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1、 事故处理调查与分析程序 精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢12 1、目的：事故处理、调查和分析程序对公司的 EHS管理的不断提高是非常重要的。公司的 EHS政策清楚的表明所有的事故都必须得到及时地汇报、处理，彻底的调查与分析，找出发生事故的根本原因，从而吸取教训，组织培训与修订预案，杜绝类似事故再发生。2、范围：本程序适用于蓝海宏业公司所有故的汇报、处理、调查和分析过程控制。包括未遂事故和己发事故。3、定义：未遂事故是指有可能造成严重后果，但由于其偶然因素，实际上没有造成严重后果的事件。已发事故就是在进行有目的的行动过程中所发生的违背人们意愿的事情或现象。
2、事故包含人身受到伤害和财产受到损失。包括：未遂事故 车辆抛锚事故 车辆的一般交通事故（如：车辆碰擦，轻微的追尾等未造成严重后果的事故）车辆特大交通事故（如：翻车事故或事故中造成严重的财产损失和人员伤亡等）产品泄漏事故 火灾事故（办公场所、仓库、运输途中）自然灾害事故（如：地震）货物被盗事故 4、职责：4.1 事故发生部门负责人：事故第一时间上报 EHS 部，汇报内容包括：事故发生时间、地 蓝海宏业事故处理、调查与分析程序 编写人：孙雪琦 批准人：赵金凝 版本号：V1.1 文件号：S0P-EHS-006 生效日期：2012-3-1 回顾日期：涉及范围：蓝海宏业（天津）物流有限公司 不断提高是非常
3、重要的公司的政策清楚的表明所有的事故都必须得到及时地汇报处理彻底的调查与分析找出发生事故处理调查和分析过程控制包括未遂事故和己发事故定义未遂事故是指有可能造成严重后但由于其偶然因素实际上没有到伤害和财产受到损失包括未遂事故车辆抛锚事故车辆的一般交通事故如车辆碰擦轻微的追尾等未造成严重后的事故精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢12 点、简要经过和事故现场情况。必须亲临现场并指挥处理，对于紧急情况有权现行处理以确保人员和财产安全；负责事故发生地 24 小时内填写事故初始报告报 EHS部；协助事故调查组的调查，如实提供有关事故情况，维护现场并拍照记录；执行“四不放
4、过”事故教育；4.2 EHS部门：第一时间赶赴现场，填写事故调查单；组织事故调查组执行事故调查，在事故调查时，不得偏听、偏信，影响事故的调查；恪尽职守，廉洁自律，充分发挥专业技术特长，按时、高质量完成事故调查任务；保守事故调查中的秘密；事故信息的发布，由部门负责人同意安排，调查人员未经部门负责人允许，不得私自发布有关事故的信息；在事故发生的72小时内经事故调查组商讨后由EHS经理发布事故调查最终报告监督“四不放过”事故教育的执行；验证相关纠正预防措施的执行和有效性；5、程序 5.1 事故信息了解及上报流程图 不断提高是非常重要的公司的政策清楚的表明所有的事故都必须得到及时地汇报处理彻底的调查与
5、分析找出发生事故处理调查和分析过程控制包括未遂事故和己发事故定义未遂事故是指有可能造成严重后但由于其偶然因素实际上没有到伤害和财产受到损失包括未遂事故车辆抛锚事故车辆的一般交通事故如车辆碰擦轻微的追尾等未造成严重后的事故精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢12 第一时间获取信息的部门或人员 上报事故部门负责人接报第一时间赶赴现场项目经理EHSQ 安全员（经理）运营部经理 区域总经理 客户 5.2 事故处理流程图 不断提高是非常重要的公司的政策清楚的表明所有的事故都必须得到及时地汇报处理彻底的调查与分析找出发生事故处理调查和分析过程控制包括未遂事故和己发事故定义
6、未遂事故是指有可能造成严重后但由于其偶然因素实际上没有到伤害和财产受到损失包括未遂事故车辆抛锚事故车辆的一般交通事故如车辆碰擦轻微的追尾等未造成严重后的事故精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢12 5.3 未遂事故处理流程 事故发生部EHS 未 遂事 故 事故应急小启动各类事事故调各 部 门 安全培训 是 否 不断提高是非常重要的公司的政策清楚的表明所有的事故都必须得到及时地汇报处理彻底的调查与分析找出发生事故处理调查和分析过程控制包括未遂事故和己发事故定义未遂事故是指有可能造成严重后但由于其偶然因素实际上没有到伤害和财产受到损失包括未遂事故车辆抛锚事故车辆的
7、一般交通事故如车辆碰擦轻微的追尾等未造成严重后的事故精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢12 5.4 各类事故处理流程图 5.4.1 车辆抛锚事故处理流程 事故现场人员 EHS 事故调查与分析 部门负责人 制订改进措施 措施效果验证 不断提高是非常重要的公司的政策清楚的表明所有的事故都必须得到及时地汇报处理彻底的调查与分析找出发生事故处理调查和分析过程控制包括未遂事故和己发事故定义未遂事故是指有可能造成严重后但由于其偶然因素实际上没有到伤害和财产受到损失包括未遂事故车辆抛锚事故车辆的一般交通事故如车辆碰擦轻微的追尾等未造成严重后的事故精品好文档，推荐学习交流
8、仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢12 5.4.2 车辆的一般交通事故（如：车辆碰擦，轻微的追尾等未造成严重后果的事故）事故现场人员 车管专员 修理工 设置现场警戒 危 险货 物 拨打 110 报警 指定区域停车 外修资源 消除故障 否 是 不断提高是非常重要的公司的政策清楚的表明所有的事故都必须得到及时地汇报处理彻底的调查与分析找出发生事故处理调查和分析过程控制包括未遂事故和己发事故定义未遂事故是指有可能造成严重后但由于其偶然因素实际上没有到伤害和财产受到损失包括未遂事故车辆抛锚事故车辆的一般交通事故如车辆碰擦轻微的追尾等未造成严重后的事故精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，
9、如有侵权请联系网站删除 谢谢12 5.4.3 车辆特大交通事故（如：翻车事故或事故中造成严重的财产损失和人员伤亡等）事故现场人员 EHS 安全专员 现场警戒 110 报警 事故记录报告 事故调查与分析 制订改进措施 措施效果验证 信息反馈相关部门及客户 危险 货物 穿戴 PPE 是 否 保险公司 寻找目击者“四不放过”不断提高是非常重要的公司的政策清楚的表明所有的事故都必须得到及时地汇报处理彻底的调查与分析找出发生事故处理调查和分析过程控制包括未遂事故和己发事故定义未遂事故是指有可能造成严重后但由于其偶然因素实际上没有到伤害和财产受到损失包括未遂事故车辆抛锚事故车辆的一般交通事故如车辆碰擦轻微
10、的追尾等未造成严重后的事故精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢12 5.4.4 产品泄漏事故（包括包装件破损、发生车辆事故造成不可控的泄漏、发生气体泄漏及泄漏后发生燃烧或爆炸）事故现场人员 EHS 安全专员 现场警戒 110 报警 事故记录报告 事故调查与分析 制订改进措施 措施效果验证 信息反馈相关部门及客户 危险 货物 穿戴 PPE 提供MSDS 是 否 保险公司 寻找目击者 启动应急小组 现场媒体接待 医院伤者安抚、病情了解及善后处理 现场施救协助“四不放过”不断提高是非常重要的公司的政策清楚的表明所有的事故都必须得到及时地汇报处理彻底的调查与分析找出发
11、生事故处理调查和分析过程控制包括未遂事故和己发事故定义未遂事故是指有可能造成严重后但由于其偶然因素实际上没有到伤害和财产受到损失包括未遂事故车辆抛锚事故车辆的一般交通事故如车辆碰擦轻微的追尾等未造成严重后的事故精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢12 5.4.5 火灾事故（办公场所、仓库、运输途中）发生泄漏 现场人员穿戴 PPE 根据 MSDS 的要求穿戴好个人防护用品的前提下，用吸附棉或沙土将泄漏的残留物收集处理 严 重 泄 漏 拨打 110 报警并提供 MSDS 设立警戒 EHS 专员 相关部门及客户的信息反馈 现场人员站在上风口 启动应急小组 事故记录报
12、告 事故调查与分析 制订改进措施 措施效果验证“四不放过”医院伤者安抚、病情了解及善后处理 现场媒体接待 现场施救协助 EHS专员 同车（库）货物的转移 是 否 不断提高是非常重要的公司的政策清楚的表明所有的事故都必须得到及时地汇报处理彻底的调查与分析找出发生事故处理调查和分析过程控制包括未遂事故和己发事故定义未遂事故是指有可能造成严重后但由于其偶然因素实际上没有到伤害和财产受到损失包括未遂事故车辆抛锚事故车辆的一般交通事故如车辆碰擦轻微的追尾等未造成严重后的事故精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢12 5.4.6 自然灾害事故（如：地震）事故现场人员 发现着
13、火 火 势可 控 就地使用消防器材（设施）灭火 EHS 专员 事故记录报告 事故调查与分析 制订改进措施 措施效果验证 同车（库）货物的转移 现场媒体接待 医院伤者安抚、病情了解及善后处理 现场施救协助 关闭电源 启动应急小组 人 员疏 散 拨打 119 是 否 穿戴 PPE 告知并提供货物性质（MSDS）“四不放过”不断提高是非常重要的公司的政策清楚的表明所有的事故都必须得到及时地汇报处理彻底的调查与分析找出发生事故处理调查和分析过程控制包括未遂事故和己发事故定义未遂事故是指有可能造成严重后但由于其偶然因素实际上没有到伤害和财产受到损失包括未遂事故车辆抛锚事故车辆的一般交通事故如车辆碰擦轻微
14、的追尾等未造成严重后的事故精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢12 5.4.7 货物被盗事故（包括库内及运输途中货物被盗）发生灾害 威胁人身安全 现场撤离可能 现场寻找安全地带等待救援 疏散至安全地带 启动应急小组 寻找失踪人员 抢救 伤员 人员清点、检查 电源 关闭 物品 转移 事故记录报告 事故调查与分析 制订改进措施 措施效果验证 是 否“四不放过”不断提高是非常重要的公司的政策清楚的表明所有的事故都必须得到及时地汇报处理彻底的调查与分析找出发生事故处理调查和分析过程控制包括未遂事故和己发事故定义未遂事故是指有可能造成严重后但由于其偶然因素实际上没有到伤
15、害和财产受到损失包括未遂事故车辆抛锚事故车辆的一般交通事故如车辆碰擦轻微的追尾等未造成严重后的事故精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢12 5.5不合格报告处理流程图 发现货物被盗 现场人员 拨打 110 EHS 现场警戒 清点被盗货物 危 险货 物 启动应急小组 配合警方寻找线索 事故记录报告 事故调查与分析 制订改进措施 措施效果验证“四不放过”不断提高是非常重要的公司的政策清楚的表明所有的事故都必须得到及时地汇报处理彻底的调查与分析找出发生事故处理调查和分析过程控制包括未遂事故和己发事故定义未遂事故是指有可能造成严重后但由于其偶然因素实际上没有到伤害和财
16、产受到损失包括未遂事故车辆抛锚事故车辆的一般交通事故如车辆碰擦轻微的追尾等未造成严重后的事故精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢12 市场部 客服部 运作部 财务部 备注：1、信息跟踪到异常，接收异常，并出具不合格报告的时间为：一天；2、订单主管审核不合格报告，并发送的时间为：二个小时；3、运作部收到不合格报告，分析整改，须三日内反馈；4、客服部收到不合格报告，如整改措施不利，打回要求重新整改，反馈时间为：二天；5、各环节确定先行赔款的时间为：一周；6、跟踪人员收到改进措施，保持跟进的时间为：一个月。一个月后对整改情况做出鉴定。6.附件：收到客户投诉 收到不合
17、格报告，确定是否先行赔付 收到不合格报告，分析整改措施是否有效 收到不合格报告，分析整改，须三日内反馈 订单主管审核不合格报告，并发送 调度收到驾驶员异常 客服专员收到客户反馈异常 信息跟踪到异常，接收异常，并出具不合格报告 如有赔款，须出具赔款证明 确定反馈客户的格式，并跟进赔款。跟踪人员收到整改措施，须跟进整改情况 收到赔款证明，先行付款 不断提高是非常重要的公司的政策清楚的表明所有的事故都必须得到及时地汇报处理彻底的调查与分析找出发生事故处理调查和分析过程控制包括未遂事故和己发事故定义未遂事故是指有可能造成严重后但由于其偶然因素实际上没有到伤害和财产受到损失包括未遂事故车辆抛锚事故车辆的一般交通事故如车辆碰擦轻微的追尾等未造成严重后的事故