不需要节俭 C、节俭是促进经济发展的动力 D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关 16、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（B）A、诚实守信与经济发展相矛盾 B、诚实守信是市场经济应有的法则 C、是否诚实守信要视具体对象而定 D、诚实守信应以追求利益最大化为准则 17、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（D）A、有法可依 B、反对“管”、“卡”、“压”C、反对自由主义 D、努力学法，知法、守法、用法 18、下列关于创新的论述，正确的是（C）精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 A、创新与继承根本对立 B、创新就是独立自主 C、创新是民族进
30、步的灵魂 D、创新不需要引进国外新技术 19、创新对企事业和个人发展的作用表现在以（B、C、D）A、对个人发展无关紧要 B、是企事业持续、健康发展的巨大动力 C、是企事业竞争取胜的重要手段 D、是个人事业获得成功的关键因素 20、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（A、C、）A、是职业道德的重要规范 B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系 C、是企业形象的重要内容 D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲 21、职工个体形象和企业整体形象的关系是：（A、B、D、E、）A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的 B、个体形象是整体形象的一部分 C、职工个体形象与企业整体形
31、象没有关系 D、没有个体形象就没有整体形象 E、整体形象要靠个体形象来维护 22、市场经济是：（A、B、D、）A、高度发达的商品经济 B、信用经济 C、是计划经济的重要组成部分 D、法制经济 23、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（B）（A）市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜（B）即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”（C）要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献（D）在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由 24、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（BC）精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除（
32、A）感情热烈（B）表情从容（C）行为适度（D）表情肃穆 25、公民道德建设实施纲要提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（C）（A）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识（B）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神（C）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神（D）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 26、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ABD）（A）办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板（B）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异（C）一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道（
33、D）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道 27、在下列选项中，不符合平等尊重要求的是（ABD）。（A）根据员工工龄分配工作（B）根据服务对象的性别给予不同的服务（C）师徒之间要平等尊重（D）取消员工之间的一切差别 28、在职业活动中，要做到公正公平就必须（ABD）（A）按原则办事（B）不循私情（C）坚持按劳分配（D）不惧权势，不计个人得失 29、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ACD）（A）爱岗敬业是现代企业精神（B）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除（C）爱岗敬业要树立终生学习观念
34、（D）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 30、以下哪种情况属不诚实劳动？（ACD）（A）出工不出力（B）炒股票（C）制造假冒伪劣产品（D）盗版 31、维护企业信誉必须做到（ABD）（A）树立产品质量意识（B）重视服务质量，树立服务意识（C）保守企业一切秘密（D）妥善处理顾客对企业的投诉 32、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（A）（A）保守企业秘密（B）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势（C）根据服务对象来决定是否遵守承诺（D）凡有利于企业利益的行为 33、职业道德的价值在于（ABCD）（A）有利于企业提高产品和服务的质量（B）可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益（C）有利于协调职工之间
35、及职工与领导之间的关系（D）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌 34、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（B）（A）工作技能（B）强烈的职业责任感（C）光明磊落的态度（D）坚持真理的品质 35、以下说法正确的是（BC）精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除（A）办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大（B）诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质（C）诚实守信可以带来经济效益（D）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败 36、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭
36、办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于（ACD）（A）节俭是安邦定国的法宝（B）节俭是诚实守信的基础（C）节俭是持家之本（D）节俭是维持人类生存的必需 37、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（A）（A）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求（B）立即向领导汇报（C）对顾客进行适当的批评教育（D）不再理睬顾客 38、文明职工的基本要求是（AB）（A）模范遵守国家法律和各项纪律（B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精（C）顾客是上帝，对顾客应唯命是
37、从（D）对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身 39、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B）（A）着装华贵（B）鞋袜搭配合理（C）饰品俏丽（D）发型突出个性 40、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（BD）（A）多说俏皮话（B）用尊称，不用忌语（C）语速要快节省客人时间（D）不乱幽默，以免客人误解 41、爱岗敬业的具体要求是（ABC）精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除（A）树立职业理想（B）强化职业责任（C）提高职业技能（D）抓住择业机遇 42、企业文化的功能有（ABCD）（A）激励功能（B）自律功能（C）导向功能（D）整合功能 43、下列
38、说法中，你认为正确的有（ABCD）（A）岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质（B）操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求（C）规章制度是职业活动中最基本的要求（D）职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求 44、办事公道对企业活动的意义是（ABD）（A）企业赢得市场、生存和发展的重要条件（B）抵制不正之风的客观要求（C）企业勤俭节约的重要内容（D）企业能够正常运转的基本保证 45、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（D）（A）节俭是美德，但不利于拉动经济增长（B）节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会（C）生产的发展主要靠节俭来实现（D）节俭不仅具有道德价值，也具有经济价
39、值 46、要做到平等尊重，需要处理好（ABCD）之间的关系（A）上下级（B）同事（C）师徒（D）从业人员与服务对象 47、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（B）（A）坚定的信心和顽强的意志（B）先天生理因素（C）思维训练（D）标新立异 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 48、文明生产的具体要求包括（ABCD）（A）语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练（B）相互学习、取长补短、互相支持、共同提高（C）岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全（D）优质、低耗、高效 二、个人情况表述部分（共 128 题）1、该部分均为选择题，每题有四个选项。2、请按照
40、题意要求，根据自己实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。3、所有答案没有绝对的正确与错误之分，建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。1、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（A）A、反复检查，确认没有错误才上交 B、确信自己已做得很好，不再检查就上交 C、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 D、先交给上司，视领导意见而定 2、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？（B）A、顺其自然 B、努力想办法改变现状 C、请同事帮忙 D、换个工作 3、作为一名职工，我可以将自己描述为
41、：清廉公正（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是 4、你认同以下哪一种说法？（D）精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 A、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 B、爱岗与敬业在本质上具有统一性 C 爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾 D、爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾 5、作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是 6、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？（D）A、损害了公司的利益，是一种不敬业的表现 B、损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为
42、C、虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为 D、虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉 7、关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（B）A、主要是竞争 B、有合作，也有竞争 C、竞争与合作同样重要 D、合作多于竞争 8、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法？（B）A、为了完成工作，不能喝也喝 B、事先向客人做出解释，获得客人的理解 C、客人怎么劝也不喝 D、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重 9、其他人喜欢与你在一起吗？（D）A、从不 B、较少 C、
43、较多 D、总是 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（B）A、先接受，能否完成再说 B、接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成 C、接受时向领导说明难度，请求领导多派人手 D、接受时让领导降低难度 11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（A）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是 12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法？（A）A、说服经理改变决定 B、尽管不情愿，还是努力完成任务 C、采取迂回战术，把事情托黄 D、坚决反对，拒不执行 13、作为一
44、名职工，我可以将自己描述为：忠诚（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是 14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（A）A、宁可被开除，也不做假帐 B、向有关部门反映 C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据 D、明确提出辞职 15、作为一名职工，我可以将自己描述为：有序（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是 16、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采取哪一种做法？（C）A、向公司领导请示，按领导指示办 B、为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一
45、定数量的回扣 C、不给回扣，但可以考虑适当降低价格 D、考虑用小礼品替代回扣 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 17、某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会采 取哪一种做法（C）A、将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人 B、将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员 C、将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的 D、当作可回收废品处理 18、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（A）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是 19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（AD）A、给回扣是一种不正
46、当的竞争行为 B、给回扣能够较好地调动人的积极性 C、给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 D、给回扣违反了职业道德 20、对以下行为态度，你认同哪一种观点？（A）A、从不在乎别人说什么话 B、很在意别人的话 C、在乎或不在乎，要看说话的人是谁 D、在意别人的话，做好自己的事 21、作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是 22、你认为以下哪一种做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功？（D）A、以工作效绩为尺度区别对待员工 B、员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格 C、一般员工与中高层管理人员区别对待 D、尊重每个人的人
47、格 23、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作为企业的员工，你会采取哪一种做法（B）精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 A、通过职代会，质询或罢免厂长 B、给厂长写信，力陈这样做的厉害关系 C、向上级主管部门反映 D、对厂长的行为予以谴责 24、你实现自己设定的目标吗？（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是 25、你认可以下哪些说法？（ACD）A、碗里剩下一粒米也要吃光 B、工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣 C、水龙头滴水，马上关紧 D、打印纸用完正面再用反面 26、你能第一次就将事情做成功吗？（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、
48、总是 27、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（B）A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解 B、应该严格按照公司规定，处理小张 C、给予小张口头批评 D、偶然一次，应该谅解 28、你乐于服从指示吗？（D）A、从不 B、较少 C、较多 D、总是 29、你认同以下哪一种观点？（D）A、知识最重要 B、人际关系最重要 C、能力最重要 D、人品最重要 三、简答题 1、职业道德的特征？1）一是范围上的有限性 2）二是内容上的稳定性和连续性 3）三是形式上的多样性 2、道德规范和法律规范的区别是什么？精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精
49、品好资料-如有侵权请联系网站删除 1）二者的产生、发展不同 2）二者的依靠力量不同 3）二者的作用的范围不同 3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些？1）它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。2）它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。3）它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。4）它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。6、市场经济对职业道德的负面影响是什么？1）市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。2）市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜 金主义。3）市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，
50、追求享乐主义。8、企业文化的功能主要是什么 1）自律功能 2）导向功能 3）整合功能 4）激励功能 9、职业道德与企业的发展有什么关系？1）职业道德是增强企业凝聚力的手段 2）职业道德可以增强企业竞争力 10、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？1）掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提 2）认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现 3）忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是 提高产品质量和服务质量的内部精神动力 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 4）严格遵